摘?要:當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速,電力市場(chǎng)化逐步開放,電力企業(yè)要想獲得更大的市場(chǎng),取得更多的利潤(rùn),就必須做好市場(chǎng)營(yíng)銷,制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷方案,創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。本文主要分析了電力市場(chǎng)的營(yíng)銷特征及策略,研究了優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用,希望可以為相關(guān)行業(yè)提供參考。
關(guān)鍵詞:電力市場(chǎng);營(yíng)銷策略;優(yōu)質(zhì)服務(wù);作用
電力企業(yè)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷策略,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),是提高其營(yíng)銷業(yè)績(jī),保障其市場(chǎng)地位的前提。精準(zhǔn)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略可以使企業(yè)為用戶代來(lái)更優(yōu)質(zhì)的電力使用體驗(yàn),創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想可以使電力企業(yè)更加注重客戶需求,推動(dòng)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷特征
電力營(yíng)銷即對(duì)電力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與銷售。由于電力并不是實(shí)物,它是一種沒有實(shí)在形狀的產(chǎn)品,不是一般的銷售品,所以其銷售方式也與一般產(chǎn)品有所不同,其特征如下:
1.1 生產(chǎn)與使用同步性
電力儲(chǔ)備難度大,儲(chǔ)備成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般產(chǎn)品,為了增加電力企業(yè)的收益,要求電力在生產(chǎn)出的同時(shí)需要馬上銷售,并被用戶用掉。這樣就對(duì)電力的供給量和需求量在一致性上提出了高要求,增大了電力營(yíng)銷的困難。
1.2 服務(wù)性
電力行業(yè)為國(guó)家和人民服務(wù),且電力能源是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和住戶生活的必用品,因此電力營(yíng)銷具有服務(wù)型。
1.3 高技術(shù)要求性
電力行業(yè)從開始發(fā)電到電力被用戶使用的全部過(guò)程都需要高級(jí)技術(shù)支持,隨著用戶對(duì)電力使用中安全性與穩(wěn)定性要求越來(lái)越高,電力營(yíng)銷必須具備的技術(shù)水平也要提高,于此同時(shí),電力營(yíng)銷的難度便增大了。
2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略
2.1 價(jià)格營(yíng)銷
電力企業(yè)應(yīng)在確保供電質(zhì)量的同時(shí),保證電力價(jià)格穩(wěn)定,并與行業(yè)供電價(jià)格一致。在此基礎(chǔ)上,為了提高企業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益,電力企業(yè)應(yīng)在國(guó)家允許的范圍內(nèi),調(diào)研服務(wù)區(qū)域內(nèi)電力市場(chǎng)情況,掌握所屬區(qū)域用戶用電性質(zhì)與用量情況,制定恰當(dāng)?shù)碾娏r(jià)格營(yíng)銷策略。針對(duì)用電量大、高能耗的企業(yè)可以采取適當(dāng)降價(jià)調(diào)整,對(duì)于居民生活用電采取階梯電價(jià),這樣可以促進(jìn)用戶電量使用的增加。
2.2 品牌營(yíng)銷
由于品牌效應(yīng)在營(yíng)銷中的地位舉足輕重,所以電力企業(yè)在營(yíng)銷中,創(chuàng)建自身品牌是關(guān)鍵。當(dāng)前階段,互聯(lián)網(wǎng)、媒體是電力企業(yè)向用戶宣傳自身供電環(huán)保、安全、經(jīng)濟(jì)的主要途徑,目的在于消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時(shí),首先考慮到的是本企業(yè)。另外,為了更好的提升消費(fèi)者的關(guān)注度,電力企業(yè)需加強(qiáng)自身服務(wù),爭(zhēng)取在消費(fèi)群體內(nèi)創(chuàng)建自己的特有品牌。比如建立服務(wù)小分隊(duì),深入地處偏僻的農(nóng)村,全方位了解農(nóng)民群眾的具體供電需求以及對(duì)供電服務(wù)的意見。與此同時(shí),建立服務(wù)直通車,在農(nóng)村直接承辦各項(xiàng)業(yè)務(wù),最大程度上為村民生活提供便利。久而久之,這樣的服務(wù)會(huì)在群眾中建立口碑并樹立品牌,推動(dòng)電力企業(yè)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2.3 服務(wù)營(yíng)銷
