公務(wù)員心理壓力成因及心理健康策略

季易楠

摘 要：相對于其他職業(yè)而言，公務(wù)員較為特殊，面臨著極大的心理壓力，越來越多的公務(wù)員在心理上出現(xiàn)健康問題，如何提升公務(wù)員的心理調(diào)適能力，維護(hù)其心理健康，已經(jīng)成為公務(wù)員素質(zhì)能力建設(shè)亟待解決的問題。針對公務(wù)員進(jìn)行的心理壓力測試及調(diào)試，不僅可以降低公務(wù)員的心理壓力，還可維護(hù)其心理健康，對政府機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展有積極意義，以便公務(wù)員以更好的狀態(tài)面對接下來的挑戰(zhàn)，提升服務(wù)效率與服務(wù)能力，更好的服務(wù)于人們。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)體層面及社會層面是導(dǎo)致公務(wù)員出現(xiàn)心理壓力的重要因素，其中主要涉及到職業(yè)晉升、人際關(guān)系及公眾社會認(rèn)知偏差等。為此，我們從自我認(rèn)知優(yōu)化、時(shí)間管理及優(yōu)化資源配置等幾個(gè)方面入手，制定了相應(yīng)的管理策略，以便降低公務(wù)員的心理壓力，維護(hù)公務(wù)員的身心健康。

關(guān)鍵詞：公務(wù)員；心理壓力；成因；健康策略

在社會及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，公務(wù)員不僅代表自己，還代表政府，是政府外在形象，承擔(dān)著嚴(yán)峻的責(zé)任與使命。無論是對國家發(fā)展，還是對經(jīng)濟(jì)建設(shè)，都有相當(dāng)重要的作用。公務(wù)員的工作具備高服從性、強(qiáng)規(guī)定性的特征，正是受到此種工作特性的影響，公務(wù)員倍感壓力。在社會大力發(fā)展的背景下，我國政府職能與角色也發(fā)生了較大的變化，肩上的擔(dān)子越來越重，這對公務(wù)員來說也是全所未有的挑戰(zhàn)，不僅要做好心理素質(zhì)建設(shè)，還要提升自身的能力與綜合水平，除正常的工作壓力外，公務(wù)員還要承擔(dān)相當(dāng)重的心理壓力，極易引發(fā)心理健康問題及心理障礙。因此，如何維護(hù)公務(wù)員的心理健康，已經(jīng)成為政府以及社會各界共同關(guān)注的重要議題。

一、公務(wù)員心理健康現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查顯示，公務(wù)員心理狀況總體上呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢，但是超過70%的公務(wù)員面對壓力超負(fù)荷的問題，這些壓力來自于方方面面，例如工作中、生活中及社會中。另外，一部分的公務(wù)員面對心理亞健康問題，甚至已經(jīng)出現(xiàn)明顯的心理障礙和心理疾病。我們可以軀體化、人際敏感、敵對比例等作為指標(biāo)，對公務(wù)員的心理狀況進(jìn)行評價(jià)，大部分公務(wù)員存在人際敏感、焦慮及抑郁的問題，甚至已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重的心理疾病。因此，公務(wù)員的心理壓力及心理健康現(xiàn)狀不容樂觀，必須引起相關(guān)部門及社會的重視，從各個(gè)方向入手，為公務(wù)員提供適當(dāng)?shù)呐沤馇?，使得公?wù)員有效疏解心理壓力。從工作單位及社會角度來說，應(yīng)給予公務(wù)員必要的支持，與公務(wù)員一起解決生活和工作中的難題，減輕公務(wù)員的工作壓力與心理負(fù)擔(dān)，以免釀成更嚴(yán)重的后果。

二、公務(wù)員心理壓力的成因

（一）個(gè)體層面

1、職業(yè)競爭

公務(wù)員在工作中面臨來自兩個(gè)方面的競爭，分別為考試競爭及職位晉升競爭，這也是公務(wù)員產(chǎn)生心理壓力的重要來源。如今，越來越多的人將目光集中于公務(wù)員這一職業(yè)當(dāng)中，熱門程度居高不下，甚至已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)的首位。公務(wù)員的競爭程度異常激烈，加之考試錄用制度的改革，公務(wù)員要想成功入選，需要經(jīng)過激烈的競爭和層層選拔，入選后并不代表獲取最終的成功，還要面臨晉升制度改革帶來的壓力與職位晉升帶來的競爭。順利晉升的公務(wù)員不僅要擁有超高的處理能力與水平，還要在工作事務(wù)辦理及人際關(guān)系處理方面有著超凡的能力，在諸多主客觀因素的影響下，公務(wù)員的心理壓力與日俱增，最終成為心理疾病和障礙。

