醫(yī)療服務行政管理探討

錢少夢

【摘要】在當下社會市場經(jīng)濟的快速發(fā)展上，醫(yī)療事業(yè)作為全國人類健康的有效保障，使我國隨著時代的進步對醫(yī)院整體的發(fā)展非更加重視。盡管我國的醫(yī)療設備和醫(yī)療服務水平相對而言已經(jīng)有了很大的發(fā)展進度，但是仍然需要改善。在此基礎上，醫(yī)院應當加強對內(nèi)部人員的管理，改善醫(yī)療設備，提升醫(yī)療服務水平。現(xiàn)階段，醫(yī)院職工的思想品質(zhì)對這些都有著很大的影響，作為負責醫(yī)院思想政治工作的政工師，在醫(yī)院行政管理中的作用不容忽視，應當不斷地提高政工工作的質(zhì)量。本文對醫(yī)療服務行業(yè)行政管理中的作用進行了相關分析。

【關鍵詞】醫(yī)療服務;行政管理

隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，使得醫(yī)療衛(wèi)生制度也進行了多種改革。醫(yī)院的重點工作逐漸發(fā)生了改變，轉(zhuǎn)移到加強醫(yī)療技術和醫(yī)療服務質(zhì)量，以及提高醫(yī)院整體的經(jīng)營和管理，有效地開發(fā)醫(yī)療市場的發(fā)展。在這種情況下，醫(yī)院職工的政治思想工作受到了忽視。但是，在這個經(jīng)濟科學不斷發(fā)展進步的社會上，醫(yī)院已經(jīng)成為了人才聚集地。當下的時代對人才的要求在思想品德上更加嚴格，醫(yī)療人員的綜合素養(yǎng)，直接決定著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。因此，應當加強醫(yī)療人員的整體素質(zhì)，才能夠使醫(yī)療服務水平逐漸提升，從而促進醫(yī)院的發(fā)展。

1?醫(yī)院行政管理的主要內(nèi)容

行政管理一般泛指企事業(yè)單位的行政事務管理工作，醫(yī)院行政管理指的是醫(yī)院的行政事務管理工作，其主要的管理部門包括醫(yī)院行政機關和行政管理科室，如院辦公室和各臨床部等，醫(yī)院的行政管理主要包括行政管理制度和各行政部門工作職責兩部分，二者是相互對應的關系，如院辦公室工作制度對應的是院辦公室各級工作人員職責、財務制度對應的是財務科長職責等，當然二者并不是一一對應關系，還存在一些非對應項目，如社會監(jiān)督制度和汽車司機管理制度等。

2?醫(yī)療服務行政管理的重要性

首先，從政策背景來看，2018年在北京召開的全國衛(wèi)生計生工作會議發(fā)布了新一年內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的十大工作重點，對我國醫(yī)療服務行政管理提出了更高要求，督促各醫(yī)院單位不斷提高醫(yī)院行政人員管理效能，保證工作效率，為患者提供更高質(zhì)量的服務。其次，從管理人員隊伍建設來看，當前一些醫(yī)院還存在行政人員業(yè)務素質(zhì)能力提升緩慢、專業(yè)知識積累不夠、工作態(tài)度散漫等現(xiàn)象，嚴重影響了醫(yī)療行業(yè)行政管理效能的提高和醫(yī)療整體工作進度的提升，也很大程度上拉低了醫(yī)療事業(yè)在人們心中的良好形象，造成醫(yī)院患者流失，收益減少。再次，從行政管理的目的來看，醫(yī)療行政管理的目的是提高醫(yī)院管理效能，保證醫(yī)院運行正常有序、合理高效。而現(xiàn)在很多醫(yī)院的行政管理體系存在一些需要改進完善的方面來適應新的發(fā)展要求，建立更加科學合理的行政管理體系，能夠更好提高醫(yī)院行政管理效能和運行效率。最后，從醫(yī)院行政管理的意義和重要性來看，行政管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，對保證醫(yī)院管理完整性具有重要意義。提高醫(yī)院行政管理效能能夠保證醫(yī)院管理系統(tǒng)完整有序運行，提高醫(yī)院服務質(zhì)量，為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展提供制度保障，促進我國醫(yī)療事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