電力產(chǎn)品不存在品質(zhì)差異,電力企業(yè)要想提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,掌控一定的客戶資源非常重要,而引入更多客戶資源的重點(diǎn)是向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),所以,電力企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷策略的關(guān)注。首先,電力企業(yè)要確保自身供電的安全性與穩(wěn)定性,完善自身電力網(wǎng)絡(luò);其次,電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶的具體情況對(duì)其實(shí)行信用分級(jí),給予高等級(jí)信用用戶少許優(yōu)惠。比如,組建客戶經(jīng)理隊(duì)伍,針對(duì)用電大客戶及重點(diǎn)關(guān)注客戶開展需求分析,全面引導(dǎo)及滿足,使企業(yè)與用戶間達(dá)成長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作,方便通過(guò)用戶需求的變化改善自身服務(wù)質(zhì)量,保障企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)維持充分的競(jìng)爭(zhēng)力。
3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用
3.1 轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)思想
電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的生存發(fā)展一脈相連,企業(yè)在確定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)足夠重視服務(wù)營(yíng)銷策略的選用。服務(wù)在傳統(tǒng)電力企業(yè)營(yíng)銷理念中的定位并不高,但在當(dāng)前創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念良好效果的影響下,大多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了思想上的轉(zhuǎn)變,逐漸深化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,將運(yùn)營(yíng)重心放在了提高服務(wù)水平上,轉(zhuǎn)變員工思想觀念,加強(qiáng)服務(wù)至上意識(shí),為廣大用戶提供高質(zhì)量電力服務(wù)的同時(shí),進(jìn)一步壯大了電力企業(yè)的規(guī)模。
3.2 保障電網(wǎng)運(yùn)行安全
為廣大用戶供電是電力企業(yè)的首要任務(wù),所以,保障電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行是電力企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念的深入,使電力企業(yè)越發(fā)關(guān)注自身電力供應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),工作人員嚴(yán)格控制操作標(biāo)準(zhǔn),定期全面保養(yǎng)與檢測(cè)電力供應(yīng)設(shè)施,在保證電力的正常供應(yīng)的同時(shí),保障了電網(wǎng)運(yùn)行的安全。
3.3 組建營(yíng)銷服務(wù)管理體系
為了滿足市場(chǎng)對(duì)電力的不同需求,要求電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中根據(jù)不同用電群體采用不同的營(yíng)銷策略,針對(duì)這一問(wèn)題,電力企業(yè)組建了具有需求預(yù)測(cè),電費(fèi)管理等不同模式的營(yíng)銷服務(wù)管理體系,目的在于結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷策略與優(yōu)質(zhì)服務(wù),建立信息反饋途徑,更好的掌握用戶在電力使用中的局限和困難,調(diào)節(jié)企業(yè)服務(wù)形式,盡可能的滿足用戶用電需求。
3.4 加強(qiáng)關(guān)注區(qū)域政府與區(qū)域內(nèi)企業(yè)發(fā)展動(dòng)向
電力企業(yè)與區(qū)域政府及區(qū)域內(nèi)企業(yè)緊密聯(lián)系,是確保其經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的前提。首先,保持與政府部門聯(lián)系可以掌握地區(qū)發(fā)展動(dòng)向,完善企業(yè)服務(wù)規(guī)劃,為企業(yè)在市場(chǎng)內(nèi)搶占先機(jī)做好準(zhǔn)備;其次,企業(yè)在服務(wù)范圍內(nèi)開展交流與溝通,可以掌握企業(yè)供電過(guò)程中的問(wèn)題,了解用戶切實(shí)用電需求,創(chuàng)造企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。
4 結(jié)語(yǔ)
綜上所述,在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,電力企業(yè)必須加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,根據(jù)相關(guān)理論與實(shí)際情況制定恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略,提升自身服務(wù)質(zhì)量,力爭(zhēng)為企業(yè)創(chuàng)造更好的發(fā)展前景。
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作者簡(jiǎn)介:謝克聶(1991-),男,漢族,廣東陽(yáng)江人,本科,助理工程師,研究方向:市場(chǎng)營(yíng)銷。