分層次管理理論如何支持高校特殊群體學(xué)生幫扶

林羅添驥

摘 ? ?要： 高校特殊群體學(xué)生，是高校教育和管理領(lǐng)域不容忽視的組成部分。有關(guān)幫扶與管理，一直是高校思想政治工作和學(xué)生教育管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。將分層次管理理論，運(yùn)用于高校特殊群體學(xué)生的幫扶過程中，應(yīng)結(jié)合這些學(xué)生的實(shí)際幫扶需求，探析更具有針對(duì)性、動(dòng)態(tài)性、有效性的高校特殊群體學(xué)生幫扶機(jī)制構(gòu)建。

關(guān)鍵詞： 分層次管理 ? ?特殊群體學(xué)生 ? ?幫扶

黨的十九大報(bào)告指出：“建設(shè)教育強(qiáng)國(guó)是中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程，必須把教育事業(yè)放在優(yōu)先位置，深化教育改革，加快教育現(xiàn)代化，辦好人民滿意的教育?！备叩冉逃呀?jīng)成為體現(xiàn)國(guó)家發(fā)展水平和發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獦?biāo)志。今天，黨和國(guó)家的發(fā)展對(duì)于高等教育事業(yè)的需求比以往任何時(shí)候都更為迫切。在全面深化高等教育改革的進(jìn)程中，我們清晰地看到高校的和諧與穩(wěn)定是高校自身順利推動(dòng)改革與發(fā)展的首要前提，是促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)成才的基本保障，是確保社會(huì)穩(wěn)定不可或缺的關(guān)鍵一環(huán)，是寫好高等教育奮進(jìn)之筆的必要保證。因此，維護(hù)好、保障好高校的和諧與穩(wěn)定是思想政治工作領(lǐng)域的一項(xiàng)重要任務(wù)。近年來，在高等教育加速發(fā)展的同時(shí)，經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)習(xí)困難、心理異常等學(xué)生有所增加，成為部分高校不能忽視的特殊群體。隨著特殊群體學(xué)生的經(jīng)濟(jì)問題、學(xué)業(yè)問題、交往問題、就業(yè)問題、情感問題的凸顯，高校教育和管理不容忽視。我們意識(shí)到，對(duì)高校特殊群體學(xué)生進(jìn)行分類指導(dǎo)、有針對(duì)性地開展長(zhǎng)效幫扶，已經(jīng)到了刻不容緩的地步。需要進(jìn)一步健全幫扶機(jī)制或體系，培養(yǎng)學(xué)生健全的人格，全面提高學(xué)生素質(zhì)，讓每個(gè)學(xué)生都能實(shí)現(xiàn)健康成長(zhǎng)成才和全面發(fā)展。

一、高校特殊群體學(xué)生的主要類型與層次劃分

高校特殊群體學(xué)生類型劃分的主要依據(jù)包括高校的管理模式與學(xué)生的成長(zhǎng)成才情況兩個(gè)方面，通常情況下分為經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)習(xí)困難、心理異常、其他四類。

（一）經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生。

經(jīng)濟(jì)困難是指學(xué)生本人及家庭成員的收入及籌集的費(fèi)用難以支付學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)生活期間的學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、生活費(fèi)等。大多數(shù)學(xué)生會(huì)通過申請(qǐng)助學(xué)貸款或助學(xué)金、勤工助學(xué)活動(dòng)、兼職等形式維持在校期間的學(xué)習(xí)生活。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)困難帶來的壓力，這類學(xué)生主要表現(xiàn)為自尊心和自卑感相對(duì)更強(qiáng)，融入集體生活相比其他學(xué)生稍困難，不樂于也不愿意參加班級(jí)的集體活動(dòng)。在一般情況下，這類學(xué)生從嚴(yán)重到一般可以分為三個(gè)層次。第一層次為特別貧困學(xué)生，這類學(xué)生主要來自偏遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村或失業(yè)家庭、有重大病患家庭，生活極度拮據(jù)。第二層次為突發(fā)意外貧困學(xué)生，這類學(xué)生主要是突逢家庭變故，在產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)壓力的同時(shí)可能會(huì)伴隨一定的心理問題。第三層次是一般貧困學(xué)生，這類學(xué)生介于特別貧苦學(xué)生和普通學(xué)生之間，貧困對(duì)其造成的影響不是“致命”的。

