會(huì)計(jì)師事務(wù)所提升管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)策略分析

曾云

現(xiàn)代企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，是企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要方向。從企業(yè)財(cái)務(wù)管理角度來(lái)看，建立完善的管理會(huì)計(jì)體系是提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的關(guān)鍵點(diǎn)。在此背景之下，會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為第三方中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，為適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，滿足企業(yè)客戶實(shí)際需求，就必須重視提升自身管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)水平。此外，長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所業(yè)務(wù)主要集中在審計(jì)、驗(yàn)資及專項(xiàng)審計(jì)等業(yè)務(wù)類型中，產(chǎn)品提供供過于求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)嚴(yán)峻，對(duì)行業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展造成了不良影響，亟待會(huì)計(jì)師事務(wù)所拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，拓展咨詢服務(wù)內(nèi)容。因此，會(huì)計(jì)師事務(wù)所不斷提升管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)質(zhì)量，也是其自身持續(xù)發(fā)展的必然要求。

一、會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)概述

會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)，是面向各行業(yè)企業(yè)，為其提供與預(yù)算及成本管理、績(jī)效管理、企業(yè)注冊(cè)、投資顧問等內(nèi)容相關(guān)的管理咨詢服務(wù)。管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)對(duì)事務(wù)所人員專業(yè)能力要求較高，會(huì)計(jì)師事務(wù)所提升自身管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)水平，不僅提升事務(wù)所工作人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高事務(wù)所會(huì)計(jì)服務(wù)能力，還可以滿足當(dāng)前企業(yè)發(fā)展管理咨詢的實(shí)際需求，拓寬事務(wù)所服務(wù)范疇，增強(qiáng)對(duì)客戶群體的吸引力，提升會(huì)計(jì)師事務(wù)所市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、企業(yè)在不同發(fā)展階段對(duì)管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)的需求

會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶群體為企業(yè)，因此，要明確企業(yè)在不同發(fā)展階段對(duì)管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)的需求，才能根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，為其提供契合其發(fā)展現(xiàn)狀和實(shí)際需求的管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶信任。

（一）企業(yè)初創(chuàng)階段對(duì)管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)的需求

初創(chuàng)階段的企業(yè)往往具有較強(qiáng)的活力和靈活性，企業(yè)內(nèi)部的凝聚力較強(qiáng)，創(chuàng)新與奮斗精神充足，從而使企業(yè)具有較強(qiáng)的發(fā)展動(dòng)力，主動(dòng)攻克發(fā)展難題的意愿較為強(qiáng)烈。但是這一階段企業(yè)的重點(diǎn)主要在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，對(duì)內(nèi)部管理的發(fā)展不夠重視，因此初創(chuàng)期企業(yè)較少進(jìn)行會(huì)計(jì)事務(wù)咨詢。而當(dāng)初創(chuàng)期企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展時(shí)，則會(huì)主動(dòng)尋求會(huì)計(jì)師事務(wù)所的幫助，進(jìn)行管理會(huì)計(jì)咨詢。會(huì)計(jì)師事務(wù)所可提高企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)和運(yùn)用模式優(yōu)化能力，以提升管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足初創(chuàng)期企業(yè)的咨詢服務(wù)需求。

（二）企業(yè)成長(zhǎng)階段對(duì)管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)的需求

很多成長(zhǎng)階段的企業(yè)開始尋求新的發(fā)展機(jī)遇，以期在本行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)上始終處于領(lǐng)先階段。在這一過程中，企業(yè)會(huì)探索新的發(fā)展模式，開拓新的發(fā)展項(xiàng)目，以擴(kuò)大自身的利潤(rùn)空間。這時(shí)，企業(yè)同樣需要關(guān)注自身發(fā)展的穩(wěn)定性。因此，企業(yè)管理者開始認(rèn)識(shí)到內(nèi)部管理的重要性，并逐步形成明確的管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)目標(biāo)，對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)的需求也大幅上升。這一階段的企業(yè)是會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)的主要客戶群體，會(huì)計(jì)師事務(wù)所需準(zhǔn)確把握這一階段企業(yè)的發(fā)展需求，提高管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)契合性。

