移動閱讀環(huán)境下的圖書館角色扮演

張新

關(guān)鍵詞：移動閱讀;圖書館;角色扮演;對策探討

摘 要：文章主要探討了移動閱讀環(huán)境下圖書館的角色扮演，明確了移動閱讀的大趨勢及其對圖書館提出的挑戰(zhàn)，并在上述基礎(chǔ)上構(gòu)建基于O2O的移動圖書館系統(tǒng)，對系統(tǒng)平臺、功能結(jié)構(gòu)等進行設(shè)計，以期實現(xiàn)移動閱讀環(huán)境下圖書館的創(chuàng)新優(yōu)化發(fā)展，更好地服務(wù)讀者。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）11-0108-03

1 我國圖書館移動閱讀發(fā)展現(xiàn)狀

移動閱讀逐漸成為我國主流的閱讀趨勢，讀者可以借助手機等移動終端自由檢索、自主閱讀，享受到更靈活的閱讀指導(dǎo)與借閱服務(wù)，線上閱讀與線下閱讀服務(wù)相結(jié)合，讀者服務(wù)體驗不斷得到優(yōu)化。移動閱讀本質(zhì)上是數(shù)字閱讀拓展的產(chǎn)物，在移動閱讀時代背景下，讀者閱讀行為和方式發(fā)生了深刻變化，突破了時間與空間的限制，只要有移動設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，讀者就可以享受到便捷的閱讀服務(wù)。讀者除了可以閱讀紙質(zhì)文獻，還可以閱讀電子文獻，也可以通過微信、微博等社交媒介獲取信息，擺脫了圖書館服務(wù)的條框限制和權(quán)限設(shè)置等，可以隨時隨地在網(wǎng)上尋找自己感興趣的內(nèi)容，并進行自主閱讀。截至2017年4月，由中國新聞出版研究院發(fā)布的《第十四次全國國民閱讀調(diào)查報告》表明，我國國民移動閱讀率已達到68%，數(shù)字化閱讀、電子化閱讀比重明顯提升，數(shù)字閱讀已經(jīng)超過紙質(zhì)閱讀。毫不夸張地說，移動閱讀將成為未來讀者閱讀的主流趨勢，成為圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新的主導(dǎo)方向。

2 移動閱讀環(huán)境下圖書館建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展、知識經(jīng)濟時代的到來和圖書館數(shù)字化建設(shè)的推進，掀起了移動閱讀的新

高潮。圖書館如何基于移動閱讀的時代背景，做好自身服務(wù)的優(yōu)化，其關(guān)鍵在于自身角色扮演的明確和定位的清晰化。信息技術(shù)極大地改變了人們的生產(chǎn)生活，對于圖書館建設(shè)來說同樣如此，移動閱讀成為閱讀的潮流與趨勢，將推動圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。為迎接上述挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)做好資源配置，實施有效的應(yīng)對措施（見上頁表1）。

3 移動閱讀環(huán)境下圖書館O2O服務(wù)平臺的構(gòu)建

3.1 平臺設(shè)計

移動閱讀環(huán)境下，圖書館在開展服務(wù)的過程中要對平臺系統(tǒng)進行設(shè)計，依照移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境及智能閱讀服務(wù)趨勢形成O2O體系。該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)Online To Offline，即用戶在線參與閱讀并訂購資料，圖書館將用戶所需要的信息、圖書發(fā)送至用戶，使用戶能夠在線享受傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀服務(wù)及數(shù)字化閱讀服務(wù)，實現(xiàn)采購、閱讀的線上結(jié)合，形成高效的資源共享體系。

移動閱讀環(huán)境下，圖書館O2O服務(wù)平臺主要包括硬件和軟件兩大部分。硬件部分要做好架構(gòu)層、平臺層、軟件層設(shè)計。架構(gòu)層主要為系統(tǒng)分區(qū)，包括虛擬部分、計算機主機、存儲單元等，負責數(shù)據(jù)的存儲、計算及處理;平臺層主要包括通信拓撲、API分區(qū)等，可實現(xiàn)信息交互，將各項信息與實際功能相結(jié)合，形成中間層;軟件層主要是在O2O基礎(chǔ)上實現(xiàn)用戶訂閱、費用支付、資源檢索等，形成可視化功能內(nèi)容，確保用戶能夠順利參與到系統(tǒng)交互中（見圖1）。

軟件部分主要是軟件服務(wù)設(shè)置，包括訂閱服務(wù)、咨詢窗口、交互模塊、支付板塊、檢索鏈接等。尤其是在設(shè)計借閱功能模塊時，圖書館要應(yīng)用RFID技術(shù)實現(xiàn)自助借還，并將智慧云服務(wù)和ERP信息管理相結(jié)合，保證移動終端能夠?qū)崿F(xiàn)自助借閱，全面提升O2O服務(wù)的實效性和自動化水平。圖書館還可以設(shè)計VIP服務(wù)內(nèi)容，針對會員量身訂制服務(wù)體系，包括付費數(shù)字資源、免費圖書借閱等，讓用戶能夠更好地使用圖書館移動閱讀服務(wù)平臺，從而全面提升移動閱讀的服務(wù)效益。

3.2 功能結(jié)構(gòu)

