新時代置業(yè)公司創(chuàng)新發(fā)展的目標定位和價值取向

劉志強

國電置業(yè)有限公司 北京 100034

置業(yè)公司應改革而生、因改革而興，始終堅持改革創(chuàng)新的發(fā)展道路，積極主動投身于央企后勤服務改革大潮，隨企業(yè)改革而發(fā)展壯大。如何發(fā)展和管理有以下幾點：

1 把握新時代特征、堅定企業(yè)發(fā)展方向

2017年8月28日，經黨中央批準，中國國電集團公司與神華集團有限責任公司合并重組為國家能源投資集團有限責任公司。合并后的國家能源集團,業(yè)務涵蓋煤炭、火電、新能源、水電、運輸、化工、科技環(huán)保、金融等8個板塊,擁有4個世界之最,是全世界最大的煤炭生產公司、火力發(fā)電生產公司、可再生能源發(fā)電生產公司和全世界最大的煤制油、煤化工公司，資產規(guī)模超過1．8萬億元，員工總數(shù)超35萬人[1]。

十八大以來，服務業(yè)進入持續(xù)快速發(fā)展時期，央企后勤服務企業(yè)也步入高速發(fā)展的快車道，各大央企陸續(xù)成立了自己的后勤服務企業(yè)，在后勤改革轉型、創(chuàng)新發(fā)展上都取得了良好的業(yè)績，但也都面臨著新的課題。隨著近年來競爭日益加劇、服務供給升級、內部結構調整加快，企業(yè)兼并、公司重組成為行業(yè)顯著特色。在消費結構持續(xù)優(yōu)化，高品質服務需求穩(wěn)步提高的新經濟條件下，后勤服務行業(yè)對專業(yè)化、平臺化、智慧化要求越來越高。“客戶體驗、享受愉悅”成為消費型服務的追求和目標；“跨界發(fā)展、合作融合”成為平臺型服務的潮流和趨勢；“智能管理、智慧服務”成為現(xiàn)代化服務企業(yè)轉型升級的發(fā)展方向。尤其在近期中美貿易摩擦加劇，中國經濟又將進入到了一個新的變遷階段，“變”是2019年的關鍵詞。

面對企業(yè)改革重組新形勢和行業(yè)變革新動態(tài)，置業(yè)公司順應新集團、新時代、新經濟要求，貫徹落實習近平總書記提出的“四個革命”、“一個合作”的能源安全新戰(zhàn)略，以“真誠服務、提升品質、重塑形象、二次創(chuàng)業(yè)”活動為重要抓手，聚焦戰(zhàn)略目標、機制體制、服務理念、創(chuàng)新驅動、人員團隊、技術支撐等重點領域，強化“一盤棋”工作思路，堅持黨建統(tǒng)領、突破觀念限制、明確目標路徑、完善商業(yè)模式、變革體制機制、夯實基礎管理，全力提升企業(yè)發(fā)展的質量和效益。瞄準行業(yè)一流服務企業(yè)，主動對標，深入交流，學習借鑒優(yōu)秀企業(yè)的先進服務理念，學習對標促進解放思想、統(tǒng)一思想，工作已從2018年底的“憂”轉向現(xiàn)在的“變”，許多有效措施已經運用到服務保障實際中，在置業(yè)公司落地生根。

在央企后勤服務型企業(yè)轉型升級的道路上，置業(yè)公司邁出了自己的堅實步伐，取得了階段性成效：我們創(chuàng)造性注冊昌平中心，取得未來科技城第一家商業(yè)化酒店資質；我們積極爭取政策，取得了新的物業(yè)取費標準；我們推進身份認同、創(chuàng)新性破解歷史問題、變革機關本部和項目部激勵管理服務分配方式，通過一系列“組合拳”，快速提升了服務品質和業(yè)主滿意度；我們以問題為導向，正風肅紀，堅決清除害群之馬；我們加快推動公司向“資源共享型、智慧服務型、后勤平臺型”服務企業(yè)轉變，明確了公司戰(zhàn)略目標：建設與世界一流示范企業(yè)相適應的服務保障體系。我相信，置業(yè)公司的創(chuàng)新理念和改革發(fā)展，必將豐富央企后勤服務企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的實踐。

