我國跨境電商企業(yè)“海外倉”發(fā)展面臨的問題及策略研究

楊靜 劉婷

摘 要：海外倉在發(fā)展過程中存在諸多問題，制約跨境電商企業(yè)的發(fā)展。因此在分析我國跨境電商企業(yè)海外倉發(fā)展現(xiàn)狀的基礎上總結其發(fā)展存在的問題，基此對跨境電商企業(yè)和政府提出了可行性的建議。以期實現(xiàn)跨境物流的時效性和降低運輸成本的目的，維持海外倉和跨境電商行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：海外倉;跨境電商企業(yè);風險;防范

中圖分類號：F74 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.35.024

0 引言

自2013年起，國家陸續(xù)出臺相關政策，以跨境電子商務為銷售渠道的傳統(tǒng)企業(yè)，促進了跨境電子商務的繁盛生長，交易規(guī)模不斷擴大。根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2013-2018年中國跨境電商市場交易規(guī)模情況》的數(shù)據(jù)表明，2013年的交易規(guī)模為3.15萬億元，2017年的交易規(guī)模已經(jīng)突破了8萬億元，相比之下翻了兩倍;2013至2017年之間，交易規(guī)模呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢，且2018年上半年的交易規(guī)模就已經(jīng)達到了4.5萬億元，以此可見跨境電子商務的發(fā)展步伐十分迅速。

1 跨境電商企業(yè)海外倉的發(fā)展背景及現(xiàn)狀

1.1 海外倉的發(fā)展背景

（1）網(wǎng)購規(guī)模的擴大為海外倉的發(fā)展提供了基礎。

當今世界的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展飛速，全球的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過了40億。在這樣的背景下，越來越多的網(wǎng)民選擇網(wǎng)購全球各地的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。相關數(shù)據(jù)顯示，2017 年全球的電子商務市場的總銷售額已接近 1.5萬億美元，同比增長16%。其中，在2017年整年，全世界范圍內(nèi)通過電商渠道進行消費的總人數(shù)達到了 17.7 億，占據(jù)了網(wǎng)民總數(shù)的約 44%。全球網(wǎng)民和全球網(wǎng)購用戶規(guī)模的擴大，都為跨境電子商務和海外倉的發(fā)展提供了基礎。

（2）政府的政策推動可海外倉發(fā)展。

在2016年的政府工作報告中，國家總理李克強就曾表態(tài)支持和鼓勵跨境電商的發(fā)展，支持企業(yè)建設一批出口產(chǎn)品“海外倉”，促進外貿(mào)綜合服務企業(yè)發(fā)展。我國政府還積極建立跨境電商綜合試驗區(qū)，2015至2016年間，國務院總共設立杭州、天津等13個跨境電子商務綜合試驗區(qū)，今年的國務院會議又將決定在中西部和東北部新設立22個跨境電子商務綜合試驗區(qū)。各地方政府也積極響應中央的號召，紛紛出臺政策，支持海外倉的建設。

1.2 海外倉的發(fā)展現(xiàn)狀引言

（1）海外倉的分布情況。

海外倉隨著跨境電子商務的發(fā)展而壯大。據(jù)易倉科技2018年發(fā)布的最新報告顯示，目前33個國家、158家海外倉企業(yè)有353個倉庫。其中美國、英國、德國、日本、澳大利亞、俄羅斯、西班牙、波蘭以及新興市場的海外倉數(shù)量分別為132、40、37、21、20、11、11、5、76。通過以上數(shù)據(jù)顯示，我國跨境電商企業(yè)在美國、英國和德國這三個國家分布著大部分的海外倉，其中美國集中了40%的倉庫，對比之下，非洲、南美等地的海外倉非常稀少。

（2）海外倉的服務質(zhì)量。

盡管在國外分布著許多的海外倉，從數(shù)據(jù)上看海外倉建立得確實不錯，但是海外倉的服務越來越受到跨境賣家的吐槽。從2017年至2018年，海外倉的服務并未完全得到提升，其中頭程時效、入庫上架時間、錯發(fā)漏發(fā)問題較2017年的不滿意度出現(xiàn)了上升，分別為13%、6%、2%、9%。

