國企宣傳加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的幾點(diǎn)體會(huì)

文/中國煤炭地質(zhì)總局水文地質(zhì)局企業(yè)文化部 陳雁

隨著社會(huì)輿論的形成，擴(kuò)散機(jī)制發(fā)生變化，使得輿論引導(dǎo)工作也隨之發(fā)生了轉(zhuǎn)變。尤其是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論而言，由于其具有多元化的特點(diǎn)，使得傳播過程更加靈活，傳播范圍更加廣泛。同時(shí)，時(shí)代的轉(zhuǎn)變使得當(dāng)前國有企業(yè)的員工具有更高的獨(dú)立性和更強(qiáng)的差異性，因此在受到網(wǎng)絡(luò)輿論影響之后進(jìn)行引導(dǎo)工作更加困難。要想通過國有企業(yè)的宣傳工作對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)就必須對(duì)其加以研究。

一、網(wǎng)絡(luò)對(duì)國有企業(yè)思想政治工作造成的影響分析

隨著近些年來我國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)階段中國境內(nèi)注冊(cè)的網(wǎng)站已經(jīng)超過300萬家，網(wǎng)民人數(shù)超過8億，同時(shí)這一數(shù)字正在隨著家用電腦以及其他各種智能終端設(shè)備的普及不斷增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)作為一種信息發(fā)布和獲取的快捷渠道，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)和國有企業(yè)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生巨大影響。有利的、健康的信息傳播會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用，但是不利的、激進(jìn)的、不健康的思想意識(shí)信息通過網(wǎng)絡(luò)傳播就會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展造成嚴(yán)重的阻礙。因此，如何對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要方面，同時(shí)也是當(dāng)前研究的重點(diǎn)內(nèi)容。

精神文明建設(shè)是我國國家發(fā)展的重要內(nèi)容之一。社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步使得我國當(dāng)前的公民意識(shí)和公民精神正在不斷提升，這種意識(shí)和精神的覺醒通過網(wǎng)絡(luò)信息的傳播和各種輿論的擴(kuò)散就可以發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性使得所有人都可以針對(duì)某一個(gè)熱點(diǎn)事件發(fā)表自己的看法。尤其是對(duì)于一些具有重要導(dǎo)向性質(zhì)的熱點(diǎn)問題，很多情緒化的觀點(diǎn)會(huì)在網(wǎng)上引起輿論的熱潮，使得很大一部分人的思想受到影響。從我國近幾年國家互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過8億，這一數(shù)字正以較快的速度增長(zhǎng)。網(wǎng)民的組成結(jié)構(gòu)特點(diǎn)較為明顯，其中有相當(dāng)一部分人是國家機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位的員工，個(gè)體戶和無業(yè)閑散人員所占比例相對(duì)較少。通過近幾年針對(duì)國家企事業(yè)單位職工思想狀況進(jìn)行的調(diào)查顯示，在我國有將近75%的職工家庭擁有電腦或其他可以連接網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備。由此可見，企事業(yè)單位的員工已經(jīng)成為現(xiàn)階段我國網(wǎng)民中的重要組成部分。

但是，我們必須看到，由于不同人的道德水準(zhǔn)、文化素質(zhì)以及思想覺悟存在很大的差別，使得他們?cè)诳创患虑闀r(shí)所產(chǎn)生的看法也存在很大差異，有些觀點(diǎn)甚至是對(duì)立的、矛盾的。甚至有些思想水平和道德水準(zhǔn)較為低下的人會(huì)就某一時(shí)間煽風(fēng)點(diǎn)火，使得輿論在網(wǎng)上經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的醞釀之后最終在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中爆發(fā)，甚至造成一些較為嚴(yán)重的后果。造成這種情況發(fā)生的主要原因，一方面是由于在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表信息具有一定的開放性和匿名性，另一方面是由于政工部門對(duì)輿論沒有進(jìn)行有效的引導(dǎo)。因此，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良好發(fā)展，就必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作。

二、造成國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)困難的主要原因分析

通過對(duì)現(xiàn)階段我國國有企業(yè)宣傳部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情及逆行引導(dǎo)的情況進(jìn)行研究可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前造成企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)困難的主要原因是由于政治思想工作者對(duì)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展形勢(shì)估計(jì)不足?？萍嫉陌l(fā)展使得現(xiàn)階段各種新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新的思想意識(shí)層出不窮。采用傳統(tǒng)的老眼光看待問題勢(shì)必對(duì)方法進(jìn)行選擇時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。同時(shí)，企業(yè)政工部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情本身存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)：首先，并不是所有的網(wǎng)絡(luò)輿情都是不利的。很多網(wǎng)絡(luò)輿情所表現(xiàn)出的是正確的思想，傳播的是有利于企業(yè)發(fā)展的正能量。其次，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)過程中不能采取僵硬的圍追堵截的方法，而是應(yīng)該依據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的性質(zhì)、發(fā)展態(tài)勢(shì)以及發(fā)展方向等因勢(shì)利導(dǎo)，將網(wǎng)絡(luò)輿情的方向轉(zhuǎn)移或者轉(zhuǎn)變，保證正確思想居于主體地位。同時(shí)，在完成網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)之后要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，而不是熱點(diǎn)事件平息就代表著本次引導(dǎo)工作完成。

