做好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的研究與探討

摘 要：圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，必須將以往館藏轉(zhuǎn)移到讀者，以為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作的主要方向，適應(yīng)現(xiàn)代時(shí)代發(fā)展的需求。將物的傳遞過(guò)渡到知識(shí)的傳遞，創(chuàng)造出全新的現(xiàn)代服務(wù)理念，由館藏為軸心的被動(dòng)服務(wù)模式，轉(zhuǎn)化為以讀者為軸心的主動(dòng)服務(wù)模式，為讀者采用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，不僅達(dá)到提高服務(wù)效率的作用，還為讀者提高了高質(zhì)量的信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；讀者服務(wù)；措施

1 圖書(shū)館讀者服務(wù)工作轉(zhuǎn)變核心理念的必要性

在近些年來(lái)，伴隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，公共圖書(shū)館發(fā)揮的作用也逐漸加強(qiáng)，越來(lái)越多的人關(guān)注圖書(shū)館工作的建設(shè)，它不僅可以提高群眾的自身素質(zhì)，還極大的促進(jìn)了科研工作的開(kāi)展。不過(guò)，盡管如此，對(duì)于讀者服務(wù)工作來(lái)說(shuō)還存在這樣或那樣的問(wèn)題。在公共圖書(shū)館的建設(shè)里，要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)觀(guān)念，不過(guò)，由于觀(guān)念的落后，導(dǎo)致一部分館員難以適應(yīng)圖書(shū)館的理念發(fā)展?；鶎庸矆D書(shū)館的服務(wù)工作必須更加人性化，從現(xiàn)實(shí)的角度去思考工作里存在的問(wèn)題，把對(duì)文獻(xiàn)資料的管理這一中心逐漸引導(dǎo)到人性化服務(wù)中去。對(duì)于任何一個(gè)基層圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，要想做好讀者服務(wù)工作，必須有現(xiàn)代的理念，實(shí)現(xiàn)作風(fēng)和方法的優(yōu)良性，使每一位圖書(shū)館人員都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后成為符合要求的館員，進(jìn)一步推動(dòng)基層圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，滿(mǎn)足群眾對(duì)于資料的需求。

2 圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的核心理念

2.1 以人為本的理念

公共圖書(shū)館是高素質(zhì)、高層次人才的聚集之所，以人為本就成為公共圖書(shū)館管理的內(nèi)在要求。作為一種全新的管理模式，以人為本就是要從滿(mǎn)足人的根本需要出發(fā)，通過(guò)圖書(shū)館內(nèi)人性化制度、人性化環(huán)境與人性化的工作流程和方法等綜合因素的結(jié)合，全方位地尊重讀者的人格、服務(wù)于讀者的個(gè)性化需求，促進(jìn)讀者和館員價(jià)值的提升。這樣的管理就是一個(gè)充滿(mǎn)激情與活力的管理過(guò)程，是人的尊嚴(yán)和價(jià)值得到體現(xiàn)的過(guò)程。

2.2 服務(wù)為先的理念

公共圖書(shū)館，無(wú)論是信息的收集、處理、傳遞、協(xié)商，還是創(chuàng)造環(huán)境，其工作的實(shí)質(zhì)是服務(wù)讀者、服務(wù)和非管理，是圖書(shū)館工作的本質(zhì)。人事管理、信息管理和讀者管理在圖書(shū)館工作是為讀者服務(wù)的，管理只是一種手段，為讀者服務(wù)是工作的目的。因此，服務(wù)理念是讀者服務(wù)的許多概念的基本概念，讀者的滿(mǎn)意是衡量圖書(shū)館工作價(jià)值和績(jī)效的核心標(biāo)準(zhǔn)。讀者是第一要素。公共圖書(shū)館應(yīng)從讀者的需要出發(fā)，著眼于讀者的服務(wù)，充分發(fā)揮圖書(shū)館的資源，使圖書(shū)館的功能有助于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2.3 平等合作的理念

在公共圖書(shū)館里，要堅(jiān)持平等的觀(guān)念，加強(qiáng)合作，特別的，要注意館員與讀者之間的平等地位。館員不能單純的認(rèn)為自己是管理者，要真正的尊重每一位讀者，而對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，要尊重館員的工作，理解其辛苦，這就是所謂的平等的觀(guān)念。另外，還要注重讀者之間的平等地位，不管是讀者是做什么的，都是圖書(shū)館的讀者，在服務(wù)的過(guò)程里必須一視同仁，體現(xiàn)出圖書(shū)面前的自由化，實(shí)現(xiàn)人性化的管理模式。