（二）學(xué)習(xí)困難學(xué)生。

學(xué)習(xí)困難是指學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)或者學(xué)習(xí)效果沒有達(dá)到相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)要求，主要會(huì)對(duì)學(xué)生的考試、升學(xué)、畢業(yè)、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等方面造成一定的影響。因?yàn)閷W(xué)習(xí)壓力，這類學(xué)生主要表現(xiàn)為上課聽不懂或不聽講、學(xué)習(xí)成績(jī)差甚至有多門不及格課程、留級(jí)或者從本科轉(zhuǎn)為專科等。在一般情況下，這類學(xué)生從嚴(yán)重到一般可以分為三個(gè)層次。第一層次為基礎(chǔ)差、動(dòng)力差的學(xué)生，這類學(xué)生不僅自身基礎(chǔ)差，而且長(zhǎng)期以來喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。第二層次為基礎(chǔ)差、動(dòng)力強(qiáng)的學(xué)生，這類學(xué)生雖然基礎(chǔ)不夠，但是能夠在學(xué)習(xí)上比普通學(xué)生多花幾倍時(shí)間，可是因?yàn)樽陨砘A(chǔ)較差，難以達(dá)到相應(yīng)的或預(yù)期的效果。第三層次為基礎(chǔ)強(qiáng)、動(dòng)力弱的學(xué)生，這類學(xué)生其實(shí)具備較好的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，但是由于受到外界環(huán)境的影響，學(xué)習(xí)不是很好。

（三）心理異常學(xué)生。

心理異常是指由于學(xué)生心理成熟滯后、承受挫折能力不強(qiáng)、心理調(diào)節(jié)能力較弱、人際交往能力低下或其他家庭、社會(huì)原因造成身體、情緒、智力等方面出現(xiàn)不調(diào)和、不適應(yīng)情況。在一般情況下，這類學(xué)生從嚴(yán)重到一般可以分為三個(gè)層次。第一層次為精神障礙學(xué)生，這類學(xué)生容易出現(xiàn)雙相情感性精神障礙、精神分裂、偏執(zhí)型精神病、反應(yīng)性精神病的情況，一旦遭遇外界環(huán)境的強(qiáng)壓影響，較容易出現(xiàn)逃避的狀態(tài)，表現(xiàn)為不堪一擊，甚至稍有不慎就危及生命安全。第二層次為心理障礙學(xué)生，這類學(xué)生存在一定的心理失調(diào)，突出表現(xiàn)為情緒低落、興趣降低、知行脫節(jié)和難以相處的人際關(guān)系，甚至可能具有高度的沖擊性和攻擊性。第三層次是心理困擾學(xué)生，這類學(xué)生在日常學(xué)習(xí)生活中遇到一些適應(yīng)問題、情緒問題、人際關(guān)系問題、婚戀問題及各類應(yīng)激問題，相對(duì)而言具有較強(qiáng)的恢復(fù)能力。

二、高校特殊群體學(xué)生分層次管理的必要性

在開展特殊群體學(xué)生幫扶的過程中常常會(huì)發(fā)生這樣一種現(xiàn)象。面對(duì)同類型的特殊群體學(xué)生，采用相同或相似的幫扶方式不一定會(huì)達(dá)到相同或相似的幫扶效果，甚至最后會(huì)達(dá)到截然相反的幫扶效果，主要原因是同類型的特殊群體學(xué)生之間存在較大的差異。這種差異源于兩個(gè)方面：一是學(xué)生的差異，二是環(huán)境影響的差異。這就決定了即使是同類型的特殊群體學(xué)生也不能采用相同的幫扶措施，而應(yīng)當(dāng)區(qū)分特殊群體學(xué)生的層次，選取相適應(yīng)的幫扶措施，這是高等教育現(xiàn)代化過程中面臨的一個(gè)重點(diǎn)問題。

