電子商務(wù)環(huán)境下消費者權(quán)益法律保護

郭邱晨

沈陽大學(xué)，遼寧 沈陽 110044

一、電子商務(wù)概念

我國《電子商務(wù)法》給電子商務(wù)下了定義：電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。

以電子商務(wù)平臺為橋梁，通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易，傳統(tǒng)的電子商務(wù)交易模式主要分為以下幾種模式：

1.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。企業(yè)面向企業(yè)，主要以大批量交易為主，例如阿里巴巴平臺就是典型的B2B平臺。

2.企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)。消費者通過互聯(lián)網(wǎng)直接和企業(yè)進行溝通，最后完成交易。例如天貓商城、京東自營、亞馬遜商城等。

3.消費者對消費者。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下，全世界的消費者都可以形成相互交易的關(guān)系，把自己的商品放在網(wǎng)上，尋求對此有需求的消費者。

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)爆炸式發(fā)展下的產(chǎn)物，“電子”和“商務(wù)”是該概念的核心內(nèi)容。線上建立買賣關(guān)系，經(jīng)營者通過與物流公司建立合作關(guān)系，為消費者的購買行為提供保障。由于整個交易過程無法保障全程透明化，在購買環(huán)節(jié)出現(xiàn)圖與實物不符、在配送環(huán)節(jié)發(fā)生貨物損壞或丟失、在支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)釣魚網(wǎng)站等都是在電子商務(wù)出現(xiàn)后的風(fēng)險。

二、電子商務(wù)環(huán)境下的法律現(xiàn)狀

(一)實踐現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展以及依托于互聯(lián)方興起的電子商務(wù)進行地如火如荼，但是同樣隨之而產(chǎn)生了許多問題，本節(jié)主要對電子商務(wù)環(huán)境下的消費者權(quán)益法律問題進行分析，消費者權(quán)益受到了前所未有的、復(fù)雜的侵害，主要有以下幾種情形：

1.傳統(tǒng)交易環(huán)境更多地是線下交易，基于對交易雙方彼此的信任。而互聯(lián)網(wǎng)交易，則更多是基于根據(jù)虛擬圖片、商家提供的信息的對所選擇的網(wǎng)上消費行為有一個初步認識，進而進一步產(chǎn)生交易。由于看不見、摸不著，買到假冒偽劣、實際收到的商品和商家描繪情形天差地別的概率就大大加大。

2.大數(shù)據(jù)時代，通過消費者在互聯(lián)網(wǎng)上對商品、服務(wù)的等的搜索，能夠記錄下消費者的偏好，從而向消費者推送更符合消費者習(xí)喜好的商品。電子商務(wù)環(huán)境在給消費者帶來便利的同時，永遠也繞不開“對消費者隱私權(quán)的保護”。

3.線上交易比起線下交易的優(yōu)勢在于便利性、擺脫了地域的限制，但同時也帶來新的問題，例如跨境交易中產(chǎn)生的問題。如一是涉及管轄權(quán)問題，由于商品可能流向其他國家，侵權(quán)行為地以及消費者在別的國家，會遇到根據(jù)該國的法律面臨其他國家管轄問題；另一個是，境外消費，海淘等各種app，國內(nèi)消費者購買國外商品已經(jīng)非常便利，但在消費者權(quán)益的保護上，由于國際執(zhí)法措施不到位，無法使我國消費者權(quán)益得到充分的保護。

(二)立法現(xiàn)狀

電子商務(wù)環(huán)境的蓬勃發(fā)展下，針對現(xiàn)有的問題以及預(yù)料到的交易風(fēng)險也建立了一系列的配套的法律制度。

1.為了防止消費者受到欺詐

民法上的欺詐構(gòu)成的要件，欺詐主觀故意、欺詐行為、消費者基于基于錯誤的認識產(chǎn)生的意思表示缺一不可。網(wǎng)絡(luò)交易看不見摸不著，交易欺詐是網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險之一?！断M者權(quán)益保護法》《廣告法》《合同法》均對消費者欺詐的構(gòu)成行為、救濟途徑、法律后果作出了規(guī)定。例如“假一賠十”條款、“可撤銷”等。在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境中，由于信息的不對稱，交易者更多地處于弱勢地位，針對欺詐行為，我國法律對消費者權(quán)益作出了不同程度的規(guī)定。

2.防止交易不公平

互聯(lián)網(wǎng)交易環(huán)境下，消費者討價還價地位減弱，從而為格式條款提供了生存土壤，這進一步使得交易缺乏公平性。例如，大量的格式條款使得只有消費者同意某些條款才能獲得商家提供的服務(wù)，我國《合同法》《消費者權(quán)益保護法》《對網(wǎng)絡(luò)行為和商品交易行為及相關(guān)服務(wù)的臨時措施》對于不公平的交易行為作出了限制與規(guī)范，為消費者權(quán)益提供了法律保障。

3.保護消費者的隱私權(quán)

