貼近群眾做好企業(yè)信訪工作

張 健

(中共大同煤礦集團(tuán)有限責(zé)任公司委員會(huì)黨校，山西 大同 037003)

信訪工作不僅是兼具重要性與經(jīng)常性的政治工作，更是具有重要性與服務(wù)性的群眾工作，是提高相關(guān)部門與人民群眾溝通交流活動(dòng)流暢性的主要途徑。積極創(chuàng)新信訪工作模式，在始終堅(jiān)持為人民服務(wù)宗旨的基礎(chǔ)上，不斷強(qiáng)化信訪工作人員的群眾意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，增進(jìn)信訪工作人員與群眾之間的感情，提高對(duì)群眾大小事務(wù)的關(guān)注度與重視度，為充分發(fā)揮信訪工作的服務(wù)職能奠定基礎(chǔ)。信訪工作人員應(yīng)科學(xué)分析我國(guó)政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，準(zhǔn)確把握信訪工作任務(wù)，幫助人民群眾解決生活工作過(guò)程中遇到的各種難題，為提高信訪工作效果奠定基礎(chǔ)。

一、堅(jiān)持以人為本的企業(yè)信訪工作宗旨

信訪工作人員要深入廣大人民群眾之中，全面準(zhǔn)確的了解最廣大人民群眾的需求，始終以維護(hù)廣大人民群眾的切身利益作為其工作目標(biāo)，不斷的強(qiáng)化自身的服務(wù)意識(shí)，提升自身的服務(wù)水平與服務(wù)能力，努力拉近自己與人民群眾心靈的距離。企業(yè)信訪工作人員在接待來(lái)訪群眾時(shí)，要充滿耐心與細(xì)心的詢問(wèn)來(lái)訪群眾的意見(jiàn)和要求，了解他們來(lái)訪的原因，傾聽(tīng)他們的心聲，讓來(lái)訪群眾真正感受到信訪工作人員對(duì)其的關(guān)注度與重視度，給來(lái)訪群眾以解決難題的希望，從而提高來(lái)訪群眾對(duì)信訪工作人員的信任度。信訪工作人員可以按照相關(guān)法律法規(guī)來(lái)幫助來(lái)訪群眾解決難題，最大限度的維護(hù)來(lái)訪群眾的切身利益，提高群眾對(duì)信訪工作的滿意度。信訪工作人員應(yīng)端正工作態(tài)度，以服務(wù)人民群眾為榮，心甘情愿的為人民服務(wù)。信訪工作人員應(yīng)經(jīng)常到基層員工中間來(lái)了解基層員工的工作現(xiàn)狀與生活情況，了解基層員工的感情變化以及對(duì)當(dāng)前工作的意見(jiàn)。信訪工作人員還應(yīng)將信訪工作與群眾工作進(jìn)行有效融合，比如，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)以及工作人員會(huì)在重要節(jié)日走訪慰問(wèn)一線員工，也會(huì)在發(fā)生重要事件或者突發(fā)事件能去關(guān)心一線員工。此外，信訪工作人員還應(yīng)提高對(duì)基層工作人員感情的把握度，通過(guò)組織座談會(huì)等方式來(lái)了解員工的真實(shí)想法，了解員工缺勤或者出現(xiàn)工作失誤的原因，了解員工工作過(guò)程中出現(xiàn)的困惑，及時(shí)穩(wěn)定員工情緒，幫助員工解決工作困惑。

二、提高信訪工作相關(guān)規(guī)章制度的宣傳力度

群眾對(duì)信訪工作的支持度直接影響信訪工作的實(shí)際效果，信訪部門可以通過(guò)電視臺(tái)等傳統(tǒng)媒體宣傳與微信公眾號(hào)等新媒體宣傳相結(jié)合的方式來(lái)提高信訪工作宣傳力度與宣傳效果，拓寬人民群眾了解信訪工作內(nèi)容以及信訪工作流程的途徑。另外，信訪工作人員還應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)信訪工作相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉黨的方針政策，了解更多與人民群眾生活息息相關(guān)的各類法律，及時(shí)準(zhǔn)確的解答來(lái)訪人員的法律問(wèn)題，為信訪工作人員的工作提供法律依據(jù)。信訪工作過(guò)程過(guò)程中偶爾會(huì)遇到不遵照信訪相關(guān)規(guī)定來(lái)信訪的人民群眾，這時(shí)，信訪工作人員應(yīng)耐心講解信訪制度，讓來(lái)訪群眾了解信訪工作的相關(guān)規(guī)定與流程，指導(dǎo)信訪群眾正確的信訪方式，不僅有助于維護(hù)來(lái)訪群眾的切身利益，還能維護(hù)信訪秩序，減少不依法上訪行為發(fā)生的可能性。此外，信訪工作人員還應(yīng)通過(guò)案例講解以及政策解讀等方式來(lái)強(qiáng)化來(lái)訪群眾的法律意識(shí)與維權(quán)意識(shí)，為來(lái)訪群眾提供法律咨詢服務(wù)或者法律援助服務(wù)。

三、發(fā)揮信訪部門協(xié)調(diào)溝通作用

上訪群眾反應(yīng)的問(wèn)題各種各樣，涉及不同的部門，需要眾多部門相互配合才能從根本上解決問(wèn)題，因此，信訪部門應(yīng)加強(qiáng)與其他部門的溝通合作，拓寬信訪部門與其他部門信息溝通的渠道，提高信訪部門與其他部門配合的默契性。進(jìn)一步完善信訪聯(lián)席會(huì)議制度，組織上訪問(wèn)題相關(guān)部門一起討論解決上訪問(wèn)題的方法。信訪工作人員應(yīng)了解信訪問(wèn)題產(chǎn)生的原因以及發(fā)展的過(guò)程，思考解決信訪問(wèn)題的方式，主動(dòng)聯(lián)系不同的部門，聽(tīng)取其他部門對(duì)解決信訪問(wèn)題的建議與一件，在堅(jiān)持實(shí)事求是基本原則的基礎(chǔ)上，盡可能的解決信訪問(wèn)題。

四、發(fā)揮信訪部門的督辦作用

信訪工作人員應(yīng)繼續(xù)跟蹤信訪問(wèn)題的解決情況，督促相關(guān)部門來(lái)解決信訪問(wèn)題，定期匯總或者上報(bào)信訪問(wèn)題的處理結(jié)果。信訪工作人員還應(yīng)對(duì)信訪問(wèn)題處理結(jié)果進(jìn)行審核，提高信訪問(wèn)題處理結(jié)果的科學(xué)合理性與正確性，降低信訪問(wèn)題處理結(jié)果的失誤率。信訪工作人員應(yīng)強(qiáng)化自身責(zé)任意識(shí)，通過(guò)主動(dòng)研究信訪案例以及學(xué)習(xí)信訪知識(shí)等途徑來(lái)提高自身信訪問(wèn)題處理能力，最大限度的降低重訪的幾率。

五、小結(jié)

信訪工作人員應(yīng)正視信訪工作對(duì)維護(hù)人民群眾利益以及促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)有序發(fā)展的重要性，相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步完善信訪工作相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高信訪工作措施的執(zhí)行力，信訪工作人員也應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)信訪工作相關(guān)的知識(shí)，不斷提高自身工作能力，為充分發(fā)揮信訪部門的督辦作用與協(xié)調(diào)作用奠定基礎(chǔ)。