在以往的研究中，大學(xué)生的教育管理問題一般采用思想政治教育學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)相關(guān)理論分析，部分是運(yùn)用管理學(xué)的相關(guān)理論分析。分層次管理作為近年來管理學(xué)領(lǐng)域一個(gè)比較熱門的研究方向，未完整應(yīng)用于大學(xué)生的教育管理研究中。分層次，核心要點(diǎn)是依據(jù)事物的多樣性、層次性特征，對(duì)其進(jìn)行分組歸類，根據(jù)不同類別的不同層次制定運(yùn)用不同的管理方式或管理模式，增強(qiáng)管理的針對(duì)性、實(shí)效性，避免資源浪費(fèi)。關(guān)注特殊群體學(xué)生，通過研究他們的思想和行為，結(jié)合他們的經(jīng)濟(jì)水平和心理狀況，對(duì)特殊群體學(xué)生進(jìn)行分層次管理，精準(zhǔn)識(shí)別特殊群體學(xué)生所在的層次水平，進(jìn)而構(gòu)建不同層次的管理模式，實(shí)施不同的幫扶措施，不僅可以提高管理的效率，還可以避免因方法層次與管理對(duì)象層次的不對(duì)稱而導(dǎo)致的資源浪費(fèi)問題，真正實(shí)現(xiàn)在節(jié)約資源的同時(shí)精準(zhǔn)幫扶、有效幫扶。因此，在開展特殊群體學(xué)生幫扶的過程中，要有效區(qū)別特殊群體學(xué)生的層次，實(shí)行層次化管理、層次化幫扶。

三、高校特殊群體學(xué)生幫扶存在的主要問題

（一）多關(guān)注共性問題，忽視差異性問題。

高校在劃分特殊群體學(xué)生類型的時(shí)候，更關(guān)注特殊群體學(xué)生間的共性問題，以共性問題作為特殊群體學(xué)生分類的劃分依據(jù)。比如說多數(shù)學(xué)校以平均學(xué)分績(jī)點(diǎn)較低、不及格課程門數(shù)較多、不及格課程學(xué)分較高等作為學(xué)習(xí)困難學(xué)生的劃分依據(jù)，以《癥狀自評(píng)量表SCL-90》《焦慮自評(píng)量表SAS》《抑郁自評(píng)量表SDS》的測(cè)試結(jié)果作為心理異常學(xué)生的劃分依據(jù)。即使將特殊群體學(xué)生歸類到學(xué)習(xí)困難、心理異常等類別，同類別的學(xué)生內(nèi)部也存在差異性問題。目前高校學(xué)生工作部門人員不足，一些高校的輔導(dǎo)員師生比難以到達(dá)1∶200的要求，導(dǎo)致目前針對(duì)特殊群體學(xué)生的幫扶主要以解決共性問題為主，差異性問題才是解決特殊群體學(xué)生幫扶的關(guān)鍵。以目前學(xué)習(xí)困難學(xué)生幫扶為例，一些學(xué)校采用課后專門學(xué)習(xí)班、一對(duì)一、一對(duì)多等形式幫扶學(xué)習(xí)困難學(xué)生，這種形式的幫扶針對(duì)基礎(chǔ)薄弱的學(xué)生可以達(dá)到一定的效果，但是針對(duì)本身就缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力的學(xué)習(xí)困難學(xué)生起到的作用不甚明顯。

（二）多強(qiáng)調(diào)有序管理，忽視動(dòng)態(tài)化管理。

近年來，多數(shù)高校均采用有序管理的方式開展特殊群體學(xué)生的幫扶與管理工作。結(jié)合其他學(xué)生的信息反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)特殊群體學(xué)生，將掌握的相關(guān)情況根據(jù)特殊群體學(xué)生類別進(jìn)行有序管理。在一般情況下，每學(xué)期或者每學(xué)年都會(huì)開展有序的定期排查工作，做好對(duì)特殊群體學(xué)生的調(diào)整、跟蹤。其實(shí)，應(yīng)對(duì)特殊群體學(xué)生進(jìn)行深度輔導(dǎo)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，形成行之有效的預(yù)警與幫扶機(jī)制，并有效地開展工作。在幫扶特殊群體學(xué)生的過程中，特殊群體學(xué)生所處的劃分層次可能會(huì)發(fā)生改變，這就需要對(duì)特殊群體學(xué)生實(shí)行動(dòng)態(tài)化管理。以目前經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生為例，多數(shù)學(xué)校均已建立健全“獎(jiǎng)、貸、補(bǔ)、助、勤”等多方位為一體的資助體系，進(jìn)一步加大學(xué)生生源地助學(xué)貸款宣傳力度，積極為學(xué)生提供全面服務(wù)。以校園“一卡通”密切關(guān)注經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的生活情況，及時(shí)更新經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的消費(fèi)信息等檔案。一旦經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生情況發(fā)生較大的好轉(zhuǎn)，就可以從特殊群體學(xué)生名單中調(diào)出。從前文所述部分經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的成因復(fù)雜，甚至?xí)推渌矫娴膯栴}結(jié)合呈現(xiàn)。特別要做好這類特殊群體學(xué)生的動(dòng)態(tài)化管理與幫扶工作，一旦工作不當(dāng)，不僅解決不了經(jīng)濟(jì)困難問題，而且可能誘發(fā)心理異常狀況。

