智媒時代知識服務(wù)平臺建設(shè)探索

李海濤 劉璇

摘 要：技術(shù)的發(fā)展改變了出版發(fā)展方向，若想在智媒時代搶占一席之地，完成出版轉(zhuǎn)型，就必須摒棄傳統(tǒng)出版的不足之處。人民郵電出版社的人郵融智知識服務(wù)平臺利用現(xiàn)有技術(shù)，底層構(gòu)建用戶數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)讀者到用戶的身份轉(zhuǎn)變，完成引流;通過內(nèi)容資源中心，完成內(nèi)容資源復用，易分發(fā)，易變現(xiàn);通過融智孵化中心實現(xiàn)數(shù)字產(chǎn)品快速組建，降低了數(shù)字產(chǎn)品的開發(fā)周期與成本;通過數(shù)據(jù)和內(nèi)容的形式轉(zhuǎn)變，重制造重運營，最終實現(xiàn)“數(shù)據(jù)、內(nèi)容、運營”+“技術(shù)”的“3+1”數(shù)字出版生態(tài)循環(huán)。

關(guān)鍵詞：智媒時代 人郵融智 知識服務(wù) 數(shù)字新生態(tài)

近年來，技術(shù)更迭斗轉(zhuǎn)星移，我們依次經(jīng)歷以PC端單向信息傳輸模式為主的Web1.0時代、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展強勁的Web2.0時代;在人工智能、機器學習的技術(shù)驅(qū)動下，目前正在向Web3.0過渡，互動性增強，個性化的服務(wù)比重增大，人的體驗與感受被放在了首要位置。從用戶被動接受，到用戶主動表達，再到雙向交互，僅用了不到30年。傳媒和出版業(yè)亦是如此。

一、智媒時代已來

（一）從眾媒到融媒

出版?zhèn)髅綐I(yè)，紙不再是內(nèi)容的唯一媒介，由紙媒步入眾媒時代。企鵝智酷《眾媒時代：2015中國新媒體趨勢報告》指出，眾媒時代，每個人都是媒體，大眾參與，一切機構(gòu)或個體，都有可能成為信息生產(chǎn)者與傳播者。傳統(tǒng)的媒體形態(tài)被突破，手機、社交網(wǎng)站、自媒體等變成主要的內(nèi)容傳播形態(tài)。眾媒時代表現(xiàn)形態(tài)豐富，生產(chǎn)者眾，人人皆可為媒體，傳播結(jié)構(gòu)與以前相比更為復雜，平臺眾多且終端多樣化。

眾媒風生水起，融媒也在悄然誕生。傳統(tǒng)出版需要數(shù)字變革，出版融合發(fā)展勢在必行。一次開發(fā)多個產(chǎn)品，一個產(chǎn)品多個形態(tài)，電子書生產(chǎn)規(guī)模擴大，音視頻依托二維碼隨紙書傳播，從紙媒與數(shù)字形態(tài)的融合到獨立數(shù)字產(chǎn)品的開發(fā)，融媒的浪潮席卷整個出版業(yè)。而這短時間內(nèi)爆發(fā)式的內(nèi)容涌現(xiàn)勢必會造成一個結(jié)果：信息過載。

（二）從融媒到智媒

融媒時代緊隨眾媒其后，邊界卻又無法獨立，其間產(chǎn)生的大量信息不斷噴涌而來，對信息的甄別顯得愈加重要，“內(nèi)容為王”呼聲迭起，每個人都成了信息的“吃貨”，消化不良之感愈發(fā)顯現(xiàn)。融媒體時代的萬物皆可融，你中有我，我中有你。而此時，就更加需要優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，需要自我選擇信息的權(quán)利。

5G到來，萬物互聯(lián)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新生技術(shù)正逐步改變我們的社會生活以及獲取內(nèi)容的方式。算法、VR/AR書、智能媒體等新興事物你方唱罷我登場，都在提醒我們：智媒時代已經(jīng)到來。

