基于大數(shù)據(jù)的電商企業(yè)精準(zhǔn)營銷策略分析

溫海港

前言：在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展下，電子商務(wù)得以順式發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，為電子商務(wù)發(fā)展帶來了新的契機(jī)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，電商企業(yè)應(yīng)合理利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，開拓新的營銷方法，加強(qiáng)精準(zhǔn)營銷，幫助電商企業(yè)降低實(shí)際成本提高電商企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。因此，有必要就大數(shù)據(jù)下的電商企業(yè)精準(zhǔn)營銷策略展開詳細(xì)分析。

一、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷中的問題

（一）缺少科學(xué)營銷決策

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷中，決策上沒能對顧客及市場進(jìn)行全面分析，一般情況下決策多是依靠自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的，因此具有明顯的盲目性。再加上沒有取得較好的效果，也難以對成本進(jìn)行合理掌控。具體而言，常表現(xiàn)為營銷方式相對單一，營銷中更看重規(guī)?；l(fā)展。商家通過推送廣告進(jìn)行營銷，沒能對用戶的行為與喜好進(jìn)行科學(xué)分析，此外，常用的營銷方法為降價，利用低價獲得市場，常出現(xiàn)買的多虧的慘的情況。

（二）營銷方向單一

這里主要是指營銷期間電商企業(yè)沒能做好和客戶之間的溝通合作，顧客在營銷活動中更多的是被動接受。商家沒能全面分析用戶需求，營銷方式更多的是向用戶強(qiáng)行推送消息，另外，也沒能借助營銷反饋改變自身的營銷策略?；ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)發(fā)展應(yīng)該將客戶作為中心，同時為客戶提供個性化的服務(wù)，因此傳統(tǒng)的單一方向的營銷難以達(dá)到理想的營銷效果。

（三）營銷效果很難衡量

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷中很難衡量營銷效果。這里拿廣告營銷而言，廣告雖然會取得一定成效，但是哪里取得的成效，或者取得了多少成效難以判斷。這種營銷模式正真推動到客戶的是哪些營銷廣告，又有多少客戶來自廣告營銷。另外，營銷檢測評估體系難以衡量實(shí)際的營銷效果，這又會影響下一步的營銷決策。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)發(fā)展

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)報道，截止2018年年末，國內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量超過8億，一年中新增加的網(wǎng)名數(shù)量超過5600萬，互聯(lián)網(wǎng)普及效率近60%，網(wǎng)購逐漸成為人們的購物首選，這在一定程度上促進(jìn)了國內(nèi)電商的發(fā)展。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，中國消費(fèi)市場得以大步向前。借助網(wǎng)絡(luò)平臺的便利性，國內(nèi)消費(fèi)市場出現(xiàn)了很多的在線消費(fèi)需求。再加上隨著大數(shù)據(jù)的到來，數(shù)據(jù)采集與分析更加便捷，電商企業(yè)借助大數(shù)據(jù)技術(shù)就能對用戶的消費(fèi)心理與特征進(jìn)行全面分析，從而實(shí)現(xiàn)對用戶消費(fèi)的精準(zhǔn)定位，最終合理化開展精準(zhǔn)營銷。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為電商企業(yè)發(fā)展的重要條件，對于電商企業(yè)而言，為了更好的發(fā)展，有必要合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)。但受到技術(shù)方面的影響，對大數(shù)據(jù)在電商中的應(yīng)用產(chǎn)生了較大影響。例如，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用成本較高，對于中小企業(yè)而言，由于缺少資金與技術(shù)支持，缺少對數(shù)據(jù)分析語整理的基礎(chǔ)條件，且大型電商中采集的信息多是供企業(yè)自身使用，企業(yè)內(nèi)部難以實(shí)現(xiàn)信息共享，所以大數(shù)據(jù)很難在中小企業(yè)中實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。再者，難以開展個性化信息收集，國內(nèi)大數(shù)據(jù)發(fā)展迅速，但起步晚，在對顧客購買行為與消費(fèi)習(xí)慣等方面的信息收集較為全面，但缺少對顧客消費(fèi)行為的分析研究。例如，很多購物網(wǎng)站在買完冰箱產(chǎn)品后，還會繼續(xù)推送冰箱信息，但由于這種產(chǎn)品并非為日耗品，此種消費(fèi)行為難以經(jīng)常發(fā)生，所以如果進(jìn)行錯誤營銷反而會導(dǎo)致用戶反感。因此，電商企業(yè)既要對消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納分析，也要與產(chǎn)品特征相結(jié)合，確保其信息推送符合消費(fèi)者需求。例如，當(dāng)消費(fèi)者買完某一產(chǎn)品后，可以向其推送與之相關(guān)的產(chǎn)品，確保大數(shù)據(jù)能更好的滿足用戶需求。此外，信息安全上，由于大數(shù)據(jù)采集的信息大多來自消費(fèi)者在信息瀏覽中留下的痕跡，這些信息關(guān)系到消費(fèi)者安全，若電商企業(yè)對其進(jìn)行不合理的應(yīng)用，勢必會導(dǎo)致消費(fèi)者信息泄露，最終影響精準(zhǔn)營銷效果。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)精準(zhǔn)營銷策略分析