（三）多重視時(shí)效性問題，忽視有效性問題。

特殊群體學(xué)生幫扶工作的出發(fā)點(diǎn)其實(shí)就是實(shí)現(xiàn)有效的幫扶，但是從現(xiàn)在一些學(xué)校的實(shí)際情況看，較多地把關(guān)注點(diǎn)放到時(shí)效性的問題上。比如多數(shù)高校通過建立心理預(yù)警制度，完善和鞏固心理異常學(xué)生的幫扶管理工作。心理預(yù)警制度在學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)及心理問題不能解決時(shí)，迅速發(fā)現(xiàn)分析判斷問題并做出相應(yīng)的反應(yīng)，發(fā)出特定的警告或提示，并通過一定的方式給予及時(shí)的干預(yù)和解決。但恰恰就是有時(shí)過于追求時(shí)效性問題，希望盡快解決好相關(guān)問題或盡快化解相關(guān)危機(jī)，忽視應(yīng)該達(dá)到的效果。這就是當(dāng)下容易出現(xiàn)的現(xiàn)象：看似解決了相關(guān)問題，其實(shí)只是觸及了問題的表象。比如心理異常學(xué)生中的心理障礙學(xué)生，有時(shí)候通過心理預(yù)警制度似乎是較好且較快地解決了表面潛在的情緒低落、興趣降低等問題，但是并沒有深挖根源，沒有較為有效地深入學(xué)生的內(nèi)心世界，未能在其中構(gòu)筑起彼此之間的信任感。試想沒有信任維系，何談做好有效的心理工作？如何有效化解特殊群體學(xué)生的問題？

四、高校特殊群體學(xué)生幫扶機(jī)制的構(gòu)建

（一）因人制宜，增強(qiáng)特殊群體學(xué)生幫扶的針對(duì)性。

在目前特殊群體學(xué)生幫扶的過程中，除了由學(xué)校學(xué)生工作部門統(tǒng)籌特殊群體學(xué)生的幫扶工作外，也要在各個(gè)二級(jí)學(xué)院成立相應(yīng)的特殊群體學(xué)生幫扶工作小組。加強(qiáng)特殊群體學(xué)生的針對(duì)性幫扶，前提是對(duì)學(xué)生的各類情況有一個(gè)相對(duì)全面的了解，至少包括思想、生活、學(xué)習(xí)及心理的相關(guān)情況，并在此基礎(chǔ)上做好特殊群體學(xué)生的篩查工作，進(jìn)一步有效劃分特殊群體學(xué)生所處的層級(jí)，并以此為據(jù)建立特殊群體學(xué)生檔案。對(duì)于其他方面困難學(xué)生，如果認(rèn)為確有必要進(jìn)行幫扶的，可以列為幫扶對(duì)象開展幫扶工作。可在學(xué)生所在學(xué)院選擇師德高尚、責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)生信任的幫扶教師對(duì)特殊學(xué)生進(jìn)行“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶（對(duì)于學(xué)習(xí)困難的特殊群體學(xué)生，可以在同一層次中實(shí)行“一對(duì)多”結(jié)對(duì)，但原則上建議不超過五名），幫扶教師可由該生的輔導(dǎo)員、班主任或?qū)W院的其他領(lǐng)導(dǎo)、教師擔(dān)任。幫扶教師一旦確立不宜頻繁調(diào)整，至少確保一年以上的工作時(shí)間，一年后可視幫扶效果和新出現(xiàn)的特殊群體學(xué)生重新確立新的幫扶對(duì)象和幫扶教師。尤其是針對(duì)學(xué)習(xí)困難學(xué)生，在心理上要幫助這類學(xué)生克服畏懼學(xué)習(xí)、討厭學(xué)習(xí)和因?qū)W習(xí)成績(jī)差產(chǎn)生的自卑心理。要由幫扶教師盡可能給予更多關(guān)懷，經(jīng)常與他們交流，了解他們的愿望和訴求，在做出合理分析判斷之后幫助他們正視挫折，培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志。同時(shí)還可以采用家校聯(lián)系制度，及時(shí)將學(xué)習(xí)困難學(xué)生的相關(guān)情況告知學(xué)生家長(zhǎng)，以便家長(zhǎng)及時(shí)充分了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，在家長(zhǎng)和幫扶教師的共同努力下，幫助學(xué)習(xí)困難學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高學(xué)習(xí)成績(jī)。

