淺析聚類算法研究在精準(zhǔn)營(yíng)銷的應(yīng)用?

陳順雄 宋 斌

（南京理工大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院 南京 210094）

1 引言

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)始利用信息化手段促進(jìn)生產(chǎn)率的提高。數(shù)據(jù)量呈指數(shù)式增長(zhǎng)和各種不規(guī)則多樣的數(shù)據(jù)加入，一方面可能給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)窮的財(cái)富；另一方面，如果沒(méi)有合適的自動(dòng)化分析和數(shù)據(jù)挖掘工具，除了增加企業(yè)的保存和維護(hù)費(fèi)用，企業(yè)管理者和決策者往往無(wú)所適從。

銀行貸款業(yè)務(wù)種類繁多，服務(wù)的對(duì)象形式多樣且量大，K-means平均分析方法是使用最常見(jiàn)的方法，效率高。本文在大數(shù)據(jù)并行處理框架下實(shí)現(xiàn)K-Means 聚類算法，并實(shí)現(xiàn)了面向大數(shù)據(jù)的并行化，對(duì)銀行貸款業(yè)務(wù)具有重要的參考價(jià)值。

2 基于K-means客戶精準(zhǔn)聚類算法

2.1 什么是K-means算法

K-means 算法是當(dāng)前學(xué)術(shù)界和工業(yè)界非常流行的聚類分析算法。其核心思想是將m 個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)象根據(jù)某種規(guī)則劃分為k 個(gè)不同的聚類，使每個(gè)聚類中的特征量到該聚類中心的幾何平方和值最小。

K-means 算法通過(guò)聚類準(zhǔn)則函數(shù)Jc 判斷每次迭代分類均值是否收斂，該算法可以通過(guò)形式化描述如下：

對(duì)象集的個(gè)數(shù)為m，令迭代計(jì)數(shù)器I=1，選取k個(gè)初始聚類中心Zj(I)，j=1，2，3，…，k ；

計(jì)算每個(gè)對(duì)象與初始聚類中心的特征距離值，D(xi，Zj(I))，i=1，2，3，…，m ，j=1，2，3，…，k ，如果 滿 足D(xi，Zk(I))=min{D(xi，Zj(I))}， j=1，2，3，…，n}，則，xi∈wk；

平凡誤差聚類和準(zhǔn)則函數(shù)Jc可以表示為

判斷若 |Jc(I)-Jc(I-1) |＜ε，則算法中止；否則I=I+1，重新求解k 個(gè)新的聚類中心值，Zj(I)=

K-means 算法實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單，通過(guò)距離準(zhǔn)則函數(shù)控制迭代的終止，因此，能夠快速且能夠有效處理大數(shù)據(jù)。但是，算法從所有對(duì)象集合中選擇的初始k個(gè)對(duì)象作為初始聚類中心，影響著算法的結(jié)果，其主要影響因素有以下幾點(diǎn)：

1）聚類個(gè)數(shù)k的確定；

2）初始聚類中心點(diǎn)的選擇；

3）特征變量與距離準(zhǔn)則函數(shù)的選擇。

2.2 如何實(shí)現(xiàn)銀行客戶層次聚類算法

銀行貸款系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展或個(gè)人的需求提供了資金保障，因此，銀行貸款系統(tǒng)面向的對(duì)象是個(gè)人或企業(yè)。如何在海量企業(yè)或個(gè)人日常刷卡或資金周轉(zhuǎn)記錄中挖掘發(fā)現(xiàn)有用的信息。

1）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和清洗

通過(guò)與銀行客戶經(jīng)理的溝通，提取部分交易數(shù)據(jù)作為特征變量。從客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取這些數(shù)據(jù)信息后，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、異常處理和轉(zhuǎn)換等以滿足客戶層次聚類算法的輸入需要。數(shù)據(jù)清洗手段主要包括：缺失項(xiàng)和無(wú)效項(xiàng)的處理、變量值的轉(zhuǎn)換和關(guān)鍵項(xiàng)的提取。一般情況下，使用0 來(lái)代替缺失項(xiàng)和無(wú)效項(xiàng)。

客戶數(shù)據(jù)格式和精度不一，由于聚類分析采用同樣的算法和數(shù)值處理精度，變量值的轉(zhuǎn)換是指為了便于采用同一個(gè)刻度來(lái)描述，對(duì)數(shù)值類的變量，采用整數(shù)來(lái)計(jì)算，將所有的浮點(diǎn)數(shù)轉(zhuǎn)為整數(shù)，描述性的指標(biāo)采用等級(jí)方式來(lái)描述。

關(guān)鍵項(xiàng)的提取是指由于數(shù)據(jù)來(lái)源的數(shù)據(jù)庫(kù)不同，需要采用數(shù)據(jù)項(xiàng)切片或抽取技術(shù)對(duì)那些無(wú)關(guān)緊要的數(shù)據(jù)進(jìn)行忽略處理。這種方法可以有效地減低被處理對(duì)象的維度，降低分析的復(fù)雜度，極大地提高了后期分析的效率。

2）特征變量抽取

從銀行交易數(shù)據(jù)中可以抽取的描述與銀行貸款相關(guān)的特征變量有根據(jù)對(duì)象可以分為個(gè)人和企業(yè)兩類。對(duì)客戶進(jìn)行描述的特征變量可以分為：分類變量和描述變量。除了銀行貸款系統(tǒng)輔助客戶經(jīng)理快速找到放貸客戶外，還應(yīng)該根據(jù)需求對(duì)貸款客戶進(jìn)行分類。