（一）創(chuàng)建精準(zhǔn)營銷體系

電商企業(yè)建立精準(zhǔn)營銷期間，除了要制定合理的策略外，還應(yīng)制定完善的精準(zhǔn)策略，所以需要創(chuàng)建科學(xué)的精準(zhǔn)營銷體系，這一體系的核心即消費(fèi)者信息庫，當(dāng)然，這會涉及到很多方面的因素。

（1）加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；為了更好的開展精準(zhǔn)營銷，一定要對消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行合理化分析，同時對其進(jìn)行深入計算、衡量、存儲，然后建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息庫，并將其作為精準(zhǔn)營銷的核心，讓企業(yè)對消費(fèi)者行為進(jìn)行全方位分析，并制定科學(xué)的營銷策略，提供合理的商品價格、渠道、策略，做好精準(zhǔn)廣告投放，開展個性化用戶服務(wù)。為了確保消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫的完善，還需要配備專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘等設(shè)備，從而為電商企業(yè)開展精準(zhǔn)營銷提供充分保障。

（2）健全組織結(jié)構(gòu)；精準(zhǔn)營銷并非是單獨(dú)完成的，他需要多方合作參與。電商企業(yè)中建立完善的精準(zhǔn)營銷組織結(jié)構(gòu)，需要建立合理的層級架構(gòu)，對各個層次的工作進(jìn)行合理化分配，從而不斷提升實(shí)際工作效率。另外，可以通過企業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)一員工的營銷思想，提高員工精準(zhǔn)營銷意識。

（3）創(chuàng)建人才隊(duì)伍。為了更好的應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代發(fā)展，電商企業(yè)需要培養(yǎng)復(fù)合型人才，確保精準(zhǔn)營銷經(jīng)理掌握企業(yè)相關(guān)知識，并掌握精準(zhǔn)營銷技術(shù)的合理化應(yīng)用。另外，人才還應(yīng)充分掌握數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)。

（二）開展差異化營銷

大數(shù)據(jù)給電商企業(yè)發(fā)展指明了方向，通過對大量客戶數(shù)據(jù)的分析，實(shí)現(xiàn)對原有數(shù)據(jù)的更新，能及時掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理、習(xí)慣、特點(diǎn)，便于電商企業(yè)對消費(fèi)者行為進(jìn)行精準(zhǔn)定位，從而不斷提升消費(fèi)精準(zhǔn)性。

精準(zhǔn)營銷的策略之一為差異化營銷，從而盡可能的滿足消費(fèi)者需求，針對不同層次的用戶，提供不同的消費(fèi)服務(wù)，這一服務(wù)更多的體現(xiàn)在產(chǎn)品價格上。差異化的營銷策略，能為電商帶來更多利潤。比如，結(jié)合消費(fèi)者的金額消費(fèi)與購買次數(shù)，可以將消費(fèi)者劃分成不同等級，那么對于同一產(chǎn)品而言，其面對不同的客戶可以享受不同等級的折扣，隨著用戶消費(fèi)的越多，商品的單價就越低。例如，電商服裝店中，對于第一次消費(fèi)的用戶，會進(jìn)行原價銷售；對于二次消費(fèi)的用戶，則會進(jìn)行9.5折銷售；對于消費(fèi)金額超過3000元以上的用戶，則可以享受8.8折優(yōu)惠。在區(qū)分消費(fèi)者來源的基礎(chǔ)上，電商企業(yè)能參照消費(fèi)者的進(jìn)入渠道、終端等制定相應(yīng)的定價策略。

（三）建立共享機(jī)制

電商企業(yè)資金雄厚，設(shè)施條件好，技術(shù)人員裝配較好，所以說是大數(shù)據(jù)的搜集主體，對于中小企業(yè)而言，他們的先天條件較差，為了在這種情況下開展精準(zhǔn)營銷，遇到的困難則會較多。因此在保護(hù)消費(fèi)者隱私的情況下，電商大企業(yè)應(yīng)建立大數(shù)據(jù)共享理念，成立共享數(shù)據(jù)庫，如此不僅可以樹立企業(yè)形象，還可以促進(jìn)電商行業(yè)發(fā)展，以便于中小企業(yè)開展精準(zhǔn)營銷。

（四）建立安全消費(fèi)環(huán)境

大數(shù)據(jù)時代，電商企業(yè)與用戶數(shù)量不斷增加，在實(shí)際消費(fèi)期間，優(yōu)勢會出現(xiàn)用戶泄露及被亂用的情況，這一情況的發(fā)生，不僅會對電商企業(yè)帶來影響，還會給用戶帶來較大的經(jīng)濟(jì)損失。為了防止這類問題的出現(xiàn)，電商企業(yè)有必要建立安全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，全面保護(hù)用戶的安全與隱私，力爭將這類安全風(fēng)險扼殺在萌芽階段。一，電商企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高員工的法律意識，熟悉與用戶相關(guān)的個人信息保護(hù)條例。二，應(yīng)用信息化手段，避免用戶信息被盜取，并制定相應(yīng)的安全事件預(yù)案，創(chuàng)建災(zāi)害中心，做好數(shù)據(jù)備份處理，保證數(shù)據(jù)安全。

結(jié)語：綜上所述，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電商企業(yè)發(fā)展將更多的受到大數(shù)據(jù)的影響，面對新的發(fā)展時機(jī)，電商企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀與大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，制定科學(xué)的精準(zhǔn)營銷策略，降低自身成本，提高自身競爭實(shí)力，借助數(shù)據(jù)共享，推動中小企業(yè)進(jìn)一步向前發(fā)展。