探究企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的應(yīng)用

王佳璇 張延軍

【摘 要】受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力變大，企業(yè)為謀求發(fā)展，需重視市場(chǎng)營(yíng)銷工作的經(jīng)濟(jì)效益，而客戶關(guān)系管理是保障市場(chǎng)營(yíng)銷工作質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，本文基于客戶管理對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要性，并結(jié)合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的具體應(yīng)用措施進(jìn)行簡(jiǎn)單分析，以此提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷;客戶關(guān)系管理;企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

在企業(yè)發(fā)展中，客戶是為企業(yè)提供助力的基礎(chǔ)力量，為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，降低市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)因科學(xué)、合理的對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，才能發(fā)揮客戶對(duì)企業(yè)發(fā)展的有效價(jià)值，維持企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

一、客戶管理對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要性分析

（一）有利于提升市場(chǎng)營(yíng)銷工作質(zhì)量

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的核心是客戶，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，是為在給客戶宣傳企業(yè)服務(wù)、企業(yè)理念、企業(yè)產(chǎn)品時(shí)增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的了解和關(guān)注，以此分析客戶份額。在企業(yè)發(fā)展中，只有市場(chǎng)營(yíng)銷工作質(zhì)量提高，才能提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，而進(jìn)行客戶關(guān)系管理，是為從中了解市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展中存在的問題，有利于明確企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的目標(biāo)和方向，同時(shí)穩(wěn)定、和諧的客戶關(guān)系，可以幫助企業(yè)和客戶建立合作關(guān)系，有利于企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、銷售，從而提升市場(chǎng)營(yíng)銷工作質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（二）有利于降低市場(chǎng)營(yíng)銷工作風(fēng)險(xiǎn)

在當(dāng)前階段，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力較大，因此，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作在實(shí)際開展時(shí)，會(huì)面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)，而進(jìn)行客戶關(guān)系管理，可以降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理應(yīng)用在市場(chǎng)營(yíng)銷中，可以維護(hù)客戶對(duì)企業(yè)的信任感，加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)發(fā)展的認(rèn)可和關(guān)注，從而確保企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和客戶需求的一致性，而企業(yè)通過客戶需求，可以制定合理的營(yíng)銷方案來獲取客戶支持，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作和客戶之間形成良性循環(huán)。除此之外，企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，可以及時(shí)獲知客戶對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品、服務(wù)的反饋意見，從而優(yōu)化企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作流程，降低企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作風(fēng)險(xiǎn)[1]。

（三）有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力變大，企業(yè)若想取得發(fā)展，需重視企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而客戶是保障企業(yè)各項(xiàng)工作質(zhì)量的核心，因此，企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作時(shí)，需加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，使客戶和企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，充分發(fā)揮客戶隱性價(jià)值，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提供助力。

二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中客戶關(guān)系管理的具體應(yīng)用措施

（一）提高工作服務(wù)水平，重視客戶滿意度

在開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作時(shí)，企業(yè)應(yīng)明確客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的重要性，并通過提高企業(yè)營(yíng)銷工作服務(wù)水平，來維護(hù)客戶關(guān)系，從而提升客戶對(duì)企業(yè)工作的滿意度。不僅如此，企業(yè)通過分析客戶需求以及客戶反饋信息，才能科學(xué)劃分市場(chǎng)信息，并從中提出利于企業(yè)發(fā)展的有用信息，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，以此提高企業(yè)工作質(zhì)量。

企業(yè)在對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行科學(xué)管理時(shí)，可以通過分析客戶心理需求，創(chuàng)新、改進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，提升客戶滿意度和信賴感，使穩(wěn)健的客戶關(guān)系為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)拓展市場(chǎng)板塊，同時(shí)企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作時(shí)，應(yīng)將工作核心放置在企業(yè)文化中，而企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)以客戶需求為基礎(chǔ)，因此，企業(yè)只有囊括更多客戶信息，才能提升企業(yè)服務(wù)水平，才能改善企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷治療，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，從而提升企業(yè)市場(chǎng)占有率[2]。