三、做好輿論導(dǎo)向，消除輿論造成的不利影響

各種智能設(shè)備的普及使得當(dāng)前社會(huì)進(jìn)入了信息時(shí)代。在自媒體時(shí)代人人都有了表現(xiàn)自己、展示自己的機(jī)會(huì)。利用網(wǎng)絡(luò)人們可以向外界表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)，但是同時(shí)網(wǎng)絡(luò)也成為不同人群宣泄情感，進(jìn)行思想碰撞的途徑。通過利用網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)普通員工的訴求和想法能得到表達(dá)，這是網(wǎng)絡(luò)輿論有利的一面。但是同時(shí)也為一些利用網(wǎng)絡(luò)宣泄自己的不滿情緒，挑動(dòng)企業(yè)內(nèi)部對(duì)立情緒的行為提供了發(fā)展的土壤。因此，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)就必須牢牢把握網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，在出現(xiàn)萌芽之后及時(shí)展開輿情引導(dǎo)，避免由于網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)企業(yè)發(fā)展造成的影響。要實(shí)現(xiàn)這一目的，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

（一）強(qiáng)化渠道建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情分析的能力。要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力的提高，一般從以下幾個(gè)方面入手：1.建立有效的工作機(jī)制。強(qiáng)化機(jī)構(gòu)建設(shè)，指派專門的技術(shù)人員進(jìn)行輿情信息搜集和分析。同時(shí)要建立專門的信息分析機(jī)制，對(duì)搜集到的輿情信息進(jìn)行處理。一般通過召開輿情分析會(huì)的方式進(jìn)行，同時(shí)在會(huì)議結(jié)束之后要專門撰寫輿情匯報(bào)。對(duì)于輿情信息的搜集一般在一個(gè)工作組內(nèi)指派一個(gè)專門的輿情信息搜集熱源，在一段時(shí)間間隔內(nèi)進(jìn)行輿情信息報(bào)送。同時(shí)，要注重?cái)U(kuò)展渠道，在基層建立起輿情信息搜集站，從黨員干部以及一些熱心群眾中選擇一批具有良好文字功底和良好分析能力的人員作為輿情信息觀察員。除此之外，要在企業(yè)不同各部門、不同機(jī)構(gòu)中選擇代表作為輿情信息觀察員，定期向企業(yè)對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿情情況進(jìn)行匯報(bào)。通過這種方法在企業(yè)內(nèi)部能夠形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)采取有效措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部思想動(dòng)態(tài)的良好引導(dǎo)。2.在企業(yè)內(nèi)部建立起行之有效的輿情信息管理工作制度。通過制度規(guī)范工作行為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的及時(shí)通報(bào)和分析，同時(shí)對(duì)工作效果較好、工作熱情較高的相關(guān)人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)廣大工作人員工作積極性的提高。3.在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情分析過程中一定要以事實(shí)為基礎(chǔ)。在進(jìn)行實(shí)際工作過程中相關(guān)政工干部要深入基層進(jìn)行調(diào)查走訪，在了解真實(shí)情況基礎(chǔ)上對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問題進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)所搜集到的資料要能夠反映出企業(yè)基層員工的訴求。在進(jìn)行調(diào)研走訪的基礎(chǔ)上要同信訪接待等進(jìn)行結(jié)合，使得民眾的訴求和呼聲能夠被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所了解。為群眾的意見開辟釋放的渠道。同時(shí)，針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管困難的問題，要指派專人對(duì)手機(jī)、平板電腦等職能設(shè)備的各種上網(wǎng)信息進(jìn)行有效監(jiān)管，對(duì)所有的信息進(jìn)行整理分析，以便在進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)能夠采取合適的措施進(jìn)行。

（二）強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的有效性。現(xiàn)階段很多企業(yè)都建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站。要實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)，就要在企業(yè)網(wǎng)站中設(shè)立專門的窗口對(duì)企業(yè)內(nèi)部可能出現(xiàn)的職工維權(quán)問題、意見反饋問題等進(jìn)行解決。同時(shí)，在網(wǎng)站中對(duì)于企業(yè)員工關(guān)心的熱點(diǎn)問題可以進(jìn)行權(quán)威發(fā)布，提高企業(yè)網(wǎng)站的公信力，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的有效引導(dǎo)。