（三）智媒時代三大特征

人工智能與出版?zhèn)髅綐I(yè)相結(jié)合，新技術(shù)與設(shè)備帶來新的互動關(guān)系與新的連接模式，衍生出許多新形式、新內(nèi)容。騰訊網(wǎng)和清華大學新媒體研究中心共同推出的《智媒來臨與人機邊界：2016中國新媒體發(fā)展報告》指出，智媒時代具有三大特征：萬物皆媒、人機共生、自我進化。即媒體由以人為主導，到智能物體皆可媒體化;人和機器的相互協(xié)作，會形成全新的業(yè)務(wù)模式;在深層次互動之間，人對機器的駕馭能力，以及機器對人感知能力，領(lǐng)悟能力會相互促進。傳統(tǒng)與新型出版?zhèn)髅降倪吔缭谙В窬衷谥厮?。原有的出版模式弊端已?jīng)逐漸顯現(xiàn)，不轉(zhuǎn)型無法適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展要求。

二、傳統(tǒng)出版痛點

紙質(zhì)出版為主，新的內(nèi)容形態(tài)為輔，是目前多數(shù)出版社的經(jīng)營現(xiàn)狀。而這一出版模式已經(jīng)逐漸暴露出與當前發(fā)展不匹配的特點，這也是在出版轉(zhuǎn)型過程中需要重點解決的問題。

（一）生產(chǎn)周期過長

傳統(tǒng)出版重點在紙質(zhì)圖書，從編輯策劃選題到圖書印刷出版，短則幾月，多則以年記。長周期導致問題反饋慢，修改成本大。眾媒時代自媒體的發(fā)展就已進入成熟期，對出版行業(yè)產(chǎn)生了影響。今日頭條、得到等內(nèi)容生產(chǎn)或分發(fā)平臺無疑給傳統(tǒng)出版帶來了巨大沖擊。越來越快的工作節(jié)奏，碎片化的時間分布，使得閱讀環(huán)境不再適合生產(chǎn)周期較長的整本書。因此，傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式亟需改變，以應(yīng)對生產(chǎn)周期過長帶來的弊端。

（二）內(nèi)容資源孤立

傳統(tǒng)出版以編輯部為單位進行策劃，每本書具體到某位特定的編輯，不同部門間的內(nèi)容資源幾乎處于孤立狀態(tài)，跨部門的資源共享共用難度很大。傳統(tǒng)的內(nèi)容生產(chǎn)架構(gòu)不利于適應(yīng)市場需求的數(shù)字產(chǎn)品的開發(fā)使用。出版社若想在互聯(lián)網(wǎng)公司的沖擊下，既能發(fā)揮自身內(nèi)容生產(chǎn)的優(yōu)勢，又能為用戶提供新形態(tài)的數(shù)字化產(chǎn)品，就需要解決內(nèi)容資源孤立的問題，實現(xiàn)全社內(nèi)容資源的共享共用。

（三）用戶數(shù)據(jù)不明

傳統(tǒng)的發(fā)行模式中，出版社和用戶通過渠道溝通，相互間沒有任何聯(lián)系。哪些用戶買走了書，什么年齡層，他們喜歡從什么渠道購買，這些都不得而知。沒有相應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)作支撐，就無法進行后續(xù)的用戶畫像與數(shù)據(jù)分析，更無法為以后的選題提供借鑒。

（四）策劃營銷分離

一本紙書完成印刷，編輯的使命基本結(jié)束，發(fā)行與營銷另有他人，策劃和營銷分離，這在一定程度上，無法發(fā)揮策劃編輯和運營經(jīng)理的最大價值，無法實現(xiàn)投入產(chǎn)出比最大化。除了作者，編輯最了解書。選題策劃伊始，即該考慮該書的市場定位、呈現(xiàn)形式、預期熱度等，同步產(chǎn)生營銷方案。例如，各編輯部配套營銷團隊，營銷計劃具體到單本書，都是適應(yīng)新型出版要求的表現(xiàn)。

（五）產(chǎn)品形態(tài)單一

以上皆基于供給層面，從用戶的角度考慮，傳統(tǒng)出版的產(chǎn)品形態(tài)已不能滿足當前用戶的需求。主要體現(xiàn)在兩方面，一是產(chǎn)品的內(nèi)容形態(tài)，二是內(nèi)容的接收方式。移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起改變了人獲取知識的途徑、閱讀方式和閱讀場景，紙書閱讀與快閱讀比重都在下降。各種高科技形態(tài)的產(chǎn)品“粉墨登場”，電子/有聲書、短視頻、VR/AR等富媒體形態(tài)的內(nèi)容關(guān)注度提升，內(nèi)容的接收由純閱讀，變成了聽、聽+看、增強現(xiàn)實等模式。只有從用戶的角度出發(fā)，在形態(tài)和模式上有所創(chuàng)新，才能讓收益與投入成正比，才能滿足出版的經(jīng)濟效益，在智媒時代有一立足之地。