3）準(zhǔn)則函數(shù)的制定

個(gè)人相關(guān)的特征變量可以使用等級(jí)進(jìn)行量化。這些變量距離的含義可以使用兩種方式進(jìn)行描述。一類是區(qū)間劃分歸類的變量，可以通過(guò)區(qū)間的間隔來(lái)作為衡量距離，另一類職業(yè)變量的距離如果是使用大類描述，那么按照無(wú)職業(yè)＜藍(lán)領(lǐng)＜白領(lǐng)＜金領(lǐng)的順序進(jìn)行距離測(cè)量。對(duì)這些個(gè)人描述變量進(jìn)行量化后，可以對(duì)這些特征變量進(jìn)行分類組合，可以得到不同的聚類分層準(zhǔn)則函數(shù)，分成三各層次組合，為層次聚類算法提供了基礎(chǔ)。

企業(yè)相關(guān)的特征變量也可以使用等級(jí)進(jìn)行量化。對(duì)企業(yè)描述變量進(jìn)行量化后，可以對(duì)這些特征變量進(jìn)行分類組合，同樣可以得到不同的聚類分層準(zhǔn)則函數(shù)。

4）聚類參數(shù)的選擇

將客戶分成兩類，個(gè)人貸款和企業(yè)貸款，一方面為聚類算法并行化提供了可能，另一方面，可以不斷地細(xì)化，將不可能的貸款的客戶過(guò)濾掉，抽取出優(yōu)質(zhì)客戶和貸款需求強(qiáng)烈的客戶，為精準(zhǔn)營(yíng)銷提供了可能。

5）層次聚類算法框架

根據(jù)以上幾個(gè)方面的描述，可以從整體上描述銀卡客戶層次聚類算法，算法的流程。

輸入：n個(gè)客戶信息對(duì)象的數(shù)據(jù)集

輸出：聚類客戶對(duì)象

（1）參照數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和清洗的方法和步驟對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，統(tǒng)一數(shù)據(jù)項(xiàng)的格式，合并客戶數(shù)據(jù)表，剔除無(wú)效項(xiàng)和補(bǔ)齊缺失項(xiàng)，使之符合要求的數(shù)據(jù)對(duì)象On=｛x1，x2，x3，…，xn｝；

（2）根據(jù)爬行中點(diǎn)法參照初始聚類生成方法查找第一層次的初始聚類k11，k12，…，k19 的中心c11，c12，…，c19；

（3）從On 中剩余的對(duì)象中找出分別與初始對(duì)象k11，k12，…，k19 距離較小的對(duì)象分別加入該聚類中；

（4）計(jì)算出新的k11，k12，…，k19 的中心c11，c12，…，c19；

（5）重復(fù)迭代步驟（2）～（4），直到準(zhǔn)則函數(shù)不再變化，表明該層次聚類接受；

（6）重復(fù)（2）～（5），分別處理三個(gè)層次聚類，輸出結(jié)果。

2.3 怎么對(duì)面向大數(shù)據(jù)分析的算法并行化

K-means 算法在處理海量數(shù)據(jù)時(shí)因其時(shí)間復(fù)雜度較高往往容易效率低下，處理能力存受限。MapReduce 并行化模式主要思想是：將海量數(shù)據(jù)對(duì)象切割成多個(gè)數(shù)據(jù)集splits，1個(gè)處理結(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)處理1 個(gè)數(shù)據(jù)集合和執(zhí)行Map 映射中的需要計(jì)算任務(wù)并產(chǎn)生中間數(shù)據(jù)，中間數(shù)據(jù)又被其他的處理結(jié)點(diǎn)作為輸入并行執(zhí)行Reduce 歸約任務(wù)，最終得到分析數(shù)據(jù)。

MapReduce 并行模型中心是Map 和Reduce 函數(shù)，一般是由程序員負(fù)責(zé)編程具體實(shí)現(xiàn)，按照一定的映射組合方式將輸入鍵值對(duì)＜key，value＞轉(zhuǎn)變成另一種鍵值對(duì)＜key，value＞。Map 過(guò)程是將多個(gè)小數(shù)據(jù)集解析成一批＜key，value＞對(duì)，計(jì)算后產(chǎn)生中間數(shù)據(jù)列表List（＜k2，v2＞）；Reduce 規(guī)約過(guò)程將列表對(duì)＜k2，List（v2）＞作為輸入，對(duì)同屬于一個(gè)鍵值key的value值集進(jìn)一步后續(xù)求解，其他并行問(wèn)題如分布式文件系統(tǒng)、工作調(diào)度、容錯(cuò)、存儲(chǔ)、并行通信等由MapReduce 運(yùn)行模式環(huán)境進(jìn)行動(dòng)態(tài)策略性的配置。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著銀行貸款業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，各類貸款套餐層出不窮，且需要貸款的人群越越來(lái)越多，如何在海量的客戶中挖掘分析得到最具貸款需求和有能力還貸的優(yōu)質(zhì)客戶？通過(guò)對(duì)經(jīng)典的K-means 聚類算法進(jìn)行分析，結(jié)合銀行貸款行業(yè)客戶的多樣性，嘗試銀行客戶層次聚類算法，并在Map-Reduce 并行模型下實(shí)現(xiàn)了面向大數(shù)據(jù)的并行化。此算法是基于大數(shù)據(jù)的客戶聚類分析技術(shù)能夠解決精準(zhǔn)營(yíng)銷的問(wèn)題，該模型系統(tǒng)能夠輔助一線銀行營(yíng)銷人員將精力集中在有需求的客戶，重點(diǎn)推銷，提高營(yíng)銷的成功率，從而提高銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。