大數(shù)據(jù)時(shí)代的農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新策略

【摘 要】本文以河池市為例，論述了大數(shù)據(jù)時(shí)代的農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新策略，指出農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)模式建設(shè)和運(yùn)行在體系建設(shè)、技術(shù)支持、服務(wù)種類等方面存在問題，基于對大數(shù)據(jù)時(shí)代內(nèi)涵的解讀，從用戶需求分析、服務(wù)類型擴(kuò)展、服務(wù)體系完善、服務(wù)思想培養(yǎng)等方面提出創(chuàng)新策略。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)? 農(nóng)村電子商務(wù)? 服務(wù)模式創(chuàng)新

【中圖分類號(hào)】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2019）06C-0055-02

當(dāng)前我國電子商務(wù)從城市向農(nóng)村方向發(fā)展，通過建成電子商務(wù)服務(wù)模式，能夠更好地開展農(nóng)產(chǎn)品的銷售、加工和生產(chǎn)工作，帶動(dòng)農(nóng)村更好發(fā)展。尤其是對于一些貧困程度更高的農(nóng)村地區(qū)來說，建成這種服務(wù)模式，不但讓當(dāng)?shù)剞r(nóng)民獲取經(jīng)濟(jì)收益，也是對農(nóng)村的運(yùn)行體系和技術(shù)的一次革新，為農(nóng)村地區(qū)的后續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)模式建設(shè)和運(yùn)行現(xiàn)狀

（一）體系建設(shè)問題。農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)模式作為一種運(yùn)行體系，要能夠全面發(fā)揮應(yīng)有作用，需要保證整個(gè)服務(wù)體系的全面性與合理性，只有在滿足這一要求的情況下才能夠更好地提供各項(xiàng)服務(wù)。但是很多農(nóng)村地區(qū)在電子商務(wù)服務(wù)模式的建設(shè)過程中，對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象以及供銷渠道等因素的探究力度不足，不能發(fā)揮相關(guān)地區(qū)的專有優(yōu)勢，導(dǎo)致服務(wù)的供給內(nèi)容單調(diào)，當(dāng)服務(wù)缺乏辨識(shí)度時(shí)，提供的服務(wù)質(zhì)量自然會(huì)大打折扣。另外在整個(gè)服務(wù)體系的建設(shè)過程中，需要能夠?qū)崿F(xiàn)硬軟件的有效對接，當(dāng)整個(gè)服務(wù)體系中的各項(xiàng)內(nèi)容都能夠被有效融合時(shí)，才能夠保證整個(gè)服務(wù)體系的完整運(yùn)行。

（二）技術(shù)支持問題。要保證電子商務(wù)服務(wù)體系能夠發(fā)揮應(yīng)有作用，自然需要大量技術(shù)方面的支持，這些技術(shù)包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、用戶需求獲取和分析技術(shù)、服務(wù)內(nèi)容分析技術(shù)等多個(gè)方面，事實(shí)上，這些技術(shù)也是電子商務(wù)服務(wù)體系中的軟件體系。但是在當(dāng)前很多區(qū)域的農(nóng)村運(yùn)行和發(fā)展中，技術(shù)支持體系存在較為嚴(yán)重的問題，最重要的體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)不完善，導(dǎo)致農(nóng)村的電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行速度較差。另外，在整個(gè)電子商務(wù)體系的運(yùn)行過程中，還需要派遣專業(yè)人員對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和優(yōu)化，保證整個(gè)系統(tǒng)能夠處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，但是在當(dāng)前的農(nóng)村地區(qū)發(fā)展中，這一方面的建成情況較差。

（三）服務(wù)種類問題。相較于城市，農(nóng)村地區(qū)在很多方面都有其獨(dú)特的魅力和優(yōu)勢，通過對這些優(yōu)勢的剖析，能夠指導(dǎo)農(nóng)村地區(qū)建成更為科學(xué)的服務(wù)類型，從供給側(cè)的角度提高服務(wù)質(zhì)量，從而讓農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平獲得提升。但是在當(dāng)前的很多農(nóng)村地區(qū)中，提供的服務(wù)類型過于單一，常見的為農(nóng)家樂，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工和銷售，旅游資源淺開發(fā)等形式?？梢钥吹?，當(dāng)前的服務(wù)類型多是從硬件的角度進(jìn)行建設(shè)和優(yōu)化，對其余方面內(nèi)容的涉及程度較淺，當(dāng)前的服務(wù)種類過于單一，并且很多服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，導(dǎo)致電子商務(wù)體系發(fā)揮的效果大幅下降。

二、河池市電子商務(wù)服務(wù)模式的發(fā)展路線

河池市作為我國的重點(diǎn)扶貧對象之一，當(dāng)前已經(jīng)開始逐步建設(shè)電子商務(wù)服務(wù)模式，當(dāng)前河池市的工作重點(diǎn)包括以下內(nèi)容：

