高校校園網(wǎng)絡(luò)暴力危機(jī)事件處理

摘 要：校園網(wǎng)絡(luò)暴力已經(jīng)成為新時(shí)期高校校園一種新型暴力行為，文章從實(shí)際案例分析著手，發(fā)現(xiàn)高校校園網(wǎng)絡(luò)暴力存在事件矛盾點(diǎn)、爆發(fā)時(shí)間短、參與面廣但參與人可控等特點(diǎn)，面對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)暴力，高校在管理中要注重網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布的實(shí)際性，也要開通多種線下渠道讓學(xué)生可以表達(dá)自己的訴求，同時(shí)要加強(qiáng)學(xué)生情緒管理教育。

關(guān)鍵詞：高校校園;網(wǎng)絡(luò)暴力;案例分析

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)暴力成為一種新型的暴力行為，也成為了一種新型的校園暴力行為。近年來(lái)，校園網(wǎng)絡(luò)暴力事件逐年上升，特別是在高校，學(xué)生更傾向于利用網(wǎng)絡(luò)拓展自己的視野，更傾向于利用網(wǎng)絡(luò)與人交流，但同時(shí)也更傾向于利用網(wǎng)絡(luò)掀起校園暴力攻擊事件。高校校園網(wǎng)絡(luò)暴力已經(jīng)成為高校學(xué)生管理中不可忽視的重要組成部分。結(jié)合工作中遇到的實(shí)際案例，本文就新時(shí)期高校校園網(wǎng)絡(luò)暴力特征及處理予以探討。

一、案例簡(jiǎn)介

張某、女，大一學(xué)生，擔(dān)任班級(jí)學(xué)生干部，自律性較強(qiáng)。大一第一學(xué)期，張某參加了學(xué)校組織的“與校長(zhǎng)面對(duì)面”活動(dòng)，在會(huì)上提出現(xiàn)在學(xué)生晚上睡覺(jué)較晚，建議學(xué)校晚上10點(diǎn)斷電斷網(wǎng)。會(huì)后，學(xué)校微信公眾號(hào)就此次“與校長(zhǎng)面對(duì)面”活動(dòng)進(jìn)行宣傳，將張某建議簡(jiǎn)單寫在報(bào)道中。微信推出后，很多學(xué)生對(duì)張某的建議反映激烈，加上同學(xué)中間正有學(xué)校要斷電斷網(wǎng)的消息在傳播，張某公開的建議引燃了矛盾導(dǎo)火索，矛頭直指張某，同學(xué)們?cè)趒q群、微信朋友圈、校園BBS論壇發(fā)表攻擊性言論，由于報(bào)道中提出的是“張同學(xué)”，并沒(méi)有寫出張某具體名字、班級(jí)等個(gè)人信息，學(xué)生在網(wǎng)上開始人肉搜索，僅用了半天時(shí)間就快速鎖定張某本人，部分同學(xué)在生活中開始以背后議論、疏遠(yuǎn)、孤立等形式對(duì)張某實(shí)施冷暴力。

二、案例分析

這是一場(chǎng)由網(wǎng)絡(luò)引發(fā)并迅速蔓延的校園群體性網(wǎng)絡(luò)暴力攻擊事件，事件發(fā)展迅速，暴力行為從線上攻擊快速到線下蔓延。為此，必須抓住三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：（1）快速尋找事件根源，化解矛盾;（2）迅速鎖定涉事群體和當(dāng)事人，及時(shí)進(jìn)行溝通教育;（3）及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)，有效控制事件發(fā)展。

三、解決思路和實(shí)施辦法

（一）快速了解事件過(guò)程，尋找沖突根源

事發(fā)后，輔導(dǎo)員迅速瀏覽了學(xué)生的BBS論壇，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的導(dǎo)火索在于宿舍晚上是否斷電斷網(wǎng)問(wèn)題，輔導(dǎo)員咨詢了學(xué)校宿舍管理相關(guān)人員，得到了學(xué)校即將出臺(tái)的關(guān)于宿舍晚上用電用網(wǎng)的明確規(guī)定，是限制性的斷電斷網(wǎng)，也就是晚上10點(diǎn)斷大燈，臺(tái)燈等小燈可以用;宿舍校園網(wǎng)晚上斷網(wǎng)，移動(dòng)等手機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以正常使用;其次，輔導(dǎo)員了解了一下張某在會(huì)上的具體情況，發(fā)現(xiàn)其建議的也是學(xué)校斷大燈，斷校園網(wǎng)，并不是建議完全的斷電斷網(wǎng)。

（二）及時(shí)對(duì)張某進(jìn)行情緒化安撫

事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員第一時(shí)間到宿舍去尋找張某談話，了解到張某已經(jīng)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)暴力攻擊和部分同學(xué)的校園冷暴力受到影響，心情沮喪，輔導(dǎo)員及時(shí)對(duì)其進(jìn)行安撫，承諾老師、學(xué)校已經(jīng)注意到了此事，正在處理，同時(shí)讓與張某關(guān)系要好的同學(xué)24小時(shí)照看張某，在讓張某感受到來(lái)自學(xué)校、老師、同學(xué)的關(guān)心的同時(shí)，積極聯(lián)系心理老師介入，對(duì)張某進(jìn)行正確的心理引導(dǎo)。