（三）強(qiáng)化企業(yè)宣傳能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論的控制引導(dǎo)能力。企業(yè)宣傳是對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)的有效方法。從某種意義上而言。網(wǎng)絡(luò)輿論具有較強(qiáng)的兩面性。一方面，網(wǎng)上輿論會(huì)對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的思想造成一定的沖擊。另一方面，網(wǎng)絡(luò)由于本身具有方便快捷的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的范圍較廣，涉及的人群較多。這同樣也可以在企業(yè)開展宣傳工作，使網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)得到應(yīng)用。因此，在通過提高企業(yè)宣傳能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)過程中可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：1.從根本上對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情造成的危害進(jìn)行控制。通過擴(kuò)大國有企業(yè)的宣傳引導(dǎo)能力，有效地對(duì)企業(yè)員工思想進(jìn)行引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的控制。要實(shí)現(xiàn)這一目的，就必須在企業(yè)內(nèi)部建立起一支過硬的網(wǎng)絡(luò)宣傳隊(duì)伍。要吸收政治素質(zhì)過硬、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較高的企業(yè)員工組成企業(yè)宣傳隊(duì)伍。同時(shí)在企業(yè)中要專門設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測(cè)人員，及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于企業(yè)的熱點(diǎn)問題進(jìn)行掌握，培養(yǎng)能夠引導(dǎo)廣大網(wǎng)友思想意識(shí)的宣傳隊(duì)伍。在各大門戶網(wǎng)站和信息交流網(wǎng)站中發(fā)出主流信息，對(duì)廣大網(wǎng)民的思想進(jìn)行引導(dǎo)，消除一些偏激的、情緒化的思想所帶來的各種不利影響。如果出現(xiàn)較為嚴(yán)重的熱點(diǎn)事件，企業(yè)宣傳應(yīng)在較大范圍內(nèi)發(fā)出權(quán)威的、正面的聲音，避免以訛傳訛的消息擴(kuò)散，使得企業(yè)發(fā)展受到影響。2.選擇合適的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方法。例如，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳人員在面對(duì)企業(yè)職工對(duì)立問題產(chǎn)生的一些較為激進(jìn)的、偏激的情緒時(shí)可以采用軟引導(dǎo)的方式，不同于傳統(tǒng)的直接進(jìn)行政策法規(guī)的宣講，而是通過從企業(yè)員工的利益出發(fā)，采取跟帖、評(píng)論的方式對(duì)一些正面的、積極性上的信息進(jìn)行引導(dǎo)。通過這種方式可以避免網(wǎng)上對(duì)立情緒的擴(kuò)大，有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定，避免不實(shí)的言論占據(jù)輿論上風(fēng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論的有效引導(dǎo)。

四、國有企業(yè)宣傳部門在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面的定位

社會(huì)的發(fā)展使得現(xiàn)階段國有企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)宣傳和政治思想工作的過程中，一些角色正在發(fā)生變化。政工部門一方面要提高自身的責(zé)任意識(shí)，在進(jìn)行企業(yè)思想教育和政治工作過程中要充分意識(shí)到當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)企業(yè)員工思想造成的各種影響，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)思想的管理。另一方面，在開展思想工作過程中要加強(qiáng)對(duì)基層工作的重視程度。將關(guān)注的重點(diǎn)集中在企業(yè)的基層和一線員工身上，提高企業(yè)思想宣傳和思想教育的有效性。企業(yè)宣傳部門在開展宣傳工作過程中的報(bào)道要充分貼近生活、貼近群眾，及時(shí)對(duì)基層員工所關(guān)注的問題進(jìn)行報(bào)道。同時(shí)要確保題材的創(chuàng)新型，避免老生常談，引起企業(yè)員工的厭煩。同時(shí)，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳過程中，由于網(wǎng)絡(luò)信息量較大，必須從一些較好的切入點(diǎn)去看待熱點(diǎn)問題才能引起網(wǎng)民的關(guān)注，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)。因此在開展實(shí)際工作過程中要充分發(fā)揮宣傳部門的優(yōu)勢(shì)和作用，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部存在的一些敏感性話題和具有較偏激的思想及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，維護(hù)企業(yè)的安定團(tuán)結(jié)。除此之外，企業(yè)內(nèi)部的宣傳部門要充分考慮到現(xiàn)階段社會(huì)發(fā)展所帶來的新的要求，轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息化帶來的變革。充分運(yùn)用新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用新的態(tài)度和方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情中的各種思想進(jìn)行引導(dǎo)。

五、總結(jié)

本文通過對(duì)現(xiàn)階段我國國有企業(yè)宣傳部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的一些情況進(jìn)行分析可以發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的普及使得現(xiàn)階段我國國有企業(yè)所面臨的各種網(wǎng)絡(luò)輿情形勢(shì)不容樂觀。一旦企業(yè)內(nèi)部發(fā)生熱點(diǎn)事件，網(wǎng)絡(luò)上的各種觀點(diǎn)和信息會(huì)對(duì)企業(yè)員工的思想造成不利的影響。因此，必須提高國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力，提升引導(dǎo)效果，采取各種手段消除各種偏激的、片面的思想，消除企業(yè)內(nèi)部的矛盾，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。