服務(wù)核心內(nèi)容方面，河池市的電子商務(wù)模式的工作重點(diǎn)為農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)體系，通過互聯(lián)網(wǎng)建成全產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)節(jié)相互銜接體系，從整體上來看，服務(wù)的核心內(nèi)容集中在農(nóng)產(chǎn)品方面。

體系建設(shè)方面，在電子商務(wù)體系的建設(shè)中，會(huì)建成線上和線下融合的公共服務(wù)體系，在整個(gè)體系的運(yùn)行中，將會(huì)提供技術(shù)培訓(xùn)、品牌建設(shè)等多種類型的服務(wù)，達(dá)到提升從業(yè)人員工作素質(zhì)的目的。

服務(wù)質(zhì)量方面，服務(wù)質(zhì)量的提升包括三方面內(nèi)容，首先是產(chǎn)品質(zhì)量，河池市在服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)中，建成了針對農(nóng)戶農(nóng)產(chǎn)品的檢測體系，并且也對當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶進(jìn)行培訓(xùn)，讓農(nóng)戶能夠提供質(zhì)量更高的農(nóng)產(chǎn)品。其次是服務(wù)交流，只有從業(yè)人員能夠與客戶進(jìn)行合理交流時(shí)，才能夠更好地向其介紹相關(guān)產(chǎn)品，通過提高服務(wù)質(zhì)量，讓電子商務(wù)體系更好發(fā)展。最后是物流渠道，河池市當(dāng)前已經(jīng)開始建設(shè)物流中心，保證農(nóng)產(chǎn)品能夠在3天之內(nèi)從田間進(jìn)入物流中心，解決“最先一公里”問題。

服務(wù)培訓(xùn)方面，河池市在當(dāng)前的發(fā)展中，已經(jīng)開始吸收大量優(yōu)秀人才，并已經(jīng)建成了大學(xué)生村官體系，在這些高素質(zhì)人才的帶動(dòng)下，當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶能夠主動(dòng)參與到服務(wù)培訓(xùn)過程中。另外還以龍頭企業(yè)和創(chuàng)業(yè)帶頭人為重點(diǎn)培養(yǎng)對象，讓其能夠提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

（一）用戶需求分析。供給側(cè)改革并不單純指代對供給側(cè)中的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行體系等內(nèi)容進(jìn)行完善和優(yōu)化，還需要對市場信息進(jìn)行調(diào)查和分析，在此基礎(chǔ)上才能夠保證整個(gè)系統(tǒng)的更好發(fā)展。通過對用戶需求的研究和分析，能夠更好對供給側(cè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)κ袌鲂畔ⅰ⒂脩粜枨髷?shù)據(jù)進(jìn)行大量廣泛收集，結(jié)合云計(jì)算技術(shù)，對市場發(fā)展信息和用戶需求進(jìn)行深度剖析。例如通過對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前市場上對某種水果的需求量較大，在發(fā)現(xiàn)這一情況后，需要開始進(jìn)一步開展數(shù)據(jù)收集工作，收集的數(shù)據(jù)內(nèi)容包括該種水果的市場需求歷史數(shù)據(jù)、產(chǎn)地氣候環(huán)境、人均消費(fèi)數(shù)額等，對該種水果的今后很長一段時(shí)間的市場需求情況進(jìn)行預(yù)測。當(dāng)發(fā)現(xiàn)在未來時(shí)間內(nèi)市場需求居高不下時(shí)，可以開始推進(jìn)對該種水果的培植工作，盡快提升市場份額，提高競爭力。需要注意的是，在該過程中也需要探究農(nóng)產(chǎn)品與當(dāng)?shù)貧夂颦h(huán)境的適配程度，雖然當(dāng)前可以通過溫室大棚等方式對一些農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行異地培育，但是一些作物對土壤類型、微量元素等有獨(dú)特要求，對于這種作物基本不考慮進(jìn)行大面積培植。

（二）服務(wù)類型擴(kuò)展。我國農(nóng)村在地理環(huán)境、人文環(huán)境和歷史底蘊(yùn)方面都存在一定優(yōu)勢，雖然電子商務(wù)在當(dāng)前多用于網(wǎng)上銷售，但是在今后的發(fā)展中，電子商務(wù)的概念會(huì)適當(dāng)放寬，例如通過產(chǎn)品和服務(wù)宣傳，讓客戶到相關(guān)區(qū)域旅游也可歸類于電子商務(wù)體系。本文為了體現(xiàn)服務(wù)模式研究中的前瞻性，所以在具體的研究中也按照這種方式對服務(wù)類型進(jìn)行了擴(kuò)展。河池當(dāng)前的電子商務(wù)體系為建成農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、物流、銷售的一體化體系，但是從整體上來看，未能展現(xiàn)該區(qū)域的人文環(huán)境和歷史底蘊(yùn)。在今后電子商務(wù)服務(wù)體系的優(yōu)化過程中，需要對當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)和優(yōu)勢進(jìn)行深度分析，一方面可以將這些內(nèi)容融合到銷售的農(nóng)產(chǎn)品中，例如個(gè)體客戶的購買量達(dá)到一定數(shù)額后，贈(zèng)送能夠體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕氖止に嚻?。另一方面為開發(fā)旅游資源。大數(shù)據(jù)技術(shù)在該過程中發(fā)揮的作用為通過對當(dāng)?shù)馗黝悢?shù)據(jù)的分析，探究該地區(qū)在運(yùn)行和發(fā)展中具備的獨(dú)有優(yōu)勢，同時(shí)對市場信息進(jìn)行分析和整理，了解客戶的心理預(yù)期，提升金額配置的科學(xué)性，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也能夠帶動(dòng)第一、第二和第三產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展。

