新時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展研究

張思堅(jiān)

摘要：大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)的圖書(shū)館文化服務(wù)已經(jīng)失去了活力。面對(duì)書(shū)刊借閱量、入館人次逐年下降，而電子資源利用率持續(xù)走高的現(xiàn)狀，圖書(shū)館急需抓住機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)手段，全面進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)期。通過(guò)對(duì)新時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的必要性進(jìn)行分析，找出創(chuàng)新及轉(zhuǎn)型發(fā)展策略，希望可以加強(qiáng)閱覽空間功能布局優(yōu)化建設(shè)，加快圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代 圖書(shū)館 轉(zhuǎn)型發(fā)展 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：G252? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1009—5349（2019）17—0135—02

大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)，人們到圖書(shū)館的時(shí)間越來(lái)越少。圖書(shū)館是教學(xué)科研的重要部門(mén)，要利用自身文化優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新閱覽文化服務(wù)發(fā)展理念，以適應(yīng)當(dāng)代圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展需求。

一、新時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行

圖書(shū)館傳統(tǒng)的閱覽模式，諸如人工操作、被動(dòng)服務(wù)等應(yīng)用手段，嚴(yán)重影響讀者的閱讀興趣和效果。大數(shù)據(jù)帶來(lái)了便捷的閱讀，人們習(xí)慣于掌上閱讀，新時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展是大勢(shì)所趨。

1.當(dāng)代圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂

為了考察圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀，自2016年11月至2018年12月底，歷時(shí)兩年多的時(shí)間，我們?cè)陉兾?、浙江、江蘇、福建、黑龍江、遼寧等地開(kāi)展調(diào)查，采用觀察、調(diào)查和問(wèn)詢(xún)的方式，召開(kāi)圖書(shū)館館員座談會(huì)，并調(diào)取讀者借閱記錄，由數(shù)據(jù)而知，當(dāng)代圖書(shū)館讀者數(shù)量逐年呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，普通高校的學(xué)生到圖書(shū)館多數(shù)是上自習(xí)做功課，圖書(shū)館存在虛化、弱化、邊緣化現(xiàn)象。因此，新時(shí)代圖書(shū)館文化服務(wù)必須創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮其現(xiàn)代教育職能和傳遞信息職能。

2.當(dāng)代圖書(shū)館深受文化服務(wù)模式落后的困擾

目前，圖書(shū)館多數(shù)還是服務(wù)臺(tái)刷卡管理模式，傳統(tǒng)的圖書(shū)館文化服務(wù)模式已不適應(yīng)市場(chǎng)需求。當(dāng)今讀者更加注重滿(mǎn)足自身個(gè)性化、多元化體驗(yàn)式的文化服務(wù)需求。當(dāng)代文化閱讀方式多種多樣，信息的獲得不再僅限于圖書(shū)館的閱讀。大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館要改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，滿(mǎn)足讀者個(gè)性化、多元化的閱覽需求。

二、新時(shí)代圖書(shū)館文化服務(wù)創(chuàng)新

圖書(shū)館是一個(gè)教輔服務(wù)性職能部門(mén)，要營(yíng)造人文氛圍，弘揚(yáng)人文精神，要了解讀者、尊重讀者，讓師生在借閱中獲得心理和行為上的滿(mǎn)意，體現(xiàn)出“人文關(guān)懷”，為讀者提供人性化的閱覽服務(wù)。

1.圖書(shū)館文化服務(wù)理念和目標(biāo)創(chuàng)新

信息時(shí)代，要強(qiáng)化個(gè)性化服務(wù)理念，充分考慮讀者的個(gè)人特點(diǎn)和獨(dú)特的信息需求，為讀者提供個(gè)性化的信息服務(wù)和檢索服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)該把閱覽文化服務(wù)的重點(diǎn)放在對(duì)知識(shí)的挖掘、整合，促進(jìn)知識(shí)的生產(chǎn)與傳播上，要?jiǎng)?chuàng)新文化服務(wù)理念，圍繞讀者跟蹤服務(wù);要提前考量各類(lèi)讀者的個(gè)性化文化需求，采用現(xiàn)代信息技術(shù)為師生做好閱覽文化服務(wù)的準(zhǔn)備工作。

