“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”建設之電力營銷業(yè)務側初探

程靜

摘要：2019年初，國家電網(wǎng)有限公司黨組以習近平總書記新時代中國特色社會主義思想為指導，順應能源革命和數(shù)字革命融合發(fā)展趨勢，切實踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，滿足經(jīng)濟社會發(fā)展和人民美好生活用能需要，創(chuàng)造性提出了“三型兩網(wǎng)、世界一流”的戰(zhàn)略目標①，其中泛在電力物聯(lián)網(wǎng)是核心內(nèi)容。

Abstract： At the beginning of 2019， the party group of State Grid Corporation of China， guided by General Secretary Xi Jinping's new era of socialism with Chinese characteristics， followed the development trend of the energy revolution and the digital revolution， and practiced the enterprise principle of "the people's electricity industry for the people" and satisfied the economy ans social development and people's good life energy use needs， and creatively put forward the strategic goal of "three types of two networks， world-class"， in which the Ubiquitous Power Internet of Things is the core content.

關鍵詞：“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”;電力營銷

Key words： "Ubiquitous Power Internet of Things"; power marketing

中圖分類號：F426? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2019）33-0073-03

0? 引言

2019年10月國家電網(wǎng)有限公司發(fā)布《泛在電力物聯(lián)網(wǎng)白皮書2019》，旨在為了讓社會各界更多了解泛在電力物聯(lián)網(wǎng)價值，更好參與和共同推進泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設。

泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設是一個循序漸進的過程，是一個持續(xù)優(yōu)化的過程，隨著泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設的不斷深入推進，勢必帶來電力系統(tǒng)業(yè)務的深度轉型，也給電力系統(tǒng)員工的工作理念和工作模式帶來新的挑戰(zhàn)。筆者根據(jù)國家電網(wǎng)公司“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”建設目標要求，結合從事的電力營銷工作實際，依據(jù)現(xiàn)狀從內(nèi)部業(yè)務管控，互聯(lián)網(wǎng)+應用和綜合能源管理三個方面的發(fā)展進行了初步設想，不當之處請專家批評指正。

1? 內(nèi)部業(yè)務管控之供電服務指揮平臺建設

1.1 現(xiàn)狀

筆者所在工作單位的一級供電服務指揮平臺（公司層面）和二級供電服務指揮平臺（供電所層面）截止目前均已建成并投入運行，因受限于一些客觀存在的因素加之無成熟的建設案例可參照，因此所設崗位監(jiān)控業(yè)務偏重于優(yōu)質服務95598工單及部分生產(chǎn)崗位工作，營銷監(jiān)控工作總體涉及較少，營銷監(jiān)控工作基本分散于各級專業(yè)負責人日常工作中，未形成一整套行之有效的閉環(huán)監(jiān)控體系，因此未全面發(fā)揮供電服務指揮平臺千里眼、預警機、指揮棒的作用。

1.2 存在問題

因生產(chǎn)、營銷涉及的業(yè)務及系統(tǒng)之多，數(shù)據(jù)量之大，要實現(xiàn)生產(chǎn)、營銷業(yè)務實時監(jiān)控，快速響應，及時聯(lián)動，需要將生產(chǎn)、營銷各業(yè)務系統(tǒng)進行整合和優(yōu)化，但生產(chǎn)、營銷各業(yè)務系統(tǒng)整合是個重點亦是個難點，非縣市公司層面能實現(xiàn)，因此上述所說的一、二級供電服務指揮平臺的業(yè)務監(jiān)控主要依靠人工，這樣一來對于指揮平臺監(jiān)控崗位的人員素質要求較高：業(yè)務技能要全面，監(jiān)控分析要快速，決策轉派要及時，另外還要有完備的制度體系做支撐。因此供電服務指揮平臺相關體系的建立及監(jiān)控崗位人員監(jiān)控技能的培訓是重點，全面具備、順暢運作至步入正軌需要一定時日。

1.3 未來設想

生產(chǎn)、營銷各業(yè)務系統(tǒng)實現(xiàn)全面整合建成全業(yè)務數(shù)據(jù)流監(jiān)控系統(tǒng)，建立供電服務指揮平臺監(jiān)控標準體系，包括：崗位編制、監(jiān)控指導書、預警機制、分析報告、考核方案等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能分析、自動推送、自動匯總、按監(jiān)控專業(yè)自動生成日周月度監(jiān)控報告，實現(xiàn)監(jiān)控、預警、整改、提升的閉環(huán)管理，提高優(yōu)質服務的同時提高經(jīng)營質效和管理水平，具體設想如下：

①利用全業(yè)務數(shù)據(jù)流監(jiān)控系統(tǒng)智能分析出的量、價、費、損數(shù)據(jù)，對問題數(shù)據(jù)進行預警、推送并實時整改，實現(xiàn)營銷業(yè)務監(jiān)控全覆蓋，做到營銷指標可控、在控、能控，提高營銷同業(yè)對標成績。

