博物館大學(xué)生志愿者講解水平提升策略

張永慧

摘 要：博物館事業(yè)的快速發(fā)展和人們對(duì)于精神生活的追求，使博物館教育功能發(fā)揮需要越來(lái)越多志愿者力量的加入。文章分析博物館大學(xué)生志愿者講解工作的現(xiàn)狀，探討提升大學(xué)生志愿者講解水平的策略，以提升博物館講解服務(wù)質(zhì)量，更好地?cái)U(kuò)展博物館的教育功能。

關(guān)鍵詞：博物館;大學(xué)生;志愿者;講解

隨著當(dāng)下博物館事業(yè)的快速發(fā)展和人們對(duì)于精神生活的追求，越來(lái)越多的觀(guān)眾走進(jìn)博物館，尋求知識(shí)的學(xué)習(xí)和文化的滋養(yǎng)。博物館教育功能的發(fā)揮，不僅僅依靠博物館自身的工作人員，更需要廣大社會(huì)力量的共同參與。當(dāng)下，越來(lái)越多的志愿者參與到博物館的各項(xiàng)工作中，在很大程度上彌補(bǔ)了博物館人力、財(cái)力資源的不足，提升了博物館工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，提高了博物館的社會(huì)影響力[1]。而志愿者中的重要力量——大學(xué)生志愿者，由于其本身的優(yōu)勢(shì)，無(wú)疑成為博物館志愿隊(duì)伍的主力軍。提高大學(xué)生志愿者講解水平是博物館自身發(fā)展的需要，也是社會(huì)教育培養(yǎng)人才的有效途徑。本文結(jié)合筆者多年工作經(jīng)驗(yàn)，探討如何提高博物館大學(xué)生志愿者講解水平，旨在更好地提高博物館服務(wù)水平，擴(kuò)展博物館社會(huì)教育功能。

1 博物館開(kāi)展志愿講解的意義

雖然新科學(xué)技術(shù)在博物館社會(huì)教育中興起并得到應(yīng)用，但是口頭講解在因人制宜、區(qū)別對(duì)待的過(guò)程中與觀(guān)眾建立的感情交流是任何講解工作工具無(wú)法取代的[2]。講解員是博物館展品和觀(guān)眾之間的橋梁，講解員不僅引導(dǎo)觀(guān)眾參觀(guān)博物館的展覽，還將展品的歷史價(jià)值和文化內(nèi)涵以講解的方式生動(dòng)地展現(xiàn)給觀(guān)眾，讓觀(guān)眾理解展覽的含義，陶冶情操。同時(shí)，講解水平是評(píng)價(jià)博物館服務(wù)水平的一項(xiàng)重要指標(biāo)。優(yōu)秀的講解員能夠讓觀(guān)眾對(duì)博物館展品有更多的了解，能夠在傳播歷史文化的過(guò)程中與觀(guān)眾進(jìn)行互動(dòng)，激發(fā)觀(guān)眾參觀(guān)的興趣和熱情，更好地進(jìn)行宣傳教育和文化傳播。

志愿服務(wù)是博物館工作的重要組成部分，是博物館進(jìn)行社會(huì)服務(wù)、聯(lián)系觀(guān)眾的橋梁與紐帶，也是博物館社會(huì)性和公益性的重要標(biāo)志。作為博物館重要的社會(huì)資源，博物館志愿者的素質(zhì)、態(tài)度和能力直接影響著博物館志愿服務(wù)工作的質(zhì)量和水平[3]。積極發(fā)展博物館志愿者講解員，不僅可以有效地緩解博物館人力資源不足的狀況，而且博物館志愿講解活動(dòng)的開(kāi)展，既提升了博物館的社會(huì)服務(wù)性質(zhì)，又?jǐn)U大了服務(wù)層面，使有限的資源與無(wú)盡的服務(wù)需求有效配合。而且，來(lái)自社會(huì)的志愿者，還可以在博物館與大眾之間建立起溝通的橋梁，志愿者服務(wù)活動(dòng)也是博物館在大眾中宣傳自己、樹(shù)立形象的有效方式。