2.圖書(shū)館文化服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

創(chuàng)新圖書(shū)館文化服務(wù)體系，滿(mǎn)足讀者多樣化閱讀要求。根據(jù)自身特點(diǎn)，培養(yǎng)創(chuàng)新人才，加強(qiáng)圖書(shū)管理人員經(jīng)常性技能培訓(xùn)，使其熟練掌握采集文化信息的能力，建立學(xué)科知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)，提高圖書(shū)館文化服務(wù)能力和水平。構(gòu)建立體服務(wù)框架，利用信息資源、數(shù)據(jù)庫(kù)，為師生提供圖書(shū)館文化一對(duì)一服務(wù)，當(dāng)好讀者的文化助理角色。加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館文化數(shù)字信息的整理，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文化的無(wú)障礙全時(shí)通服務(wù)。

3.圖書(shū)館文化服務(wù)模式創(chuàng)新

創(chuàng)新圖書(shū)館文化服務(wù)模式，應(yīng)主動(dòng)出擊、主動(dòng)服務(wù)。要突破傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式，主動(dòng)擷取書(shū)刊中的精粹信息，送書(shū)上門(mén)，既可以提高圖書(shū)館的利用率，也可以使圖書(shū)館“知識(shí)殿堂”的功能得以充分發(fā)揮。加快圖書(shū)館數(shù)字化和信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共建共享，提高傳播和參考咨詢(xún)能力，為圖書(shū)館開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三、新時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展

在新時(shí)代背景下，基于創(chuàng)新閱讀文化服務(wù)思想的視角，圖書(shū)館文化服務(wù)必須走轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，提升閱覽文化的吸引力。

1.圖書(shū)館向空間功能優(yōu)化與閱覽推廣建設(shè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

要積極探索閱覽推廣空間建設(shè)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展。圖書(shū)館以讀者服務(wù)的原則需求裝修，落實(shí)館舍結(jié)構(gòu)建設(shè)人性化，提升圖書(shū)館的親和力。圖書(shū)館在玻璃墻的外部可開(kāi)辟戶(hù)外閱讀區(qū)，走廊中放置頗具古典特色的圓桌和藤椅，貼上“桃李不言”提示牌，也隱喻了來(lái)到這里需要輕聲細(xì)語(yǔ)，把圖書(shū)館打造成現(xiàn)代文化藝術(shù)殿堂。圖書(shū)館入口處的墻壁設(shè)計(jì)成藝術(shù)走廊，專(zhuān)門(mén)用于展示黨校教工及學(xué)員的藝術(shù)作品。這樣設(shè)計(jì)凸顯了圖書(shū)館的文化氛圍，美化了館舍，提高了空間利用率，也豐富了學(xué)員的文化生活。

2.圖書(shū)館文化服務(wù)面向精準(zhǔn)化、自助化轉(zhuǎn)型

新時(shí)代圖書(shū)館文化服務(wù)要加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐，充分發(fā)揮閱覽功能。不斷創(chuàng)新閱覽內(nèi)容和閱覽理念，打造精準(zhǔn)閱覽、精細(xì)閱覽、精品閱覽，用創(chuàng)新服務(wù)滿(mǎn)足學(xué)員的精神文化需求。一是堅(jiān)持精準(zhǔn)閱覽。有針對(duì)性地選購(gòu)文化產(chǎn)品，圍繞學(xué)員需求，對(duì)接培訓(xùn)內(nèi)容，提前精準(zhǔn)訂購(gòu)，采集教師能夠用得上、學(xué)員喜歡讀的書(shū)刊，找準(zhǔn)教員與學(xué)員的契合點(diǎn)。二是堅(jiān)持精細(xì)閱覽。以精細(xì)化管理、精細(xì)化服務(wù)，推出精品力作，用有限的資源實(shí)現(xiàn)更大的效益。三是堅(jiān)持精品閱覽。書(shū)刊不在多，而在于精，人無(wú)我有，人有我精，建立精品臺(tái)賬，及時(shí)捕捉社會(huì)熱點(diǎn)，增加典籍及精品書(shū)刊的采購(gòu)?fù)度搿?/p>