（三）迅速召開會(huì)議，就張某提議事件做出說(shuō)明

這是一起校園網(wǎng)絡(luò)暴力事件，涉事群體均是在校學(xué)生，可以迅速鎖定，所以從線下著手進(jìn)行面對(duì)面思想引導(dǎo)更為有效。

（1）召開班干部會(huì)議：會(huì)上將張某想要表達(dá)的原意做了說(shuō)明，將學(xué)校關(guān)于斷電斷網(wǎng)的具體規(guī)定做了解釋，要求班干部回去后在同學(xué)中進(jìn)行澄清，化解學(xué)生誤會(huì)。

（2）召開網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)袖會(huì)議：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索與分析，找出了這起事件主要代表的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)袖，將其集中起來(lái)，一方面對(duì)張某會(huì)上行為及學(xué)校規(guī)定做了進(jìn)一步解釋，另一面號(hào)召他們?cè)诰W(wǎng)上就本次事件做正面引導(dǎo)。

（3）分別召開張某同宿舍、同班學(xué)生會(huì)議：會(huì)上就張某事件向同學(xué)們做了說(shuō)明，教育同學(xué)們解除誤會(huì)，避免在生活中對(duì)張某實(shí)施冷暴力，同時(shí)作為同宿舍、同班同學(xué)，要更加關(guān)心張某，幫助其順利走出本次事件陰影。

（四）及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)，有效控制事件發(fā)展

事件導(dǎo)火索由校園宿舍管理問(wèn)題引發(fā)，學(xué)生較敏感，不宜直接刪帖，避免網(wǎng)絡(luò)暴力事件升級(jí)，在前期線下教育基礎(chǔ)上，在網(wǎng)上做進(jìn)一步引導(dǎo)，逐漸平息了本次事件。

（1）通過(guò)微信公眾號(hào)就即將出臺(tái)的宿舍用網(wǎng)用電規(guī)定作出詳細(xì)說(shuō)明。

（2）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)袖力量，在網(wǎng)上就本次事件真相進(jìn)行解釋，逐漸平息網(wǎng)絡(luò)輿論。

四、經(jīng)驗(yàn)與啟示

（一）從案例中可以看出，高校校園網(wǎng)絡(luò)暴力具有以下特征

（1）網(wǎng)絡(luò)暴力均有事件導(dǎo)火索，如果事件本身涉及大多數(shù)人利益或者與大眾道德不符時(shí)，極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力。

（2）網(wǎng)絡(luò)暴力瞬間爆發(fā)，時(shí)間短傳播速度快。對(duì)于瞬間爆發(fā)的網(wǎng)絡(luò)暴力，在處理時(shí)也需要快，快速了解矛盾點(diǎn)，快速平息矛盾。

（3）校園網(wǎng)絡(luò)暴力參與人數(shù)廣，但參與人可控。雖然校園網(wǎng)絡(luò)暴力參與面廣，但都是在校學(xué)生，屬于可控范圍，為此，在解決時(shí)，可從線下著手，在學(xué)生間進(jìn)行面對(duì)面溝通與教育，線下解決矛盾的同時(shí)再進(jìn)行線上澄清與說(shuō)明。

（4）網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖起著極其重要的作用。在處理校園網(wǎng)絡(luò)暴力時(shí)，要充分發(fā)現(xiàn)并利用網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的力量來(lái)平息網(wǎng)絡(luò)暴力。

（二）面對(duì)高校校園網(wǎng)絡(luò)暴力，高校在管理中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)

（1）網(wǎng)絡(luò)成為學(xué)校教育宣傳的主要平臺(tái)，學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)宣傳時(shí)要注意事件的真實(shí)全面性，避免以偏概全，形成誤解。

（2）學(xué)校要提供給學(xué)生更多合理的維權(quán)途徑，讓學(xué)生有疑問(wèn)可以有機(jī)會(huì)得到解答，有困難可有得到幫助，減少學(xué)生在網(wǎng)上發(fā)泄負(fù)面情緒的機(jī)會(huì)。

（3）輔導(dǎo)員要為學(xué)生提供一些情緒管理的相關(guān)講座和體驗(yàn)活動(dòng)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)排除負(fù)面情緒的方法，引導(dǎo)學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)合理途徑解決問(wèn)題。

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項(xiàng)目：文章是南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨建課題《大思政視域下高校社會(huì)主義核心價(jià)值觀課程的開發(fā)與實(shí)踐》（2017SD038）階段性成果。是南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級(jí)課題《基于Z理論的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全管理機(jī)制構(gòu)建研究》（Y170018）階段性成果

作者簡(jiǎn)介：趙翠（1983-），女，講師，主要從事學(xué)生思想政治教育、高等教育研究。