2.1政工師可以作為醫(yī)院行政管理中的指路人

作為一門綜合性較強的學科，政工工作的重心是主要對醫(yī)院里醫(yī)療人員的思想工作有更深入的了解，從而根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展目標和戰(zhàn)略方針，來正確地引導醫(yī)院職工的工作方向。在醫(yī)院這個綜合技術和人才以及知識匯聚的結(jié)構(gòu)團體里，其中的工作人員大多數(shù)以青年員工為主，那么由此一來，醫(yī)院就可以針對青年人員來開展一些吸引大多數(shù)醫(yī)院職工參與的講座，把思想和政策融入在講座當中，從而就可以達到政工工作實行的目的。在一定基礎上，要把一些教育案例和相關的理論知識結(jié)合在一起，才能夠有效地引導這些青年醫(yī)護人員正確認識自己的工作職責。對于醫(yī)院里的青年員工們來說，他們步入工作中的時間不長，沒有足夠的經(jīng)驗，對很多事情都不太懂。想要促進他們和醫(yī)院的工作快速融合在一起，這時候就應當由政工師來進行引導。在政工工作的過程中，政工師采取恰當?shù)姆绞絹韼椭嗄耆藛T正確地認識自己的工作崗位，引導他們更好地為患者服務，為促進醫(yī)院更好的發(fā)展奉獻出自己的一份力量。

2.2在醫(yī)院中，政工師起到紐帶作用

醫(yī)院和醫(yī)院內(nèi)部工作者之間的聯(lián)系，主要是依靠醫(yī)院政工師的政工工作來進行傳達。政工師在傳達新的思想和政策的同時，不僅僅起到了紐帶的作用，更是加強醫(yī)院工作與醫(yī)療人員之間深入練習的關鍵所在。政工工作嚴格地按照黨和國家的相關規(guī)定來執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，給醫(yī)院的思想政治工作提供可靠的依據(jù)和保障。在此基礎上，政工師應當對其在工作過程中發(fā)現(xiàn)的諸多問題及時向領導反映，對自己無法決策的事情應當申請詢問上級領導，參考領導的建議和意見來進行決策。在這個過程中，難免會出現(xiàn)多種問題引發(fā)的難以處理的矛盾，醫(yī)院人員對醫(yī)院中的每一項新的政策和規(guī)定都非常重視。所以，政工師應當不斷地搜索醫(yī)院內(nèi)部以及外部的各種資源和相關信息，結(jié)合實際情況的發(fā)展和領導的要求，來完善醫(yī)院的相關規(guī)章制度，給醫(yī)療機構(gòu)的發(fā)展打好基礎。

2.3政工師可以守護醫(yī)院的發(fā)展

在政工工作中，政工師作為一名引路者，給醫(yī)院的醫(yī)療人員指引方向，帶動他們認識新的思想和政策，主要是通過恰當?shù)姆绞胶驼_的引導，從而加強醫(yī)院工作人員的思想認識和思想覺悟，讓這些醫(yī)療工作人員能夠在正確思想的指引下，積極樂觀地融入到工作當中，并且以一種非常負責任的態(tài)度對待自己的工作和所有的患者。政工師們在展開政工工作的同時，加強了醫(yī)護人員的思想認識，提高了醫(yī)療服務水平和醫(yī)院的相關技術，由此看來，政工工作的有效展開對醫(yī)院行政管理的作用非常之大。在一定程度上，政工師對自身工作的加強，大力推動著醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展。

3?醫(yī)療工作人員中思想上存在的問題分析

作為一個人才聚集地，醫(yī)院中的所有工作人員分為很多種類，在這些工作人員當中，存在很多思想政治方面的問題，主要有以下幾種。

3.1醫(yī)療人員缺乏責任心