情感設(shè)計(jì)

■朱云龍

如今，人們?cè)絹碓诫x不開設(shè)計(jì)，從開始看產(chǎn)品的簡(jiǎn)單功能到如今漂亮的產(chǎn)品，甚至DIY，從早期的美學(xué)設(shè)計(jì)到簡(jiǎn)約、功能主義再到如今多元化設(shè)計(jì)，人們不再對(duì)簡(jiǎn)單粗糙的設(shè)計(jì)感到滿意，卻逐步關(guān)注情感體驗(yàn)，這種情況導(dǎo)致出現(xiàn)了情感設(shè)計(jì)。對(duì)于情感的需求也正是設(shè)計(jì)中的一個(gè)最重要的元素。什么是情感設(shè)計(jì)？情感設(shè)計(jì)是將情感因素放入設(shè)計(jì)中，然后通過建模、顏色、材料等，使產(chǎn)品具有人類情感。

通常，消費(fèi)者總是通過對(duì)其產(chǎn)品的外觀而產(chǎn)生的主觀印象，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。消費(fèi)者的個(gè)人情感因素、刺激因素、身體因素和認(rèn)知因素，都會(huì)影響情緒的產(chǎn)生。著名心理研究者阿諾德強(qiáng)說過：情感反應(yīng)是通過“情境評(píng)估——情感”的作用方式，即情境引起情感。但是，具體產(chǎn)品的識(shí)別與自我的認(rèn)知也同時(shí)影響“評(píng)估”。產(chǎn)品刺激人們，影響他們?cè)u(píng)估產(chǎn)品的目標(biāo)、審美標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度，最終對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生情感反應(yīng)。

“有吸引力的事物工作得更好?！比藗兒茈y理解為什么總是外觀更出色的設(shè)計(jì)可以使產(chǎn)品展現(xiàn)的更好。因?yàn)樗粌H意味著產(chǎn)品本身的外觀，同時(shí)還意味著設(shè)計(jì)過程中代入的情感。眾所周知，人們的情感總是受到行為和感知的影響。我們可以將“情感”分為兩個(gè)部分：積極和消極。研究表明，當(dāng)積極情緒在決策行動(dòng)、社交、工作、學(xué)習(xí)等方面起著重要作用并占主導(dǎo)地位時(shí)，它可以使人們拓寬思想和想象力。但是，負(fù)面情緒會(huì)使它變成相反的方式。因此，通過利用積極情緒設(shè)計(jì)的產(chǎn)品將變得更好，相反則產(chǎn)生負(fù)面效果。例如，一個(gè)復(fù)雜的界面，到處充斥著廣告，導(dǎo)航條目等并分布在界面的各個(gè)地方，這會(huì)讓使用者的注意力分散，從而產(chǎn)生焦慮，厭惡等情緒。

什么是情感產(chǎn)品？情感產(chǎn)品屬于精神產(chǎn)品的展示手段。從商品角度講情感產(chǎn)品是指具有情感狀態(tài)的產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)品可以向人們展示一些特殊的情感時(shí)，那可能是一個(gè)不錯(cuò)的設(shè)計(jì)。奈斯比特（Naisbitt）說：“我們正朝著高科技和高情感的兩個(gè)方向前進(jìn)，人類試圖給每一項(xiàng)新技術(shù)帶來補(bǔ)償效應(yīng)反應(yīng)”，這意味著最終設(shè)計(jì)產(chǎn)品應(yīng)該是一種人文精神，體現(xiàn)出人、機(jī)、環(huán)境完美和諧的結(jié)合。

我們可以知道情感設(shè)計(jì)是產(chǎn)品最重要的部分。但是為什么它可能是最重要的呢？由于社會(huì)心理學(xué)的必然性，馬斯洛的需求理論層次提出了設(shè)計(jì)的本質(zhì)。我們可以通過簡(jiǎn)單實(shí)用的功能需求來提升人們對(duì)產(chǎn)品的需求，以遏制各種精神和文化需求等情感因素。對(duì)于基本的“生理需要”，我們需要為日常生活設(shè)計(jì)。對(duì)于“社會(huì)需求”，這是出于情感需求。

情感與產(chǎn)品設(shè)計(jì)交互有三個(gè)層次。他們是“內(nèi)在的”，“行為上的”和“反思的”。例如：當(dāng)人們坐過山車時(shí)，大部分乘客或因?yàn)楸灸芏惺艿娇謶?，但隨著游玩的進(jìn)行中，或體驗(yàn)結(jié)束后，乘客會(huì)對(duì)其產(chǎn)生各種回味感，這是因?yàn)檫@種冒險(xiǎn)的舉動(dòng)，可以被當(dāng)作資本而被夸耀，或者因這種體驗(yàn)感而感受到滿足。這是內(nèi)在情緒而展現(xiàn)出的幸福感?！靶袨樯系摹边^山車夸張的設(shè)計(jì)吸引著游客，又通過“內(nèi)在的”情緒設(shè)計(jì)而感染著乘客。最后利用情感中的“反思”讓其產(chǎn)生回味。這些都是利用情緒設(shè)計(jì)的內(nèi)在與外在的結(jié)合與設(shè)計(jì)。

