基于讀者服務的圖書館業(yè)務流程再造新趨勢

文/恩施職業(yè)技術學院 吳瓊

圖書館在很早以前就有雛形，古代的圖書館也稱為藏書閣、藏書樓等，它的作用主要就是各種文獻書本的集合。而現(xiàn)代圖書館是在文藝復興以后才有的明確概念，它除了收集各種各樣的圖書以外，最重要的還有為讀者創(chuàng)造更加舒適和諧的讀書環(huán)境?；趯ψx者提供更好服務的理念，圖書館的業(yè)務流程再造也有了新趨勢，將傳統(tǒng)的采購圖書、讀者借閱理念轉換為以讀者為中心、為讀者提供更好服務的新趨勢理念?，F(xiàn)代圖書館逐漸向著服務型機構發(fā)展，以服務至上成為它的主要理念。本文在這個背景下對圖書館業(yè)務流程再造新趨勢進行分析研究，通過分析基于讀者服務的圖書館業(yè)務流程再造的相關內容以及應注意的事項，來進一步分析圖書館服務現(xiàn)狀，更好地促進圖書館的發(fā)展。

一、以讀者為中心與圖書館業(yè)務流程再造的相關內容

（一）圖書館再造的基本思想——更好地為讀者提供服務。傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務流程分為幾個主要部分，主要部分里面還會進一步更加細化地進行分解，每個人各司其職，致力于把自己的工作做完。然而如果只注重將自己的工作做完而忽略了圖書館工作的最終目的是為了給讀者提供更好更舒適的服務，那么最終只會事倍功半、得不償失。圖書館業(yè)務流程再造依據(jù)它對于讀者的意義可以分為以下三方面：服務內容再造、服務方式再造、服務過程再造。服務內容再造是指根據(jù)不同讀者的需要，不僅僅提供紙質版的書刊借閱，還可以增加提供電子版的書刊借閱。服務方式再造是指圖書館員的服務態(tài)度由被動轉變?yōu)橹鲃?，圖書借閱形式由圖書館室內借閱擴展到電腦借閱甚至電子書的形式，由于電子借閱的存在，圖書館的服務時間也可以由以往的工作時間擴展到24小時。服務過程再造是指圖書館提供的讀者自主尋找所需圖書的一條龍說明服務。

（二）圖書館業(yè)務流程再造的操作與評價。圖書館業(yè)務流程之所以能夠可以進行再造的操作，其中最主要的原因就是信息技術的發(fā)展，因此圖書館業(yè)務流程的再造需要圖書館的各個員工和領導相互配合完成。首先需要領導的高瞻遠矚，將圖書館業(yè)務流程再造進行討論與決定。其次，也需圖書館各個環(huán)節(jié)職工的相互配合，協(xié)同發(fā)展。只有這樣才能使圖書館向著更好的方向發(fā)展，加強圖書館業(yè)務流程再造。

二、圖書館業(yè)務流程再造的相關注意事項

（一）加強創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。思維決定行動，因此如果要想從根本上改變創(chuàng)新圖書館管理模式，跟上圖書館業(yè)務流程再造新趨勢。應該加強創(chuàng)新意識的培養(yǎng)以及創(chuàng)新圖書館管理新思路。圖書館每一步的進步發(fā)展都是基于管理上的創(chuàng)新，創(chuàng)新服務與傳統(tǒng)圖書館管理的最大區(qū)別就是以文獻圖書為中心還是以讀者服務為中心。因此圖書館應該明確自己的定位，加強創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。

（二）提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)與能力。隨著現(xiàn)代圖書館的不斷發(fā)展，對于讀者用戶體驗的回饋越來越重要，基于為讀者提供更好服務的圖書館業(yè)務流程再造趨勢也越來越明顯。然而圖書館業(yè)務流程的再造需要圖書館員的配合，需要具有高素質的職工隊伍和強大的管理人員隊伍。增強圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)與能力，促進圖書館員與讀者的交流溝通，為讀者提供積極有效的服務，將文獻藏書功能與讀者服務功能密切結合到一起，建設新型圖書館管理模式。

（三）注重圖書館信息技術的發(fā)展。隨著信息技術、電腦技術的迅速發(fā)展傳播，圖書館也應該緊跟時代的潮流，注重信息化建設。圖書館業(yè)務流程再造新趨勢是要在為讀者提供更好的服務基礎上，注重合理運用信息技術，將傳統(tǒng)圖書館注重文獻圖書的優(yōu)點與信息化時代更注重讀者用戶體驗等特點結合起來。

三、小結

本文結合個人工作經(jīng)驗和實踐經(jīng)歷，就基于為讀者提供更加舒適服務的圖書館業(yè)務流程再造的趨勢發(fā)展展開了相應的討論研究。具體分析了基于讀者服務的圖書館業(yè)務流程再造，分別是圖書館業(yè)務流程再造的基本思想——為讀者服務以及圖書館業(yè)務流程再造的操作與評價。接下來提出了具體的圖書館業(yè)務流程再造的相關注意事項，分別是加強創(chuàng)新意識的培養(yǎng)，增強圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)與能力，注重圖書館信息化建設。