（三）企業(yè)成熟階段對(duì)管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)的需求

企業(yè)進(jìn)入成熟階段后，已經(jīng)具備自身一套成熟的管理模式，并且希望能夠維持自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。因此，這一階段企業(yè)的管理會(huì)計(jì)需求更加多元化，包括企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算及成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管控、投融資決策等多個(gè)方面的內(nèi)容。因此，針對(duì)成熟階段的企業(yè)，會(huì)計(jì)師事務(wù)所可以設(shè)計(jì)綜合性的管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)包，助力企業(yè)建立完善的管理會(huì)計(jì)體系，與企業(yè)發(fā)展成熟的內(nèi)部管理體系相適應(yīng)，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

（四）企業(yè)衰退階段對(duì)管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)的需求

隨著市場(chǎng)快速變化，一些企業(yè)會(huì)進(jìn)入發(fā)展的衰退階段。這一階段的企業(yè)面臨著較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，很可能因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)不及時(shí)等原因引發(fā)破產(chǎn)倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。因此，處于衰退階段的企業(yè)必須及時(shí)梳理再造自身的業(yè)務(wù)流程，尋求企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，打破發(fā)展困境。衰退期企業(yè)對(duì)管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)需求主要集中在投資決策、融資管理、資產(chǎn)重置等方面，會(huì)計(jì)師事務(wù)所可針對(duì)這一階段企業(yè)優(yōu)化相關(guān)業(yè)務(wù)，以為企業(yè)提供可靠的管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)，助力企業(yè)起死回生，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

三、會(huì)計(jì)師事務(wù)所提升管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)的有效策略

（一）健全組織架構(gòu)，建立專門的管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)部門

提升管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)質(zhì)量，首先要求會(huì)計(jì)師事務(wù)所充分重視相關(guān)業(yè)務(wù)的開展，健全事務(wù)所內(nèi)部組織架構(gòu)，將以往管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)從屬于咨詢業(yè)務(wù)部門的組織架構(gòu)模式中分離出來(lái)，形成專門的管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)部門，明確管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)的重要地位，同時(shí)通過專門的業(yè)務(wù)部門全力推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。其次，會(huì)計(jì)師事務(wù)所確保管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)部門的穩(wěn)定運(yùn)行，還需要重視加強(qiáng)事務(wù)所內(nèi)部人力資源規(guī)劃，為部門發(fā)展提供相應(yīng)的管理會(huì)計(jì)專家，組建完善的管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)工作隊(duì)伍。最后，完善管理會(huì)計(jì)咨詢業(yè)務(wù)部門規(guī)章制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)服務(wù)流程以及質(zhì)量管理體系，確保相關(guān)工作人員在業(yè)務(wù)開展過程中有章可依，促進(jìn)管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)有序推進(jìn)。

（二）打造事務(wù)所管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)品牌，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

會(huì)計(jì)師事務(wù)所開展管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)從自身能力與實(shí)際情況出發(fā)，建立屬于自身的管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)品牌，積累豐富的職業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，建立專業(yè)化、精準(zhǔn)性的市場(chǎng)形象，穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步拓寬自身的發(fā)展道路。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，建立目標(biāo)導(dǎo)向策略，充分利用服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)成果，激發(fā)潛在客戶業(yè)務(wù)需求，并能夠根據(jù)客戶需求為其定制可靠的服務(wù)方案，優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)而提升管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)水平。其次，重視經(jīng)驗(yàn)積累，通過事務(wù)所內(nèi)部定期組織的經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié)會(huì)議，進(jìn)行典型案例的探討，豐富職業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。在典型案例探討過程中，管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)人員可以就工作中具體典型性的問題進(jìn)行意見交流，形成科學(xué)合理的業(yè)務(wù)整改方案，從而不斷優(yōu)化服務(wù)水平。最后，重視市場(chǎng)營(yíng)銷工作。會(huì)計(jì)師事務(wù)所需要以自身專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，加大市場(chǎng)營(yíng)銷與推廣力度，運(yùn)用新媒體拓寬營(yíng)銷渠道，建立良好的品牌聲譽(yù)并不斷擴(kuò)大其影響力，提升服務(wù)品牌對(duì)市場(chǎng)的影響力，提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）建立專業(yè)管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保障服務(wù)質(zhì)量