內(nèi)在設(shè)計(jì)是利用自然界本身進(jìn)行擴(kuò)展設(shè)計(jì)。我們?nèi)祟愡M(jìn)化過程中，與動(dòng)物、植物、景觀、天氣和其他自然現(xiàn)象的環(huán)境中共存。利用自然界來豐富人們的認(rèn)知及想象。它表明人是視覺動(dòng)物；對(duì)事物的表面和內(nèi)在的理解，觀察來自本能。如果視覺設(shè)計(jì)符合美學(xué)要求（內(nèi)在要求），人們會(huì)喜歡并接受。

優(yōu)秀的設(shè)計(jì)行為體現(xiàn)在四個(gè)方面：功能性，可理解性，可用性和身體感覺。最高層是反思思想。它受到環(huán)境、文化、身份和自我或他人的認(rèn)可的影響。在這個(gè)層面上，事情變得更加復(fù)雜，同時(shí)變化也更快。同時(shí)反思與客戶與設(shè)計(jì)師的長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，產(chǎn)品需要樹立品牌或產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值。例如喜歡iPhone的人，因?yàn)樗殉蔀橐环N時(shí)尚，象征現(xiàn)代和習(xí)慣。

行為及反思設(shè)計(jì)涵蓋了很多領(lǐng)域。這全都與信息、文化以及產(chǎn)品或用途的含義有關(guān)。首先，它涉及事物的含義，即事物喚起的個(gè)人記憶。另一方面，這是關(guān)于自我形象和產(chǎn)品展現(xiàn)給他人的信息。這種情緒設(shè)計(jì)受環(huán)境、文化、身份等影響。設(shè)計(jì)師通常會(huì)利用產(chǎn)品中的這種有效的情緒感和用戶之間建立情感聯(lián)系。這就是所謂的高端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品的區(qū)別，針對(duì)性的情緒利用而吸引某一種人群的行為。而正是這種獨(dú)特情緒的利用，這將一個(gè)普通的產(chǎn)品提升至一個(gè)新的高度，不再僅限于產(chǎn)品的價(jià)值是否可以滿足人們的需求。最重要的在于是否滿足他們的自我形象和在社會(huì)中的地位。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者和制造商們提出了對(duì)產(chǎn)品更高要求的心理需求。隨著消費(fèi)者對(duì)人的需求的改善和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，人們的心理需求的敏感性一直備受關(guān)注。人們不再滿足簡(jiǎn)單的物質(zhì)需求，人們的需求趨向于互動(dòng)發(fā)展的情感層面。同時(shí)，它也是一種開放的互動(dòng)經(jīng)濟(jì)模式，商業(yè)活動(dòng)的主要重點(diǎn)是消費(fèi)者在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中占據(jù)的獨(dú)特審美體驗(yàn)和比例將會(huì)不斷增長(zhǎng)。設(shè)計(jì)更符合消費(fèi)者心理需求的產(chǎn)品將是市場(chǎng)的必然趨勢(shì)。

情感在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的作用不容忽視。這些產(chǎn)品可以在過程中為用戶創(chuàng)造良好的印象，并可以吸引更多消費(fèi)者的人聯(lián)系。諾曼還得出結(jié)論：“產(chǎn)品必須具有吸引力，令人興奮和有趣，有效且易于理解?！笔裁礃拥臇|西是最受歡迎的人，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)令人印象深刻。事實(shí)上，這是一個(gè)難以回答的問題，因?yàn)槊總€(gè)人都有不同的經(jīng)歷，喜歡的產(chǎn)品和事物也各不相同，但從更廣泛的角度來看，這個(gè)問題就有了答案，那就是情感。

總的來說，我認(rèn)為情感設(shè)計(jì)是產(chǎn)品的重要組成部分。這三個(gè)層次：“內(nèi)在”，“行為”和“反思”將貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)不僅是功能，功能只是產(chǎn)品的一小部分。如前所述，“內(nèi)在”是：人們的感受?！靶袨椤笔枪δ?，人們是否可以接受它?！胺此夹浴笔侨藗兪欠襁€記得這種設(shè)計(jì)。這三個(gè)層次包括設(shè)計(jì)中的所有內(nèi)容。

情感設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)綜合多學(xué)科知識(shí)，因?yàn)橄M(fèi)者的情感是多方面的。不僅著眼于形式、功能，也許還因?yàn)橘?gòu)買不同產(chǎn)品的心情不同。當(dāng)產(chǎn)品能夠表達(dá)與人們的情感相對(duì)應(yīng)的情感時(shí)，這將是一個(gè)真實(shí)的情感設(shè)計(jì)。例如：當(dāng)人們看到產(chǎn)品并且可以感覺到這是令人愉快的產(chǎn)品時(shí)。這將是可喜的。因?yàn)槿藗兛梢詮闹懈惺艿娇鞓?。在這個(gè)發(fā)展的時(shí)代，越來越多的人為情感而消費(fèi)。設(shè)計(jì)師遵循這三個(gè)層次并對(duì)情感設(shè)計(jì)將成為一種趨勢(shì)。