互聯(lián)網(wǎng)交易、大數(shù)據(jù)記錄，互聯(lián)網(wǎng)甚至比你自己還了解你自己。熟知你的消費習(xí)慣想、消費偏好，進而推送更符合消費者興趣愛好的服務(wù)。在這個過程中，消費者隱私權(quán)受到侵害是永遠繞不開的話題。但是，很遺憾，由于我國公民隱私權(quán)意識萌芽較晚，我國現(xiàn)行法律中對于消費者隱私權(quán)保護的法律法規(guī)較少，目前僅有《對網(wǎng)絡(luò)行為和大宗商品交易及相關(guān)服務(wù)的臨時措施》中對消費者隱私權(quán)的保護提到了只言片語，但是針對復(fù)雜的多樣化的互聯(lián)網(wǎng)“侵權(quán)”行為，這是遠遠不夠的。

三、電子商務(wù)環(huán)境下消費者權(quán)益保護的建議

(一)加強電子商務(wù)平臺的準入門檻

電子商務(wù)平臺從起步到如今的如火如荼、從新興事物到人們離不開，我國法律對于電子商務(wù)市場的準入門檻也應(yīng)當(dāng)發(fā)生一定的變化。要讓電子商務(wù)在我國長久發(fā)展，必須控制源頭，促進網(wǎng)絡(luò)環(huán)境良好健康發(fā)展。例如，對于進入電子商務(wù)市場的主體必須具備相應(yīng)的資質(zhì)、必須在國家公權(quán)力機關(guān)進行相應(yīng)的備案等。

(二)為消費者侵權(quán)行為設(shè)置便捷的救濟途徑

傳統(tǒng)的救濟途徑，耗時長、舉證難，很難實質(zhì)性地為權(quán)利受到侵害的消費者提供救濟途徑。為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的交易環(huán)境，必須設(shè)置與之配套的救濟措施。例如，建立專門的處理網(wǎng)上交易糾紛的處理中心。由國家公權(quán)力進行管理，當(dāng)投訴一旦受理，必須規(guī)定在多少日內(nèi)作出處理。當(dāng)商家的侵權(quán)行為確實存在，相應(yīng)的懲治措施也必須落實到位；二是針對舉證問題。由于電商商務(wù)商家的信息優(yōu)勢地位，消費者要對其侵權(quán)進行舉證難度較大，我國現(xiàn)行法律中對舉證責(zé)任倒置的情形作出了列舉，但是并未將互聯(lián)網(wǎng)侵權(quán)行為涵括在內(nèi)。筆者認為，針對互聯(lián)網(wǎng)交易的特點，電子商務(wù)環(huán)境下的侵權(quán)行為應(yīng)當(dāng)適用舉證責(zé)任倒置行為。

電子商務(wù)環(huán)境中，消費者遇到商家侵權(quán)時，大部分不會選擇通過法律途徑維護自己的權(quán)益，這是基于長期以來消費者對于法律訴訟的看法“耗時長、舉證難、勞心勞力”，因此設(shè)置便捷高效的救濟途徑，也是立法中的重中之重。

(三)加強消費者權(quán)利的保護力度

現(xiàn)有法律雖然對消費者權(quán)益的保護作出了規(guī)定，但是基于互聯(lián)網(wǎng)交易行為的復(fù)雜性，侵權(quán)行為的隱蔽性以及消費者消費習(xí)慣的巨大改變，《消費者權(quán)益保護法》中的相關(guān)規(guī)定，無法作出有效保護。因此，針對電子商務(wù)侵權(quán)行為，應(yīng)當(dāng)予以作出專門規(guī)定，加大對消費者權(quán)益保護的立法力度。

(四)加強電子商務(wù)企業(yè)行業(yè)自律

市場經(jīng)濟下除了政府進行宏觀調(diào)控，對準門們門檻進行控制、修訂法律法規(guī)等政府行為，作為電子企業(yè)自身，也應(yīng)該通過設(shè)置行業(yè)規(guī)則加強行業(yè)自律，增加消費者對電子商務(wù)的信賴力，擴大自己的品牌影響力，認同自己的社會責(zé)任感，做到電子商務(wù)企業(yè)自己為自己背書。電子商務(wù)企業(yè)要想在競爭日益激烈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中走持續(xù)發(fā)展的道路，必須以提高自己商品與服務(wù)的質(zhì)量為核心經(jīng)營原則，打鐵還需自身硬。

四、結(jié)論

互聯(lián)網(wǎng)交易環(huán)境的開放性、虛擬性、便捷性極大地改變了我國消費者的消費習(xí)慣，擺脫了傳統(tǒng)交易中時間上、空間上的限制，消費者在享受這些便利的同時，也要注意自己權(quán)益的保護。除了消費者自身要加強法律意識，在面對“蹊蹺”的交易信息多個心眼，注意證據(jù)的保存固定，我國立法者也應(yīng)當(dāng)針對目前復(fù)雜多變的互聯(lián)網(wǎng)交易侵權(quán)行為及時作出反應(yīng)，在準入門檻上嚴格控制、在交易過程中嚴格監(jiān)管、在消費者權(quán)益受到侵害時設(shè)置快捷有效的救濟制度，作為電子商務(wù)行業(yè)自身，應(yīng)當(dāng)加強行業(yè)自律，打造自身的電子商務(wù)平臺。只有在消費者權(quán)益得到充分保護，消費者對電子商務(wù)、對我國法律樹立足夠的信任，我國電子商務(wù)環(huán)境才能實現(xiàn)良性、健康的可持續(xù)發(fā)展。