舉辦媽媽課堂重樹大眾對(duì)預(yù)防接種的信心

楊翠香

【摘 要】 目的：探討舉辦“預(yù)防接種媽媽課堂”活動(dòng)，架起預(yù)防接種門診與兒童家長(zhǎng)交流的平臺(tái)，重樹人們對(duì)預(yù)防接種工作的信心。方法：衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)一規(guī)范授課內(nèi)容，疾控中心統(tǒng)一培訓(xùn)授課師資，門診每月舉辦一次。結(jié)果：提高了大眾對(duì)預(yù)防接種工作的信心。結(jié)論：有效的溝通方式，可以消除兒童家長(zhǎng)對(duì)計(jì)劃免疫工作的種種疑慮，有效促進(jìn)計(jì)劃免疫工作的開展。

【關(guān)鍵詞】 預(yù)防接種媽媽課堂;疫苗及預(yù)防接種知識(shí);重樹人們對(duì)預(yù)防接種工作的信心

【中圖分類號(hào)】R186+.3

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B

【文章編號(hào)】1005-0019（2019）18-265-02

1 前言

近年來(lái)，全國(guó)疫苗事件時(shí)有發(fā)生，2018年長(zhǎng)春長(zhǎng)生違法違規(guī)生產(chǎn)銷售狂犬疫苗事件，再次引起媒體及公眾的強(qiáng)烈反應(yīng)。家長(zhǎng)們愈來(lái)愈關(guān)注預(yù)防接種安全，對(duì)接種相關(guān)知識(shí)的需求也在不斷增加。有部分家長(zhǎng)對(duì)預(yù)防接種工作有抵觸和不信任情緒，接種門診需要做大量的解釋工作，極大地增加了門診工作量和工作難度。為加強(qiáng)與兒童家長(zhǎng)的溝通，為家長(zhǎng)答疑解惑，重樹社會(huì)大眾對(duì)計(jì)劃免疫工作的信心，煙臺(tái)市牟平區(qū)衛(wèi)計(jì)委牽頭組織舉辦“預(yù)防接種媽媽課堂”活動(dòng)。

2 擬解決問題

建立兒童家長(zhǎng)與接種門診溝通的平臺(tái)，向兒童家長(zhǎng)普及疫苗接種相關(guān)法規(guī)、相關(guān)知識(shí)，宣講疫苗目前的供貨渠道、儲(chǔ)運(yùn)操作流程、疫苗驗(yàn)收、疫苗發(fā)放渠道、疫苗接種規(guī)范等情況，消除部分家長(zhǎng)的疑慮。同時(shí)提升家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)，正確對(duì)待可能出現(xiàn)的預(yù)防接種異常反應(yīng)及疑似異常反應(yīng)，積極配合預(yù)防接種工作，從而提高門診工作效率，提高兒童接種率。

3 方法措施

3.1 牟平區(qū)衛(wèi)計(jì)委牽頭組織，布置接種門診每月舉辦一次“預(yù)防接種媽媽課堂”授課及交流會(huì)，衛(wèi)計(jì)委統(tǒng)一規(guī)范授課內(nèi)容，接種門診按統(tǒng)一內(nèi)容框架向兒童家長(zhǎng)授課。授課之外，與兒童家長(zhǎng)進(jìn)行交流，答疑解惑?！皨寢屨n堂”每月進(jìn)行一次，每次不少于40分鐘。

3.2 牟平區(qū)疾控中心免疫規(guī)劃科負(fù)責(zé)定期進(jìn)行“媽媽課堂”師資培訓(xùn)工作，各門診推薦1-2名具備預(yù)防接種資質(zhì)的工作人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)后進(jìn)行能力考核，考核合格后方可進(jìn)行授課。

3.3 牟平區(qū)疾控中心定期組織“媽媽課堂”工作交流會(huì)，各門診把各自在授課過程中以及與家長(zhǎng)們交流溝通中遇到的問題進(jìn)行充分探討，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體“媽媽課堂”的舉辦水平。

3.4 授課內(nèi)容包括：國(guó)家免疫規(guī)劃政策，疫苗的種類及免疫程序，目前一類疫苗、二類疫苗的嚴(yán)格購(gòu)進(jìn)渠道、嚴(yán)格的分發(fā)管理、冷鏈儲(chǔ)運(yùn)過程的嚴(yán)格管理、疫苗接種禁忌癥及注意事項(xiàng)，家長(zhǎng)在兒童接種過程中所承擔(dān)的責(zé)任（包括接種前準(zhǔn)備、知情同意、接種程序、接種禁忌癥、接種注意事項(xiàng)、孩子外出時(shí)如何接種等）。對(duì)家長(zhǎng)提出的疑問，進(jìn)行客觀詳細(xì)的解答，為家長(zhǎng)消除疑慮。

4 實(shí)施形式

4.1 “媽媽課堂”授課對(duì)象的組織。接種門診根據(jù)各自服務(wù)區(qū)域面積，以及家長(zhǎng)工作性質(zhì)、時(shí)間特點(diǎn)等采取分批培訓(xùn)的方式。通過接種時(shí)預(yù)約、電話預(yù)約、發(fā)放通知單等途徑，向家長(zhǎng)提供該活動(dòng)相關(guān)信息。

