電力業(yè)擴報裝流程精細化管理方式分析與研究

陶真

摘? 要：電力銷售是一項復(fù)雜而艱巨的工作， 業(yè)擴報裝作為電力營銷的源頭在目前復(fù)雜售電市場環(huán)境下需要更加精細化的管理。在細致分析業(yè)擴報裝工作各環(huán)節(jié)特點及所存在問題的基礎(chǔ)上進行精細化管理改革，將業(yè)擴報裝的事前、事中及事后服務(wù)精細化，優(yōu)化并減少業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)，提高業(yè)擴報裝工作的響應(yīng)速度，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。該文在分析電力業(yè)業(yè)擴報裝工作流程特點的基礎(chǔ)上對如何做好業(yè)擴報裝流程的精細化管理進行了分析闡述。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴報裝? 流程? 精細化? 管理

中圖分類號：F426.61 ? ?文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）08（b）-0086-02

電力企業(yè)是供電服務(wù)型企業(yè)，良好的供電體驗將能夠有效的提升電力營銷成績。新時期，在錯綜復(fù)雜的市場環(huán)境下電力業(yè)業(yè)擴報裝工作需要查找自身不足，通過優(yōu)化改革提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供良好的用電體驗。業(yè)擴報裝工作作為電力營銷的源頭其直接影響著電力營銷的成績，通過做好業(yè)擴報裝流程的精細化管理，做好業(yè)擴報裝的事前、事中、事后全過程管理改革，以精細、高效的方式優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，減少不必要的環(huán)節(jié)提升業(yè)擴報裝速度，加快業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)換效率。

1? 業(yè)擴報裝流程精細化管理的重要性與必要性

業(yè)擴報裝是電力營銷的源頭同時也是電力企業(yè)做大做強的關(guān)鍵一環(huán)。做好業(yè)擴報裝工作有助于提升電力企業(yè)業(yè)績，從而確保電力企業(yè)在日趨嚴峻的市場競爭中獲得更多的競爭力。傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝流程繁復(fù)、環(huán)節(jié)眾多、層層審批，眾多的流程走下來將會耗費大量的時間，不僅用戶著急供電企業(yè)也無法快速將業(yè)擴報裝項目轉(zhuǎn)化為實際的電量增量。為解決這一問題，在業(yè)擴報裝管理工作中需要加強對于業(yè)擴報裝流程的精細化管理，通過集約化、精細化管理構(gòu)建起標(biāo)準化、規(guī)范化的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)流程，簡化環(huán)節(jié)、壓縮業(yè)擴報裝的響應(yīng)時間，盡快為用戶供電，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

做好業(yè)擴報裝流程精細化管理其目標(biāo)在于通過構(gòu)建標(biāo)準化的業(yè)擴報裝流程，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的雙提高，減少客戶上門次數(shù)，縮短業(yè)擴報裝響應(yīng)時間，盡快向用戶供電，實現(xiàn)供電企業(yè)和用戶的雙贏。

2? 如何做好業(yè)擴報裝流程的精細化管理

做好電力業(yè)擴報裝流程的精細化管理需要從業(yè)擴報裝全流程入手，從業(yè)擴報裝的事前、事中和事后各個環(huán)節(jié)中所存在的問題及各環(huán)節(jié)之間的溝通環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程體系，構(gòu)建起規(guī)范化、標(biāo)準化的業(yè)擴報裝流程。

2.1 業(yè)擴報裝事前精細化管理

了解和掌握政府規(guī)劃，通過走訪政府經(jīng)濟管理部門及時了解和掌握政府下一階段的發(fā)展規(guī)劃，通過計算分析估算出未來一段時間的電力需求。并就政府規(guī)劃中的重點項目及時地進行跟進走訪，推動電網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以便早日實現(xiàn)項目的供電。在對電力需求進行宏觀把控的同時還需要深入走訪用戶，了解用戶需求及服務(wù)要求并針對用戶所擔(dān)心的問題及時進行解答，以此消除用戶的憂慮，促使業(yè)擴報裝工作的早日完成。

電網(wǎng)規(guī)劃是供電的基礎(chǔ)，在業(yè)擴報裝事前準備中需要結(jié)合城市發(fā)展及項目發(fā)展的重點盡早做好項目周邊區(qū)域電網(wǎng)的布局與規(guī)劃，完善電網(wǎng)框架體系，并積極促進電網(wǎng)建設(shè)。比如說，在走訪的基礎(chǔ)上提前5年左右申報主網(wǎng)建設(shè)項目，以便于和規(guī)劃局、國土局等單位進行溝通協(xié)調(diào)，規(guī)劃和預(yù)留好電網(wǎng)線路廊道及供電設(shè)施用地。并積極地參與到城市新區(qū)、開發(fā)區(qū)及重點工業(yè)園區(qū)的電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)中，為業(yè)擴報裝工作打下良好的基礎(chǔ)。

