高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件演化及引導(dǎo)機制分析

趙青 崔孝彬

關(guān)鍵詞 高校 網(wǎng)絡(luò)輿情事件 輿情主體 輿情主題 思政教育

基金項目：中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費專項資金資助，2018年西北工業(yè)大學(xué)政策與戰(zhàn)略研究基金資助項目“大學(xué)生心理認知視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制研究”（項目編號：2018ZCY10）階段性成果。

作者簡介：趙青，西北工業(yè)大學(xué)外國語學(xué)院助教，研究方向：大學(xué)生思想政治教育;崔孝彬，西北工業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院博士研究生，研究方向：思想政治教育。

中圖分類號：G647 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.10.309

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來系列衍生品，如網(wǎng)絡(luò)輿情事件，這為高校營造和諧安穩(wěn)的校園環(huán)境帶來挑戰(zhàn)。2018年8月22日，習(xí)總書記在全國宣傳思想工作會議上的講話指出：“中國特色社會主義進入新時代，必須把統(tǒng)一思想、凝聚力量作為宣傳思想工作的中心環(huán)節(jié)……堅持提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力……我們必須科學(xué)認識網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平，使互聯(lián)網(wǎng)這個最大變量變成事業(yè)發(fā)展的最大增量。[1]”作為思想政治教育的前沿陣地，高校要采取積極措施，認清網(wǎng)絡(luò)輿情的演化規(guī)律并制定相應(yīng)的處置機制，為大學(xué)生樹立積極、正確的“三觀”保駕護航，為黨和國家的事業(yè)做出重要貢獻。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化要素及特點分析

輿情演化要素。高校輿情的演化是在不同參與要素的共同刺激之下爆發(fā)的，其中主要包含輿情主體、輿情主題、傳播媒介三者。輿情主體分為在校生和教學(xué)管理人員，而高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作的研究，實質(zhì)是高校開展思想政治教育過程的延伸，因此，輿情主體還是以大學(xué)生為主;輿情主題是輿情主體因為內(nèi)外環(huán)境因素共同作用，事件得不到順利解決而誘發(fā)輿情主體不理智行為，進而爆發(fā)輿情事件的主要因素;傳播媒介主要表現(xiàn)為新聞媒體、QQ、微信、微博、校內(nèi)網(wǎng)、貼吧、論壇等，這些對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)展起到助推作用，并在一定程度上引導(dǎo)者輿情發(fā)展的走向。

輿情演化特點。一是輿情主體更具表達欲望?，F(xiàn)今的輿情主體主要以“95后”為主，甚至“00后”已經(jīng)大批進入校園，他們的思維活躍，維權(quán)意識和社會責任感強烈，不愿被束縛，期望用自己的話語體系表達時代最強音，這為大學(xué)生思政教育工作提出挑戰(zhàn)。二是輿情主題多元碎片化。輿情主題的產(chǎn)生可以分為主動刺激和被動刺激，主動刺激可表現(xiàn)為輿情主體因被某件事情吸引而主動在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起話題討論，從而引起的輿情事件;被動刺激表現(xiàn)為輿情主體因外界的直接刺激或累積刺激引起情緒不穩(wěn)定，從而爆發(fā)的輿情事件。這為高校收集潛在輿情主題帶來困難。三是傳播媒介影響更深遠。互聯(lián)網(wǎng)時代，傳播媒介豐富多元，輿情主體與媒介的接觸更加頻繁，媒介對輿情的“嗅覺”也越來越靈敏，出于商業(yè)趨利的本質(zhì)，擁有輿情話語權(quán)的集團通過操縱媒介引導(dǎo)網(wǎng)民對輿情的認知，達到熱點再續(xù)的目的，這對大學(xué)生的負面影響也越來越深遠。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情演化機制分析

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)是輿情主體、輿情主題、傳播媒介三者共同作用的結(jié)果，輿情主題多涉及校園學(xué)習(xí)生活管理、心理健康、衛(wèi)生安全、時政熱點等方面，輿情演化的過程經(jīng)歷醞釀產(chǎn)生、發(fā)酵擴散、爆發(fā)整合、回落結(jié)束四個階段，以下將以武漢某高校碩士研究生跳樓自殺控訴導(dǎo)師事件為例（以下簡稱“事件A”），對輿情發(fā)生發(fā)展進行分析。