2.4 開(kāi)放交流的理念

在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，科技已經(jīng)發(fā)展成為第一生產(chǎn)力。對(duì)現(xiàn)代的公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，基本上實(shí)現(xiàn)了信息的共享。而通過(guò)信息技術(shù)使圖書(shū)館發(fā)展成為進(jìn)行信息共享的橋梁，在圖書(shū)館和讀者之間，可以實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng)。讀者的角色不再像傳統(tǒng)的閱讀體系中一樣，讀者已經(jīng)成為信息的發(fā)布者，同時(shí)還是進(jìn)行圖書(shū)館監(jiān)督工作的主體。對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，他們可以通過(guò)多種方式來(lái)提出對(duì)于圖書(shū)館的意見(jiàn)，以此來(lái)加強(qiáng)信息交流。所以，對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，他們可以促進(jìn)開(kāi)放交流的理念。

2.5效率至上的理念

對(duì)于公共圖書(shū)館工作來(lái)說(shuō)，時(shí)間扮演著重要的角色。一方面，效率的提高，讀者服務(wù)工作可以節(jié)省讀者的時(shí)間，另一方面還可以節(jié)省館員的時(shí)間。所以，對(duì)于讀者服務(wù)來(lái)說(shuō)，要在每一個(gè)環(huán)節(jié)突出時(shí)間的重要性。在進(jìn)行館藏資源建設(shè)時(shí)，要有時(shí)間觀(guān)念，提高效率，利用好圖書(shū)館的資金，提高資金的利用率。另外，要開(kāi)發(fā)館內(nèi)資源，就要理解讀者的不同需求，同時(shí)提高資源的利用率。在一定的信息化前提下，館員可有有效整理信息，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，為特殊需求的群體提供便利。特別的，要在開(kāi)展圖書(shū)館工作中實(shí)現(xiàn)流程的改進(jìn)，這樣一來(lái)可以實(shí)現(xiàn)效率的大幅度提高。

3 公共圖書(shū)館在讀者服務(wù)中實(shí)踐核心理念的途徑

3.1 實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)的人性化和服務(wù)氛圍的和諧化

在公共圖書(shū)館服務(wù)結(jié)構(gòu)里，主要靠館員、館內(nèi)信息資料和圖書(shū)館建筑構(gòu)成。在這三部分中，館員的地位相當(dāng)重要。如果館員可以有微笑和藹的狀態(tài)面對(duì)讀者，那么讀者借閱的心情也會(huì)變好。如果圖書(shū)館的建筑優(yōu)雅，環(huán)境優(yōu)美，也有利于提高讀者的幸福感，使其樂(lè)于在圖書(shū)館進(jìn)行查閱。所以，人性化的服務(wù)在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作里扮演著重要角色。對(duì)于任何一個(gè)圖書(shū)館員，要從行動(dòng)上和思想上尊重讀者，在讀者面臨問(wèn)題時(shí)及時(shí)解決問(wèn)題，提高讀者的滿(mǎn)意度，最大化的提高讀者閱讀積極性，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)使用率的提高。對(duì)于公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)硬件設(shè)施的提高，不僅要提高硬件設(shè)施的安全指數(shù)，還要提高其舒適度。綜合來(lái)看，圖書(shū)館要為讀者提供借閱的舒適環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人性化的公共圖書(shū)館服務(wù)。

3.2 實(shí)現(xiàn)服務(wù)讀者的平等化

要真正實(shí)現(xiàn)平等化，就要在和讀者交流的態(tài)度中實(shí)現(xiàn)平等。在館員的工作時(shí)間里，對(duì)任何一個(gè)讀者都要態(tài)度端正，語(yǔ)言得體，不能有不理睬的現(xiàn)象，特別的，要尊重讀者就要使用禮貌用語(yǔ)，不能大聲喧嘩，要有一個(gè)圖書(shū)館員基本的素養(yǎng)。另外，要平等的為讀者創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的社會(huì)化。

3.3 以服務(wù)至上統(tǒng)領(lǐng)讀者服務(wù)工作

在公共圖書(shū)館工作中，要提高服務(wù)水平，全心全意為讀者服務(wù)。在時(shí)間的層次來(lái)看，要提高效率，同時(shí)還要覆蓋多年的資料。通過(guò)現(xiàn)代化科技水平，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館24小時(shí)的智能服務(wù)。另外，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)也有利于營(yíng)造舒適的學(xué)習(xí)氛圍。開(kāi)展讀者服務(wù)工作，就要通過(guò)階段性的服務(wù)，有針對(duì)性的滿(mǎn)足讀者的不同需求，提高圖書(shū)館工作服務(wù)水平。

4 結(jié)論

在開(kāi)展圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作時(shí)，要堅(jiān)持以人為本的理念，為讀者營(yíng)造良好的環(huán)境和氛圍，不僅有利于讀者閱讀，還有利于圖書(shū)館利用率的提高。

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作者簡(jiǎn)介

冷觀(guān)彬（1976-），男，四川資中縣，專(zhuān)科，電大，助理館員，研究方向：讀者服務(wù)。