2 提高政治站位，牢記企業(yè)后勤服務型企業(yè)的初心和使命

國有企業(yè)是中國特色社會主義的重要物質基礎和政治基礎，是黨執(zhí)政興國的重要支柱和依靠力量。作為央企服務保障型企業(yè)，置業(yè)公司的改革創(chuàng)新，首要是堅持政治引領。堅持社會主義發(fā)展方向，服務和服從于黨和國家的發(fā)展大局，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，踐行“兩個維護”，積極響應“社會主義是干出來的”偉大號召，堅決貫徹黨中央重大決策部署，始終維護以習近平同志為核心的黨中央權威，落實好創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念。

2.1 抓好企業(yè)發(fā)展

一些同志認為，花錢做好保障就行了，創(chuàng)新發(fā)展不重要了，不必那么上心、使勁了，小農思想、小富即安思想嚴重，這是不對的。堅決不能走用計劃經濟觀點作保障的老路。要堅持市場化發(fā)展的改革方向，用市場經濟的規(guī)律做服務，更要用智慧時代思維謀發(fā)展、求創(chuàng)新，主動積極擁抱未來。要進一步優(yōu)化資源配置效率，用更少的資本、人才、技術、資源、更低的成本，更高效地滿足集團廣大干部員工的需要，進一步將企業(yè)做優(yōu)做強做大。

2.2 改革要不忘初心、牢記使命

置業(yè)公司成立的初衷就是為集團公司生產經營、廣大干部員工的工作生活提供服務保障。只要是有利于集團重組融合、有利于廣大干部員工幸福、有利于公司改革發(fā)展的事，就要大膽干、超前干。在集團公司重組融合的新形勢下，我們要勇于擔當、主動作為，全力做好重組融合的“粘合劑”、廣大干部員工幸福的“連心橋”、改革發(fā)展的“助推器”。企業(yè)發(fā)展核心是要聚焦行業(yè)發(fā)展趨勢、適應集團發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)造和諧的美學境界。做服務的目標不是去利用什么，也不是證明什么，更不是征服什么。公司的發(fā)展取向就是在為集團公司一流示范企業(yè)建設創(chuàng)造價值，始終以集團公司生產經營為中心創(chuàng)造價值，從而實現(xiàn)自身的價值，打造成受人尊重的企業(yè)，這是置業(yè)公司各項改革創(chuàng)新工作的出發(fā)點和落腳點，不能有絲毫猶豫和動搖[2]。

3 把握企業(yè)后勤服務規(guī)律，明確企業(yè)發(fā)展的目標和路徑

3.1 突破觀念限制

隨著集團公司重組融合向縱深推進，行業(yè)發(fā)展的快速迭代，價值創(chuàng)造成為行業(yè)特色，置業(yè)公司的改革創(chuàng)新不僅僅是對新挑戰(zhàn)新任務的應對，更是我們面對新形勢服務需求的主動調整，是面對新時期改革發(fā)展的轉型升級，是實現(xiàn)二次跨越的乘勢而為，是搶抓歷史重要機遇的“彎道超車”，是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的“再出發(fā)”。

3.2 把握企業(yè)后勤服務規(guī)律

企業(yè)后勤服務首先具有“講政治、顧大局、管理規(guī)范、高效執(zhí)行、注重保密、安全環(huán)?！钡忍匦?，也具有“市場化、專業(yè)化、智慧化、共享化”等服務企業(yè)特點，同時，注重體驗式服務和創(chuàng)造愉悅，關注成本管控與滿意度。更加關注服務過程帶來的體驗，而不僅是服務產品本身，有從客觀變主觀的服務新需求，未來精神層面的追求，有超越物質追求的新趨勢。置業(yè)公司的創(chuàng)新發(fā)展，面臨著集團公司重組融合、服務世界一流示范企業(yè)、后勤服務企業(yè)轉型以及智能時代服務消費升級的新變化等多重背景，兼具復雜性、特殊性和艱巨性。