醞釀產(chǎn)生階段。在此次網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，陳澤民的種種遭遇都是造成此次輿論事件的前因，每一種遭遇都處于可控制的萌發(fā)階段，即不易被察覺的輿情因素累計過程，事件的影響也未波及其他，但個體的負面情緒逐漸產(chǎn)生并積累放大最終釋放出壓倒性的負面能力，導(dǎo)致悲劇產(chǎn)生。輿情爆發(fā)之后，媒體對于事件的反應(yīng)處于調(diào)查階段，以吸引眼球的方式對事件做出初步回應(yīng)，但具有一定導(dǎo)向性，常常以標新立異的標題對事件貼標簽，引起社會廣泛關(guān)注，推動輿情的發(fā)展，加之網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布把關(guān)的缺失、言論的碎片自由化，導(dǎo)致輿情的發(fā)展走向具有不確定性。

發(fā)酵擴散階段?！笆录嗀”曝光后，經(jīng)過一段時間的醞釀，輿情開始進入發(fā)酵擴散階段，陳澤民的家人、徐海銀、石柯、學(xué)校等逐漸進入公共視野，媒體等各方社會力量的介入，開始對事件進行深度挖掘，廣泛報道，各種因素相互交織，引發(fā)網(wǎng)民對事件的興趣和參與感。網(wǎng)民逐漸投入對輿情事件意見的發(fā)表、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、點贊階段，隨著輿情傳播范圍的進一步增大，各種社會輿論交織，網(wǎng)民情緒激發(fā)，牽引輿情矛盾不斷激化。在這個過程中，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情話語權(quán)的少數(shù)媒介和部分人員將輿情事件置頂增加點擊量和出鏡率的做法對輿情的發(fā)展起到推波助瀾的作用。高校大學(xué)生作為輿情主體的最大背景支持，在不明事理的情況下，容易盲從，陷入輿論漩渦，使輿情的發(fā)展復(fù)雜化。

爆發(fā)整合階段。當“事件A”發(fā)展到白熱化階段，網(wǎng)民意見不斷匯聚、爭論、碰撞，基于相似或相同的價值觀、人生觀、世界觀等因素，形成相對穩(wěn)定又對立的不同意見群，少數(shù)派聲音逐漸被強勢網(wǎng)絡(luò)輿論湮沒，輿論導(dǎo)向以某一方的意見占上風(fēng)呈現(xiàn)出來，從而影響輿情事件的整體態(tài)勢和強弱。但在這個過程中，隨著輿情發(fā)展狀況的進一步深入報道，不同媒體之間的互動、意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)、權(quán)威意見的左右、專業(yè)機構(gòu)的介入等，網(wǎng)上輿論的導(dǎo)向不會是一成不變的，會隨著事件的發(fā)展出現(xiàn)多次言論推翻重塑、再分化整合的過程，最終形成輿論高峰。過程中，高校需要及時對事件發(fā)聲，給出事實參考，引導(dǎo)學(xué)生回歸理性。

回落反復(fù)階段?！笆录嗀”的回落以該高校做出對導(dǎo)師兩年停招的處分告一段落，關(guān)注的熱度漸漸降低，輿情事件的真相逐漸被大眾接受，但不能服眾，此次作出的事實通告又在網(wǎng)絡(luò)引起了對該高校管理作風(fēng)的新一波討論，出現(xiàn)反復(fù)情況。隨著新的輿情事件的發(fā)生，關(guān)于“事件A”的討論頻度和熱度也會走向淡化，意見的強度也將減弱，輿情事件最終結(jié)束。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機制分析

建立宏觀輿情管控機制。高校應(yīng)設(shè)立專門的網(wǎng)絡(luò)輿情管控部門，成立對應(yīng)的專業(yè)工作小組，與省部級輿情中心對接，協(xié)調(diào)校辦、組織部、宣傳部、學(xué)生處、教務(wù)處、保衛(wèi)處、信息中心等多個部門協(xié)同辦公，形成合力;做好對大學(xué)生日常溝通交流的校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)聚集地的監(jiān)察，對網(wǎng)絡(luò)輿情主題信息收集和研判，形成預(yù)警機制;培養(yǎng)專業(yè)的輿情事件調(diào)查員和對外輿情發(fā)言人，了解輿情事件原委，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情話語主動權(quán)，盡早通過多渠道媒介澄清事實，不遮掩，避免陷入輿情猜測窘境，激化輿情。

