大數(shù)據(jù)背景下市場營銷的際遇及挑戰(zhàn)分析

文/于月，貝殼找房（北京）科技有限公司

1 引言

我國快速進入科學技術(shù)現(xiàn)代化發(fā)展階段，各行業(yè)面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，對企業(yè)的市場營銷帶來了全新的挑戰(zhàn)與機遇，在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)市場營銷需要面對的信息數(shù)據(jù)量變得越來越大，這無疑增加了企業(yè)市場營銷的工作量，同時，企業(yè)通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對目標市場進行有效的挖掘，可以為企業(yè)市場營銷策略的制定以及市場營銷計劃的部署，提供更加科學的參照信息，從而有利于企業(yè)市場營銷對目標市場的把握，有利于企業(yè)市場營銷的開展，因此，企業(yè)要抓住大數(shù)據(jù)的發(fā)展契機，充分做好對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，提高企業(yè)市場營銷的工作質(zhì)量，從而為企業(yè)的進一步發(fā)展提供保障。

2 探究大數(shù)據(jù)對市場營銷的重要價值

2.1 有利于制定出符合消費者意愿的市場營銷方案，市場營銷的成敗與否和消費者的需求有直接的關(guān)系，好的市場營銷方案都是在充分把握消費者需求以及消費者心理基礎(chǔ)上制定出來的，因此，才實現(xiàn)了市場營銷方案的成功，企業(yè)通過對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，可以更加快速、更加全面地對不同消費者的消費行為、消費需求、消費心理進行全面的分析，從而得出最接近消費者心理需求的市場營銷方案來，這樣的市場營銷可以充分地滿足消費者的需求，可以得到消費者的認可，從而實現(xiàn)市場營銷的成功。

2.2 有效降低營銷成本，實現(xiàn)市場營銷新發(fā)展企業(yè)在進行市場營銷過程中，會產(chǎn)生一定的成本，因為在市場營銷過程中需要投入一定的人力、物力等來完成市場營銷，隨著企業(yè)對大數(shù)據(jù)在市場營銷中的應(yīng)用，企業(yè)可以改變傳統(tǒng)的營銷方式，通過網(wǎng)上搜集消費者的信息數(shù)據(jù)來取代傳統(tǒng)的人為搜集方式，這樣大大地節(jié)省了時間成本和人力成本，而且最終獲得的消費者市場信息數(shù)據(jù)更加精準、更加全面。企業(yè)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)在市場營銷中的應(yīng)用，有效地降低了企業(yè)市場營銷的成本支出，從而更加有利于企業(yè)市場營銷的進一步提升與發(fā)展。

2.3 有利于實現(xiàn)企業(yè)的利潤收入企業(yè)的市場營銷是保證企業(yè)利潤收入來源的重要手段，因此，企業(yè)往往非常注重市場營銷的作用，而市場營銷結(jié)果最終還是要取決于消費者，只有市場營銷起到了吸引消費者、刺激消費者購買力才會實現(xiàn)企業(yè)的利潤收入。因此，在市場營銷中，消費者的心理、消費者的需求是最重要的，企業(yè)通過大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，對消費者心理、消費者需求進行全面的數(shù)據(jù)分析整理之后，得出的結(jié)論往往都非常具有針對性，這樣制定出的市場營銷方案更容易得到消費者的認可，有效的拉近企業(yè)與消費者之間的距離，從而實現(xiàn)企業(yè)的利潤收入。

