護士禮儀錯位與禮儀培訓(xùn)探討

吳倩 皖北衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院 安徽省宿州市 234000

隨著醫(yī)療體制的改革以及人們思想水平的不斷提高,對臨床護理的要求也不斷提高【1】.在進行護理工作的過程當(dāng)中,除了要對病患給予專業(yè)的護理之外,護理人員還需要注意自身的言行舉止,為病患提供良好的護理服務(wù),才能更好的和病患進行溝通交流,在提高護理質(zhì)量的同時減少護患糾紛的發(fā)生【2】.護士禮儀在日常護理工作中具有重要的作用,是護理人員良好護理形象的建立以及為病患提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ).本文對護士禮儀錯位以及相關(guān)禮儀培訓(xùn)的探討,得到的相關(guān)研究內(nèi)容如下.

1.資料和方法

1.1 一般資料

進行研究的時間段為2018.1月~2019.1月,研究對象為我院護理人員70名.所選研究對象全為女性,年齡段為18歲~21歲,平均數(shù)值選取范圍為(19.5±2.1)歲.

1.2 方法

主要采用問卷調(diào)查和日常工作觀察的方法,來對所選取護理人員的日常護士禮儀情況進行觀察,收集所存在的禮儀錯位情況,并針對所存在的問題對護理人員進行禮儀培訓(xùn).

1.3 觀察指標(biāo)

觀察護理人員的護士禮儀錯位情況以及在經(jīng)過培訓(xùn)之后,禮儀錯位的改善情況.

1.4 統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)據(jù)處理用SPSS21.0,計量的資料表示為(x±s),計數(shù)資料則使用%,數(shù)據(jù)對比以P值范圍<0.05表示具有統(tǒng)計學(xué)意義.

2 結(jié)果

2.1 護士禮儀錯位情況

在護理人員日常的護理工作中,所存在的護士禮儀錯位主要包括以下幾個方面,具體為:(1)語言禮儀的錯位.主要是指在進行護理的過程中,護理人員和病患溝通使用了不恰當(dāng)?shù)恼Z言,例如在對病患進行稱呼時沒有對病患使用禮貌的稱呼,直呼病患的姓名,會讓病患產(chǎn)生距離感和陌生感;在對病患進行病情詢問的過程中,詢問話語過于簡單,有時會讓病患誤解傳達的信息,對病患的心理產(chǎn)生不良的影響.(2)舉止禮儀錯位.在護理的過程中,護理人員的舉止會對病患產(chǎn)生較大的影響,護理人員在進行護理操作時,有時會不和病患打招呼直接掀開病患的被子進行操作,或者是在對病患進行穿刺處理時直接對病患進行拍打和屈伸,容易讓病患產(chǎn)生不被尊重的感覺.(3)位置禮儀錯位.在進行護理的過程中,護理人員陪同病患一同行走但是部分護理人員隨意性比較大,不顧病患的感受行走速度忽快忽慢,沒有注意到需要根據(jù)病患的情況來調(diào)整自己的行走速度.(4)通信禮儀錯位.這方面的禮儀錯位主要是護理人員在和病患進行電話交流的過程中,沒有在一開始就表明身份,讓病患在接到電話時一時來不及反應(yīng),很容讓病患錯過問診電話.

2.2 禮儀培訓(xùn)

根據(jù)目前我院護理人員存在的禮儀錯位情況,采取以下措施進行禮儀培訓(xùn),具體為:(1)對護理人員進行護理倫理教育.院方要不定時開展禮儀培訓(xùn)活動,主要對護患關(guān)系進行講解,讓護理人員學(xué)會換位思考,體會病患的感受,明白對病患進行尊重的重要性,轉(zhuǎn)變護理人員的護理工作態(tài)度.(2)對護理人員進行護理禮儀理論的教育.在進行教育的過程中,要從語言、動作、態(tài)度以及行動等方面對護理人員進行禮儀的培養(yǎng),在語言上對要指導(dǎo)護理人員采用溫和的語言,對病患使用尊敬的稱呼,讓病患在護理的過程中感受到尊重;在動作方面,在對病患進行護理操作的過程中要先征求病患的意見,在取得病患的同意之后再進行相關(guān)的護理操作,尊重病患的隱私;在態(tài)度上護理人員要保持耐心,對病患的問題要耐心的解答,避免言語方面的沖突,降低護患糾紛的發(fā)生概率.(3)將護理人員禮儀行為和考核進行關(guān)聯(lián),提高護理人員對護士禮儀的重視程度,在日常的護理工作中能更好的提高護理的水平,提高病患對護理的滿意程度.

2.3 培訓(xùn)結(jié)果

在進行禮儀培訓(xùn)之前,病患對護理的滿意度為80.1%;在進行禮儀培訓(xùn)之后,病患對護理的滿意度提升至95.7%;對比顯示,培訓(xùn)之后護理滿意度得到顯著提高(P<0.05).

在護患糾紛發(fā)生情況方面,在培訓(xùn)前護患糾紛發(fā)生為6例,在培訓(xùn)之后護患糾紛發(fā)生僅為1例,發(fā)生例數(shù)顯著降低(P<0.05).

3 討論

隨著人們思想水平的不斷的提高,對臨床護理工作也有了更高的要求【3】.在進行護理的過程中,護士禮儀對護理質(zhì)量具有重要的影響,護士禮儀錯誤會對護理人員的護理工作產(chǎn)生不良的影響,在本文的研究中發(fā)現(xiàn)目前在我院的護理工作中,所存在的主要護士禮儀錯位主要有:(1)語言禮儀的錯位;(2)舉止禮儀錯位;(3)位置禮儀錯位;(4)通信禮儀錯位.在經(jīng)過禮儀培訓(xùn)之后,在病患對護理的滿意程度上,滿意度有所提升;而護患糾紛發(fā)生的概率則有所降低(P<0.05).

由此可見,在醫(yī)院日常護理工作的過程當(dāng)中,常見的護士禮儀錯位主要包括語言、舉止、位置以及通信方面等錯位,對護理人員進行禮儀培訓(xùn)能夠有效減少錯位的發(fā)生,提高護理的質(zhì)量和水平.