淺析電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新思考

文/楚睿，中國(guó)人民大學(xué)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，使人們的生產(chǎn)生活模式發(fā)生巨大改變。在電子商務(wù)技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景中，人們的消費(fèi)觀也發(fā)生一定改變，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)、營(yíng)銷與管理模式也積極踐行改革路線。在電子商務(wù)時(shí)代中進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式產(chǎn)生明顯沖擊，進(jìn)而為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷新方案的編制提供一個(gè)嶄新平臺(tái)。

1 概念分析

1.1 電子商務(wù)

電子商務(wù)，即以信息技術(shù)為媒介，將商品交換為核心，在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與遠(yuǎn)程通信技術(shù)等協(xié)助下，構(gòu)建電子化、數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化商務(wù)發(fā)展模式。和傳統(tǒng)商務(wù)相比較，電子商務(wù)在時(shí)間與空間上占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用，有助于降低庫(kù)存量、減縮商品流通環(huán)節(jié)、壓縮交易成本。整體分析，電子商務(wù)具備市場(chǎng)全球性、交易快捷性、交易過(guò)程虛擬性、成本經(jīng)濟(jì)性等特征，其有助于促進(jìn)交易市場(chǎng)踐行標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展路線。

1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷

整體上分析，市場(chǎng)營(yíng)銷是以賣方為基點(diǎn)，把買主設(shè)為目標(biāo)對(duì)象，在多變的商業(yè)市場(chǎng)環(huán)境中，將達(dá)到所有客戶的主觀需求為中心，把商品順利的傳送至客戶手中，在以上過(guò)程中，企業(yè)也會(huì)獲得一定經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。在理解市場(chǎng)營(yíng)銷的概念過(guò)程中，應(yīng)重視以下三項(xiàng)問(wèn)題：①營(yíng)銷活動(dòng)僅是針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的；②用戶需通過(guò)營(yíng)銷行為去適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化；③“銷售”是所有營(yíng)銷行為的最終歸屬，也是運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)。

2 電子商務(wù)時(shí)代對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生的影響

2.1 營(yíng)銷環(huán)境的改變

過(guò)去進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)均是以企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展為基點(diǎn)，面向經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)開展的，在以上過(guò)程中需對(duì)人口、經(jīng)濟(jì)、政策等多種要素進(jìn)行綜合分析，此時(shí)遇到的問(wèn)題均屬于靜態(tài)性問(wèn)題，問(wèn)題成因等分析工作較容易易開展。但是在電子商務(wù)背景中，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基點(diǎn)進(jìn)行的，產(chǎn)品購(gòu)買對(duì)象可能身處省外或國(guó)外，此時(shí)企業(yè)面對(duì)的營(yíng)銷環(huán)境更加復(fù)雜化，產(chǎn)品營(yíng)銷難度也相應(yīng)增加。同時(shí)，線上支付方式的推廣應(yīng)用促使交易活動(dòng)更快捷的開展，支付寶、微信等支付平臺(tái)的應(yīng)用效果也逐漸得到大眾的肯定，盡管消費(fèi)交易方法簡(jiǎn)易化，但支付環(huán)境的復(fù)雜性，也促使支付安全風(fēng)險(xiǎn)率增加。

2.2 消費(fèi)者行為的改變

在過(guò)去的市場(chǎng)營(yíng)銷模式下，大多數(shù)人員喜歡在節(jié)假日去商場(chǎng)或購(gòu)物中心中采購(gòu)，商家也為了促進(jìn)消費(fèi)經(jīng)常會(huì)在春節(jié)、有紀(jì)念意義的節(jié)日中推出打折、優(yōu)惠等促銷方法，消費(fèi)者此時(shí)為了獲得最滿意的產(chǎn)品，經(jīng)常會(huì)在不同的商場(chǎng)之間奔走以貨比三家，無(wú)形中耗用了很多時(shí)間成本。伴隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展與推廣，消費(fèi)者能夠足不出戶，利用電腦或手機(jī)就能在網(wǎng)絡(luò)上閱覽所需的各種商品，沖破了時(shí)間、空間、氣候等外界因素對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生的影響。