3.3 明確目標任務

打造與國家能源集團創(chuàng)建世界一流示范企業(yè)相適應的一流服務企業(yè)，就是緊緊圍繞“黨建一流、管理一流、效益一流、質量一流、創(chuàng)新一流、文化一流”，對標行業(yè)先進、國際一流服務企業(yè)，在服務理念、經營管理、團隊建設、組織體制、運營機制等方面不斷錘煉打磨，最終建成“國內領先、世界一流”的后勤保障體系。

3.4 明確改革路徑

改革發(fā)展要義是解放思想，圍繞新集團生產經營、改革發(fā)展大局，著眼于35萬干部員工的“衣、食、住、行、用”等領域，做好綜合服務支撐。核心是整合共享集團公司后勤資源，拓展實體業(yè)務，在服務產業(yè)鏈建立適度多元化產業(yè)布局；推動組織變革，創(chuàng)新體制機制，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新動力，提高企業(yè)造血功能。關鍵是聚焦重點問題、重點單位、重要項目，集中力量打攻堅戰(zhàn)，逐一解決問題、逐個提升能力、逐步提升經營、服務、管理水平，實現(xiàn)改革發(fā)展“以點帶面”。

達到“世界一流”，不是一朝一夕、一蹴而就的，在推進改革發(fā)展的進程中，我們會遇到很多困難、各種問題。在遇到問題、面對困難時，要有四問：一問思想站位高不高，是不是世界眼光？二問研究謀劃深不深，是不是國際標準？三問方向路徑對不對，是不是改革創(chuàng)新？四問措施方案實不實，是不是務實高效？只有這樣，才能堅定發(fā)展方向、牢記改革使命，沿著公司創(chuàng)新發(fā)展目標和路徑不斷前行。

4 加快轉型升級，不斷推進企業(yè)高質量發(fā)展

推進企業(yè)高質量發(fā)展的關鍵，在于提升服務品質、創(chuàng)造客戶愉悅、重塑企業(yè)形象；在于加強經營管理、強化科技賦能，推動轉型升級；在于不斷提升企業(yè)發(fā)展的質量和效益，增強企業(yè)創(chuàng)造價值的能力。

4.1 堅持服務為本

堅定“真誠服務、止于極致”的服務理念，致力于“真心、用心、貼心”服務，真心是戰(zhàn)略、用心是團隊努力、貼心是滿意度、超出預期。提升服務品質，前提是做好基礎服務，推動實體服務和信息化技術相結合，人員素質提升和設備設施升級相結合。通過延伸服務內容，創(chuàng)新技術運用，提升團隊能力。加快服務模式轉型，充分運用公司后勤服務平臺，專注于新業(yè)務突破，在文化產品供應服務、食品供應服務、電子商務服務等領域取得實質性進展。

4.2 完善市場化經營

實現(xiàn)公司二次創(chuàng)業(yè)、二次跨越，實現(xiàn)公司快速增長，要抓住資源、制度、科技運用。整合共享集團公司后勤資源，完善產業(yè)布局，推動形成基礎服務、實體服務、電商服務等適度多元化產業(yè)布局，增強自主造血功能，提升企業(yè)核心競爭力。推進市場化組織變革，加強符合企業(yè)特點的制度建設，使得制度更加符合企業(yè)發(fā)展方向。加大科技運用力度，打造商旅服務平臺成集“住、吃、行、用”的一體化綜合服務平臺，加快“慧采平臺”、“電子超市”、“智慧園區(qū)”、“智慧樓宇”、“智慧餐飲”等項目的開發(fā)實施。加大智能化設備、互聯(lián)網技術運用，推進智慧企業(yè)建設，實現(xiàn)驅動方式的快速轉換。通過新技術，實現(xiàn)向集團公司后勤業(yè)務和資源滲透[3]。