（二）合理開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作，科學(xué)管理客戶關(guān)系

企業(yè)在管理客戶關(guān)系時(shí)，主要方式是和客戶進(jìn)行互動(dòng)，使企業(yè)通過和客戶的互動(dòng)，優(yōu)化、改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)服務(wù)，并通過客戶需求，發(fā)揮產(chǎn)品的附加價(jià)值，給客戶提供個(gè)性化服務(wù)，以此提升客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿意度，因此。企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作時(shí)，應(yīng)結(jié)合客戶需求，科學(xué)、合理的實(shí)施營(yíng)銷方案，并通過客戶關(guān)系管理，了解客戶產(chǎn)品使用情況，給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶好感度，為企業(yè)發(fā)展提供助力。

市場(chǎng)營(yíng)銷工作的中的是明確客戶需求和客戶信息，因此，企業(yè)在將客戶關(guān)系管理應(yīng)用在市場(chǎng)營(yíng)銷中時(shí)，應(yīng)積極建立客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，使企業(yè)能夠?qū)蛻舴答佇畔⑦M(jìn)行科學(xué)、合理的劃分，有效分析客戶流失問題，并對(duì)新客戶、老客戶關(guān)系進(jìn)行區(qū)分管理，采用科學(xué)性的營(yíng)銷管理，并從中了解市場(chǎng)營(yíng)銷工作中存在的問題，以此制度合理的解決方案，從而完善企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

（三）重視客戶信息獲取，及時(shí)了解客戶需求

在市場(chǎng)營(yíng)銷工作實(shí)施中應(yīng)用客戶關(guān)系管理時(shí)，企業(yè)應(yīng)重視客戶信息的獲取，并及時(shí)了解客戶需求和產(chǎn)品使用情況，以此提升企業(yè)工作水平，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，不僅需要科學(xué)合理劃分客戶，還應(yīng)在市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展時(shí)，重視客戶信息獲取，確保營(yíng)銷人員可以通過客戶信息了解客戶需求，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)、有效的服務(wù)。

企業(yè)只有積極完善客戶信息，才能使?fàn)I銷人員制定有效的營(yíng)銷方案，對(duì)此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，使客戶在全面認(rèn)識(shí)營(yíng)銷產(chǎn)品后，可以及時(shí)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，提高客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。同時(shí)企業(yè)在收集客戶信息時(shí)，可以結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，通過微博、微信、郵件等平臺(tái)來收集客戶信息，及時(shí)了解客戶需求和客戶喜好，同時(shí)了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用反饋，使?fàn)I銷人員可以通過客戶基本信息，合理劃分客戶群體，并針對(duì)不同客戶，制定不同的營(yíng)銷方案，確保營(yíng)銷工作的有效性，發(fā)揮客戶關(guān)系管理對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的最佳效果[3]。

（四）加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作，提升客戶好感度

客戶關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷工作中的實(shí)際應(yīng)用，最核心的工作是將客戶維護(hù)是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)應(yīng)及時(shí)給員工普及客戶關(guān)系的重要性，幫助營(yíng)銷人員做好客戶維護(hù)工作，并將客戶維護(hù)工作積極落實(shí)在市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)流程中，使客戶感受到企業(yè)對(duì)其的重視，從而提升客戶好感度，使客戶能夠滿意企業(yè)產(chǎn)品或者企業(yè)服務(wù)，并在后期營(yíng)銷工作中繼續(xù)購買企業(yè)產(chǎn)品，使企業(yè)擁有較為穩(wěn)定的客戶群里，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)性發(fā)展。

三、結(jié)語

總而言之，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)為提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，需重視市場(chǎng)營(yíng)銷工作的有效性，而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，可以幫助企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作順利開展，同時(shí)保障市場(chǎng)營(yíng)銷工作的高效完成，為企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]楊芳玲.探究客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的價(jià)值[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（信息版），2019（08）：56-57.

[2]葛蘭.客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的價(jià)值思考[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2019（07）：77-78.

[3]馬曉莉，鐘明婧.客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2018（22）：26-27.