三、人郵融智知識服務(wù)平臺探索

知識付費盛行，人工智能與大數(shù)據(jù)興起，構(gòu)建數(shù)字生態(tài)的時機日趨成熟。近年來，人民郵電出版社積極響應(yīng)十九大報告中“加快傳統(tǒng)媒體與新型媒體的深度融合、一體發(fā)展，打造新型的、現(xiàn)代的主流媒體”的要求，利用新技術(shù)的發(fā)展，探索融媒、智媒時代下的新模式、新產(chǎn)品、新運營，探索出版社從傳統(tǒng)的出版服務(wù)提供商向知識服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書出版向知識付費、數(shù)字生態(tài)開發(fā)轉(zhuǎn)型，目前已經(jīng)建立了人郵融智這一新型的知識服務(wù)平臺?，F(xiàn)以此為例，分析在智媒時代，現(xiàn)有的傳統(tǒng)出版社如何順應(yīng)時代潮流，形成自己的數(shù)字新生態(tài)。

人郵融智以可復用的內(nèi)容資源和用戶數(shù)據(jù)為載體，以可迭代的柔性功能框架設(shè)計為支撐，協(xié)助業(yè)務(wù)部門在各自垂直領(lǐng)域融合發(fā)展，既促進傳統(tǒng)圖書業(yè)務(wù)發(fā)展，又為數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)與運營提供強有力的支撐，徹底改變內(nèi)容資源孤立、用戶數(shù)據(jù)不明、產(chǎn)品形態(tài)單一的局面，最終通過現(xiàn)有技術(shù)，構(gòu)建內(nèi)容資源、用戶數(shù)據(jù)、數(shù)字產(chǎn)品運營的均衡共生的數(shù)字新生態(tài)。

整個平臺自底而上可分為數(shù)據(jù)層、產(chǎn)品層和服務(wù)層。數(shù)據(jù)層包括用戶數(shù)據(jù)中心、內(nèi)容資源中心，分別實現(xiàn)用戶和內(nèi)容的數(shù)據(jù)采集;產(chǎn)品層包括人郵學院、專業(yè)技能平臺等PC端產(chǎn)品線，聯(lián)合移動端的微信公眾號、微博、頭條號，是用戶前臺可見的產(chǎn)品形態(tài);最上層是服務(wù)層，實現(xiàn)數(shù)字內(nèi)容服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、圖書服務(wù)及其他相關(guān)的服務(wù)。其中，具體業(yè)務(wù)部門的數(shù)字產(chǎn)品為對外運營的窗口，通過該知識服務(wù)平臺的融智孵化中心進行柔性功能組合，實現(xiàn)部門內(nèi)數(shù)字產(chǎn)品的自由搭建與分散運營。

結(jié)合上一部分所提的傳統(tǒng)出版不足之處，人郵融智的建設(shè)思路及亮點如下所述。

（一）深度挖掘數(shù)據(jù)

利用人郵融智，讀者由購書者變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)用戶，出版企業(yè)與讀者關(guān)系重構(gòu)。通過隨書附視頻、課程的二維碼，通過出版社微信公眾號、微博、頭條號矩陣的運營，最終實現(xiàn)以傳統(tǒng)圖書出版物為載體，從圖書、PC端和移動端等端口多管齊下獲取用戶數(shù)據(jù)，加快讀者的身份轉(zhuǎn)變。底層的用戶數(shù)據(jù)中心打通了社內(nèi)分散的用戶信息，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的深度挖掘、記錄與分析，進一步構(gòu)建完善的用戶畫像，了解圖書購買人群，為后續(xù)的選題策劃和運營助力。截止到2019年6月，通過人郵融智，人民郵電出版社僅微信端積累和抓取的用戶數(shù)據(jù)已達到112萬人，文章累計閱讀量755萬篇，平均日活用戶超過2萬人。

