以新館建設(shè)為契機(jī)，探索智慧圖書館新服務(wù)

劉付霞

[摘? ? ? ? ? ?要]? 眾所周知，智慧圖書館作為未來圖書館的新模式，不僅會成為圖書館創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的新理念和新實踐，還可以完善傳統(tǒng)讀者對知識需求的多樣化。因此，智慧圖書館集現(xiàn)代化、自動化、數(shù)字化、人性化為一體的新型圖書館已成為圖書館發(fā)展的未來趨勢。當(dāng)然，智慧圖書館還需要在滿足讀者的需求上，不斷調(diào)整對用戶服務(wù)功能的體系。主要以新館建設(shè)為契機(jī)，探索智慧圖書館新服務(wù)進(jìn)行了分析，并提出相關(guān)建議。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 智慧圖書館;人性化服務(wù);研究

[中圖分類號]? G258? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號]? 2096-0603（2019）22-0184-02

近年來，在落實國家關(guān)于文化大發(fā)展繁榮的指導(dǎo)思想下，全國各地已經(jīng)開始加大對圖書館的建設(shè)及投入力度，甚至不少地方正在計劃建設(shè)新館或?qū)ΜF(xiàn)有的圖書館進(jìn)行改造。如何建設(shè)智慧圖書館，實現(xiàn)智慧服務(wù)功能，只有從數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)、云平臺、大數(shù)據(jù)等這些地方入手。但如何在館舍建設(shè)中，實現(xiàn)智慧服務(wù)功能，是當(dāng)前值得我們大家共同思考的問題。

一、智慧圖書館的概念

從2008年11月IBM先生提出“智慧地球”概念后，多種多樣的智慧概念出現(xiàn)在我們的面前，如智慧教育、智慧醫(yī)療、智慧樹、智慧牙、智慧學(xué)堂等成為我們研究和描畫的重點(diǎn)。其中，智慧圖書館也在這個研究范圍?，F(xiàn)階段，關(guān)于智慧圖書館的定義還沒有一個統(tǒng)一的概述，研究學(xué)者從不同角度給出相應(yīng)的描述。如可以從智慧澆筑的角度著手，近期研究均與互聯(lián)網(wǎng)、云計算及數(shù)字圖書館、復(fù)合圖書館等概念相結(jié)合。此外，智慧圖書館應(yīng)建立在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字圖書館之上的一種新型圖書館，具備互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字圖書館的雙重特征。我們可以說數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化是智慧圖書館的技術(shù)基礎(chǔ)，更是人物互聯(lián)的核心組成，實現(xiàn)由知識服務(wù)向智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)變是智慧圖書館的特征。換言之，智慧圖書館的外在特征是廣泛的，也就是說現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下可以提供無所不在的服務(wù)，但它的內(nèi)在特征卻是“以人為本”的一項服務(wù)，旨在滿足讀者的需求。由此可知，智慧圖書館是我們未來發(fā)展的必然趨勢。

二、智慧圖書館的構(gòu)建

智慧圖書館是當(dāng)今社會發(fā)展的主要階段，更是符合圖書館、數(shù)字圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路。智慧圖書館主要是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上形成的，且還需要云計算技術(shù)為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上以具有智慧化的設(shè)備為手段，進(jìn)而實現(xiàn)“三連”，即書與書之間相連，人與書之間相連、人與人之間相連，促使其可以為使用者提供更智能的服務(wù)。另外，智慧圖書館的構(gòu)成涵蓋三個層面，即物質(zhì)層面、技術(shù)層面以及服務(wù)層面。詳細(xì)來說，這三個層面中的核心是服務(wù)層面，物質(zhì)層面作為基礎(chǔ)，技術(shù)層面則在三個層面中占著關(guān)鍵的位置，且三個層面是緊密聯(lián)系的，缺一不可。

現(xiàn)階段已經(jīng)建設(shè)成功的智慧圖書館融合了感知智慧化和圖書館服務(wù)智慧化這兩點(diǎn)，圖書館不僅只是為使用者提供資源，還可以為使用者構(gòu)建和諧、輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境。然而，當(dāng)前國內(nèi)外的智慧圖書館還處于一個剛剛起步的階段，需要進(jìn)一步的研究深化。因此，圖書館只有在具備現(xiàn)代信息技術(shù)后，才可以實現(xiàn)信息資源全面感知以及傳遞智能化的處理，得到使用者信息量的需求?；诖?，我們在建設(shè)智慧圖書館時，應(yīng)該注重文獻(xiàn)的智能化以外，還需要根據(jù)使用者的需求將智慧服務(wù)融入其中，進(jìn)而將上述幾點(diǎn)當(dāng)成推進(jìn)智慧圖書館的高品質(zhì)服務(wù)。