2.3 經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)行為的改變

最近幾年中，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念已經(jīng)從被動(dòng)面對(duì)轉(zhuǎn)型為主動(dòng)參與，社會(huì)大眾對(duì)產(chǎn)品提出的需求日趨個(gè)性化。現(xiàn)代消費(fèi)者在采購(gòu)貨物初期，一般會(huì)在各大營(yíng)銷平臺(tái)先閱覽自己所需產(chǎn)品的線上銷售、功能等信息，而不是完全聽從商家的一面之詞。以往，企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)象是一個(gè)群體，這些群體通常是企業(yè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)尋找、挖掘到的，他們認(rèn)為將其細(xì)化為個(gè)體經(jīng)營(yíng)是不切實(shí)際的，同時(shí)也會(huì)耗用大量人力資源。但是伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與時(shí)代進(jìn)步，現(xiàn)代消費(fèi)者予以產(chǎn)品個(gè)性化屬性高度重視，盡量規(guī)避“撞衫”、“撞包”等事件，現(xiàn)代科技為個(gè)體化產(chǎn)品的研制與發(fā)展提出了堅(jiān)穩(wěn)的基礎(chǔ)支撐。

3 電子商務(wù)給市場(chǎng)營(yíng)銷所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)

3.1 管理風(fēng)險(xiǎn)

在電子商務(wù)時(shí)代背景中，企業(yè)管理體制若缺乏完善性，很可能會(huì)促使市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)率提升，常規(guī)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一些規(guī)律與法則已經(jīng)難以迎合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展需求，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)樹立與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展觀念，緊隨時(shí)代發(fā)展腳步去改善內(nèi)部管理體制與莫斯，以規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)。筆者認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)積極建設(shè)符合電子商務(wù)時(shí)代發(fā)展模式的管理體制，以防內(nèi)部職員出現(xiàn)泄密或信息傳送延遲等問(wèn)題，建設(shè)并嚴(yán)格執(zhí)行激勵(lì)體制、約素機(jī)制，將管理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率降至最低水平。

3.2 信息風(fēng)險(xiǎn)

信息風(fēng)險(xiǎn)，是指信息傳送滯后、完善性缺乏、真實(shí)性缺失、惡意壟斷等可能造成的損失。在信息傳輸過(guò)程中，若市場(chǎng)行為主體不能及時(shí)獲得完善、精確的信息，就難以精確判斷與分析信息，進(jìn)而相關(guān)決策的合理性與科學(xué)性就難以得到保障。

3.3 競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展有效提升現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的同時(shí)，也有效拉近了企業(yè)與消費(fèi)者在心理、文化、地域等方面的距離?，F(xiàn)代企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中同時(shí)承擔(dān)著來(lái)自同行企業(yè)、消費(fèi)者主觀需求多元化、科技創(chuàng)新等多方面的壓力，選擇電子商務(wù)技術(shù)構(gòu)建貿(mào)易全球化的營(yíng)銷格局，是現(xiàn)代企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要選擇之一。

4 電子商務(wù)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新研究

4.1 加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工具是電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展與普及應(yīng)用的主要載體，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)加大軟硬件建設(shè)資金投入量，進(jìn)而為電子商務(wù)時(shí)代中市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的開展創(chuàng)造一個(gè)安穩(wěn)、廣泛覆蓋的體系化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。現(xiàn)代企業(yè)的管理層應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各種先進(jìn)電子商務(wù)設(shè)施的采購(gòu)，以企業(yè)產(chǎn)品在電子電子商務(wù)時(shí)代中的市場(chǎng)營(yíng)銷狀況與發(fā)展需求為基點(diǎn)，建設(shè)相對(duì)完善化、切實(shí)可行的電子商務(wù)體系。電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理部應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)和企業(yè)其他部門間的交流與合作，建設(shè)良性互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)而建設(shè)高質(zhì)量“生產(chǎn)—營(yíng)銷—售后”服務(wù)體系，拓展電子商務(wù)管理的覆蓋范疇。定期對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查、養(yǎng)護(hù)與維修，以維護(hù)其使用性能。與國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)建設(shè)良性互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)而助力于電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)備優(yōu)化進(jìn)程，連續(xù)提升工作質(zhì)量與效率。