（二）復用內(nèi)容資源

人郵融智底層的內(nèi)容資源中心采用資源復用策略，打通社內(nèi)的數(shù)據(jù)內(nèi)容資源，如圖書、富媒體、課程等，匯總后進行資源元處理，進行資源畫像與資源標引，實現(xiàn)人民郵電出版社內(nèi)容資源的全面流通與復用。

一方面，資源標引使社內(nèi)資源易流通、易變現(xiàn)，編輯可以通過標簽隨時調(diào)用其他部門的資源，以開發(fā)建設(shè)垂直領(lǐng)域內(nèi)的數(shù)字產(chǎn)品，資源不再孤立，融合是其歸宿。其間省掉申請調(diào)用的線下環(huán)節(jié)，資源使用規(guī)?？煽?，方便編輯自主試運營、驗證市場可行性;若成功，可快速復制并擴大至全社。另一方面，便捷的資源復用方式可以刺激編輯加強對優(yōu)質(zhì)資源開發(fā)的精力投入，合力摸索市場，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)深度融合的同時降低市場風險與試錯成本，從而形成良性循環(huán)。

（三）產(chǎn)品迭代迅速

紙書動輒幾月的生產(chǎn)周期已然不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏，相較之下，目前一些知識付費平臺以更新的方式產(chǎn)出，內(nèi)容單元切片小，讀者和聽眾的問題反饋修改及時。人郵融智基于智媒時代的互聯(lián)網(wǎng)思維，獨立出融智孵化中心模塊，用于實現(xiàn)直播、課程、富媒體、互動產(chǎn)品的功能柔性組合。可以通過后臺的處理快速生成垂直領(lǐng)域的數(shù)字產(chǎn)品，并根據(jù)市場需求迅速迭代，極大地降低了數(shù)字產(chǎn)品的開發(fā)成本與開發(fā)周期。

（四）“3+1”生態(tài)循環(huán)

智媒時代的來臨促進了出版業(yè)的變革，過去靠人工采集與處理的過程，現(xiàn)在逐漸被機器取代。雖然在出版中，人的策劃仍起主要作用，但對于依靠技術(shù)所獲數(shù)據(jù)的依賴性在提升。數(shù)據(jù)開始左右選題方向、運營方式和營銷計劃。人與智能工具的碰撞，人與智能物體相互協(xié)作，最終在深層次的互動之間，提升人對數(shù)據(jù)的駕馭能力，提高數(shù)據(jù)或算法對人的感知能力，反過來再促進出版或媒體的進步，達成人和數(shù)據(jù)的共同進化。而這正是為了適應(yīng)智媒時代的人郵融智平臺的建設(shè)思想。

人郵融智基于人民郵電出版社的現(xiàn)實條件，借助技術(shù)，完成讀者到用戶的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化與處理，進行用戶畫像;打通各垂直領(lǐng)域的內(nèi)容通道，完成內(nèi)容與場景的匹配，使得內(nèi)容分發(fā)更靈活;將用戶畫像與資源畫像的結(jié)果用于本期數(shù)字產(chǎn)品的運營和后續(xù)內(nèi)容的開發(fā)。最后在技術(shù)的驅(qū)動下，內(nèi)容、數(shù)據(jù)和運營服務(wù)相互融合，皆為媒體，形成新一輪的“數(shù)據(jù)、內(nèi)容、運營”加技術(shù)的“3+1”的良性生態(tài)循環(huán)。

四、結(jié)語

新時代的變革并不只是局限于 “換湯不換藥”的終端與場景轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)模式不變。在融媒與智媒的交界，想利用現(xiàn)有的技術(shù)，完成出版轉(zhuǎn)型，在智媒時代搶占一席之地，就必須摒棄傳統(tǒng)出版的不足之處。人民郵電出版社的人郵融智知識服務(wù)平臺利用現(xiàn)有技術(shù)，通過用戶數(shù)據(jù)中心，完成讀者到用戶的身份轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)引流;通過內(nèi)容資源中心，完成內(nèi)容資源復用，易分發(fā)，易變現(xiàn);通過融智孵化中心實現(xiàn)數(shù)字產(chǎn)品快速組建，降低其開發(fā)周期與開發(fā)成本;通過數(shù)據(jù)和內(nèi)容的形式轉(zhuǎn)變，更加有利于運營，最終實現(xiàn)“3+1”數(shù)字新生態(tài)。

（作者單位系人民郵電出版社有限公司）