三、智慧圖書館的服務(wù)模式

（一）智慧圖書館的特征

阮岡納贊提出過與圖書館相關(guān)的幾句至理名言，如：“書是為了用的”“每個讀者有其書”“節(jié)省讀者的時間”“圖書館是一個生長著的有機(jī)體”，他的這些至理名言明確地表明了圖書館的核心旨在將讀者的智慧開發(fā)出來，以陶冶他們的情操、啟迪他們的心靈，盡最大的努力滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化精神需求，促使人們可以充分地利用自身的智慧服務(wù)于社會，創(chuàng)造出更多的智慧和精神財富，創(chuàng)建可以使人們更加文明和和諧的社會，智慧圖書館是實現(xiàn)創(chuàng)建文明和諧社會的途徑之一。具體來說，智慧圖書館的建設(shè)，需要具備以下幾點(diǎn)特征。首先，共同性，它主要是指該服務(wù)是面向全國人民群眾的，可以說是一種普惠范圍的服務(wù);其次，智慧性，它主要是指圖書館所提供的服務(wù)應(yīng)該是在文獻(xiàn)、信息、知識服務(wù)之上的一種智慧服務(wù)，圖書館充分發(fā)揮了客觀使用者、啟發(fā)者的核心作用，旨在幫助使用者可以不斷地提升自身的智慧;再次，資源豐富性，它主要是指圖書館必須通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算等先進(jìn)的信息技術(shù)，掌握豐富的信息資源;最后，管理集群化，它主要是指借助于集體群體化綜合服務(wù)平臺實現(xiàn)的知識共建性整合等。

（二）智慧服務(wù)平臺的構(gòu)建

我們可以從信息管理和使用角度分析智慧圖書館的建設(shè)，通過分析后我們可以將其分為三個板塊，分別是信息匯集、協(xié)同感知和泛在聚合三個階段。因此，我們在構(gòu)建智慧圖書館時，應(yīng)注重結(jié)合用戶的需求，建設(shè)具有開放性、移動性、協(xié)同性、融合性等特點(diǎn)的智慧圖書館。當(dāng)然在建設(shè)的過程中，我們應(yīng)關(guān)注使用者的具體使用需求，并在此基礎(chǔ)上上為使用者打造一個輕松、和諧的環(huán)境，促使用戶可以在任何地點(diǎn)都可以使用圖書館中的資源，滿足使用者各式各樣的信息需求。

1.服務(wù)主導(dǎo)原則

在構(gòu)建智慧圖書館信息服務(wù)體系中，技術(shù)、資源和服務(wù)相互緊密結(jié)合的一種關(guān)系。技術(shù)是必備的手段，資源奠定的是智慧圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容，而服務(wù)才是智慧圖書館信息服務(wù)的結(jié)果。上述提到阮岡納贊的至理名言，我們可以得知，技術(shù)是智慧圖書館的信息服務(wù)的手段，資源則是智慧圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)，服務(wù)是智慧圖書館信息服務(wù)的宗旨。所以，智慧服務(wù)平臺是智慧圖書館的立身之本，更是智慧圖書館構(gòu)建的核心。

2.資源集成原則

眾所周知，智慧圖書館服務(wù)和管理的技術(shù)基礎(chǔ)是資源集成，因此，其必須借助網(wǎng)絡(luò)才可以管理文獻(xiàn)系統(tǒng)。我們這里講的資源是指各式各樣載體資源。如隨著首都百余家圖書館的建設(shè)，我國首都市民僅憑一張讀者證就可以享用百余家圖書館的文獻(xiàn)

資源。

3.以人為本原則

在資源集成的基礎(chǔ)上，可以實現(xiàn)資源與人時時相連，包含資源與內(nèi)部人員的相連，還包含資源與用戶互通相連，這是智慧圖書館服務(wù)和管理的關(guān)鍵，從而體現(xiàn)“以人為本”的發(fā)展理念與實踐。如廈門就已經(jīng)成立24小時自助圖書系統(tǒng)，看似無人看管的圖書館，卻是建立于前臺服務(wù)與圖書館后臺管理系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的。借助這樣的后臺管理體系，可以輕松實現(xiàn)智慧圖書館內(nèi)部人員、資源、使用者的互通互聯(lián)，進(jìn)而將智慧圖書館“以人為中心”“以人為本”的原則體現(xiàn)出來。