4.3 強化運營管理

把握好兩個重點，加強需求分析，一要主動研究集團公司干部員工的新需求，二要與現(xiàn)在的需求相適應。強化運營管理，嚴控成本費用，開展單元化業(yè)務成本管控，對各業(yè)務板塊的人工成本、物資成本、管理費用等進行內部對標。爭取主業(yè)加強投入，促進核心業(yè)務向高附加值、高價值鏈轉型。強化安全環(huán)保管理，重點是抓責任落實、抓制度執(zhí)行、抓隱患排查、抓現(xiàn)場管理，以平穩(wěn)有序、綠色環(huán)保的生產形勢夯實創(chuàng)新發(fā)展的基礎，打造一支年輕化、專業(yè)化、有朝氣、有活力、有激情的團隊，適應集團改革發(fā)展的需求。

5 推進體制機制變革，進一步激發(fā)企業(yè)內生動力

只要我們居安思危，胸懷大志，抓住集團公司改革重組的難得的時間窗口，主動學習，奮發(fā)有為，通過思想、政策、體制、機制和治理的創(chuàng)新，調動起大家干事創(chuàng)業(yè)的激情，團結協(xié)作，破解各種歷史問題，清除一個個障礙，務實高效，果敢前行，擁抱未來，“一年出成效、二年上臺階，三年創(chuàng)一流”的目標是能夠實現(xiàn)的。

（1）完善組織體制，優(yōu)化組織機構，縮減管理層級，減少管理鏈條和成本，明確本部機構職能。

（2）推進市場化用工，實行同崗同酬，打破身份界限，推進實施干部員工契約化管理，完善進出機制。

（3）完善薪酬分配機制將單位薪酬水平與目標責任完成情況掛鉤，將員工薪酬與個人業(yè)績掛鉤，持續(xù)加強薪酬激勵作用。

（4）深化企業(yè)治理，構建財務先行業(yè)務模式，提升物資采購效能。加大物業(yè)基礎管理，提高安全管理水平。加大作風建設，強化“人人都是管理者、人人都是服務員”意識，精簡、合并、再造業(yè)務流程，提高辦事效率。持續(xù)轉變作風，整治“四風”現(xiàn)象，去除“機關病”。

（5）加大考核力度，進行動態(tài)考核、實施季度獎懲。對項目的考核，更加注重集團口碑、服務滿意度以及品牌形象打造。

對安全服務經營責任事故嚴肅追責。對員工的考核，更加突出業(yè)績導向和客戶評價。對干部的考核，更加注重干事創(chuàng)業(yè)、攻堅克難的擔當，更加注重腳踏實地，實實在在干出的業(yè)績。多出幾個干事創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新發(fā)展的“干將”“闖將”，公司也將運用輪崗、末位淘汰、動態(tài)調整等多種形式，確保企業(yè)的活力和風清氣正的氛圍[4]。

6 結語

社會主義是干出來的！二次創(chuàng)業(yè)也是干出來的！一分部署、九分落實。唯有目標更一致，團隊更努力，學習更刻苦，態(tài)度更謙虛，作風更強悍，工作再務實，才能持續(xù)激發(fā)創(chuàng)新發(fā)展活力，不斷注入企業(yè)發(fā)展新動能。在集團公司的堅強領導下，在公司廣大干部員工的共同努力下，在各界朋友的關心支持下，置業(yè)公司必將擁有更加廣闊的發(fā)展前景，必將在國企改革、行業(yè)轉型的歷史機遇中創(chuàng)造新價值，為集團公司建設具有國際競爭力的世界一流示范企業(yè)，做出新的更大的貢獻！