2 博物館大學(xué)生志愿講解現(xiàn)狀分析

根據(jù)歷年來(lái)眾多博物館志愿者招募的情況來(lái)看，大學(xué)生志愿者所占比例最大。但是由于大學(xué)生的年齡段和身份特點(diǎn)，大學(xué)生志愿講解工作也存在一些問(wèn)題。①大學(xué)生志愿者更新速度快、流動(dòng)性大。目前博物館多與各高校合作，從高校中招募大學(xué)生志愿者。但是大學(xué)生們是在課余時(shí)間提供志愿服務(wù)工作，因?qū)嵙?xí)、畢業(yè)等原因需要離開(kāi)崗位，在新學(xué)年又要重新招募一批志愿者。大學(xué)生志愿者流動(dòng)性大的群體特點(diǎn)給博物館講解員培訓(xùn)和工作安排增加了不少的工作量。②缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)，講解水平不高。因大學(xué)生課余時(shí)間不統(tǒng)一和流動(dòng)性大的特點(diǎn)，博物館很難針對(duì)全體解說(shuō)員進(jìn)行系統(tǒng)完整的周期性培訓(xùn)工作，加上個(gè)人對(duì)于講解工作的理解和工作態(tài)度不同，個(gè)人起點(diǎn)不同，每位講解員的講解水平和能力也參差不齊。③缺少完善的團(tuán)隊(duì)管理制度。大學(xué)生講解員數(shù)量逐年增多，大家來(lái)自不同學(xué)校和不同專(zhuān)業(yè)，工作時(shí)間也很難統(tǒng)一，所以團(tuán)隊(duì)管理難度大。也因?yàn)榇髮W(xué)生流動(dòng)性大、更新快的特點(diǎn)，博物館對(duì)于大學(xué)生志愿者講解員重視程度不夠，未能投入大量人力、物力來(lái)支持志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)。因此，很多大學(xué)生志愿者在博物館里大多從事其他服務(wù)類(lèi)崗位，未能真正深入到一線(xiàn)講解工作中。④服務(wù)意識(shí)不夠。對(duì)于大學(xué)生志愿者來(lái)說(shuō)，講解工作來(lái)自個(gè)人的興趣和熱情，同專(zhuān)業(yè)解說(shuō)員來(lái)自職業(yè)崗位的壓力不同，所以大學(xué)生志愿者講解員大多責(zé)任心不強(qiáng)，工作恒心不足。另外大學(xué)生們的重心在學(xué)業(yè)方面，對(duì)于志愿活動(dòng)往往不能全身心投入。

對(duì)于志愿講解工作來(lái)說(shuō)，大學(xué)生講解員也擁有自身優(yōu)勢(shì)。①博物館的大學(xué)生志愿者基本在歷史、考古、語(yǔ)言或博物館業(yè)務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)就讀，有著一定的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，了解相關(guān)行業(yè)、學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)。②大學(xué)生志愿者課余時(shí)間比較充分，且不同專(zhuān)業(yè)的課余時(shí)間不同，在校就讀的不同專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生可以提供博物館大部分開(kāi)放時(shí)間段的志愿服務(wù)。③大學(xué)生青春活力，思維活躍，對(duì)講解工作有熱情，學(xué)習(xí)知識(shí)能力強(qiáng)，給博物館的宣教工作帶來(lái)了源源不斷的活力。④大學(xué)生志愿者的加入，緩解了博物館宣教工作的壓力，有利于博物館教育功能的發(fā)揮。博物館為大學(xué)生們提供了學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉能力和展現(xiàn)自我的平臺(tái)，大學(xué)生志愿者通過(guò)參與博物館活動(dòng)而服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)愛(ài)心，實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，同時(shí)也在志愿工作和活動(dòng)中學(xué)習(xí)知識(shí)，開(kāi)闊視野，增加人生閱歷，鍛煉自我能力，給未來(lái)步入社會(huì)打下了良好的社會(huì)實(shí)踐基礎(chǔ)。

3 大學(xué)生志愿者講解水平提升策略

3.1 提高選拔標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)系統(tǒng)培訓(xùn)

講解員代表博物館的對(duì)外展示形象，所以志愿者講解員的招募選拔也必須嚴(yán)格規(guī)范。對(duì)于報(bào)名參選的志愿者講解員要制定統(tǒng)一的選拔標(biāo)準(zhǔn)，組織面試和考核，擇優(yōu)錄取符合條件的志愿者解說(shuō)員。初試主要對(duì)志愿者們的形象、身高、聲音、談吐、普通話(huà)水平方面進(jìn)行考察，對(duì)個(gè)人興趣愛(ài)好有一定了解。復(fù)試可以選取博物館部分展陳內(nèi)容，在提前告知基本展品資料后要求學(xué)生準(zhǔn)備后進(jìn)行試講，一方面是考察學(xué)生知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人心理素質(zhì)和臨時(shí)應(yīng)變能力，另一方面可以了解志愿者們對(duì)于講解工作的態(tài)度。