3.2.1 數(shù)字化建設(shè)。移動閱讀對圖書館傳統(tǒng)閱讀服務(wù)造成了巨大沖擊，但圖書館傳統(tǒng)閱讀服務(wù)依然有自身價值，為解決二者之間的沖突性矛盾，圖書館必須轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿娱喿x的引導(dǎo)者，發(fā)揮自身的積極作用，在移動閱讀推廣的過程中加強數(shù)字化資源的構(gòu)建，形成系統(tǒng)化資源體系。圖書館在數(shù)字化資源建設(shè)過程中要對大數(shù)據(jù)資源進行篩選、整合和處理，取其精華、去其糟粕，減少重復(fù)信息、粗劣信息等;要對資源進行歸類，通過關(guān)鍵詞、核心內(nèi)容等形成資源集群;要結(jié)合用戶需求對數(shù)字化資源進行加工，通過數(shù)字處理技術(shù)、可視化技術(shù)等豐富資源形式，提升資源使用效率。

3.2.2 利用率分析。圖書館擁有大量的信息資源，可基于大數(shù)據(jù)技術(shù)做好這些信息數(shù)據(jù)隱性價值的挖掘與分析，加強對讀者閱讀行為的分析與研究，讀者訪問記錄、讀者圖書館日志、讀者借閱登記信息等都可以幫助圖書館獲知讀者的閱讀類型、閱讀偏好時間、閱讀方式和個性化閱讀習慣等，并基于這些信息反饋做好信息資源的推廣。移動閱讀背景下，圖書館要加強對資源利用率的關(guān)注，創(chuàng)新服務(wù)思路和方式，做好信息資源的推送，更好地服務(wù)讀者。圖書館在對資源利用率數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計后，要分析資源使用率及其規(guī)律，形成用戶大數(shù)據(jù)，并在該基礎(chǔ)上確定圖書館資源采購需求及采購方向，保證圖書館館藏資源能夠兼具用戶需求滿足及存儲價值。

3.2.3 個性化推送。圖書館要加強對網(wǎng)絡(luò)信息的篩選與整理，做好專題信息、項目信息的個性化推送。圖書館也可以把信息資源、熱點話題與現(xiàn)有的館藏資源結(jié)合起來，向讀者進行有效推送，保證讀者獲得的信息是真實有效的，是契合其個人需求的，最大限度地降低讀者篩選信息的難度。圖書館可以基于移動閱讀的時代背景，充分發(fā)揮微信、微博、微信公眾號等社交媒介的優(yōu)勢，加強與讀者的交流溝通，及時獲知讀者訴求，實現(xiàn)有效信息的個性化推送。圖書館還要建設(shè)專門的閱讀服務(wù)咨詢平臺，工作人員可開展一對一的讀者服務(wù)，并利用微信、微博等社交媒介，在分析利用率數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上確定用戶的閱讀傾向，推送用戶感興趣的服務(wù)內(nèi)容，減少“垃圾推送”，全面提升圖書館的利用率。

3.3 服務(wù)優(yōu)化

3.3.1 創(chuàng)新服務(wù)理念。創(chuàng)新服務(wù)理念是移動閱讀背景下圖書館創(chuàng)新發(fā)展的必然要求。圖書館要堅持人本服務(wù)理念，堅持智慧平等的服務(wù)理念，有效應(yīng)對移動閱讀帶來的挑戰(zhàn)，做好讀者服務(wù)工作。圖書館必須關(guān)注讀者指引，讓讀者體驗到圖書館閱讀服務(wù)的優(yōu)勢。基于人本理念，圖書館要為讀者提供舒適自由的閱讀空間，加強移動閱讀平臺建設(shè)，以服務(wù)理念的創(chuàng)新帶動服務(wù)的優(yōu)化，并加強對信息建設(shè)的投入，吸引讀者參與圖書館閱讀活動。

3.3.2 堅持轉(zhuǎn)型重組。移動閱讀背景下，圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展還必須關(guān)注自身的轉(zhuǎn)型重組，從讀者角度出發(fā)，堅持以讀者為中心的服務(wù)理念，做好內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化。移動閱讀業(yè)務(wù)涉及多方面的內(nèi)容，圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化必須落腳于重組轉(zhuǎn)型，必須密切關(guān)注自身的業(yè)務(wù)流程與移動閱讀相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，如特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)等。圖書館必須走出版權(quán)制約的局限，持續(xù)更新數(shù)據(jù)庫資源，保證閱讀的及時有效，對信息技術(shù)、電子科技、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動閱讀、電子閱讀和數(shù)字化建設(shè)等保持較強的敏感度，積極主動地深入讀者，了解讀者的現(xiàn)實需求，基于讀者個性化及多樣化的需求提供針對性強的服務(wù)，基于創(chuàng)新發(fā)展的理念關(guān)注讀者訴求的變化，提升自身的服務(wù)能力，做服務(wù)創(chuàng)新的探索者，更好地服務(wù)讀者。

3.3.3 強化館際聯(lián)盟。移動閱讀時代背景下，圖書館備受沖擊，移動閱讀推廣也不是一帆風順。基于二者的制衡和矛盾問題，尋求二者的合作是實現(xiàn)共贏的必然出路。因此，圖書館應(yīng)強化聯(lián)盟建設(shè)，使圖書資源得到更優(yōu)化的配置，實現(xiàn)移動閱讀讀者群與傳統(tǒng)圖書館讀者群的共享和交流，提升圖書館資源的利用率，帶動圖書館讀者服務(wù)的深化。

4 結(jié)語

時代在不斷發(fā)展，移動閱讀的趨向越來越明顯。圖書館作為閱讀推廣服務(wù)工作的主導(dǎo)機構(gòu)之一，在移動閱讀背景下要變挑戰(zhàn)為機遇，實現(xiàn)自身的創(chuàng)新優(yōu)化發(fā)展，從自身角色的重新定位入手，審時度勢，創(chuàng)新思路，做好自身角色定位與職能發(fā)展規(guī)劃，以便更好地服務(wù)讀者，提升圖書館的文化吸引力。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2019-10-20

作者簡介：張 新（1967— ），山東省胸科醫(yī)院副研究館員。