基于以人為本的圖書(shū)館服務(wù)理念構(gòu)建

劉尚浩

摘 要：和諧社會(huì)以人文本的主旋律要求圖書(shū)館要構(gòu)建以人文本的服務(wù)理念，其實(shí)質(zhì)就是在實(shí)現(xiàn)由物本位到人本位轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，通過(guò)滿(mǎn)足讀者需求、合理布局服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、組建調(diào)控小組等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;以人為本;服務(wù)理念構(gòu)建

信息技術(shù)的發(fā)展，使圖書(shū)館的服務(wù)方式從本地面對(duì)面到異地的遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)檢索，管理模式也從封閉走向資源共享的開(kāi)放。和諧社會(huì)中的圖書(shū)館，要適應(yīng)這一服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，就必須構(gòu)建以人為本的服務(wù)理念。

一、概念闡釋

圖書(shū)館以人為本的服務(wù)理念，就是用“人的尺度”去把握“物的尺度”，將情感、道德、審美等人性化價(jià)值觀(guān)賦予圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)促進(jìn)人的全面發(fā)展目標(biāo)。其核心思想是對(duì)圖書(shū)館立館目的和宗旨的最精辟概括。

二、構(gòu)建的前提和基礎(chǔ)

構(gòu)建的前提是了解“人”。圖書(shū)館提出多年的“以人為本”，為什么在實(shí)踐中做不到，原因就是不知道讀者真正需要什么。不同時(shí)代的讀者有著不同的需求。從和諧社會(huì)來(lái)說(shuō)，在這個(gè)以信息、網(wǎng)絡(luò)和公共資源為軸心的社會(huì)平臺(tái)上，圖書(shū)館擁有的傳統(tǒng)文獻(xiàn)資料和具有的信息資源優(yōu)勢(shì)已不再是讀者唯一的需求，對(duì)信息資源的有效性、選擇性要求越來(lái)越高;從人的差異上說(shuō)，不同的讀者群體、不同的讀者層次、不同的需求類(lèi)型無(wú)不需要圖書(shū)館去認(rèn)真分析和研究。從網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的讀者看，讀者將逐漸消除“館內(nèi)”與“館外”的區(qū)別，只要是人，他就可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)利用任何一個(gè)圖書(shū)館資源。因此，談到圖書(shū)館讀者需求，不能忘記，在很大程度上我們是在研究普遍的、社會(huì)化的人的需求。

構(gòu)建的基礎(chǔ)是理解服務(wù)的實(shí)質(zhì)。圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)為以下幾方面：服務(wù)對(duì)象社會(huì)化：和諧社會(huì)環(huán)境下的信息時(shí)代圖書(shū)館是世界大圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，任何人都是圖書(shū)館的讀者。因此，圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象必將由“館內(nèi)讀者”向“社會(huì)化讀者”延伸，從有限開(kāi)放走向全面開(kāi)放;服務(wù)速度高效化：社會(huì)的高速發(fā)展，使得速度和效率成為人們生存和發(fā)展的基本要求。速度和效率已經(jīng)成為衡量任何一個(gè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的重要指標(biāo);服務(wù)手段現(xiàn)代化：利用新的科技手段，健全網(wǎng)絡(luò)信息組織，優(yōu)化服務(wù)資源是圖書(shū)館為讀者提供快速、高效服務(wù)的方式。不了解這些變化和要求，圖書(shū)館就無(wú)法懂得從哪些方面去努力服務(wù)于人[1]。

三、構(gòu)建的方式

（一）讀者需求研究

讀者需求研究包括“對(duì)讀者的研究”與“為讀者的研究”兩方面。對(duì)讀者的研究是對(duì)各種類(lèi)型讀者多樣化、動(dòng)態(tài)化的閱讀需求進(jìn)行人文的研究。它是從館員的立足點(diǎn)和角度出發(fā)，研究讀者的需求特征及其發(fā)展變化規(guī)律，目的是為館員的服務(wù)活動(dòng)提供充分的理論指導(dǎo)和技術(shù)支持;為讀者的研究是對(duì)讀者開(kāi)發(fā)利用館藏資源的閱讀活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)的研究。它是從讀者的立足點(diǎn)和角度出發(fā)，對(duì)知識(shí)資源的屬性特征及其流通活動(dòng)規(guī)律進(jìn)行“代理性”研究。其目的是為讀者開(kāi)發(fā)利用館藏資源提供理論指導(dǎo)和技術(shù)支持，以不斷提升讀者信息檢索、學(xué)習(xí)性閱讀或研究性閱讀的質(zhì)量。