四、大數(shù)據(jù)為智慧圖書館帶來的機(jī)遇

機(jī)遇出現(xiàn)在我們面前，每個人都要抓住它。在全媒體及信息爆炸時代，我們生存、發(fā)展的武器就是大數(shù)據(jù)。2003年6月25日，北京師范大學(xué)展開的“大數(shù)據(jù)圖書館的創(chuàng)新會”上，北京大學(xué)的圖書館副館長明確提出：我國各個高校不單單是將圖書館與大數(shù)據(jù)結(jié)合，還應(yīng)在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)書籍的紙質(zhì)和電子互補(bǔ)的服務(wù)。此外，他還指出把大量的紙質(zhì)書籍變?yōu)殡娮訒?，具有?qiáng)大的知識檢索功能，是值得我們共同期待的事情。

五、大數(shù)據(jù)時代智慧圖書館的應(yīng)對策略

（一）建立數(shù)據(jù)共享運(yùn)行機(jī)制

圖書館行業(yè)的建設(shè)是一項有序的、動態(tài)的、可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)工程，主要是針對數(shù)據(jù)建設(shè)方面，既可以維持圖書館資源數(shù)據(jù)的有效性和持久性，還可以建設(shè)出一套數(shù)據(jù)共享體系。智慧圖書館是結(jié)合了與其他行業(yè)相結(jié)合的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，可以明確制定一套與資源建設(shè)共享的規(guī)章制度，還可以在此基礎(chǔ)上根據(jù)不同的數(shù)據(jù)、不同的類型、安全性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）規(guī)范適合圖書館行業(yè)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

俗話說：“無規(guī)矩不成方圓?！币虼?，高職院校在建設(shè)智慧圖書館時，應(yīng)注重根據(jù)學(xué)校學(xué)生的實際情況，規(guī)范智慧圖書館的建設(shè)，進(jìn)而實現(xiàn)圖書館與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、信息互通、資源共享。

（三）構(gòu)建安全的數(shù)據(jù)共享平臺

高職院校的圖書館只有源源不斷的數(shù)據(jù)，才能發(fā)揮圖書館的作用。因此，高職院校通過構(gòu)建圖書館數(shù)據(jù)運(yùn)行平臺，可以整合各類圖書館數(shù)據(jù)的資源，進(jìn)而實現(xiàn)數(shù)據(jù)的交換以及共享。此外，通過搭建安全的數(shù)據(jù)平臺，可以在此基礎(chǔ)上建立一個數(shù)據(jù)庫、能源庫，從而可以將私有云和公有云區(qū)別開來，以提高平臺的安全性。

（四）建立資源開放共享激勵機(jī)制

智慧圖書館具備開放和利用資源配置服務(wù)的地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要手段以及方法。因此，圖書館行業(yè)內(nèi)部可以成立一項具有開放性的激勵機(jī)制。詳細(xì)來說，如對國家政府投資形成的數(shù)字資源，在對外開放時可以實行雙向補(bǔ)助政策。此外，對其他館利用自有資金開發(fā)的資源，對外開放時可以適當(dāng)?shù)亟o予資金獎勵，促使圖書館行業(yè)在服務(wù)上的積極性。

（五）高職院校可以培養(yǎng)專業(yè)的團(tuán)隊

在智慧圖書館的背景下，其龐大的數(shù)據(jù)需要許多人的努力才能完成。因此，高職院校需要打造一支懂技術(shù)、善管理的隊伍。通過這些專業(yè)的人才打造出一個針對大數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，并可以第一時間捕捉讀者需求的隊伍。并在此基礎(chǔ)上以飛快的速度將這些數(shù)據(jù)傳遞給圖書館中的每一個負(fù)責(zé)人手中，以便可以為讀者提供服務(wù)。

（六）構(gòu)建省級、國家級采購機(jī)構(gòu)

為倡導(dǎo)資源高效、合理地被利用，控制重復(fù)建設(shè)，避免資金的浪費(fèi)，增強(qiáng)對資源，特別是國外數(shù)字資源的集中管理，建立一個省級或國家級采購協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)是十分必要的。該機(jī)構(gòu)可以對所管轄區(qū)域圖書館行業(yè)進(jìn)行及時監(jiān)管和協(xié)調(diào)。

智慧圖書館的建設(shè)，要充分利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云平臺等信息技術(shù)，構(gòu)建智慧館舍、發(fā)揮智慧服務(wù)功能，實現(xiàn)圖書館最好服務(wù)。

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◎編輯 李 靜