大數(shù)據(jù)背景下關(guān)于金融營銷的幾點(diǎn)思考

摘 要：大數(shù)據(jù)分析已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，改善了人們傳統(tǒng)的工作方式，提高了工作效率。而在金融營銷中，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)的因公也為其帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文通過分析大數(shù)據(jù)分析對金融營銷的影響，然后嘗試提出適應(yīng)大數(shù)據(jù)背景的金融營銷策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);金融營銷;營銷策略

目前大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，它是一類海量數(shù)據(jù)的合集，大數(shù)據(jù)更加意味著一個(gè)嶄新時(shí)代的到來，是人工智能飛速發(fā)展以及數(shù)據(jù)爆炸增長的時(shí)代。大數(shù)據(jù)不僅改變了人們的思維方式，也改變了傳統(tǒng)的工作方式。金融營銷策略的創(chuàng)新是伴隨著時(shí)代發(fā)展方向以及發(fā)展內(nèi)容含而不斷地發(fā)展、變化、改革和推進(jìn)的。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，讓信息更加多元化，而對于金融行業(yè)來說要想將金融營銷與大數(shù)據(jù)技術(shù)完美融合，就要充分認(rèn)識大數(shù)據(jù)的特征以及其對金融營銷所帶來的影響。金融行業(yè)要緊隨時(shí)代發(fā)展步伐，促進(jìn)行業(yè)的綠色可持續(xù)發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)對金融營銷的影響

（一）引發(fā)了金融生態(tài)與資源配置的變化

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，引發(fā)了社會(huì)形態(tài)以及組合方式的巨大裂變，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更加高效、快捷和透明。在這種背景之下，便產(chǎn)生了互聯(lián)網(wǎng)金融，這使得金融形態(tài)和資源配置都發(fā)生了深刻的變化。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在中國的大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，金融行業(yè)的排位僅次于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和電信行業(yè)，位居第三名，占據(jù)了超過了17%的投資份額。眾所周知，金融行業(yè)具有天然的數(shù)據(jù)屬性，隨著大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)的應(yīng)用，對其創(chuàng)新發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)金控政策等都提出了新的要求，產(chǎn)生了新的挑戰(zhàn)。

（二）提高了數(shù)據(jù)的應(yīng)用能力

營銷的根據(jù)在于對用戶的信息的了解程度，以便能夠?qū)τ脩舻木珳?zhǔn)程度進(jìn)行判斷，在不同階段與用戶進(jìn)行合理的對話，提升用戶的價(jià)值，最大限度地減少客戶流失。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，讓用戶的信息更加全面性，描繪用戶頭像，對其進(jìn)行偵查營銷。大數(shù)據(jù)時(shí)代大大提高了金融行業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，提高了數(shù)據(jù)的管理能力，金融行業(yè)所面對的數(shù)據(jù)是龐大而繁雜的，并且企業(yè)在運(yùn)營過程中要不斷對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行交換， 不斷充實(shí)自己的數(shù)據(jù)庫，這就對數(shù)據(jù)的及時(shí)處理和全面分析提出了挑戰(zhàn);其次，增強(qiáng)了數(shù)據(jù)挖掘能力，大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用，可以將無關(guān)的數(shù)據(jù)提出，減少工作量提高工作效率，并且對客戶的信息挖掘更加全面;最后，提高了執(zhí)行力的精準(zhǔn)性和效率。大數(shù)據(jù)分析只能作為促進(jìn)營銷的一種手段，更重要的是要將其對實(shí)際相結(jié)合，將數(shù)據(jù)分析的結(jié)果轉(zhuǎn)化為有效的金融營銷策略和行動(dòng)，定制出具體的具有差異化的營銷策略并對其實(shí)施，為金融行業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。

