大數(shù)據(jù)時代企業(yè)營銷策略改進探索

葉文菲

引言

我國近年來市場經(jīng)濟發(fā)展非常迅速。大數(shù)據(jù)時代最顯著的特征就是大量的數(shù)據(jù)、繁雜的數(shù)據(jù)類型以及高速的數(shù)據(jù)處理方式，而企業(yè)市場營銷策略在制定的過程中更側(cè)重于突出客戶需求情況以及產(chǎn)品情況，大數(shù)據(jù)與企業(yè)市場營銷策略看似是兩個不同的個體，然而兩者之間存在著密切的聯(lián)系。

一、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)營銷存在的主要問題分析

1.大部分企業(yè)尤其是中小企業(yè)大數(shù)據(jù)來源渠道有限，數(shù)據(jù)質(zhì)量有待提升。做好大數(shù)據(jù)營銷的首要前提是保證數(shù)據(jù)是真實有效的。目前國內(nèi)真正能做并且做好大數(shù)據(jù)營銷的企業(yè)不多，主要都是BAT等大型互聯(lián)網(wǎng)公司，如騰訊的社交數(shù)據(jù)、阿里巴巴的商品和交易數(shù)據(jù)、百度搜索的用戶主動需求數(shù)據(jù)。大部分企業(yè)尤其中小企業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)不成熟，有效數(shù)據(jù)來源渠道有限，未能深刻理解不同來源的數(shù)據(jù)所代表的含義。面對生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，大部分企業(yè)也無法辨別哪些是有價值的數(shù)據(jù)，哪些是數(shù)據(jù)垃圾，導致數(shù)據(jù)量大而價值小，發(fā)揮不出其應有的營銷價值。同時，大數(shù)據(jù)受市場熱捧，催生某些機構(gòu)和個人數(shù)據(jù)炒作、數(shù)據(jù)造假現(xiàn)象層出不窮，如何辨別數(shù)據(jù)真實性也成了企業(yè)營銷面對的難題。虛假數(shù)據(jù)容易誤導企業(yè)營銷決策，從而危害企業(yè)良好發(fā)展。2.日趨惡化的市場競爭氛圍，大數(shù)據(jù)時代的到來有效的提升了市場的透明度，然而無形中也使得產(chǎn)品之間的競爭變得日趨激烈，如何在透明化的產(chǎn)品價格中做文章是大部分市場營銷工作人員需要關注的問題之一。一些缺乏社會責任感的企業(yè)為了防止自己的市場份額被蠶食，往往采取惡意降低產(chǎn)品價格的方式將競爭對手驅(qū)逐出市場。無形中使得市場所面臨著日趨惡化的市場競爭氛圍，導致市場營銷策略的效用大幅度的降低，大量的企業(yè)無法在市場中賺錢相應的利潤，嚴重的阻礙我國市場經(jīng)濟的繁榮發(fā)展。3.數(shù)據(jù)關聯(lián)性弱，營銷隊伍應用數(shù)據(jù)能力不足，在保證了數(shù)據(jù)真實有效前提下，如何把數(shù)據(jù)的價值釋放出來，就需要企業(yè)營銷人員懂得整合分析數(shù)據(jù)，并運用到實際營銷中。企業(yè)在大數(shù)據(jù)營銷創(chuàng)新過程中，過多關注大數(shù)據(jù)的量，營銷人員忽視了不同產(chǎn)品、不同部門之間，甚至不同行業(yè)的數(shù)據(jù)相關性。數(shù)據(jù)孤島是一個嚴重的問題，不同部門的數(shù)據(jù)儲存在不同地方，格式也不一樣，數(shù)據(jù)關聯(lián)性低下難以進行有效的數(shù)據(jù)分析。另外，企業(yè)的營銷隊伍應用數(shù)據(jù)的能力不足，無法把數(shù)據(jù)的內(nèi)外延價值轉(zhuǎn)化為有效用的商業(yè)價值，限制了大數(shù)據(jù)營銷的成效。