3.加強(qiáng)學(xué)科資源建設(shè)，圖書(shū)館文化服務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型

圖書(shū)館文化服務(wù)要全面加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，以順應(yīng)時(shí)代的要求。要建設(shè)一支學(xué)科資源業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)，規(guī)劃和制定學(xué)科資源建設(shè)方案，提高圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)學(xué)科資源整合及學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)，把學(xué)科相關(guān)圖書(shū)信息錄入、掃描、加工等工作數(shù)字化。與科研咨詢(xún)部門(mén)對(duì)接，根據(jù)課題研究人員的需要，由學(xué)科館員負(fù)責(zé)學(xué)科信息文化保障，并制定學(xué)科采訪計(jì)劃。以圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)為依托，搭建起一個(gè)學(xué)術(shù)研究的平臺(tái)，滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求，提升圖書(shū)館信息處理能力，推動(dòng)學(xué)科建設(shè)。

4.圖書(shū)館文化服務(wù)向?qū)W術(shù)交流中心轉(zhuǎn)型

圖書(shū)館是現(xiàn)代化城市的一個(gè)文化藝術(shù)空間，圖書(shū)館文化服務(wù)的轉(zhuǎn)型要朝學(xué)習(xí)交流中心發(fā)展，讓圖書(shū)館成為學(xué)習(xí)交流的文化殿堂?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，許多新知識(shí)可以從手機(jī)上獲得，甚至休息空間也方便閱覽古今中外發(fā)生的大事、趣聞，人們?cè)诜泵Φ墓ぷ髦啵綀D書(shū)館對(duì)話交流，在文化氣氛濃厚的環(huán)境中，有利于產(chǎn)生思想的火花，對(duì)工作創(chuàng)新和身體健康是大有益處的。圖書(shū)館可以打造溫馨的數(shù)字閱覽體驗(yàn)空間，營(yíng)造創(chuàng)新的文化氣息，發(fā)揮在文化交流和傳播的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)人們創(chuàng)新的活力，加快建設(shè)創(chuàng)新型社會(huì)。圖書(shū)館要著力打造高端服務(wù)品牌，搭建高端學(xué)術(shù)交流平臺(tái)，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外資深編輯、知名學(xué)者介紹經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)師生思維，拓展思路;重視開(kāi)放研究的成果及影響力，解答師生普遍關(guān)心的論文撰寫(xiě)問(wèn)題，助力學(xué)術(shù)發(fā)展。

在圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展中，要做好學(xué)術(shù)空間設(shè)計(jì)，圖書(shū)館的發(fā)展經(jīng)歷了從藏到借的歷史進(jìn)程，新時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展定位于學(xué)習(xí)、交流和體驗(yàn)，大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新的熱潮已蓬勃興起，要提升圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)能力，把圖書(shū)館打造成靈感空間、學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)客空間和交流空間，并通過(guò)人們的參與來(lái)構(gòu)建一個(gè)面向全社會(huì)的開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)。

四、結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館將更加注重人的需求、開(kāi)放性、生態(tài)環(huán)境和資源融合，致力于促進(jìn)知識(shí)流通，創(chuàng)新交流，注重多元素養(yǎng)和激發(fā)社群活力。圖書(shū)館文化的服務(wù)模式必須作出改變，在探索創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展的路上，每一個(gè)人機(jī)會(huì)是均等的，通過(guò)圖書(shū)館文化服務(wù)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，滿(mǎn)足讀者對(duì)美好文化生活的需求。

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責(zé)任編輯：張蕊