職業(yè)病體檢護理中和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建

王夢瑤

（揚州市疾病預防控制中心 江蘇揚州 225000）

近年來醫(yī)患關(guān)系惡化程度不斷加深，醫(yī)患矛盾越來越多，各種暴力傷醫(yī)事件屢見不鮮?；颊邔︶t(yī)護人員的不信任給增加了醫(yī)護人員的工作壓力，同時也增加了醫(yī)療管理和醫(yī)療行為執(zhí)行難度。健康體檢能夠明確體檢人員身體狀況，及時篩查疾病，盡早調(diào)整身體不良狀況，保證身體健康。而隨著人們健康管理意識的提升體檢人數(shù)不斷增加，職業(yè)病體檢人數(shù)越來越多，而和諧的醫(yī)患關(guān)系有助于降低醫(yī)患矛盾，幫助患者快速完成體檢[1]。本次研究將針對職業(yè)病體檢護理中構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的效果進行深入探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料 以200 例體檢人員作為研究對象，所有人員均為職業(yè)病體檢人員，符合《職業(yè)病防治法》中相關(guān)規(guī)定；所有人員均為企業(yè)、事業(yè)單位在職人員；所有人員均無精神類疾??；所有人員均能夠配合調(diào)查。對照組：男性患者46 例，女性患者54 例，患者年齡平均（46.5±12.4）歲，粉塵引發(fā)疾病 28 例、接觸有毒因素引發(fā)疾病者 34例、接觸有害物質(zhì)引發(fā)疾病者38 例。觀察組：男性患者45 例，女性患者 55 例，患者年齡平均（46.6±12.3）歲，粉塵引發(fā)疾病 29 例、接觸有毒因素引發(fā)疾病者34 例、接觸有害物質(zhì)引發(fā)疾病者37 例。

1.2 一般方法 完善護理流程：優(yōu)化護理流程、提供良好的環(huán)境有助于患者保持良好的情緒，同時也能夠為醫(yī)護人員提供更好的工作環(huán)境。首先要對體檢中心環(huán)境進行優(yōu)化，增加等待空間，為患者提供座椅、熱水、報紙、書籍等物品[2]。盡量讓不同的功能區(qū)彼此靠近，避免患者來回奔波，同時縮短患者等待時間。在體檢區(qū)域內(nèi)放置綠植，改善環(huán)境同時改善視覺疲勞。而后要對體檢人員進行管理，由于職業(yè)病體檢人多為同事關(guān)系，人員熟絡容易扎堆聊天，導致體檢區(qū)域過于吵鬧或聽不見醫(yī)師呼叫，因此護理人員要安排人員分批次進行體檢，針對出現(xiàn)扎堆的現(xiàn)象要及時進行疏通，控制人流量，保證體檢有序開展[3]。在患者體檢等待的過程中護理人員要為患者發(fā)放體檢須知、體檢流程等相關(guān)資料，讓體檢人員能夠快速了解體檢流程，進而能夠合理安排體檢計劃，提升體檢順利度。最后護理人員要注意體檢中心環(huán)境，保持體檢中心整潔，同時要注意自身儀容儀表，與患者溝通過程中要采取溫和、大方的態(tài)度，讓患者感受到專業(yè)和親近，提升醫(yī)患和諧程度。在體檢中心內(nèi)設置醒目的提示標識，方便患者快速找到目標單位，縮短體檢時間。

人性化管理：在體檢的過程中護理人員也要時刻采取人性化管理，隨時觀察患者態(tài)度、情緒變化，同時對患者身體狀況進行觀察，針對患者體檢項目的適合程度進行評估，對有需要幫助的患者及時提供幫助，解決患者的困難。護理人員要耐心傾聽患者傾訴，并為患者提供專業(yè)的指導，針對情緒低落的患者也要予以適當?shù)氖鑼Ш桶矒幔瑤椭颊呔徑獠涣记榫w[4-5]。在溝通的過程中除了保持溫和、親切的態(tài)度也要注意調(diào)整語言，以患者能夠理解的語言進行溝通，減少醫(yī)學術(shù)語的使用，提升溝通的順暢度[6]。

1.3 觀察指標 對所有人員體檢總時間、排隊等待時間進行統(tǒng)計，采用我院自制量表對患者護理滿意度進行統(tǒng)計，滿意度分為滿意、一般、不滿意三個等級。滿意度=滿意比例。

1.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 文中數(shù)據(jù)均采用SPSS 18.0 軟件處理，t、卡方視為檢驗指標，P＜0.05 視為具有統(tǒng)計學差異。

2 結(jié)果

2.1 患者體檢時間比較 觀察組患者排隊等待時間為（22.8±5.4）min，體檢總時間為（54.4±13.5）min，低于對照組，P＜0.05，詳見表1。

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2.2 護理滿意度比較 觀察組患者護理滿意度為96.0 %，高于對照組 85.0%，P＜0.05，詳見表2。

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3 討論

職業(yè)病體檢時針對接觸職業(yè)危險因素人員開展的健康體檢，患者體檢過程中的護理服務質(zhì)量對其體檢以及醫(yī)患關(guān)系有著直接的影響。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系管理能夠優(yōu)化體檢流程、加強醫(yī)護人員之間的溝通，同時能夠為患者提供一個優(yōu)質(zhì)的體檢環(huán)境，縮短患者體檢時間，在體檢的過程中能夠讓患者獲得專業(yè)的咨詢和幫助，提升患者體檢質(zhì)量。

本次研究結(jié)果中可見，觀察組患者排隊等待時間為（22.8±5.4）min，體檢總時間為（54.4±13.5）min，觀察組人員體檢等待時間以及體檢總時間均縮短，患者體檢速度更快、體檢效率更高，減少了不必要的時間浪費。觀察組人員的護理滿意度更高，證明構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系管理達到了改善醫(yī)患關(guān)系的目的，降低了醫(yī)療糾紛發(fā)生率。

總的來說，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系在職業(yè)病體檢患者中的管理效果理想，值得推廣。