網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同格式條款的效力判定

梁茜

摘 要：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的新型合同，其格式條款與傳統(tǒng)合同相比具有特殊性，在實(shí)務(wù)中產(chǎn)生了新的效力判定標(biāo)準(zhǔn)。本文結(jié)合實(shí)務(wù)中的案例分析得出影響效力判定的因素，從合同提供者、合同相對(duì)人、民法基本原則三個(gè)方面出發(fā)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同格式條款效力進(jìn)行考察，為司法實(shí)踐提供借鑒與思考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同;格式條款;合同效力

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們每個(gè)人都接受通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)的各種服務(wù)，如最常見(jiàn)的購(gòu)物，游戲等。可以發(fā)現(xiàn)，在實(shí)踐中，這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常提供服務(wù)的使用格式條款，如注冊(cè)協(xié)議，服務(wù)或協(xié)議，以及管理規(guī)則的條款來(lái)規(guī)范與消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)合同。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同有其特殊性：它基于互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的虛擬環(huán)境，基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的使用，而不是傳統(tǒng)的面對(duì)面的簽訂方式。由于這一背景特征以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)對(duì)象的不特定性，網(wǎng)絡(luò)合同中格式條款的覆蓋范圍會(huì)比現(xiàn)實(shí)生活更加廣泛和常見(jiàn)。這些格式條款大大提高了網(wǎng)絡(luò)交易的速度，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但是與此同時(shí)也帶來(lái)了一些問(wèn)題。

由于這些格式條款由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)商單方面制定，因此沒(méi)有與消費(fèi)者協(xié)商，并且該條款的內(nèi)容不可避免地傾向于支持運(yùn)營(yíng)商。并且這些網(wǎng)絡(luò)中的格式條款通常也被隱藏。通常，消費(fèi)者不會(huì)仔細(xì)閱讀和理解這種格式條款，但為了獲得服務(wù)，快速點(diǎn)擊“同意”接受這些格式的條款。這些導(dǎo)致消費(fèi)者廣泛發(fā)現(xiàn)合同糾紛。針對(duì)這一問(wèn)題，本文將結(jié)合對(duì)具體案件的分析總結(jié)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同格式條款效力判定的影響因素，由此入手對(duì)這一問(wèn)題的解決進(jìn)行思考與分析。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同格式條款的效力判定，首先從合同相對(duì)人的角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的形式特點(diǎn)在于其不是書(shū)面合同，在判斷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的格式條款生效的案件中，有1/3的案件法院認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同點(diǎn)擊即可生效，認(rèn)可當(dāng)事人實(shí)施的點(diǎn)擊確認(rèn)行為。法院認(rèn)為當(dāng)事人通過(guò)點(diǎn)擊“我同意”按鈕是對(duì)合同條款的明示同意，合同約束應(yīng)對(duì)其有效。當(dāng)事人擁有閱讀條款的權(quán)利，如果沒(méi)有閱讀是對(duì)自己權(quán)利的放棄，默示條款訂入合同，法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為有效。在具體細(xì)節(jié)方面，還需要考察這些條款是否給予了當(dāng)事人選擇權(quán)，在實(shí)踐中存在合同相對(duì)人可以不經(jīng)點(diǎn)擊自動(dòng)跳入下一頁(yè)面的情況;“超鏈接”問(wèn)題也值得關(guān)注。在“網(wǎng)景通信公司案”中，法院認(rèn)為僅通過(guò)出現(xiàn)在屏幕中的超鏈接地址不能夠給消費(fèi)者足夠的提示。超鏈接合同的出現(xiàn)形式使其并沒(méi)有獲得消費(fèi)者的簽字（即對(duì)“我同意”按鈕的點(diǎn)擊）。這種情形屬于沒(méi)有盡到足夠的提示義務(wù)，那么包含格式條款在內(nèi)的超鏈接合同將應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為無(wú)效。