②利用全業(yè)務數(shù)據(jù)流監(jiān)控系展線路監(jiān)測、配變監(jiān)測、故障搶修等大數(shù)據(jù)分析，形成兩個層面分析報告：一是通過供電側分析報告體現(xiàn)：電網(wǎng)建設和改造現(xiàn)狀，區(qū)域臺區(qū)分布合理指數(shù)，臺區(qū)負荷率季節(jié)增長趨勢，供電側故障類型，區(qū)域客戶用電特點，發(fā)現(xiàn)：歷史電網(wǎng)建設和改造中的薄弱環(huán)節(jié)、不合理因素并不斷修偏，解決：季節(jié)性線路跳閘、季節(jié)性臺區(qū)負荷增長帶來的頻繁停電和優(yōu)質服務事件，實現(xiàn)線路和配變故障提前預判，提前處理，不斷夯實電網(wǎng)基礎，打造堅強電網(wǎng);二是通過客戶側分析報告體現(xiàn)：客戶側故障報修類型及常見故障，力爭實現(xiàn)：客戶側故障報修精準定位及搶修，降低供電企業(yè)人力物力成本，提高客戶的滿意度，實現(xiàn)供用方效益雙贏。

2? 互聯(lián)網(wǎng)+應用之線上辦電及繳費等

2.1 現(xiàn)狀

自推廣線上辦電（即用電客戶客戶通過掌上電力APP、95598網(wǎng)站電子渠道提交業(yè)擴業(yè)務申請）以來，少量熟悉互聯(lián)網(wǎng)應用的電力客戶的用電業(yè)務申請實現(xiàn)了不出門即可線上辦理，但是大多數(shù)電力客戶仍舊攜帶相關紙質資料前往電力部門的營業(yè)廳由營業(yè)廳人員指導客戶辦理;線上繳費（即用電客戶通過95598網(wǎng)站、電E寶APP、掌上電力APP、支付寶APP、微信APP繳納電費）推廣較好，以筆者所在工作單位為例，每月6日分低壓電費發(fā)行后至當月10日，低壓電費回收率能接近90%。

2.2 存在問題

目前可線上辦理的業(yè)擴業(yè)務類型并未涵蓋所有業(yè)擴業(yè)務，SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)業(yè)擴業(yè)務的工單電子化應用水平不一，大部分供電所流程處理人員僅止于被動使用系統(tǒng)中必須使用的電子工單上傳功能;SG186營銷業(yè)務應用系統(tǒng)相關業(yè)務流程環(huán)節(jié)涉及的PDA微應用處于初步應用階段，各項功能還在不斷優(yōu)化中。PDA微應用應用到位后，對于提高基層站所管理水平，減輕工作量，提高工作質效有著深遠的意義。但由于部分基層站所人員一是存在年齡結構偏大，互聯(lián)網(wǎng)相關技術掌握較差的現(xiàn)象，二是存在認識問題，主動學習意識較差，等靠要現(xiàn)象較為嚴重，因此也制約著PDA微應用水平的整體提高。

2.3 未來設想

利用互聯(lián)網(wǎng)+技術實現(xiàn)電力營銷用電業(yè)務線上辦理全覆蓋和電力營銷業(yè)務所有環(huán)節(jié)全智能化，線上辦電率和線上繳費應用率逐年提高，用電客戶臨柜率逐年減少;階段性實現(xiàn)：①客戶用電業(yè)務辦理一次都不跑，最多跑一次的目標;②營業(yè)廳業(yè)務辦理和電費回收壓力逐年遞減，以快速響應客戶側需求、及時做好客戶側服務、提供個性化服務為主要工作內(nèi)容;電力營銷所有業(yè)務、所有流程、所有環(huán)節(jié)利用新技術、新設備均實現(xiàn)線上流轉，除必備紙質資料外其它資料全部上傳為電子資料，紙質工單和紙質資料數(shù)量呈逐年遞減趨勢，用電客戶電子檔案系統(tǒng)全面建成和運行，利用云數(shù)據(jù)、云共享技術全面實現(xiàn)與中國人民銀行征信系統(tǒng)的互通互聯(lián)。

3? 綜合能源管理之電動車充電業(yè)務等

3.1 現(xiàn)狀

3.1.1 電動車充電業(yè)務

筆者工作單位所在的區(qū)域內(nèi)近來年電動車充電業(yè)務發(fā)展較快，據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2019年上半年由國家電網(wǎng)公司建設的電動車充電站有6處，充電樁29個，由社會運營商建設的電動車充電設施有29處，充電樁406個，隨著國家環(huán)保治理的剛性要求和消防安全的深層需要，電動車充電需求還會進一步增加。

