重視“謙遜回饋”

文 | 徐 鵬

謙遜的回饋模式就是一種轉(zhuǎn)變心態(tài)，退居幕后和傾聽為主的行為模式。

在2018年世界杯足球賽上，法國隊奪冠的功臣之一姆巴佩在比賽當(dāng)中打入了4球，很多人從他的身上看到了亨利的影子。這位19歲的年輕人已經(jīng)成為球場悍將，但在球場之外仍然保持著低調(diào)謙遜的性格以及一顆仁愛之心。奪冠后，姆巴佩把他在世界杯期間獲得的全部收入捐贈給法國一家兒童慈善機構(gòu)。這種謙遜的性格以及充滿愛心的舉動，將會幫助姆巴佩成長為當(dāng)之無愧的“未來球王”。

一項來自華盛頓大學(xué)的調(diào)查結(jié)果顯示，與那些并不怎么謙遜有禮的領(lǐng)導(dǎo)相比，員工更喜歡與溫和型的領(lǐng)導(dǎo)一起工作。審慎與謙遜的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)可以培養(yǎng)員工信任感、提高員工參與度及對領(lǐng)導(dǎo)想法的接受度，這一品格放之四海皆有效。

在美寶國際與克林頓全球倡議（CGI）的合作項目中，我深刻地認識到“謙遜捐贈”就是對具備捐贈能力，或者是能夠?qū)Υ缶之a(chǎn)生積極影響的能力所持有的感恩態(tài)度。在這過程中，我學(xué)到關(guān)于謙遜回饋的三點經(jīng)驗想與大家分享：

首先，永遠不要忽視大局?；仞來椖客ǔ６紩艿姜M隘思想和孤立思考的影響，當(dāng)障礙或意見分歧產(chǎn)生時，這些項目就會失去前進的動力，而謙遜則意味著諒解與和諧，有助于把回饋變成一項可持續(xù)的有生產(chǎn)力的事業(yè)，并有利于保持項目的遠大愿景。和CGI合作，我們采取大局思維創(chuàng)建項目，旨在解決大范圍的復(fù)雜難題。比如，CGI與食品安全基因組建立了伙伴關(guān)系，依此來展示其致力于食品安全項目的新承諾。這項承諾就有關(guān)食品安全項目的全球數(shù)據(jù)進行搜索，再利用這些大范圍的數(shù)據(jù)繪制更明晰的項目計劃，其中包括需要實現(xiàn)的目標(biāo)和具體的行動方案?；仞佭^程中的一些小細節(jié)很容易讓人陷入困境，可是不要讓它們阻礙你完成既定目標(biāo)的步伐。在進行捐贈時，要時刻保持大局意識。

其次，不插手只傾聽。謙遜不僅僅是一種行為習(xí)慣，還是一種溝通方式。謙遜捐贈的一個重要部分就是傾聽和觀察，而不是簡單地提出解決方案。積極地參與其中，但要聽他們講完自己的需求后再提出自己的方案。CGI項目有一項具有挑戰(zhàn)性的復(fù)雜目標(biāo)—每年培訓(xùn)2萬名醫(yī)生，為醫(yī)療專業(yè)人士稀缺地區(qū)的燒傷患者提供幫助。我們開展這個項目時，并不是直接沖進醫(yī)院，生硬地對醫(yī)生進行培訓(xùn)，而是把自己當(dāng)成負有使命的合作伙伴，在醫(yī)院原有的基礎(chǔ)上對醫(yī)生進行教育培訓(xùn)。就是這種謙遜姿態(tài)，讓我們成為了他們值得信賴的顧問。這樣，我們就可以更好地和醫(yī)生協(xié)作，實現(xiàn)患者利益最大化。

最后，不要試圖一下子改變世界。如果回饋社會是企業(yè)使命的一部分，那就要找到一些具體、現(xiàn)實的方式來為他人提供幫助。避免那些模糊、不現(xiàn)實和范圍過于宏偉的項目和構(gòu)想。真正的改變源于沿著正確方向的跬步積累，而不是裝腔作勢的大動作。在美寶國際準(zhǔn)備將燒傷濕潤療法向全中國普及時，經(jīng)過深思熟慮，我們采取了周密的推廣計劃。首先，與中國中西醫(yī)學(xué)會結(jié)成伙伴關(guān)系，為推廣活動提供幫助，一旦這種伙伴關(guān)系建立，我們就能夠明確各個省可以給予課程培訓(xùn)的培訓(xùn)師數(shù)量。通過謙遜有序的合作姿態(tài)，這些活動就可由當(dāng)?shù)氐膶＜抑鞴?，實現(xiàn)一定的可管控性和可持續(xù)性。在踐行社會回饋活動時，找到一些能對該活動有幫助的伙伴大有裨益，而謙遜的品格是雙方得以持續(xù)友好合作的基本要素。

謙遜是關(guān)鍵，可往往會被人忽略。謙遜的回饋模式就是一種轉(zhuǎn)變心態(tài)，退居幕后和傾聽為主的行為模式。也正是因為采取這種模式，CGI才得以為那么多人提供幫助，發(fā)揮對方的主觀能動性，將他們兼具創(chuàng)新性、實用性和長期性的解決方案付諸實踐。