關(guān)于中小型圖書館如何提升服務(wù)效益的幾點思考

劉淑偉

[關(guān)鍵詞]中小型圖書館;服務(wù)效益;服務(wù)意識;藏書;提升效益

一、中小型圖書館服務(wù)效益不高的原因分析

圖書館強調(diào)其社會效益，強調(diào)對用戶信息服務(wù)的提供，以及通過這種信息服務(wù)的提供所消除掉的不確定性給用戶帶來的收益。影響這種服務(wù)效益的主要因素有：服務(wù)功能、服務(wù)實踐、服務(wù)受眾、服務(wù)成本、管理工作等。對于中小型圖書館來說也基本如此。

所謂中小型圖書館，通常指資源規(guī)模相對較小，服務(wù)水平相對較低的圖書館，這類圖書館大多歸屬一些規(guī)模不大，建校時間短，學(xué)科專業(yè)不多的地區(qū)院校和專業(yè)院校，受建校時間和開設(shè)專業(yè)的限制，中小型圖書館一直都處于館藏資源不豐富，業(yè)務(wù)開展不健全，工作人員缺編或工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的局面。

有關(guān)問題表現(xiàn)方面在此不詳加列舉了，雖然程度有別，表現(xiàn)不盡相同，但是服務(wù)效率普遍不很理想，應(yīng)當加以提升。

二、在新形勢下，提升中小型圖書館服務(wù)效益的基本對策

1.必須樹立正確的圖書館理念。圖書館不是圖書的堆積，也不是一群建筑與工作人員的疊加。圖書館是一個城市、一個國家的歷史和文化的象征，它是圖書館理念的社會體現(xiàn)。這種理念的核心是自由、平等、共享的思想，它為用戶提供自由獲取信息知識的機會，以縮小數(shù)字鴻溝，共享人類文明。圖書館工作人員如果樹立了這種高遠的理念，就能從深層調(diào)動信息服務(wù)工作的積極性和創(chuàng)造性。

2.要提高服務(wù)意識，拓展服務(wù)模式。服務(wù)是圖書館的核心價值之所在。美國圖書館學(xué)大師謝拉曾明確地說：服務(wù)，是圖書館的基本宗旨。印度圖書館學(xué)大師阮岡納贊創(chuàng)立的圖書館五原則，其中第一原則就是：書是為了用的。也是在非常明確強調(diào)服務(wù)之于圖書館的重要意義。圖書館的服務(wù)性是其與藏書樓的根本區(qū)別，也是圖書館行業(yè)不斷鞏固和發(fā)展的方向。服務(wù)就是圖書館館藏資源與終端用戶之間的紐帶，是用戶利用圖書館的界面。即使資源再豐富，若服務(wù)水平跟不上，也會因短板原理，使圖書館的服務(wù)效益大打折扣。

3.要加強自身宣傳，提高用戶信息素質(zhì)。圖書館自身宣傳工作和用戶信息素質(zhì)的培養(yǎng)是中小型圖書館歷來最容易忽視的問題。圖書館應(yīng)該通過各種途徑，建立基于網(wǎng)絡(luò)、宣傳材料等多元化、層次化、多模式的宣傳格局，積極地向廣大用戶全方位地宣傳圖書館館的職能作用、館藏資源、服務(wù)于段、服務(wù)功能、服務(wù)效果、圖書館正確的使用方法、發(fā)展動態(tài)等，以使服務(wù)受眾對圖書館形成正確的認識和了解，展示圖書館的綜合實力和服務(wù)水平，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，不斷拓展圖書館信息服務(wù)的領(lǐng)域，進而達成對圖書館的共識。

在加強自我宣傳的同時，要增強用戶對圖書館的利用能力，一定要重視對用戶信息素質(zhì)的培養(yǎng)。美國學(xué)者Doyle在《信息素質(zhì)全美論壇的終結(jié)報告》中定義為：能認識到精確的和完整的信息是做出決策的基礎(chǔ)，確立對信息的需求，形成基于信息需求的問題，確立潛在的信息源，制作成功的檢索方式，從基于計算機的和其他的信息源中獲取信息，評價信息，組織進行實際應(yīng)用，在將新信息與原有的知識體系進行融合以及評判性思考和解決問題的過程中使用信息。據(jù)此，中小型圖書館可開展多種形式的用戶教育和培訓(xùn)，充分普及信息原理、信息檢索與利用知識，使用戶逐步形成集科學(xué)的信息觀念、信息意識、信息道德、信息技能于一身的信息素質(zhì)。從而增強對圖書館的利用能力，提升圖書館的服務(wù)效益。

4.要重視采訪工作，完善資源體系。采訪工作是一個圖書館文獻資源體系建設(shè)的第一個環(huán)節(jié)，也是最為基礎(chǔ)的一個環(huán)節(jié)，采訪選購所形成的學(xué)科資源體系是圖書館開展信息服務(wù)工作的基礎(chǔ)平臺。中小型圖書館由于一些歷史因素，藏書不足，資源體系不完善，就尤其要重視采訪工作，從信息源頭上把握好學(xué)科分布和專業(yè)層次。要做好采訪工作，不僅需要采訪人員對用戶信息需求的類型、層次、傾向有深入的了解，最重要的是設(shè)置適當?shù)牟少彊C制，使需求具有代表性的用戶和具有指導(dǎo)性的專家參與進去，以利于建立更加合理的、科學(xué)的資源體系。

5.要加強人才隊伍建設(shè)，提高專業(yè)素質(zhì)。由于疏于管理和重視，中小型圖書館普遍存在著人員缺編或工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的現(xiàn)象，這一局面嚴重制約著圖書館的發(fā)展。人才隊伍是圖書館提升服務(wù)效益的重要保障，是文獻信息與用戶發(fā)生聯(lián)系的中介與樞紐，是使文獻信息的價值由潛在變?yōu)楝F(xiàn)實的關(guān)鍵，一定要重視人才隊伍的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)精神、道德素養(yǎng)的培養(yǎng)，這對圖書館的發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。

6.要建立績效評估指標，強化服務(wù)效益。中小型圖書館在發(fā)展的過程中，要基于統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)量化好各個部門、各項工作的績效評估指標，注重研究新的用戶需求和服務(wù)手段，針對各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，及時予以糾正，不斷強化服務(wù)效益理念。

7.開展館際合作，積極參與圖書館資源的共建共享。資源共享是現(xiàn)代圖書館的一個重要課題，廣泛開展圖書館間的館際合作是實現(xiàn)此目標的前提和重要途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展為館際合作和資源共享提供了便利的技術(shù)條件。廣泛開展館際合作，包括：文獻的集中編目、館際互借、館藏的合作發(fā)展、數(shù)字圖書館的共建共享，不僅可以節(jié)約大量成本，減少繁重的重復(fù)勞動，避免重復(fù)建設(shè)，而且可以形成圖書館強大的虛擬館藏，通過各館間的協(xié)作為用戶提供更專業(yè)而全面的服務(wù)，從而有效地彌補中小型圖書館資源不足和體系不完善的缺陷。