圖書館讀者服務(wù)的特點(diǎn)、問題與未來的發(fā)展

文/江西省吉水縣圖書館 王鶯

一、當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)的特點(diǎn)分析

（一）印刷文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)同時(shí)存在。傳統(tǒng)圖書館基本上都是紙質(zhì)印刷文獻(xiàn)，但是時(shí)代的變化使得電子文獻(xiàn)已經(jīng)成為當(dāng)前圖書館文獻(xiàn)存儲的一種重要方式。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子信息與電子文獻(xiàn)的借閱使得圖書借閱的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)的借閱手段。

（二）圖書館區(qū)域服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)同樣重要。傳統(tǒng)圖書館借閱事宜通常采用紙和筆進(jìn)行記錄，但電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展使得圖書館區(qū)域服務(wù)也開始走向現(xiàn)代化。圖書館的根本目的是為閱讀者提供書籍的閱讀以及借閱，網(wǎng)絡(luò)也是為這一目的進(jìn)行服務(wù)的，且在不斷地發(fā)展當(dāng)中逐漸成為圖書館的一個(gè)不可缺少的部分。

（三）功能增加使得服務(wù)得到延伸。傳統(tǒng)圖書館主要具有書籍收藏以及借閱的功能，隨著時(shí)代的發(fā)展，圖書館在文化傳播與腦力開發(fā)等方面也存在著重要的作用。圖書館轉(zhuǎn)變以往單向的知識傳輸為圖書館給學(xué)生提供知識，學(xué)生主動(dòng)獲取知識。

二、當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)存在的問題分析

新時(shí)代，作為圖書資源儲備豐富且種類齊全的圖書館亟須改革。與國外的很多圖書館比較后發(fā)現(xiàn)，我國圖書館讀者服務(wù)存在很多的問題。例如，我國圖書館內(nèi)閉架的圖書數(shù)量占很大比例，而國外大多數(shù)圖書館對這類圖書開始上架并可以進(jìn)行借閱；在對具有歷史意義或研究價(jià)值的圖書、期刊、典章等進(jìn)行借閱的過程中，我國對這些文獻(xiàn)的有效利用率與國外存在很大的差距。導(dǎo)致這種情況發(fā)生的原因除了圖書館管理經(jīng)費(fèi)欠缺、管理體制存在漏洞等，最重要的還是因?yàn)槲覈鴪D書館沒有做好讀者服務(wù)工作。我國圖書館雖然主張“為讀者服務(wù)”，但是事實(shí)上圖書館讀者服務(wù)工作一直流于形式，并沒有真正得到圖書館管理人員的重視。

圖書館的管理人員以及相關(guān)工作人員是確保讀者服務(wù)工作有序開展的執(zhí)行主體，圖書館的管理人員以及相關(guān)工作人員的學(xué)歷水平、專業(yè)知識和能力、整體素質(zhì)等都存在很大差別，大多數(shù)圖書館工作人員沒有接受過系統(tǒng)全面的專業(yè)培訓(xùn)，所以對圖書館的很多工作都不精通，僅具備對圖書館的分類編號、咨詢管理等專業(yè)知識，很難滿足當(dāng)前時(shí)代對圖書館讀者管理服務(wù)的要求，所以不能很好地進(jìn)行圖書館讀者服務(wù)。而這恰好是我國圖書館工作最薄弱的環(huán)節(jié)，在很大程度上影響了讀者們的閱讀服務(wù)。

三、圖書館讀者服務(wù)的未來創(chuàng)新發(fā)展路徑

（一）創(chuàng)建復(fù)合型圖書館讀者服務(wù)格局和系統(tǒng)。從當(dāng)前我國的圖書館讀者服務(wù)格局的部署上來看，很多圖書館都是根據(jù)文字印刷型圖書、期刊、典籍以及圖書館區(qū)域的服務(wù)特征來進(jìn)行圖書館讀者服務(wù)格局的部署，這早已與電子圖書、電子期刊等電子類文獻(xiàn)的不斷發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的前進(jìn)趨勢不相符，所以必須對圖書館讀者服務(wù)格局進(jìn)行重新部署?？v觀世界很多國家的圖書館讀者服務(wù)格局部署，將紙質(zhì)印刷版文獻(xiàn)與電子類文獻(xiàn)、圖書館區(qū)域服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌更能滿足讀者對于閱讀的要求，也就是說不借助文獻(xiàn)這個(gè)載體，而是根據(jù)文獻(xiàn)以及讀者服務(wù)內(nèi)容的主題來進(jìn)行格局的安排。在閱覽室中，可以放置紙質(zhì)印刷版的書籍文獻(xiàn)，也可以放置計(jì)算機(jī)，以方便讀者通過區(qū)域網(wǎng)檢索獲取電子版文獻(xiàn)。此外，讀者也可以自己攜帶電腦到圖書館進(jìn)行文獻(xiàn)的查閱和下載，這樣就避免讀者為某一科研主題而在不同的區(qū)域來回走動(dòng)，減少浪費(fèi)不必要的時(shí)間和精力，閱覽室內(nèi)設(shè)置一站式服務(wù)可謂是讀者的福音。

（二）創(chuàng)建導(dǎo)航咨詢?yōu)橹鞯淖x者服務(wù)系統(tǒng)。圖書館最核心、最關(guān)鍵的工作無外乎就是導(dǎo)航和咨詢工作，同時(shí)這也是圖書館讀者服務(wù)工作的要點(diǎn)。當(dāng)前來看，圖書館讀者服務(wù)的最新理念就是向前來咨詢的讀者提供知識導(dǎo)航服務(wù)，而導(dǎo)航咨詢工作恰好能夠?qū)崿F(xiàn)促使讀者完成自主知識搜索的工作目標(biāo)以及確保圖書館工作人員價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)。要想真正做到為讀者提供如此的服務(wù)，圖書館工作人員不但要具備圖書館職業(yè)資格證書，而且也要對圖書館內(nèi)的工作人員實(shí)行一定的考評和績效管理手段，讓圖書館中表現(xiàn)出色的工作人員擔(dān)任導(dǎo)航咨詢這一重要職責(zé)，并給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)。圖書館這種導(dǎo)航咨詢服務(wù)應(yīng)該滲透到圖書館工作的每一個(gè)方面，其中也包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作。

四、結(jié)語

綜上所述，圖書館讀者服務(wù)有助于我國人民群眾的精神文明與文化知識的建設(shè)與發(fā)展，只有充分利用現(xiàn)代化、信息化的管理方法與手段，才能真正為讀者提供一個(gè)借閱圖書程序方便簡捷、圖書管理嚴(yán)肅公正、閱讀與導(dǎo)讀融合、能夠預(yù)約閱讀服務(wù)的良好學(xué)習(xí)氛圍，只有這樣的圖書館讀者服務(wù)工作，讀者才能真正認(rèn)同。