會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展的關(guān)鍵在于專業(yè)人才。管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)是一項(xiàng)綜合性非常強(qiáng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，對(duì)工作人員的專業(yè)性、知識(shí)復(fù)合性的要求非常高。因此，會(huì)計(jì)師事務(wù)所還應(yīng)當(dāng)重視建立專業(yè)的管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而有效保障服務(wù)質(zhì)量。在會(huì)計(jì)師事務(wù)所人才建設(shè)中，首先應(yīng)當(dāng)確保人才選入的科學(xué)性，建立明確的人才準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)設(shè)定科學(xué)的考核流程，保證引進(jìn)人才的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)。其次還需要重視人才的內(nèi)部培養(yǎng)，通過建立完善的人才培訓(xùn)機(jī)制，多層次、多渠道地提升管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)人員的專業(yè)勝任力，尤其是要培養(yǎng)一批具有國(guó)際視野、戰(zhàn)略規(guī)劃能力的高素質(zhì)、高水平管理會(huì)計(jì)人才，充分滿足各行業(yè)、各類型、各階段企業(yè)客戶管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

（四）合理運(yùn)用先進(jìn)信息技術(shù)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展

信息技術(shù)的快速發(fā)展為各行業(yè)提升業(yè)務(wù)發(fā)展水平提供了重要技術(shù)支持。在會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)發(fā)展中，還要求順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，加快互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用，有效提升服務(wù)水平。在管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)中，合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，收集分析客戶信息，準(zhǔn)確定位客戶的服務(wù)需求，并為其定制個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶服務(wù)滿意度。并且在管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)中，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以深入全面地挖掘分析企業(yè)的實(shí)際情況，找出潛在的風(fēng)險(xiǎn)問題，并為其制訂合理的改善方案，提高管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)質(zhì)量。此外，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，還可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，利用技術(shù)追蹤客戶后續(xù)信息，為客戶提供有效的反饋信息，更好地輔助客戶落實(shí)方案。

（五）建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，為客戶提供持續(xù)服務(wù)

隨著現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展與會(huì)計(jì)深化改革的共同推進(jìn)，各類企業(yè)都在加快推進(jìn)會(huì)計(jì)集中核算和會(huì)計(jì)共享服務(wù)中心的探索與建設(shè)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所也不例外，在其推進(jìn)管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)重視提升自身能力，積極參與到企業(yè)客戶財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)中，借助財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)快速便捷地提取相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，從而為事務(wù)所提高管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)的工作效率和工作質(zhì)量提供有力支持。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心下，會(huì)計(jì)師還可以有效跳脫出財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理的單一視角，綜合分析數(shù)據(jù)的時(shí)效性，并加強(qiáng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)融合情況及其對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的影響，進(jìn)而為客戶提供長(zhǎng)期可持續(xù)的管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)，將服務(wù)貫穿于企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段之中。

四、結(jié) 語(yǔ)

總而言之，會(huì)計(jì)師事務(wù)所提升管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)水平，既是其自身發(fā)展的實(shí)際需求，也是促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容。這要求會(huì)計(jì)師事務(wù)所充分認(rèn)識(shí)到管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)開展的重要性，不斷完善自身組織架構(gòu)，重視品牌建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足企業(yè)管理會(huì)計(jì)咨詢服務(wù)需求，提升會(huì)計(jì)師事務(wù)所市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，助力我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。