互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的突破分析

文/齊齊哈爾大學(xué) 杜君

一、高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的理論基礎(chǔ)

我國自恢復(fù)高考制度后，各個(gè)省份高校的數(shù)量不斷增加。伴隨國家給予高校圖書館建設(shè)經(jīng)費(fèi)的不斷增多，大部分高校的圖書館已經(jīng)初具規(guī)模，積累了大量的館藏資源。究竟何為高校圖書館社會(huì)化服務(wù)，圖書管理學(xué)界尚未形成權(quán)威和公認(rèn)的認(rèn)識(shí)。本文認(rèn)為，它主要是指從開放性的角度出發(fā)，保障高校師生能夠享受到基本閱讀需求和科研需求的同時(shí)，向社會(huì)個(gè)體提供無償或者低價(jià)有償化的圖書服務(wù)，滿足社會(huì)個(gè)體精神需求?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)是一項(xiàng)具有時(shí)空特性的技術(shù)。所謂時(shí)空特性，主要是指互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)受時(shí)間和空間的約束力度較小，能夠加快信息資源傳輸速度和傳輸質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)信息資源的互聯(lián)互通。將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到高校圖書館服務(wù)領(lǐng)域，能夠延伸高校圖書館服務(wù)范圍，拓寬高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的特性

（一）滿足校內(nèi)師生閱讀需求、科研需求和教學(xué)需求。其是高校圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展社會(huì)化服務(wù)的前提要件，即校內(nèi)優(yōu)先原則。高校圖書館與一般公共圖書館在性質(zhì)上職能上有著本質(zhì)的區(qū)別，社會(huì)化服務(wù)屬于高校圖書館延伸服務(wù)的范疇。高校圖書館資金主要來源是高校，滿足師生最基本的閱讀需求、科研需求和教學(xué)需求，是高校圖書館的基本職責(zé)。除此之外，只有保障校內(nèi)師生能夠享受到相應(yīng)的服務(wù)，才其能夠贏得校內(nèi)師生對(duì)這一項(xiàng)系統(tǒng)工作的支持，才能真正平衡并協(xié)調(diào)好校內(nèi)服務(wù)與社會(huì)化服務(wù)的關(guān)系。

（二）智能化和網(wǎng)絡(luò)化。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，高校圖書館主要是通過搭建網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺(tái)的方式為社會(huì)個(gè)體提供數(shù)字圖書資源。首先，部分高校的管理體制決定了社會(huì)個(gè)體難以進(jìn)入到高校校園當(dāng)中。從現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，搭建智能互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，符合高校的校園環(huán)境現(xiàn)狀，也能夠盡可能地縮減閱讀群體的各項(xiàng)開支。其次，高校圖書館人力、物力和財(cái)力資源均具有有限性，難以容納大量的人數(shù)入館。因此，搭建網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)平臺(tái)不僅能夠節(jié)約高校圖書館的各項(xiàng)成本，而且能夠延伸圖書服務(wù)的寬度和廣度。最后，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與高校圖書館智能管理系統(tǒng)的融合使得高校圖書館社會(huì)化服務(wù)具有智能化的特征。社會(huì)個(gè)體在相關(guān)終端可以查詢到具體的數(shù)字圖書信息，通過一定的手續(xù)能夠借閱相關(guān)的書籍。高校圖書館無須安排大量的人力資源對(duì)智能管理系統(tǒng)進(jìn)行管理，許多人工服務(wù)環(huán)節(jié)都被智能管理系統(tǒng)中的工具所取代。

（三）無償或者有償化。高校圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動(dòng)社會(huì)化服務(wù)工作需要耗費(fèi)大量的資金成本、技術(shù)成本和人力成本。與此相矛盾的是高校圖書館的資金具有有限性，難以大量支撐高校圖書館社會(huì)化服務(wù)工作。因此，在國家尚未設(shè)立專項(xiàng)資金之前，高校圖書館可以根據(jù)本館實(shí)際情況，為公眾提供無償或者有償化的社會(huì)服務(wù)，保障社會(huì)化服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

三、高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的必要性

（一）自身發(fā)展需要?，F(xiàn)階段，我國文化行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。高校圖書館要提升本館在社會(huì)上的影響力，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展，有必要為社會(huì)個(gè)體提供社會(huì)化服務(wù)。一方面，數(shù)字技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得社會(huì)公眾足不出戶就能夠在網(wǎng)絡(luò)上獲取相應(yīng)的資源。高校師生同樣如此，許多高校師生開始在知網(wǎng)、維普等數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)上檢索相應(yīng)的信息資源。為此，高校圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)開展社會(huì)化服務(wù)，增多本館的數(shù)字資源，不僅可以為本校師生提供相關(guān)的數(shù)字圖書資源，也可以為社會(huì)公眾提供相關(guān)的數(shù)字資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書資源利用效率的最大化。另一方面，伴隨圖書館聯(lián)盟構(gòu)建步伐的加快，近些年來許多地區(qū)圖書館開始組建聯(lián)盟。在這種環(huán)境下，高校圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)開展社會(huì)化服務(wù)，能夠增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，滿足自身發(fā)展的需要。