（二）因材施教，增強(qiáng)特殊群體學(xué)生幫扶的動(dòng)態(tài)性。

幫扶教師應(yīng)首先學(xué)習(xí)掌握相關(guān)政策與管理規(guī)定，了解教育規(guī)律方法，提高育人能力和技巧，樹立立德樹人的意識(shí)和責(zé)任感，確立動(dòng)態(tài)化學(xué)習(xí)與動(dòng)態(tài)化幫扶的意識(shí)。在具體開展幫扶工作的過程中，幫扶教師和特殊群體學(xué)生所在學(xué)院要建立動(dòng)態(tài)溝通機(jī)制，特殊群體學(xué)生所在學(xué)院應(yīng)把學(xué)生基本情況、輔導(dǎo)員班主任配置、學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系方式等方面材料告知幫扶教師，尤其要做好類別與層次劃分。特殊群體學(xué)生的情況發(fā)生動(dòng)態(tài)調(diào)整時(shí)，尤其是特殊群體學(xué)生所處的層次發(fā)生調(diào)整時(shí)，要及時(shí)和幫扶教師妥善溝通。也可根據(jù)需要?jiǎng)討B(tài)暫停或終止特殊群體學(xué)生的幫扶工作。同時(shí)鼓勵(lì)幫扶教師主動(dòng)向特殊群體學(xué)生輔導(dǎo)員、班主任了解有關(guān)材料和情況，主動(dòng)與特殊群體學(xué)生的任課教師溝通交流，積極做好幫扶的各項(xiàng)工作。幫扶教師應(yīng)本著“深入學(xué)生、注重溝通、掌握情況、做好轉(zhuǎn)化”的工作原則，動(dòng)態(tài)掌握特殊群體學(xué)生各方面的狀況。每半月至少與特殊群體學(xué)生談心交流1次，每月至少1次到特殊群體學(xué)生的宿舍交流，每月至少1次與特殊群體學(xué)生的輔導(dǎo)員、班主任或任課教師進(jìn)行溝通交流。同時(shí)學(xué)校和學(xué)院都應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)幫扶教師通過其他合適的、有效的方式途徑開展動(dòng)態(tài)幫扶工作。尤其針對(duì)經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生，采用動(dòng)態(tài)方式根據(jù)學(xué)生所處的層次差異選擇不同的方式積極調(diào)適幫扶。其中既要滿足學(xué)生的精神心理文化需要，又要確保經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的精神心理和人格和諧健康成長(zhǎng)。通過動(dòng)態(tài)化的管理與幫扶，真正讓經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生產(chǎn)生本質(zhì)變化，真正引導(dǎo)和教育經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，立志成才，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和使命感。

（三）因勢(shì)利導(dǎo)，增強(qiáng)特殊群體學(xué)生幫扶的有效性。

在特殊群體學(xué)生的幫扶工作中，要貼近實(shí)際、貼近生活、貼近學(xué)生。既要解決特殊群體學(xué)生的實(shí)際困難，又要回答他們普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。查找教育這類學(xué)生的“問題根源”，才能更有效地做好引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化工作。雖然在開展幫扶工作的過程中，我們區(qū)分出特殊群體學(xué)生，但是無論其是否有“特殊群體”的標(biāo)簽，都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，尊重學(xué)生的個(gè)體差異，因材施教，有助于改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育者的工作思路。另外，特殊群體學(xué)生幫扶是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，不能因?yàn)闀簳r(shí)取得表面上的幫扶成果就沾沾自喜，一定要追根溯源，從根本上解決問題，真正做到有效幫扶。每一個(gè)特定階段之后，都應(yīng)該對(duì)特殊群體學(xué)生的幫扶工作進(jìn)行合理的評(píng)估，既總結(jié)經(jīng)驗(yàn)又分析對(duì)策，真正把特殊群體學(xué)生的幫扶細(xì)化到不同類別的不同層次上。同時(shí)建議在每個(gè)學(xué)期結(jié)束之前，采用合適的方式對(duì)每一位特殊群體學(xué)生做出效果評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找不同類別不同層次特殊群體學(xué)生的幫扶特點(diǎn)，總結(jié)有效的幫扶對(duì)策，最終形成特殊群體學(xué)生幫扶工作的有效機(jī)制。

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基金項(xiàng)目：海南大學(xué)2017年輔導(dǎo)員專項(xiàng)課題（項(xiàng)目編號(hào)：Hdfdy201725）。