博物館講解工作的專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，所以在講解員上崗解說(shuō)之前必須經(jīng)歷系統(tǒng)的培訓(xùn)環(huán)節(jié)。除了基本的培訓(xùn)內(nèi)容，如服務(wù)基本常識(shí)、講解技巧、禮儀規(guī)范、形體儀態(tài)、文史基礎(chǔ)等專(zhuān)題，講解員接待來(lái)館參觀(guān)的觀(guān)眾時(shí)對(duì)于博物館的基本了解是講解工作的基礎(chǔ)，博物館的發(fā)展歷史、職能架構(gòu)、文物藏品情況等也都要熟悉。培訓(xùn)時(shí)要給志愿者們提供基本講解稿，讓他們對(duì)博物館的文物和展陳有基本的了解。在博物館學(xué)理論基礎(chǔ)方面，要形成對(duì)博物館的宏觀(guān)認(rèn)知;在知識(shí)積累方面，要有與展陳內(nèi)容相關(guān)的充分的準(zhǔn)備[4]?？裳?qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的老師，如播音員、禮儀老師對(duì)解說(shuō)員進(jìn)行語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、禮儀形態(tài)等方面指導(dǎo)培訓(xùn);邀請(qǐng)文博方面專(zhuān)家開(kāi)展博物館歷史、文物基本常識(shí)的講座學(xué)習(xí)，以豐富大學(xué)生志愿者知識(shí)儲(chǔ)備、提高文化底蘊(yùn)。

3.2 加強(qiáng)思想引導(dǎo)，培養(yǎng)綜合素質(zhì)

對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，剛接觸講解工作，對(duì)講解員的工作認(rèn)識(shí)不足。所以，首先要在思想認(rèn)識(shí)層面上加強(qiáng)引導(dǎo)，使大學(xué)生志愿者更好地認(rèn)清解說(shuō)工作的意義、職責(zé)，提高解說(shuō)員責(zé)任感和使命感：講解員是博物館宣傳和教育的執(zhí)行者，身體力行傳播科普知識(shí)、弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化。身為博物館志愿講解員，需要做到熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)博物館事業(yè)，遵循博物館專(zhuān)業(yè)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則，樹(shù)立起以觀(guān)眾為本的理念，熱情、周到地為觀(guān)眾提供服務(wù)，在觀(guān)眾的認(rèn)可和贊譽(yù)中得到自我肯定和成就感。

博物館講解員要具有優(yōu)秀的綜合素質(zhì)，要對(duì)來(lái)館參觀(guān)的觀(guān)眾提前了解，分析需求，對(duì)于來(lái)館參觀(guān)的不同觀(guān)眾對(duì)象，如專(zhuān)家學(xué)者、領(lǐng)導(dǎo)、市民群眾、中小學(xué)生等，根據(jù)參觀(guān)對(duì)象特點(diǎn)進(jìn)行“因人施講”，不僅要做好展覽引導(dǎo)，介紹展品知識(shí)，還要對(duì)接待參觀(guān)時(shí)觀(guān)眾提問(wèn)和各種突發(fā)情況從容應(yīng)對(duì)。綜合能力培養(yǎng)絕非一朝一夕之功，需要長(zhǎng)期的接待講解工作實(shí)踐和大量的知識(shí)積累，講解時(shí)在充分理解展覽含義的基礎(chǔ)上，判斷觀(guān)眾理解和接收的信息點(diǎn)，進(jìn)行信息的選取、加工、輸出，運(yùn)用各種感官傳達(dá)展品內(nèi)容。講解服務(wù)也是一個(gè)與人互動(dòng)交流的過(guò)程，講解員在講解服務(wù)過(guò)程中提高交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和管理能力，在學(xué)習(xí)處理各種突發(fā)情況中鍛煉自己的心理素質(zhì)。對(duì)于一名優(yōu)秀的解說(shuō)員來(lái)說(shuō)，僅僅背熟解說(shuō)稿是不夠的，要在不斷的自我學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，參與講解詞的寫(xiě)作，進(jìn)行解說(shuō)稿的自我補(bǔ)充、完善，提高研究能力，并創(chuàng)造講解的獨(dú)特風(fēng)格。