2 跨境電商企業(yè)海外倉發(fā)展存在的問題

2.1 海外倉因庫存積壓而滯銷嚴重

為了降低物流成本，縮短配送時間，提升服務質(zhì)量，跨境賣家根據(jù)市場預估，會提前將商品儲存在海外倉。但會導致海外倉的商品積壓，跨境賣家的資金被占用，庫存成本上升。據(jù)2017年5月聯(lián)域國際發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，有30%的中國跨境電商企業(yè)正面臨著貨物滯銷的風險。滯銷的庫存商品低價拋售或就地銷毀，無法彌補運輸和儲存費用，給企業(yè)造成較為嚴重損失。

2.2 海外倉的本土化建設與發(fā)展緩慢

海外倉的本土化建設與發(fā)展是提高跨境電子商務企業(yè)市場競爭力的重要因素。在海外倉的建設過程中，不同的運營理念，語言交流障礙，風俗習慣等因素都將對海外倉的發(fā)展產(chǎn)生影響。在2017年的海外倉調(diào)研報告中，總結并提出了海外倉在建設過程中，跨境賣家產(chǎn)生的新的訴求。本土產(chǎn)品工藝設計占比28.42%;本土包裝設計所占比重為37.7%;本土需求調(diào)研占比高達79.23%。跨境賣家需要通過徹底了解當?shù)氐那闆r，盡早提供本土化的服務。

2.3 海外倉的勞動力成本及運營費用高昂

目前，海外倉在發(fā)展過程中，人才匱乏的現(xiàn)象十分嚴重。究其原因，主要是因為海外倉對人員的綜合素質(zhì)要求比較高，而現(xiàn)有的高綜合素質(zhì)的專業(yè)人員數(shù)量不足，雇傭本地的勞動力必然導致勞動力成本的驟然攀升。此外，無論是自建式海外倉還是第三方海外倉，都要求企業(yè)具有雄厚的資金實力，能夠負擔建設海外倉的各項費用和支付租賃海外倉的租金。安排海外倉的倉儲計劃，實施物流服務等內(nèi)容都將給海外倉的運營產(chǎn)生高昂的費用。

2.4 海外倉的售后服務環(huán)節(jié)發(fā)展欠缺

由于跨境電商買賣雙方之間信息不對稱，導致存在退換貨難、假貨橫行、物流等問題，跨境買家很難保障自身的權益，而海外倉在處理退換貨方面不夠成熟和靈活，常常與跨境買家難以達成一致，最終演變成企業(yè)和消費者之間的紛爭。同時，跨境電子商務平臺沒有成熟的法律規(guī)范，某些無良商家銷售假貨來擾亂市場，而退換貨和買家維權都需要經(jīng)過海外倉的介入，阻礙海外倉發(fā)展。

2.5 海外倉涉及的法律制度不夠完善

盡管我國已經(jīng)開始逐漸出臺相關的法律法規(guī)鼓勵和扶持跨境電子商務的發(fā)展，但仍未形成成熟的法律體系，許多方面仍存在諸多漏洞，不能嚴格規(guī)范跨境電子商務市場和跨境賣家的行為規(guī)范。完善和發(fā)展成熟的跨境電子商務法律體系，有利于保障跨境電子商務良好發(fā)展的環(huán)境，也有助于海外倉的建設和發(fā)展。

3 我國跨境電商企業(yè)海外倉發(fā)展優(yōu)化策略

3.1 跨境電商企業(yè)應采取的策略

（1）完善海外倉的信息管理系統(tǒng)。

建設完備高效的海外倉，需要建立完善的海外倉信息管理系統(tǒng)。海外倉在運作過程當中，企業(yè)將國內(nèi)的信息傳遞到海外倉，便于海外倉及時調(diào)整自己的運營方案和儲存方案。信息管理系統(tǒng)的構建中，實現(xiàn)信息共享是連接海外倉和國內(nèi)跨境電子商務企業(yè)最好的解決方法。搭建海外倉聯(lián)盟則是實現(xiàn)海外倉信息共享的手段之一。通過建立海外倉聯(lián)盟，成員之間不僅可以實現(xiàn)資源的實時共享，還能整合利用海外倉的倉儲資源、人力資源以及運輸資源，實現(xiàn)聯(lián)盟成員利益的最大化。