（三）客戶服務(wù)得以優(yōu)化

大數(shù)據(jù)背景下，金融行業(yè)對于市場動(dòng)銷的了解會(huì)更加具體，并且還可以從客戶畫像中對客戶的個(gè)性特征、消費(fèi)需求、消費(fèi)習(xí)慣以及風(fēng)險(xiǎn)偏好進(jìn)行了解，這樣可以更好地了解客戶的潛在需求。在此基礎(chǔ)上，改變和創(chuàng)新營銷策略，開發(fā)新的具有針對性地產(chǎn)品和服務(wù)。在日常的客戶維護(hù)中，可以根據(jù)資料庫中的目標(biāo)客戶的特征進(jìn)行具體分析，根據(jù)其需求提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量。比如可以根據(jù)不同用戶在企業(yè)APP或者官方網(wǎng)站的點(diǎn)擊咨詢不同，為其提供針對性的宣傳和咨詢服務(wù)，此外根據(jù)客戶人群的年齡不同，給出不同的首頁展示信息，而對于年齡較大的用戶可以為其提供簡潔化的視覺服務(wù)，以減少操作的難度，讓其通俗易懂，這樣的個(gè)性化的服務(wù)方式大大增加了客戶的滿意度和忠誠度，更加減少了客戶的流失，對潛在客戶群體進(jìn)行培養(yǎng)。

二、大數(shù)據(jù)背景下金融營銷的發(fā)展策略

（一）創(chuàng)新金融營銷模式

大數(shù)據(jù)技術(shù)為金融企業(yè)帶來了影響的同時(shí)也帶來了巨大的收益，因此金融企業(yè)要做出應(yīng)對策略，根據(jù)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下金融營銷的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新自己的金融營銷模式，將大數(shù)據(jù)技術(shù)合理運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營和管理中，充分應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及大數(shù)據(jù)分析工具，達(dá)到對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)分析的目的。金融企業(yè)對金融營銷成立專業(yè)部門來執(zhí)行，招聘數(shù)據(jù)分析的專業(yè)人才，對客戶進(jìn)行收集、整合、挖掘以及應(yīng)用。這樣會(huì)對目標(biāo)客戶的定位更加精準(zhǔn)，為差異化營銷策略的實(shí)施提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（二）加大金融產(chǎn)品特殊性需求的宣傳力度

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，因?yàn)閷蛻舻膫€(gè)性化需求收集得以實(shí)現(xiàn)，金融企業(yè)可以根據(jù)不同客戶提供針對性地營銷策略。在大數(shù)據(jù)時(shí)代金融產(chǎn)品依然具有形性的特點(diǎn)，比如在信用卡和支票等產(chǎn)品上就有所體現(xiàn)，但是現(xiàn)在的金融行業(yè)大多是無形的，比如投資咨詢、個(gè)人金融理財(cái)業(yè)務(wù)等，這些無形的產(chǎn)品的個(gè)性化需求就增高，這就需要專業(yè)人員根據(jù)不同需求提供不同的特點(diǎn)。但是在金融行業(yè)當(dāng)中，產(chǎn)品和服務(wù)是并存的，是密不可分的，及時(shí)客戶在進(jìn)行有形產(chǎn)品辦理的同時(shí)，也需要為其提供無形的服務(wù)和咨詢。比如目前在一二線城市的自主柜員機(jī)，這為用戶帶來了很多的方便，大大提高了金融機(jī)構(gòu)的工作效率，是金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的體現(xiàn)。

（三）提高大數(shù)金融風(fēng)險(xiǎn)管控能力

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，讓金融行業(yè)的競爭更加激烈，而對于金融行業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險(xiǎn)性相較于傳統(tǒng)金融大大增加。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的應(yīng)用，風(fēng)險(xiǎn)控制也需要做出相應(yīng)的變化。對于大數(shù)據(jù)背景下的金融行業(yè)來說，要想提高大數(shù)據(jù)金融的風(fēng)險(xiǎn)管控能力，就要對市場進(jìn)行深入調(diào)查，對消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面收集，對市場進(jìn)行精確的定位分析，這樣可以讓新產(chǎn)品或服務(wù)的推出及推廣不斷完善。此外，在大數(shù)據(jù)的背景下，金融企業(yè)可以建立專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，不斷完善分析公司業(yè)務(wù)，對于比較受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)要加大宣傳，對于其中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)找出，并采取相應(yīng)的防范對策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)收益。

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作者簡介：賈彥寧（1984-），男，漢族，河北省石家莊市人，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，研究生。研究方向：工商管理。