3 大數(shù)據(jù)時代下市場營銷機遇分析

大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)面臨很多機遇，采取適當?shù)耐緩?，抓住機遇，能夠幫助企業(yè)提升市場競爭力，增加企業(yè)效益。第一，大數(shù)據(jù)時代背景下，企業(yè)的營銷活動應(yīng)該更具方向性和可操作性。只有合理運用信息管理知識，結(jié)合現(xiàn)代化的營銷特點，對行業(yè)的數(shù)據(jù)進行搜集以及處理，綜合制定符合大數(shù)據(jù)時代背景的營銷策略。提升企業(yè)的整體效益。經(jīng)濟發(fā)展的當下，市場將側(cè)重點放到個性化服務(wù)的定制上，這也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。第二，在大數(shù)據(jù)時代中，市場營銷部門可以完善顧客服務(wù)體系。顧客服務(wù)體系包括售前與售后兩個部分。首先企業(yè)在分析市場網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，摸清顧客喜好，提升自身產(chǎn)品的種類、外觀、質(zhì)量等，發(fā)揮自身優(yōu)勢，滿足消費者需求。以顧客的需求為導(dǎo)向，進行服務(wù)方式的創(chuàng)新，這也是營銷策略的一種。并且，大數(shù)據(jù)能夠為企業(yè)提供發(fā)展的方向，基于對行業(yè)市場數(shù)據(jù)的分析，能夠確定精準的營銷核心，還可以選擇一些網(wǎng)絡(luò)合作伙伴等，在一定程度上降低生產(chǎn)成本。其次，售后服務(wù)體系。這種售后不僅僅是指對于產(chǎn)品后期的產(chǎn)品保障，并且是指市場營銷部門，在產(chǎn)品流向市場以后，對產(chǎn)品的使用進行后續(xù)的追蹤調(diào)查，就顧客使用的滿意度以及使用中對產(chǎn)品需要改進部分的意見進行調(diào)查。將這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，從而調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方案、營銷方案，提升企業(yè)效益。再有，大數(shù)據(jù)還能為企業(yè)提供越來越多的營銷機會，降低成本，減少產(chǎn)品流轉(zhuǎn)成本。第三，交叉銷售目標的實現(xiàn)，交叉銷售作為近些年出現(xiàn)的一種全新的銷售形式，其主要是以傳統(tǒng)的單個消費者為基礎(chǔ)，通過建立團體消費模式的方式，實現(xiàn)拓展企業(yè)市場銷售面積的目的。經(jīng)過長期的實踐應(yīng)用發(fā)現(xiàn)，交叉銷售模式對于多向性消費工作的開展有著極為重要的意義。比如，現(xiàn)實生活中，很多超市采用的都是交叉銷售模式，通過對相關(guān)銷售數(shù)據(jù)的整理分析消費者的購買情況，并與此為基礎(chǔ)整理超市內(nèi)的相關(guān)商品，優(yōu)化超市的商品結(jié)構(gòu)，從而達到吸引消費者的目的。第四，依靠大數(shù)據(jù)與客戶長期建立和維系共贏關(guān)系。大數(shù)據(jù)概念下，企業(yè)營銷與生產(chǎn)部門借助網(wǎng)絡(luò)平臺獲得客戶精準信息，通過分析迅速獲得市場信息，借助大數(shù)據(jù)與客戶維持長期的合作關(guān)系。大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)營銷部門借助網(wǎng)絡(luò)獲取客戶的信息，從而快速獲取市場信息，同時調(diào)整營銷策略，增加市場競爭力。另外，大數(shù)據(jù)時代對于企業(yè)與顧客都是雙向的優(yōu)勢，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)選擇合作的企業(yè)，所以想要留住顧客，建立長久的合作關(guān)系，企業(yè)必須發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值，利用網(wǎng)絡(luò)制定完善的顧客溝通渠道，同時利用大數(shù)據(jù)分析顧客的喜好，對產(chǎn)品需求的具體特點，從而滿足顧客需求，建立長久的合作關(guān)系。

4 大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)營銷面臨的新挑戰(zhàn)

4.1 利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，完成企業(yè)與消費者之間關(guān)系的重構(gòu)