3.3 完善管理體制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

博物館志愿者隊(duì)伍建設(shè)既是社會(huì)精神文明發(fā)展的需要，也是博物館自身發(fā)展的需要。志愿者工作的有序開(kāi)展有賴(lài)于嚴(yán)格的管理體制和規(guī)范的隊(duì)伍建設(shè)。良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)可以幫助大學(xué)生們盡快適應(yīng)講解員的身份，明確自身角色定位，提高自身榮譽(yù)感和自信心。許多高校博物館利用自身優(yōu)勢(shì)，從本校學(xué)生中大力發(fā)展大學(xué)生志愿者，建設(shè)了志愿者團(tuán)隊(duì)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要重視以下幾個(gè)方面工作：大學(xué)生進(jìn)入講解隊(duì)伍后，要為他們統(tǒng)一定制講解員工作證件和工作服裝，以統(tǒng)一講解員團(tuán)隊(duì)形象。建立完善的工作制度（上崗考勤制度、培訓(xùn)考核制度、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰制度等）和培訓(xùn)計(jì)劃。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部設(shè)置部門(mén)分管志愿者團(tuán)隊(duì)日常工作，如秘書(shū)部負(fù)責(zé)志愿者人事、考勤，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃制訂和培訓(xùn)考核，宣傳部負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的招聘前期宣傳和活動(dòng)宣傳等。志愿者團(tuán)隊(duì)定期舉行團(tuán)建活動(dòng)、集中培訓(xùn)和召開(kāi)工作會(huì)議，進(jìn)行講解技巧傳授和講解內(nèi)容擴(kuò)展，分享帶團(tuán)感受等，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，共同提高志愿者隊(duì)伍講解水平。建立“老帶新”的小組培訓(xùn)模式，由優(yōu)秀的老生解說(shuō)員帶領(lǐng)新生解說(shuō)員親身示范講解，進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)。這樣還可以鞏固老生解說(shuō)員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，相互促進(jìn)學(xué)習(xí)進(jìn)步，節(jié)省人力物力。完善有效獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)志愿者工作的積極性，有利于講解水平的提高和講解服務(wù)質(zhì)量的提升，如定期根據(jù)講解服務(wù)時(shí)間統(tǒng)計(jì)和講解水平評(píng)定，評(píng)選星級(jí)講解員，并給予一定的嘉獎(jiǎng)。國(guó)內(nèi)很多博物館在年終召開(kāi)志愿者總結(jié)會(huì)，如故宮博物院、廣東省博物館等，對(duì)志愿者工作進(jìn)行總結(jié)梳理，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰，這些都是對(duì)志愿者個(gè)人榮譽(yù)感和工作積極性的有利促進(jìn)。

3.4 培訓(xùn)方式多樣，激勵(lì)個(gè)人成長(zhǎng)

隨著社會(huì)的發(fā)展，我們對(duì)大學(xué)生志愿者講解員的標(biāo)準(zhǔn)和要求也在不斷提高。從崗位特點(diǎn)來(lái)看，我們的培養(yǎng)目標(biāo)是要通過(guò)綜合素質(zhì)的提升，將志愿講解員培養(yǎng)成為“宣講員、教育者、研究員、交際家”[5]。因此，博物館需要通過(guò)多樣、靈活的方式激勵(lì)大學(xué)生講解員個(gè)人提升和成長(zhǎng)。博物館定期組織大學(xué)生講解員們到其他博物館、科技館參觀(guān)交流。通過(guò)與其他單位優(yōu)秀解說(shuō)員的交流學(xué)習(xí)，大學(xué)生志愿者們會(huì)在內(nèi)心樹(shù)立解說(shuō)員的良好形象，有助于提高大學(xué)生們的學(xué)習(xí)積極性。鼓勵(lì)志愿者講解員們參加講解技能比賽。近年來(lái)，各省、市、地區(qū)文化系統(tǒng)、旅游系統(tǒng)等舉辦了各種形式的講解比賽，不僅為講解員提供了交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也使一批批的優(yōu)秀講解人才脫穎而出。這種競(jìng)技比賽對(duì)于講解員的文化素養(yǎng)、語(yǔ)言表達(dá)能力、綜合能力要求很高，志愿者講解員同樣也可以參加講解比賽，與專(zhuān)業(yè)講解員們一決高下，大大提升綜合素質(zhì)和能力。通過(guò)比賽獲得的榮譽(yù)，也激勵(lì)著志愿者講解員們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短、完善自己，向?qū)I(yè)講解員看齊。

4 結(jié)語(yǔ)

歸根結(jié)底，志愿者講解員與博物館正式的專(zhuān)業(yè)講解員身份有所區(qū)別，如何激發(fā)志愿者講解員個(gè)人的工作熱情和積極性，對(duì)于提升志愿者講解員的服務(wù)水平至關(guān)重要。因此，博物館方需要在志愿者講解員的培養(yǎng)工作方面投入足夠的重視，給予相應(yīng)的資源和人力支持，提供給志愿者一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)和收獲能力的平臺(tái)，激發(fā)志愿者的主觀(guān)能動(dòng)性，促使他們?cè)谥v解工作實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、努力成長(zhǎng)，形成一支高素質(zhì)的志愿者人才隊(duì)伍，推動(dòng)博物館教育功能的發(fā)展。

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