2.2 業(yè)擴報裝事中精細化管理

在對業(yè)擴報裝事中進行精細化管理的過程中需要研究分析各環(huán)節(jié)并做好環(huán)節(jié)的優(yōu)化，以查勘環(huán)節(jié)為例：在查勘環(huán)節(jié)中建立起聯(lián)合勘察查勘制度，組織配電運檢中心、供電營業(yè)所等部門的工作人員就業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)進行聯(lián)合查勘，用以確保各部門都能夠?qū)蛻粜畔@得詳細的資料，加強各部門之間的溝通以便聯(lián)合制定出科學(xué)合理的供電方案。通過建立起聯(lián)合查勘制度不僅能夠使得供電方案更加全面且有利于下一步的中間檢查、裝表接電等環(huán)節(jié)的進行，從而有效地優(yōu)化了業(yè)擴報裝流程，提高了工作效率。借助于聯(lián)合查勘制度還能夠使得客戶參與到業(yè)擴報裝工作中，通過聽取、解答客戶所提出的意見建議以便更好地了解客戶需求，為下一步工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。針對電力營銷中的臨時業(yè)擴客戶應(yīng)當(dāng)結(jié)合客戶需求制定出科學(xué)、詳細的供電方案，并與客戶及時溝通以便于用戶能夠結(jié)合方案提前預(yù)留配電房位置，并做好二次配電設(shè)備（如開關(guān)柜、變壓器）的采購，縮短業(yè)擴報裝時間。

在審圖環(huán)節(jié)中需要以“推行典設(shè)、聯(lián)合審圖、提高預(yù)想”為業(yè)擴報裝的工作原則。結(jié)合客戶需求及供電實際情況，研究分析以往項目設(shè)計，積極推進業(yè)擴報裝的典型設(shè)計、規(guī)范化設(shè)計。典型設(shè)計不僅可靠性更高、設(shè)計較為成熟，且能夠有效地加快業(yè)擴報裝的審圖效率，從而使得業(yè)擴報裝流程中的審圖環(huán)節(jié)得到優(yōu)化。此外，為提高審圖效率需要建立并完善聯(lián)合審圖制度，以客戶服務(wù)中心牽頭將生產(chǎn)、電力營銷、供電營業(yè)所的人員組織起來對業(yè)業(yè)擴用戶設(shè)計方案進行聯(lián)合審驗，就設(shè)計方案中所存在的問題及時發(fā)現(xiàn)并及時指出，以此減少設(shè)計方案在各部門內(nèi)部審核環(huán)節(jié)所耗費的時間。為確保業(yè)擴項目的順利施行，在審圖環(huán)節(jié)中不僅需要對設(shè)計方案中的技術(shù)參數(shù)、設(shè)備選型進行重點考慮，還需要對項目的實時難度、政策等的非技術(shù)因素進行綜合性的考慮，以確保業(yè)擴項目得以順利施行。

2.3 業(yè)擴報裝事后精細化管理

在結(jié)束業(yè)擴報裝工作后，仍需要鞏固與供電用戶之間的關(guān)系。通過定期走訪、定期交流的方式及時地聽取、了解用戶對于業(yè)擴報裝管理工作中所存在的疑問，并虛心聽取客戶就業(yè)擴報裝管理工作所提出的意見。借助于客戶的意見和建議對業(yè)擴報裝流程進行不斷完善和優(yōu)化，以便為用戶提供更好的業(yè)擴報裝服務(wù)。

針對客戶經(jīng)理走訪過程中客戶所反映的問題，通過月度分析會議集中就相關(guān)問題進行討論分析并制定相應(yīng)的整改方案?？蛻艚?jīng)理需要就其所接手的任何一個項目建立起全流程管理制度，對業(yè)擴用戶建立起臺賬，就業(yè)擴項目的進展及時地了解、反饋。并在業(yè)擴項目完成后對業(yè)擴項目進展情況進行討論、分析和評價，查找業(yè)擴項目施行過程中的優(yōu)缺點，以其后期進行查漏補缺、整改優(yōu)化。

業(yè)擴報裝流程繁復(fù)、環(huán)節(jié)眾多，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將影響到電力項目業(yè)擴報裝工作的順利進行。在業(yè)擴報裝流程中需要結(jié)合業(yè)擴報裝工作及所存在的問題建立起規(guī)范化、科學(xué)化的管理制度，以制度來優(yōu)化業(yè)擴報裝流程。

3? 建立并完善業(yè)擴報裝工作獎懲制度

業(yè)擴報裝工作繁瑣且復(fù)雜，為提高客戶經(jīng)理的責(zé)任心建立起業(yè)擴報裝獎懲制度，對客戶經(jīng)理業(yè)擴報裝工作進行綜合性的管理，以業(yè)擴報裝的容量、區(qū)域、類別、時限等作為考核的綜合性指標(biāo)對客戶經(jīng)理的業(yè)擴報裝工作進行評分考核。

4? 結(jié)語

業(yè)擴報裝工作有助于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益、增強企業(yè)的核心競爭力。通過積極做好電力業(yè)擴報裝流程精細化管理，將業(yè)務(wù)流程進一步優(yōu)化，將有助于縮短業(yè)擴報裝工作所耗費的時間，提高業(yè)擴報裝工作的效率與質(zhì)量。為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻

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