（二）滿足公眾精神需求的要求。高校圖書館是開展科學(xué)研究、人才培養(yǎng)，傳承文化和知識(shí)的重要陣地。伴隨國內(nèi)外文化環(huán)境的變遷，高校圖書館有必要積極承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，服務(wù)于社會(huì)文化發(fā)展，服務(wù)于社會(huì)文化傳承。文化強(qiáng)國戰(zhàn)略的實(shí)施使得社會(huì)公眾愈發(fā)的關(guān)注自身精神需求，社會(huì)公正對(duì)信息資源的需求在增長(zhǎng)。相較于公共圖書館，高校圖書館在館藏資源上具有專業(yè)化的特點(diǎn)。高校圖書館內(nèi)部的館藏資源分類更清晰，定位更明確，能夠?yàn)楣娞峁└佣鄻踊膱D書資源。高校圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為公眾提供社會(huì)化服務(wù)，能夠優(yōu)化高校的形象，增強(qiáng)公眾對(duì)高校的認(rèn)同感和滿足感。除此之外，高校圖書館作為文化體系中的一部分，能夠?yàn)榈胤轿幕l(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供充足的信息資源，助力于地方文化發(fā)展、社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（三）學(xué)習(xí)型社會(huì)的必然要求。近些年來，計(jì)算機(jī)以及智能電子終端的普及，使得社會(huì)上信息資源的流通速率加快，知識(shí)更迭和創(chuàng)新的速度也在加快。面對(duì)信息全球化背景，我國繪制了構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的藍(lán)圖，倡導(dǎo)社會(huì)公眾樹立終身學(xué)習(xí)的理念，提升中華民族的文化軟實(shí)力。地方高校是各個(gè)地區(qū)的最高層次的學(xué)府，其內(nèi)部擁有高素質(zhì)的管理人才和先進(jìn)的管理設(shè)備，能夠助力于學(xué)習(xí)型社會(huì)的構(gòu)建。高校圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為公眾提供社會(huì)化服務(wù)，積極參與到搭建學(xué)習(xí)型社會(huì)這一重要?dú)v史任務(wù)當(dāng)中，能夠彰顯本館的職能和價(jià)值。

四、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的突破

（一）進(jìn)一步豐富本館數(shù)字圖書資源。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各種信息資源呈現(xiàn)出爆炸式的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。高校圖書館進(jìn)一步豐富本館的數(shù)字圖書資源，是促進(jìn)社會(huì)化服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。首先，為了避免版權(quán)糾紛，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。高校圖書館有必要加強(qiáng)與出版商的合作，在合作協(xié)議上就數(shù)字圖書資源的條款予以明確，采購紙質(zhì)資源的同時(shí)，采購相應(yīng)的數(shù)字圖書資源，增加本館數(shù)據(jù)庫中的數(shù)字圖書資源。其次，高校圖書館應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步深化與知網(wǎng)、維普和萬方等公司的合作，搭建新型化的服務(wù)模式，為社會(huì)公眾進(jìn)行科研提供便利條件，助益于創(chuàng)新型社會(huì)的搭建。最后，高校圖書館從節(jié)約經(jīng)費(fèi)、提高采購精準(zhǔn)度的角度出發(fā)，有必要加強(qiáng)圖書采購調(diào)研工作，采購受眾喜歡且符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀的書籍。