3.1.2 高壓用戶能效管理

實施了能效管理的高壓用電客戶占高壓用電客戶總量的比重較低，目前實施了能效管理的高壓用電客戶一些是由省、市節(jié)能公司向客戶推廣形成，一些是由具有上市資格或管理較為完善的用電客戶出于成本管控和內(nèi)部管理需要自行聯(lián)系具有資質的綜合能源公司實施形成。通過走訪調(diào)研，高壓客戶普遍對于用電設備的監(jiān)測和維護、電費成本控制等不同層次存在需求，因此能效管理市場潛力較大。

3.1.3 用電智能小區(qū)建設和智能家居推廣

用電智能小區(qū)建設和智能家居推廣工作本地區(qū)目前基本未開展，隨著人民生活水平的不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)+技術和大數(shù)據(jù)在各行業(yè)的廣泛應用，該兩項工作市場前景廣闊。

3.2 存在問題

與社會運營商相比，由供電公司實施的電動車充電設施的建設因流程和運作方式的差異，導致建設周期較長，不能滿足電動車充電市場快速增長的需要，在占領電動車充電市場中沒有明顯優(yōu)勢;由于部分電力營銷人員對綜合能源管理工作的認識不足、意識不夠、專業(yè)知識欠缺以及綜合能源專業(yè)隊伍的缺乏等因素導致綜合能源推廣工作受限;用電智能小區(qū)建設和智能家居推廣屬于新興事物，不僅需要供電部門開拓思維，創(chuàng)新舉措，必要的時候亦需要政府相關部門給予政策支持或協(xié)助，方能落到實處做出成效。

3.3 未來設想

①供電公司的電動車充電市場占有率達到70%及以上，由供電公司建設的電動車充電設施合理分布在供電部門管轄區(qū)域內(nèi)電動汽車充電需求旺盛的小區(qū)和人流密集的公共場合中，所有充電設施全部接入車聯(lián)網(wǎng)平臺，接入車聯(lián)網(wǎng)平臺的用戶可以實時查詢距離自己最近的充電設施的狀態(tài)和使用情況、隨時查詢自己的充電數(shù)據(jù)和平臺推送的各類活動和信息;供電公司利用大數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計分析出供電區(qū)域充電設施的運行狀態(tài)和故障次數(shù)等，各供電區(qū)域內(nèi)電動車使用者的充電規(guī)律和使用習慣等，逐步建成同時具有充電和換電的電動車充換電站。

②訂制了綜合能源服務的高壓用電客戶通過手機或電腦可實時查看用電設備的運行情況，按月收到由綜合能源服務團隊提供的能效報告，并享有供電服務網(wǎng)格經(jīng)理提供的點對點用電服務或增值服務，用電客戶真正實現(xiàn)了安全用電、經(jīng)濟用電，用電客戶獲得電力感指數(shù)得到最大限度的提升;供電公司為高壓用電客戶提供的個性化增值服務實現(xiàn)服務和效益的雙提升，全面實現(xiàn)供用電雙方和諧共贏的局面。

③用電智能小區(qū)建設根據(jù)市場分工的角色值入建設小區(qū)智能化APP，和其它服務行業(yè)，如：智慧社區(qū)、智慧醫(yī)療、智能家政等形成一條完整的服務鏈為小區(qū)居民提供優(yōu)質方便快捷的一條龍供電服務，按照建設一個示范一個帶動一片的效應在電力系統(tǒng)內(nèi)快速推廣，建成的智能小區(qū)住戶不出小區(qū)即能實現(xiàn)用電業(yè)務辦理，電費繳納，用電咨詢，用電故障報修，用電分析，電工簽約，電動車充電等，可自由定制各類用電服務。

④用電客戶通過供電公司實體營業(yè)廳或線上網(wǎng)站展示的智能家居展示購買智能家居并訂制適合自己家庭的智能家居方案，可以實現(xiàn)約時開關家中電器，通過手機APP遠程實現(xiàn)智能家居自動做飯、自動洗衣、打掃衛(wèi)生、熱水器或空調(diào)自動工作、窗戶開閉等，按月為客戶提供智能家居能效報告，不斷提升客戶生活品質和獲得電力感。

泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設不可能一蹴而就，也不可能孤軍作戰(zhàn)，只有突破局限，開放共享，不止步于聯(lián)想，更追求于實踐，不斷超越才能追求卓越！

注釋：

①“三型”即：樞紐型、平臺型、共享型企業(yè)，“兩網(wǎng)”即：堅強智能電網(wǎng)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng);“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”即：圍繞電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)，充分應用移動互聯(lián)、人工智能等現(xiàn)代信息技術，先進通信技術，實現(xiàn)電力系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)萬物互聯(lián)、人機交互，具有狀態(tài)全面感知、信息高效處理、應用便捷靈活特征的智慧服務系統(tǒng)。

參考文獻：

[1]國家電網(wǎng)有限公司泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設大綱.

[2]寇偉董事長《在國家電網(wǎng)公司泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設工作部署電視電話會議上的講話》.

[3]泛在電力物聯(lián)網(wǎng)與電力轉型-湖北省電力有限公司調(diào)研員舒旭輝的專題講座.