（二）服務(wù)資源合理布局

實(shí)現(xiàn)“藏、借、閱、管”和“人、機(jī)、書(shū)”一體化服務(wù)格局。當(dāng)代圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)遵循“以人為本”的服務(wù)理念，力求功能完整、布局合理。在文獻(xiàn)資源的布局方面，要改變采集保存本的習(xí)慣模式，變?yōu)樘厣４?、?zhuān)業(yè)化保存和經(jīng)典保存。使這種保存既服務(wù)于讀者，又有利于資源傳播，實(shí)現(xiàn)以人為本的“人機(jī)書(shū)”一體化管理。這種布局，既體現(xiàn)了“科學(xué)發(fā)展觀(guān)”的服務(wù)理念，又體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)思想，既方便廣大讀者，又減少圖書(shū)館運(yùn)送圖書(shū)的成本和運(yùn)送圖書(shū)的工作量。

（三）服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化

圖書(shū)館和諧服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化包括以下內(nèi)容：整體布局與裝飾上應(yīng)符合讀者審美情趣，布置典雅清新，布局設(shè)計(jì)大器，色彩搭配合理。室內(nèi)環(huán)境要求有良好的光照和通風(fēng)，大廳墻壁上可用雕塑等形式表現(xiàn)人文歷史;走廊可設(shè)計(jì)為文化藝術(shù)長(zhǎng)廊，閱覽區(qū)隨季節(jié)變化放置花卉或綠色植物，美化環(huán)境和凈化空氣，墻壁上適當(dāng)裝飾名人名言和書(shū)法繪畫(huà)，讓讀者被濃厚的文化氣息所感染。館內(nèi)環(huán)境應(yīng)以白色基調(diào)為主，書(shū)架、閱覽桌椅等家具以木紋本色為基調(diào)，同時(shí)應(yīng)兼顧經(jīng)濟(jì)實(shí)用、美觀(guān)大方。室內(nèi)設(shè)施應(yīng)充分考慮讀者學(xué)習(xí)的特殊環(huán)境要求，盡量給讀者提供一個(gè)安靜舒適的閱讀環(huán)境，就連運(yùn)送圖書(shū)的小書(shū)車(chē)也要做靜音處理等[2]。讀者來(lái)圖書(shū)館，不但可以獲取自己所需的信息與知識(shí)，而且可以陶醉在輕松和諧的閱覽氛圍之中，盡情享受濃郁的文化氣息。

（四）調(diào)控領(lǐng)導(dǎo)小組的組建

圖書(shū)館工作的業(yè)務(wù)性決定了各職能部門(mén)之間的相對(duì)獨(dú)立性，但工作的實(shí)踐證明，當(dāng)圖書(shū)館面臨諸如開(kāi)辟新業(yè)務(wù)、進(jìn)行整體規(guī)劃、突發(fā)性工作時(shí)，就需要進(jìn)行宏觀(guān)調(diào)控，因此，應(yīng)成立以館長(zhǎng)為組長(zhǎng)的宏觀(guān)調(diào)控領(lǐng)導(dǎo)小組，賦予領(lǐng)導(dǎo)小組相應(yīng)的權(quán)力與職責(zé)，讓他們直接參與決策，對(duì)全館的工作進(jìn)行調(diào)控。如上文提到的讀者研究、館藏資源布局、服務(wù)環(huán)境的營(yíng)造等，就是宏觀(guān)調(diào)控的見(jiàn)證。

四、結(jié)語(yǔ)

以人為本是圖書(shū)館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，無(wú)論是從藏書(shū)樓以藏為主到圖書(shū)館以用為主的轉(zhuǎn)變，還是傳統(tǒng)圖書(shū)館以文獻(xiàn)借閱為主到現(xiàn)代圖書(shū)館以信息開(kāi)發(fā)服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館發(fā)展的路徑總是從物到人、從書(shū)籍文獻(xiàn)到讀者，轉(zhuǎn)變的目標(biāo)指向是人，立足點(diǎn)是以人為本，內(nèi)在驅(qū)動(dòng)是對(duì)人的關(guān)懷和實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中貫穿始終的是以人為本。以人為本作為圖書(shū)館價(jià)值觀(guān)的核心，永遠(yuǎn)也不會(huì)因?yàn)榭萍嫉倪M(jìn)步、管理方式的變化而改變，并作為一種核心推動(dòng)力，推動(dòng)著圖書(shū)館事業(yè)不斷地向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]閻鵬.以人為本的院校學(xué)生管理模式創(chuàng)新[J].教育現(xiàn)代化，2019（20）：99-100.

[2]吳浪.和諧圖書(shū)館構(gòu)建研究[J].公共圖書(shū)館，2018（3）：87-89.