2、人際關(guān)系過于復(fù)雜

作為中國社會文化的重要組成部分，如何處理復(fù)雜的人際關(guān)系始終是一項(xiàng)重要的課題，對于公務(wù)員而言，不僅要應(yīng)對復(fù)雜的人際關(guān)系，還要進(jìn)行妥善的處理。各個(gè)部門及公務(wù)員之間因職位晉升，而面對異常激烈的競爭，此種背景下，公務(wù)員會產(chǎn)生極強(qiáng)的戒備心與警覺性，只能以謹(jǐn)小慎微的態(tài)度處理人際關(guān)系。不僅要敏感對待與同事之間的關(guān)系，還要妥善處理與上下級及服務(wù)對象之間的關(guān)系。甚至有些公務(wù)員為獲得晉升機(jī)會，會刻意逢迎上級領(lǐng)導(dǎo)，但是在面對下屬或者服務(wù)對象時(shí)，會出現(xiàn)言語暴躁和不耐煩的問題[1]。經(jīng)調(diào)查顯示，人際關(guān)系在公務(wù)員的心理壓力中占據(jù)極大的比例，從某種角度來說，大部分公務(wù)員在面臨復(fù)雜的人際關(guān)系時(shí)，都表現(xiàn)出力不從心的狀態(tài)，無論是體制內(nèi)，還是體制外，都無法有效應(yīng)對并處理復(fù)雜的人際關(guān)系，進(jìn)而引發(fā)精神與心理上的問題，突出表現(xiàn)為精神焦慮和恐懼等。

（二）社會層面

1、社會輿論與監(jiān)督

當(dāng)前，我們正處于社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。行政問責(zé)及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督很大程度上規(guī)范了政府的工作行為，獲得了群眾的信任感，但是這給公務(wù)員帶來了極大的心理壓力。在社會公共權(quán)力當(dāng)中，公務(wù)員扮演掌控者的角色，與資源配置、使用之間密切相關(guān)，人們始終高度關(guān)注公務(wù)員的所作所為與工作狀況。加之網(wǎng)絡(luò)媒體的大肆報(bào)道，社會成員會對公務(wù)員產(chǎn)生不良印象，無形中給公務(wù)員帶來工作壓力與心理壓力。另外，政務(wù)公開化使得公務(wù)員更加直接的面對社會公眾，個(gè)人資料及個(gè)人隱私得不到應(yīng)有的保護(hù)，受到侵犯后，社會壓力不斷增加。如今，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展速度不斷加快，人們可借助網(wǎng)絡(luò)，發(fā)表自身的言論和看法，稍有不慎，人們就會對公務(wù)員及政府進(jìn)行輿論上的討伐，影響到公務(wù)員的心理健康。

2、公眾社會認(rèn)知偏差

當(dāng)前，社會屬性、社會價(jià)值及道德品質(zhì)等，仍然是我們評價(jià)他人的重要指標(biāo)。在社會當(dāng)中，公務(wù)員可以說是重要的道德標(biāo)桿，也是社會良心的重要象征。然而，人們在看待公務(wù)員這一職業(yè)時(shí)，往往存在認(rèn)知上的偏差，伴隨而來的高期待或者不信任給公務(wù)員帶來了極大的心理壓力，削弱了公務(wù)員的工作熱情及工作積極性。近些年來，我黨大力開展反腐倡廉工作，不斷被曝出的公職人員違法案件，沖擊著人們的神經(jīng)，人們雖然感受到了我黨反腐倡廉的決心，但是也對公務(wù)員產(chǎn)生了不良的印象與情緒[2]。這些都會給工作人員的工作積極性及心理帶來極大的影響，稍有不慎，公務(wù)員就會面臨輿論的討伐和謾罵，嚴(yán)重影響公務(wù)員的身心健康。