（2）多方企業(yè)聯(lián)合推進海外倉的本土化建設與發(fā)展進程。

為了加快海外倉的本土化建設與發(fā)展進程，跨境電子商務企業(yè)應該聯(lián)合起來，共同推進海外倉的本土化建設。除了提供本土配送服務、實現(xiàn)本土退換貨外，各個跨境電子商務企業(yè)都應該為適應當?shù)仫L度習慣和語言文化等付出努力，比如通過雇傭本地員工為海外倉提供服務，并在操作頁面使用本地語言，方便員工操作和便于為消費者提供更好的服務。

（3）培養(yǎng)專業(yè)人才并提高員工綜合素質(zhì)。

隨著海外倉的擴展與壯大，專業(yè)人才的需求量也越來越大，但具有運營海外倉專業(yè)知識以及高綜合素質(zhì)的人才匱乏，跨境電子商務企業(yè)在勞動力方面所付出的成本就比較高?？缇畴娮由虅掌髽I(yè)可以通過校企合作等方式提前培養(yǎng)一批高綜合素質(zhì)的人員，使他們在綜合素質(zhì)過關的基礎上，學習與海外倉有關的專業(yè)知識并熟悉海外倉的操作流程。儲備高素質(zhì)和專業(yè)化的勞動力資源，必將為海外倉的發(fā)展提供堅實的后盾。

（4）加強并提升海外倉售后服務的質(zhì)量與水平。

針對當前海外倉發(fā)展過程中退換貨難、假貨橫行的問題，跨境電子商務企業(yè)必須予以重視。企業(yè)應該以身作則，嚴格規(guī)范平臺的在售商品，嚴查假貨，誠信銷售。同時還應該加強對海外倉客服的培訓，讓他們做到以禮待人，用耐心服務每一位有售后問題的消費者，為消費者購物創(chuàng)造良好的體驗空間。

3.2 政府應采取的策略

（1）引導和鼓勵海外倉相關的服務業(yè)。

海外倉的發(fā)展離不開國際物流的發(fā)展，我國政府應該改善物流運輸方面遇到的阻礙，解決跨境電子商務商品在清關環(huán)節(jié)中遇到的困難?？缇畴娮由虅瞻l(fā)展的環(huán)節(jié)中，必然涉及跨境支付的環(huán)節(jié)，當前政府要著力解決跨境支付這個服務環(huán)節(jié)所存在的不便捷問題，提升跨境支付速度的水平?？傊?，我國政府應該著眼于全局，將海外倉發(fā)展所涉及的方方面面都考慮在內(nèi)，盡量為海外倉的發(fā)展提供一個良好廣闊的空間。

（2）加快完善海外倉相關的法律法規(guī)。

由于海外倉興起的時間比較晚，我國目前與之相關的法律法規(guī)不太全面。我國政府可以整理已有的法律法規(guī)，結合當下海外倉發(fā)展的環(huán)境，進行完善。值得注意的是，海外倉建設地在海外地區(qū)，法律的制定必須要防止違反國際法規(guī)或者他國的法律法規(guī)。此外，信息安全問題要嚴加規(guī)范，以免泄露消費者的隱私;最后要加強監(jiān)管制度，對由于法律法規(guī)缺失所出現(xiàn)的偷稅漏稅、灰色結匯、信用缺失等問題要加大懲處力度，為海外倉和跨境物流的發(fā)展提供一個良好的政策環(huán)境。

（3）加強監(jiān)督與管理。

海外倉的發(fā)展需要我國政府在其中扮演關鍵的監(jiān)督者與管理者的角色。針對存在的問題，政府應該規(guī)范跨境電商企業(yè)的行為，堅決抵制假貨的銷售，并對企業(yè)貨品來源進行查驗，保證貨品在銷售前的正常;在銷售過程中，政府應該監(jiān)控電商平臺的異常行為，以達到正常銷售和順利成交;最后，政府不僅要保障跨境買家的正常權益，也要維護賣家的正常權益，讓買賣雙方在跨境交易中不僅能夠得償所愿，還可以得到法律制度的保障。

4 結論

在海外倉發(fā)展的長遠未來中，面臨著諸多亟待解決的問題?？缇畴娮由虅掌髽I(yè)和我國政府需要攜手共同為海外倉今后的發(fā)展出謀劃策，把握海外倉發(fā)展的全局，從局部進行改善，以點線面的形式規(guī)劃海外倉的整體發(fā)展，從而為我國跨境電子商務的發(fā)展做出有效的努力。

參考文獻

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