二、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)營銷策略改進措施

2.1 基于產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新產(chǎn)品功能

眾所周知，不管時代及社會的變化如何開展，用戶始終會尤為關注產(chǎn)品的質(zhì)量。與此同時，不管企業(yè)所開展的網(wǎng)絡營銷模式多么先進，所進行的廣告宣傳多么有優(yōu)勢，用戶對其的最終認可終將會落到產(chǎn)品質(zhì)量上。只有提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能不斷吸引客戶，發(fā)展出長期有效的客戶關系。近年來，隨著網(wǎng)絡時代的不斷滲透，產(chǎn)品信息傳播速度十分快，消費者對于產(chǎn)品的使用效率能及時高效地反饋至企業(yè)，如果企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)問題，而又沒有及時進行售后服務，那么很快就會在網(wǎng)絡平臺中曝光，直接阻礙企業(yè)的進一步發(fā)展。因此，在進行網(wǎng)絡市場營銷的過程中，企業(yè)不僅僅應當創(chuàng)新改革營銷策略，更應當注重自身產(chǎn)品質(zhì)量的提高和有效管理，始終保持創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，從而在激烈的市場競爭中立足發(fā)展。

2.2 實施綠色營銷

營銷模式的主要目的就是在客戶批準的情況下向消費者提供服務。在以前，營銷的理念一直是以消費者的需求為基礎，尤其是產(chǎn)品功能的開發(fā)和研究。由于受到人們生活質(zhì)量的影響，環(huán)境保護的概念得到了改善，營銷模式不僅要在產(chǎn)品質(zhì)量方面過得去，而且在環(huán)境保護方面也要加強對消費者需求的關注。我們認為，合理綠色的營銷策略不僅改變了消費者對保護環(huán)境和健康的看法，還能滿足消費者對于產(chǎn)品的需求。很多企業(yè)都在嘗試著改變自己的營銷方式，以此來跟上市場的步伐。作為一家大型的企業(yè)，企業(yè)一定要根據(jù)消費者的需求進行發(fā)展，并且要制定合理的營銷策略，在當下，產(chǎn)品的生產(chǎn)率已經(jīng)提高到取代了原有的銷售市場與買方市場，消費者需求的質(zhì)量穩(wěn)步提高，消費者需求已經(jīng)從單一化演變?yōu)槎嚯A段多元化。

2.3 加強客戶關系的日常管理

大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的應用能夠有效的提升客戶關系的日常管理效率，以配鏡店的客戶關系工作開展為例，配鏡店的消費者在購買眼鏡時往往有著極為明確的購買需求，如何通過消費者的購買行為中找到其具體的購買意向是市場營銷策略的重點。為此，配鏡店應當根據(jù)消費者在配鏡時所購買的產(chǎn)品類型、價格以及度數(shù)等相關數(shù)據(jù)進行記錄，通過全面的分析消費者的年齡、購買行為偏好等特點，有意識的對消費者進行等級劃分，有針對性制定產(chǎn)品市場營銷方案以及不定期的推送相關的營銷活動信息，從而有效的培養(yǎng)消費者的忠誠度，讓消費者能夠在賓至如歸的感受下增加二次購買行為，從而不斷的擴大企業(yè)的盈利空間。

2.4 完善數(shù)據(jù)庫管理，保護數(shù)據(jù)安全

針對用戶線上線下衍生的海量數(shù)據(jù)，企業(yè)需做好分析統(tǒng)計存儲工作，構(gòu)建健全的消費者數(shù)據(jù)庫。一方面為了保證數(shù)據(jù)安全，另一方面是為了以后有機會進行數(shù)據(jù)再利用。供需端的數(shù)據(jù)信息是源源不斷產(chǎn)生的，但是數(shù)據(jù)并不會因其產(chǎn)生的時間先后喪失營銷價值，因此，企業(yè)需完善數(shù)據(jù)庫管理，積累海量數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)存儲，在未來營銷決策中需注重實時數(shù)據(jù)以及以往數(shù)據(jù)的關聯(lián)性研究分析，以便更加具體、精確了解市場需求變化趨勢。同時，企業(yè)應遵守行業(yè)規(guī)范以及法律法規(guī)，與同行、社會、政府部門一起構(gòu)建健全的信息安全體系，在大數(shù)據(jù)營銷的每個環(huán)節(jié)防止數(shù)據(jù)泄露，保護企業(yè)自身數(shù)據(jù)安全和用戶個人數(shù)據(jù)安全，在用戶授權(quán)允許范圍內(nèi)合理收集利用數(shù)據(jù)，樹立良好企業(yè)形象。