（二）搭建掌上云服務(wù)平臺(tái)。電子智能技術(shù)的發(fā)展與普及，意味著互聯(lián)網(wǎng)能夠在電子智能終端上運(yùn)行。因此，高校圖書館有必要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子智能技術(shù)，搭建掌上云服務(wù)平臺(tái)，為公眾提供更為便利的圖書服務(wù)。所謂掌上云服務(wù)平臺(tái)，主要是指公眾可以在智能手機(jī)上接收相關(guān)的圖書資源服務(wù)。一方面，高校圖書館可以微信公眾號(hào)或者智能APP為平臺(tái)，組建掌上云服務(wù)平臺(tái)。高校圖書館應(yīng)當(dāng)從本館實(shí)際工作出發(fā)，選擇適合自身的信息技術(shù)。微信公眾號(hào)的優(yōu)點(diǎn)在于能夠節(jié)約圖書館的各項(xiàng)開支。高校圖書館只需要?jiǎng)?chuàng)辦相應(yīng)的微信公眾號(hào)，安排相關(guān)的人員進(jìn)行運(yùn)營，就能夠?yàn)楣娞峁┫嚓P(guān)的服務(wù)。但微信公眾號(hào)缺點(diǎn)也同樣明顯，微信公眾號(hào)運(yùn)營的基礎(chǔ)是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)技術(shù)，這就導(dǎo)致公眾號(hào)的穩(wěn)定性不強(qiáng)。高校圖書館利用微信公眾號(hào)為公眾提供相應(yīng)服務(wù)時(shí)，需要定期對(duì)內(nèi)部的圖書管理系統(tǒng)進(jìn)行改良，防止圖書管理系統(tǒng)掉線。智能APP的優(yōu)點(diǎn)在于穩(wěn)定性，能夠增強(qiáng)公眾對(duì)社會(huì)化服務(wù)工作的認(rèn)同感和體驗(yàn)感。但是APP技術(shù)需要耗費(fèi)大量的資金資源、技術(shù)資源和人力資源。尤其是在項(xiàng)目開發(fā)前期，更是需要高校圖書館投入大量的資源。因此，高校圖書館在選擇基礎(chǔ)平臺(tái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合本館自身實(shí)際，選擇最適合自身的平臺(tái)。另一方面，高校圖書館需要將數(shù)字圖書管理系統(tǒng)與相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行連接，在平臺(tái)上開發(fā)相關(guān)的服務(wù)功能，為公眾提供賬號(hào)注冊(cè)、數(shù)字圖書證辦理、數(shù)字圖書資源借閱以及投訴反饋服務(wù)。高校圖書館在確?；A(chǔ)性服務(wù)能夠在線上得以實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，可以適度拓展自身的服務(wù)領(lǐng)域，延伸自身的服務(wù)范圍。比如，高校圖書館可以與出版社簽訂合作協(xié)議，在平臺(tái)上為公眾提供購書平臺(tái)。公眾需要紙質(zhì)書籍的，可以直接在相關(guān)的鏈接中進(jìn)行購買?？偠灾咝D書館館員必須充分發(fā)揮創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性，不斷豐富本館的線上服務(wù)，才能促進(jìn)社會(huì)化服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，提升資源利用效率。

（三）充分保護(hù)數(shù)字圖書資源。高校圖書館為社會(huì)公眾提供數(shù)字圖書資源的主要目的是豐富社會(huì)公眾的精神世界。為了防止部分不法分子非法利用數(shù)字圖書資源，侵害圖書作者的版權(quán)。一方面，高校圖書館可以在數(shù)字圖書資源上融入數(shù)字水印技術(shù)。所謂數(shù)字水印技術(shù)，主要是指在圖書資源上嵌入相關(guān)的版權(quán)代碼或者版權(quán)圖片，數(shù)字水印技術(shù)能夠有效抑制著作權(quán)侵權(quán)，切實(shí)保障作者的著作權(quán)。另一方面，高校圖書館有必要禁止圖書資源下載，單純?yōu)樯鐣?huì)公眾提供在線閱讀服務(wù)。同時(shí)，高校圖書館應(yīng)當(dāng)利用信息技術(shù)將閱讀界面設(shè)置為“只可讀”模式，防止不法分子下載數(shù)字圖書資源后進(jìn)行盜印。

（四）注重聯(lián)合發(fā)展。高校圖書館與公共圖書館各自的職能和特性不同，決定了其館藏資源和館藏結(jié)構(gòu)存在著差異。為了實(shí)現(xiàn)二者的資源互補(bǔ)和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，高校圖書館有必要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來加強(qiáng)與公共圖書館的合作，組成圖書館聯(lián)盟，進(jìn)一步提升圖書資源利用效率。首先，高校圖書館和公共圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云儲(chǔ)存技術(shù)來搭建數(shù)字圖書資源共享平臺(tái)，建立數(shù)字文獻(xiàn)收集與共享機(jī)制。其次，高校圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來進(jìn)行數(shù)字文獻(xiàn)傳遞和轉(zhuǎn)閱，打通館際互借通道。高校圖書館可以為公眾辦理一卡通式的電子借閱證，方便公眾在其他圖書館借閱相關(guān)的電子文獻(xiàn)，為公眾提供更為豐富的借閱服務(wù)。最后，為了讓有限的資金發(fā)揮最大化的作用，高校圖書館與公共圖書館之間可以在圖書采購上開展廣泛合作，做到數(shù)字圖書資源采購各有側(cè)重，避免采購的重復(fù)性，提升數(shù)字圖書資源采購工作的科學(xué)性。

五、結(jié)束語

在人工智能技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)以及區(qū)塊鏈技術(shù)高速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與其他信息技術(shù)的融合趨勢(shì)進(jìn)一步增強(qiáng)，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的圖書館服務(wù)工作進(jìn)一步深化。高校圖書館是育人的重要陣地，其內(nèi)部的館藏資源能夠?yàn)樯鐣?huì)個(gè)體進(jìn)行科研創(chuàng)新、理論研究以及閱讀提供基礎(chǔ)。高校圖書館為社會(huì)個(gè)體提供社會(huì)化服務(wù)是構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的必要舉措，也是提升高校圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然舉措。高校圖書館有必要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)這一有利抓手，推動(dòng)圖書信息資源的在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的互聯(lián)互通，彰顯高校圖書館的價(jià)值和作用。相信在館員努力之下，高校圖書館社會(huì)化服務(wù)會(huì)走向智能化、網(wǎng)絡(luò)化和規(guī)范化的方向。