4.2 廣納營(yíng)銷信息，拓展?fàn)I銷手段與范圍

企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)管理體系應(yīng)積極和市場(chǎng)建設(shè)密切關(guān)系，主動(dòng)采集、梳理、分析競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷信息，結(jié)合自體短期與長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)不斷調(diào)整營(yíng)銷方法與計(jì)劃，采用多樣方法去吸納一切有助于提升企業(yè)決策科學(xué)性、有效性的信息資源，進(jìn)而為企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的開展提供正確指導(dǎo)。全面解析消費(fèi)者的消費(fèi)需求，匯總產(chǎn)品的銷售額度與不同時(shí)間段的銷售量，解讀消費(fèi)者的心理需求，堅(jiān)持“用戶至上”的理念并不斷調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)策略與市場(chǎng)營(yíng)銷方針。強(qiáng)化營(yíng)銷方法的靈活性、多變性，進(jìn)而確保電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷具有強(qiáng)大的生命活力，在制定或創(chuàng)新營(yíng)銷方法的過(guò)程中，可考慮對(duì)消費(fèi)者的優(yōu)惠度與產(chǎn)品的附加價(jià)值，強(qiáng)化自體產(chǎn)品和同行企業(yè)產(chǎn)品見的差異性，進(jìn)而有效促進(jìn)消費(fèi)者的行為。在電子時(shí)代發(fā)展的早期，企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷范疇僅局限在“賣出產(chǎn)品”，而伴隨著電子商務(wù)技術(shù)的普及，當(dāng)下電商營(yíng)銷已覆蓋了產(chǎn)品的各個(gè)方面，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)內(nèi)容以物流速度、商家的售前售后服務(wù)態(tài)度及產(chǎn)品自身質(zhì)量等為主，這充分表明電商營(yíng)銷覆蓋范疇廣寬的屬性。

4.3 加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷誠(chéng)信化建設(shè)

現(xiàn)代企業(yè)在運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，可將誠(chéng)信看作是企業(yè)立業(yè)之本，重視并加強(qiáng)參與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作人員的誠(chéng)信教育，在產(chǎn)品的預(yù)訂、制造、銷售與售后服務(wù)等各個(gè)流程中，均要制定相關(guān)規(guī)定，并要求工作人員認(rèn)真落實(shí)，盡可能滿足消費(fèi)者的主觀需求，針對(duì)不守誠(chéng)信的職員做出嚴(yán)格懲罰和教育。以誠(chéng)信為本為宗旨不斷完善企業(yè)文化，把誠(chéng)信品質(zhì)貫徹到電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷全程中，不斷提升企業(yè)的社會(huì)形象與信譽(yù)度，促使誠(chéng)信逐漸演變成企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。

4.4 科學(xué)調(diào)整促銷策略，使消費(fèi)者主動(dòng)接受產(chǎn)品

針對(duì)傳統(tǒng)銷售與廣告促銷活動(dòng)不能及的市場(chǎng)范疇，可利用網(wǎng)上業(yè)務(wù)去實(shí)現(xiàn)。企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，若想獲得更多潛在客戶，需在電子商務(wù)時(shí)代背景中積極革新自體營(yíng)銷方法，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介對(duì)宣傳廣告與進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，是電商模式運(yùn)行的主要特征，此時(shí)就可以同步建設(shè)有效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)與營(yíng)銷渠道。在以上過(guò)程中，現(xiàn)代企業(yè)能明顯提升對(duì)Internet資源的有效利用率，將企業(yè)產(chǎn)品的宣傳上傳至網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)對(duì)自身品牌形象的有效塑造，進(jìn)而不斷提升企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

本文筆者認(rèn)為，以Internet作為廣告媒介對(duì)產(chǎn)品促銷活動(dòng)的開展起到良好的促進(jìn)作用，進(jìn)而明顯增加其營(yíng)銷額度，這是某國(guó)際數(shù)據(jù)公司在實(shí)踐調(diào)查中所顯示出的結(jié)果[1]，現(xiàn)代企業(yè)可廣告、人員促銷、公共宣傳等常見的傳統(tǒng)促銷策略方式，但其并不能起到提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可度、促進(jìn)其消費(fèi)行為產(chǎn)生等作用。故此，在電子商務(wù)時(shí)代中，企業(yè)一定要對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行革新。例如，開展電子商務(wù)營(yíng)銷的企業(yè)可合理應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以網(wǎng)絡(luò)論壇、電子公告牌、電子郵件等為載體，激發(fā)消費(fèi)者瀏覽宣傳廣告的能動(dòng)性，繼而從思想上接受企業(yè)的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)促銷手段的應(yīng)用，不僅能拓展企業(yè)產(chǎn)品宣傳的范疇，還能大幅度減縮促銷成本，為持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成提供資源支撐。

5 結(jié)束語(yǔ)

總之，電子商務(wù)這種新應(yīng)用領(lǐng)域在新時(shí)期下將會(huì)發(fā)展越來(lái)越快速，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與生產(chǎn)生活均會(huì)產(chǎn)生不同程度影響。在電子上午技術(shù)的引領(lǐng)下，企業(yè)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略改革勢(shì)在必行，應(yīng)結(jié)合自體發(fā)展特點(diǎn)與整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境樹立正確的營(yíng)銷理念，不斷完善營(yíng)銷體系，推行線上營(yíng)銷與促銷方法，進(jìn)而協(xié)助企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式有效創(chuàng)新，為企業(yè)壯大發(fā)展提供更大支撐。