三、公務(wù)員心理壓力的管理策略

（一）形成正確的自我認(rèn)知

在公務(wù)員的工作及生活當(dāng)中，壓力源并不是主觀存在的，而是以客觀的形式影響著公務(wù)員的身心健康。壓力源是否會影響到公務(wù)員的身心健康，取決于公務(wù)員個(gè)體對壓力源的反應(yīng)，其中最為重要的就是公務(wù)員的認(rèn)知。經(jīng)實(shí)踐表明，認(rèn)知結(jié)構(gòu)是否正確，會直接影響到公務(wù)員的心理壓力。無法正確認(rèn)識壓力源情景是導(dǎo)致公務(wù)員產(chǎn)生心理壓力及心理障礙的重要因素，因此，公務(wù)員應(yīng)著重提升自身的心理承受能力，以客觀的態(tài)度面對生活及工作中的壓力，規(guī)避心理壓力給自身健康帶來的不良影響。另外，缺乏自我認(rèn)知及認(rèn)知不正確的問題普遍存在于公務(wù)員當(dāng)中，很多公務(wù)員并不能全面、客觀的認(rèn)識到自己的心理，加之發(fā)展目標(biāo)模糊及職業(yè)生涯規(guī)劃不全面等問題的影響，公務(wù)員出現(xiàn)多種不良的心理反應(yīng)。為此，公務(wù)員應(yīng)對日常工作進(jìn)行明確的定位，全面、細(xì)致地分析壓力源，以有效的對策應(yīng)對壓力源給自身帶來的影響，增強(qiáng)社會適應(yīng)性，提高心理功能，以自身能力與認(rèn)知為前提，做好職業(yè)規(guī)劃，排除壓力。

（二）善于自我疏導(dǎo)，學(xué)會求助

大多數(shù)人面對壓力時(shí)都會選擇獨(dú)自承受和默默隱忍，這也是中國人的普遍特質(zhì)。對于公務(wù)員而言，應(yīng)盡快提升保護(hù)意識，做好心理壓力的準(zhǔn)確預(yù)見，學(xué)會自我疏導(dǎo)，遇到問題時(shí)，一定要及時(shí)、主動(dòng)的求助專業(yè)人士，與心理醫(yī)生一起破解生活及工作中的困難，以更好的狀態(tài)投入到工作與生活中。在心理疏導(dǎo)當(dāng)中，傾訴是一種最重要的方法，也是相當(dāng)有效的途徑。如果在生活或工作中遇到困擾時(shí)，可選擇與親近的朋友盡情訴說，釋放自己的壓力。另外，遇到壓力后，公務(wù)員應(yīng)學(xué)會放松，選擇自己感興趣的事物來舒緩緊張的情緒。在減輕壓力、降低心理負(fù)擔(dān)方面，體育鍛煉發(fā)揮著不可忽視的作用，因此，公務(wù)員應(yīng)強(qiáng)化體育鍛煉，利用適當(dāng)?shù)腻憻拋戆l(fā)泄心中的不良情緒[3]?？偟脕碚f，公務(wù)員應(yīng)學(xué)會自我疏導(dǎo)，并在遇到問題后主動(dòng)求助，盡最大可能疏解壓力，發(fā)泄心中的負(fù)面情緒，保護(hù)身心健康。

從公務(wù)員角度而言，不管是管理情緒，還是抒發(fā)壓力，都是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，具備較高的難度。除個(gè)人及家庭外，國家及社會也應(yīng)提高對公務(wù)員的重視，與公務(wù)員一起營造良好的內(nèi)外部環(huán)境，幫助公務(wù)員抒發(fā)壓力，維護(hù)公務(wù)員的心理健康，這對公務(wù)員個(gè)人能力及素質(zhì)的提升有極為重要的作用。長此以往，公務(wù)員的能力及水平得到了有效提升，具備了調(diào)試心理的能力，這不僅是提升政府及各大機(jī)構(gòu)工作效率與工作質(zhì)量的重要方法，也是加快社會及經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要前提。為此，文章從分析公務(wù)員心理現(xiàn)狀入手，明確了公務(wù)員的心理壓力及其成因，并以公務(wù)員需求及心理現(xiàn)狀為前提，制定了相應(yīng)的健康策略，希望為公務(wù)員管理情緒及排解壓力做出有意義的指導(dǎo)。

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[3]劉爽，李德民.新時(shí)期公務(wù)員心理健康問題及對策的探究[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)（自然版），2017，33（6）：156-157.