其次，從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同提供者的角度來(lái)看，除了合同內(nèi)容之外，其主要義務(wù)在于對(duì)合同中特殊條款盡到合理的提示義務(wù)。在審判實(shí)踐中，我們可以從以下幾個(gè)方面考慮：①網(wǎng)頁(yè)的外在表現(xiàn)形式。如果標(biāo)有特殊字體，形式是點(diǎn)擊合同或超鏈接;②在電子交易的特定環(huán)境中，這樣的商人提請(qǐng)注意，如子彈框中，單擊或直接進(jìn)入下一界面，而無(wú)須點(diǎn)擊;③提醒消費(fèi)者注意的文字語(yǔ)言清晰明白程度，需要達(dá)到能夠使消費(fèi)者理解的“合理”程度;④提起注意的程度必須足以引起消費(fèi)者的注意。

在這五個(gè)具體考察方面還需要注意的是，不能忽略判斷標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性問(wèn)題。例如在“孫丁丁訴蘇寧易購(gòu)電子商務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物管轄權(quán)糾紛案”中，法院認(rèn)為：蘇寧易購(gòu)公司僅通過(guò)字體加黑方式在管轄權(quán)協(xié)議中對(duì)格式條款標(biāo)注屬于尚未盡到合理提請(qǐng)消費(fèi)者注意的義務(wù)。首先，引起消費(fèi)者合理注意的前提是提示方式與其他條款字體明顯不同，而根據(jù)蘇寧易購(gòu)公司提供的經(jīng)過(guò)公證的《章程》網(wǎng)頁(yè)打印件，其內(nèi)容共計(jì)12頁(yè)，內(nèi)容中含有多條黑體標(biāo)示條款，其中高達(dá)6頁(yè)內(nèi)容有黑體標(biāo)示條款，甚至多于非黑體字條款。被加黑字體的管轄權(quán)條款與其他條款區(qū)別并不明顯，不能實(shí)現(xiàn)提請(qǐng)消費(fèi)者合理注意的作用。其次，由于網(wǎng)站頁(yè)面與紙質(zhì)介質(zhì)存在差異，在紙質(zhì)介質(zhì)上加黑和字體的變化更容易引起消費(fèi)者注意，但網(wǎng)站頁(yè)面本身內(nèi)容豐富，消費(fèi)者瀏覽時(shí)注意力易被分散，網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面上對(duì)字體加黑的提示功能相對(duì)而言較低。除了字體加黑之外，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者還有很多其他的更有效的方式選擇，如彈出式頁(yè)面等，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同提供者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況選擇更加合理的提示注意方式。在本案中，因蘇寧易購(gòu)公司沒(méi)有能夠采取合理方式對(duì)消費(fèi)者提請(qǐng)注意，所以其公司在《章程》中載明的管轄權(quán)條款對(duì)本案當(dāng)事人不能生效，不具有法律約束力。這體現(xiàn)了在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同格式條款判定的靈活性。

最后，在格式條款效力判定問(wèn)題上，其中始終貫穿著一個(gè)核心，就是雙方當(dāng)事人之間的利益權(quán)衡與分配。民法的基本原則及合同法中的相關(guān)規(guī)定要求合同訂立是在雙方自愿、理解并接受條款的前提下訂立的。另外，在解決網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的格式條款問(wèn)題時(shí)，有一個(gè)重要的影響原則——“消費(fèi)者傾斜保護(hù)原則”。雖然這一原則違反了表面公平的基本原則，侵犯了形式上的合同自由，但實(shí)際上有助于防止經(jīng)營(yíng)者濫用自治的含義和訂立合同條款，并通過(guò)調(diào)整雙方的利益分配達(dá)到實(shí)質(zhì)公平的效果，這并不違反“公平原則”。

我國(guó)的司法實(shí)踐對(duì)于格式條款的具體判斷標(biāo)準(zhǔn)并不明確，所以會(huì)出現(xiàn)此類案件評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不一致的情況。只要能夠從《合同法》格式條款規(guī)定和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的特殊形式特點(diǎn)與利益分配特點(diǎn)出發(fā)，不斷完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同在實(shí)踐中的效力判定相關(guān)規(guī)制，就可以從本質(zhì)上提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同格式條款的效益，使其在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)的作用發(fā)揮到最大化，這也對(duì)形成良好的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境大有裨益。

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作者簡(jiǎn)介：

梁茜，北京市，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)。