2.5 以精準營銷作為市場營銷策略的核心

大數(shù)據(jù)信息技術(shù)使得企業(yè)市場營銷在制定的過程中越發(fā)的重視精準性和個性化服務，一方面，市場營銷工作人員應當不定期的收集消費者的消費習慣以及消費行為偏好等相關數(shù)據(jù)，借助于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)從而清晰的描繪出消費者的畫像，利用畫像來找到潛在消費者，從而有針對性的開展營銷活動。以星巴克的貓爪杯為例，該產(chǎn)品的主要的消費者畫像以男性購買群體作為目標，年齡在20-28歲之間，具有一定的經(jīng)濟收入來源，購買目的是為了給予女朋友一定的驚喜。為此，星巴克的貓爪杯在產(chǎn)品設計時以粉色、萌系作為產(chǎn)品的買點，結(jié)合當季的櫻花主題推出相應的星冰樂等多款飲料，引導消費者在購買飲料時能夠產(chǎn)生購買貓爪杯的欲望。另一方面，企業(yè)應當利用好大數(shù)據(jù)信息技術(shù)來評價市場營銷策略的實施情況，特別是在節(jié)假日以及主題活動在開展產(chǎn)品營銷時，全面的記錄每一筆訂單的交易情況，包括購買的時點、金額以及產(chǎn)品類型，比對這些產(chǎn)品在實施市場營銷時產(chǎn)品的銷售額是否有所提提升？主要的提升產(chǎn)品的類型有哪些？消費者在購買時的時點主要集中在那個時間段？從而找到激發(fā)購買點的元素，幫助企業(yè)不斷的優(yōu)化市場營銷方案。

2.6 完善市場營銷模式，創(chuàng)新市場營銷方式

該企業(yè)應積極響應不斷變化的市場趨勢，結(jié)合自己企業(yè)的真實情況，改進自己的營銷模式，以此來滿足市場和消費者的需求。并且企業(yè)應該專注于消費者市場的需求，并詳細考慮對市場的消費模式進行研究和對自己企業(yè)的服務模式進行改進。同時站在消費者的角度上去考慮費生活質(zhì)量和消費者的要求。企業(yè)可以通過計算機網(wǎng)絡技術(shù)等新的營銷平臺引入創(chuàng)新的營銷方法。例如，當手機的制造商推出新型手機時，他們既會通過現(xiàn)有的電視和雜志媒體進行宣傳，還會以新形式的多媒體去推廣。

2.7 建立高素質(zhì)優(yōu)秀網(wǎng)絡營銷隊伍

人才是推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的中堅力量，如果企業(yè)在開展網(wǎng)絡營銷過程中缺乏優(yōu)秀的營銷團隊，那么不管是其在營銷方案的設置上還是營銷策略的落實上都具有一定的滯后性，無法體現(xiàn)出其自身優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中難以立足，嚴重時會直接導致企業(yè)的滅亡。基于此，現(xiàn)代企業(yè)應當注重對網(wǎng)絡營銷優(yōu)秀人才的培養(yǎng)，根據(jù)時間安排，定期開展相關的培訓活動，不斷提高其營銷能力、網(wǎng)絡能力及協(xié)調(diào)能力，同時，對于這部分人才企業(yè)應當科學合理地進行薪酬調(diào)整，吸引人才，從而搭建起高素質(zhì)、綜合型網(wǎng)絡營銷人才隊伍。

結(jié)語

大數(shù)據(jù)的到來不斷沖擊企業(yè)傳統(tǒng)營銷模式，現(xiàn)代企業(yè)積極應對大數(shù)據(jù)時代的機遇和挑戰(zhàn)，挖掘數(shù)據(jù)價值，創(chuàng)新營銷思維和營銷模式，通過大數(shù)據(jù)營銷降低營銷成本，增加商品利潤空間，實現(xiàn)價值最大化。