4.2 各接種門診授課時(shí)以課堂授課、現(xiàn)場(chǎng)交流、座談為主要形式，讓家長(zhǎng)快速了解預(yù)防接種相關(guān)知識(shí)。采用通俗易懂的語(yǔ)言向家長(zhǎng)宣講，避免使用醫(yī)學(xué)專用名詞，方便兒童家長(zhǎng)理解。授課后與家長(zhǎng)交流溝通，答疑解惑，盡可能詳細(xì)解答家長(zhǎng)提出的問題。

4.3 各接種門診盡力創(chuàng)造“媽媽課堂”授課條件，如提供溫馨舒適的授課教室，利用周末時(shí)間進(jìn)行講課，安排經(jīng)費(fèi)購(gòu)置宣傳品等來(lái)提高宣傳效果。

5 取得的成果

“媽媽課堂”活動(dòng)的開展，搭起了接種門診與兒童家長(zhǎng)溝通的平臺(tái)，在當(dāng)前人們對(duì)預(yù)防接種高度敏感的時(shí)期，重樹了人們對(duì)預(yù)防接種工作的信心。各門診工作效率大幅提高，兒童家長(zhǎng)預(yù)防接種滿意度不斷提升，接種糾紛減少。兒童家長(zhǎng)對(duì)目前疫苗購(gòu)進(jìn)渠道及冷鏈管理重新有了信任，能正確看待及識(shí)別預(yù)防接種異常反應(yīng)及疑似異常反應(yīng)，并有一定的處置能力，多數(shù)家長(zhǎng)能夠在兒童接種疫苗出現(xiàn)發(fā)熱、紅腫、硬結(jié)等一般反應(yīng)癥狀后保持冷靜，癥狀輕微者通過家庭護(hù)理即可痊愈。家長(zhǎng)們遇到疑似異常反應(yīng)，能主動(dòng)向接種門診報(bào)告，提高了疑似異常反應(yīng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)敏感性。

6 討論

預(yù)防接種門診是國(guó)家計(jì)劃免疫政策落地實(shí)施的一個(gè)窗口，直接為萬(wàn)千百姓提供服務(wù)。當(dāng)計(jì)劃免疫工作的任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時(shí)，老百姓第一問責(zé)對(duì)象就是接種門診。接種門診工作人員往往費(fèi)盡口舌向兒童家長(zhǎng)解釋未必能取得好的效果。當(dāng)問題出現(xiàn)后所做的各種解釋，哪怕是合理的解釋，都可能被認(rèn)為是推脫搪塞，工作會(huì)處于很被動(dòng)的狀態(tài)。如果能在問題出現(xiàn)之前，事先讓家長(zhǎng)們懂得相關(guān)知識(shí)，了解相關(guān)流程，了解當(dāng)前客觀情況，即使由于種種原因，可能還會(huì)出現(xiàn)一些問題，但是由于有了之前的知識(shí)和信息儲(chǔ)備，有了對(duì)計(jì)劃免疫工作的了解和信任，家長(zhǎng)們就不會(huì)有各種疑慮和擔(dān)心，會(huì)積極配合計(jì)劃免疫工作的開展。預(yù)防接種門診的工作就會(huì)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。如此，一來(lái)能大大提高社會(huì)大眾對(duì)計(jì)劃免疫工作的滿意度，二來(lái)能大幅提高計(jì)劃免疫工作效率及社會(huì)效益。因此，搭建接種門診與兒童家長(zhǎng)交流溝通的平臺(tái)，為大眾解決切實(shí)問題，取得大眾信任，在當(dāng)今形勢(shì)下尤為必要。

煙臺(tái)市牟平區(qū)“媽媽課堂”活動(dòng)舉辦以來(lái)取得的良好社會(huì)效益，證明該項(xiàng)活動(dòng)符合當(dāng)今大眾需求，符合當(dāng)今形勢(shì)需要，值得借鑒，需要繼續(xù)保持及創(chuàng)新。

反觀該項(xiàng)活動(dòng)開展過程中遇到的問題，以及家長(zhǎng)們的反饋，結(jié)合目前互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的有利條件，“媽媽課堂”的實(shí)施形式可從授課室走出來(lái)，開展多種交流及宣傳活動(dòng)，如建立“媽媽微信群”、微信公眾平臺(tái)、網(wǎng)上授課等形式。宣講內(nèi)容可隨時(shí)隨地、反復(fù)觀看，既方便家長(zhǎng)參加學(xué)習(xí)，又能擴(kuò)大參加學(xué)習(xí)的家長(zhǎng)范圍。根據(jù)該平臺(tái)收到的兒童家長(zhǎng)反饋信息，完善預(yù)防接種工作機(jī)制，改善工作細(xì)節(jié)不足之處，提升家長(zhǎng)對(duì)預(yù)防接種工作的滿意度，促進(jìn)我區(qū)預(yù)防接種工作更好地發(fā)展。