完善輿情課程設(shè)置機制。網(wǎng)絡(luò)育人是《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要》中的十大育人理念之一，高校實施“課程思政”，除了將思想政治教育的理念融入課程教學(xué)的同時，還應(yīng)從頂層協(xié)調(diào)相關(guān)教學(xué)單位，結(jié)合當代大學(xué)生的心理發(fā)展特征和對事物的認知規(guī)律，開設(shè)系列網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)課程，將其列為大學(xué)生必修學(xué)分，從自我意識的認知、社會輿情事件的影響、網(wǎng)絡(luò)道德秩序的建設(shè)等方面強化其對網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)內(nèi)容的認識和了解，將積極營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和秩序的思想提前種在大學(xué)生的意識中，爭取讓其在制造或看待輿情事件時，能夠盡快回歸理性。

搭建學(xué)生心理干預(yù)機制。大學(xué)生心理干預(yù)機制可以分為事前干預(yù)、事中干預(yù)和事后干預(yù)，網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)很多時候因為大學(xué)生在受到多種外界負面刺激之后得不到有效排解，導(dǎo)致其情緒和心理狀態(tài)不穩(wěn)定。因此，事前干預(yù)需要提前關(guān)注到有類似情況的學(xué)生，前提是學(xué)院和心理中心做好配合;事中干預(yù)是輿情爆發(fā)過程中對學(xué)生的干預(yù)，需要充分了解到學(xué)生的實際需求，為期解決心理困擾，穩(wěn)定情緒，助其回歸理智，以起到遏制輿情繼續(xù)發(fā)酵的目的;事后干預(yù)表現(xiàn)為輿情事件發(fā)生之后，會因為社會輿論的不可控對大學(xué)生的心理造成恐慌、懊悔、羞愧、憤怒等創(chuàng)傷，一旦得不到有效干預(yù)，學(xué)生可能的極端行為會造成更大的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

培育“意見領(lǐng)袖”引導(dǎo)機制。高校網(wǎng)絡(luò)輿情在發(fā)酵傳播的起始、過程和結(jié)束階段往往會形成輿論的引導(dǎo)者，即輿論“意見領(lǐng)袖”，他們引導(dǎo)著大學(xué)生對輿情事件的認知。高校一方面要關(guān)注具有負面輿論引導(dǎo)傾向的“意見領(lǐng)袖”，了解其產(chǎn)生這種思想的原因，真正關(guān)心、幫助解決困惑，達到輿論扭轉(zhuǎn)的作用;另一方面要善于挖掘、培養(yǎng)一批充滿正能量的、人際關(guān)系良好的、價值觀積極的“意見領(lǐng)袖”，當網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時，能發(fā)揮其大學(xué)生同質(zhì)性作用，將網(wǎng)絡(luò)輿論的不理智聲音進行中和，達到營造和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的效果。

培養(yǎng)學(xué)生干部預(yù)判機制。大學(xué)生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的頻發(fā)主體，更多與集體一起生活學(xué)習(xí)，同學(xué)對彼此的熟悉度相對較高，日常的學(xué)習(xí)情況、心理狀態(tài)等更容易被掌握了解。高校學(xué)生工作者要建立一支以學(xué)生黨員、學(xué)生骨干為主體的同輩互助團隊，提升其政治站位和政治覺悟，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題苗頭的預(yù)判意識，形成常規(guī)輿情反饋機制，從而發(fā)揮好學(xué)生工作者的“眼”和“手”的作用，切實發(fā)現(xiàn)同學(xué)的日常困難，及時多途徑解決好學(xué)生的后顧之憂，將網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生扼殺在萌芽之中，為和諧穩(wěn)定校園的創(chuàng)造提供保障。

籌建輿情處置評估機制。網(wǎng)絡(luò)輿情平息之后，高校要及時對事件發(fā)生始末的原因、特點、影響等進行梳理，形成專題案例和相關(guān)部門進行研討學(xué)習(xí)，認真分析、反思、總結(jié)輿情事件發(fā)生前后各單位的處置態(tài)度，查找學(xué)校在教書育人、管理育人過程中的缺失，提出行之有效的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)案和處置評估機制。同時，做好與其他教育單位案例的分享學(xué)習(xí)，在實踐中不斷優(yōu)化高校輿情管控機制，為更好開展大學(xué)生思政教育和網(wǎng)絡(luò)輿情工作提供必要理論支撐。

參考文獻：

[1] 新華網(wǎng).習(xí)近平出席全國宣傳思想工作會議并發(fā)表講話[EB/OL].http：//www.xinhua net.com/2018-08/23/c_129938245.htm.