經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，受到傳統(tǒng)營銷策略的影響，在消費者市場中消費群體是以被動行為群體的形式出現(xiàn)的。而消費者的行動信息和行動關(guān)系則是在數(shù)據(jù)分析的過程中構(gòu)建出來的。這種過于依賴抽樣調(diào)查的消費者行為分析方式，抽樣數(shù)據(jù)不可避免地會出現(xiàn)各種偏差。所以很多消費者的真實需求無法及時地在抽樣調(diào)查過程中被捕捉到。雖然企業(yè)營銷的目的是為了盡可能捕捉消費者的信息，但是卻始終存在著消費者與企業(yè)營銷部門捉迷藏的現(xiàn)象，從而對企業(yè)捕捉到的消費者信息的真實性產(chǎn)生了不良的影響。

4.2 大數(shù)據(jù)顛覆了小數(shù)據(jù)的統(tǒng)治地位和作用

大數(shù)據(jù)從2013年提出至今日，其從理論到實踐的時間雖然很短，但是發(fā)展速度卻非常的驚人。根據(jù)美國互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的報告現(xiàn)實，全球每年的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)都以超過50%的速度增長。而現(xiàn)階段全世界大約有90%以上的數(shù)據(jù)都是近幾年產(chǎn)生的。這種信息量的規(guī)模不僅超過了依賴于調(diào)查方式獲取的小數(shù)據(jù)，同時通過各個行業(yè)之間數(shù)據(jù)的相互連接和交換，所反映出的信息量與小數(shù)據(jù)孤立的信息量也不在一個數(shù)量級別。經(jīng)過深入的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)在企業(yè)市場營銷過程中所具有的優(yōu)勢主要包括以下方面：第一，大數(shù)據(jù)作為一種實時的數(shù)據(jù)信息，其反應(yīng)的是消費者真實的消費偏好。第二，大數(shù)據(jù)所涉及的數(shù)據(jù)信息量是傳統(tǒng)的以調(diào)查獲取以及帶有孤立性特征的小數(shù)據(jù)的信息量所無法做到的。正是因為大數(shù)據(jù)具有了這些優(yōu)點，所以其在實際應(yīng)用的過程中，為企業(yè)海量數(shù)據(jù)的分析和利用提供了便利。

4.3 大數(shù)據(jù)改變了傳統(tǒng)的市場研究數(shù)據(jù)的來源方式和渠道

傳統(tǒng)的市場營銷大多都是從社會問卷調(diào)查開始的。企業(yè)在這一過程中不管采用的定量研究手段還是定性研究方法，其都是在以消費者為最終研究對象的基礎(chǔ)上，通過讓消費者選擇假設(shè)消費情境的方式，分析消費者在消費過程中的需求和偏好。由于這種研究和實踐的方法在實際應(yīng)用的過程中，存在著抽樣方法自身存在樣本偏差、情景假設(shè)調(diào)查不是消費者真實需求、認知與評價中主觀意識較強等各方面的缺陷，所以導(dǎo)致企業(yè)在市場制定市場營銷策略的過程中，出現(xiàn)了隨意性較強的現(xiàn)象。但是，大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，不僅徹底改變了這種數(shù)據(jù)來源單一的缺陷，同時在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)的營銷部門所獲得的數(shù)據(jù)信息都是消費者在日常消費過程中出現(xiàn)的真實的消費實踐，而這種消費者通過不斷行動所創(chuàng)造出的數(shù)據(jù)，不僅真實地記錄了消費者的消費偏好，同時也是消費者未來不斷復(fù)制的偏好。

5 結(jié)語

總之，大數(shù)據(jù)概念的推行，使市場營銷工作直面著信息安全風險、對無用信息的處理等挑戰(zhàn)，同時如果企業(yè)營銷部門能夠應(yīng)對挑戰(zhàn)，制定相應(yīng)的營銷策略，比如:制定相應(yīng)的交叉營銷制度、控制營銷成本、保護數(shù)據(jù)安全等，積極應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代的挑戰(zhàn)，以個性化的定制滿足不同客戶的需求，從而拓寬營銷渠道，提高效益。