（三）服務(wù)體系完善。在農(nóng)村電子商務(wù)體系的運(yùn)行中，服務(wù)體系可以視作最重要的內(nèi)容，但是由于不同的客戶信息預(yù)期和思想存在很大不同，從客戶的角度建設(shè)服務(wù)體系很難覆蓋所有類型的客戶，所以在服務(wù)體系的完善過程中，需要從供給側(cè)的角度出發(fā)開展各項(xiàng)工作。在具體的工作過程中，可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對農(nóng)村相關(guān)地區(qū)的服務(wù)體系建設(shè)情況進(jìn)行分析和總結(jié)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)體系中存在問題時(shí)，要分析該問題的產(chǎn)生因素和引發(fā)后果，開展對工作人員的培訓(xùn)工作。另外在該過程中，也需要對客戶的需求進(jìn)行整體性分析，通過橫向?qū)Ρ鹊姆绞剑瑢Ψ?wù)體系進(jìn)行完善。例如在大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用中，發(fā)現(xiàn)客戶的關(guān)注重點(diǎn)為農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量，但是當(dāng)前該地區(qū)提供的農(nóng)產(chǎn)品在質(zhì)量上與客戶的要求存在一定偏差，在后續(xù)的發(fā)展中，需要建成對農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的抽查和加工管理體系，全面提升農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量。

（四）服務(wù)思想培養(yǎng)。在農(nóng)村電子商務(wù)的運(yùn)行和發(fā)展中，當(dāng)從業(yè)人員具備很高的服務(wù)思想時(shí)，則能夠更好地開展各項(xiàng)工作，所以在電子商務(wù)體系的構(gòu)建中，也需要對從業(yè)人員的服務(wù)思想進(jìn)行培育，從根本上提升服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)過程中，需要做到有的放矢，所以在服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)過程中，需要應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對當(dāng)前整個(gè)體系中從業(yè)人員的服務(wù)思想進(jìn)行探究，找到當(dāng)前從業(yè)人員在服務(wù)思想方面存在的問題，大數(shù)據(jù)技術(shù)收集的數(shù)據(jù)包括工作人員在單位時(shí)間內(nèi)完成的訂單、客戶投訴次數(shù)等服務(wù)質(zhì)量因素，在完成對個(gè)人的數(shù)據(jù)收集后，從整體上分析整個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)思想情況，提高電子商務(wù)體系的完成程度。

在完成對服務(wù)思想存在問題的研究工作后，需要開展對工作人員的培養(yǎng)工作，具體的培養(yǎng)內(nèi)容可以從兩個(gè)方面開展，一方面為整體性培訓(xùn)工作，具體的培訓(xùn)體系需要根據(jù)當(dāng)前系統(tǒng)中存在的不足進(jìn)行制定，這種整體性的服務(wù)思想問題，通過集中培訓(xùn)的方式就能夠達(dá)到很好的培訓(xùn)效果。另一方面為個(gè)體性的培訓(xùn)工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)個(gè)體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)思想存在嚴(yán)重問題時(shí)，可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)向相關(guān)人員發(fā)放針對其存在問題的培訓(xùn)資料，并通過該項(xiàng)技術(shù)對相關(guān)人員的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)查，以提高該工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)體系在當(dāng)前的建設(shè)和運(yùn)行中，存在的問題包括體系建設(shè)完善度較低、技術(shù)支持不到位和服務(wù)種類較少，這導(dǎo)致整個(gè)體系提供的服務(wù)質(zhì)量較差。從河池市電子商務(wù)服務(wù)模式的建設(shè)中可以發(fā)現(xiàn)，該區(qū)域的工作目標(biāo)已經(jīng)對這些問題進(jìn)行了一定修正，但是對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用力度不足。在今后的完善中，可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展用戶需求分析、服務(wù)體系完善等各項(xiàng)工作，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

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【基金項(xiàng)目】廣西高校中青年教師基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目“大數(shù)據(jù)環(huán)境下農(nóng)村電商的信息資源服務(wù)創(chuàng)新研究—— 以河池地區(qū)為例”（2018KY1171）

【作者簡介】莫文水（1976— ），男，廣西東蘭人，廣西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：信息可視化及平面設(shè)計(jì)。

（責(zé)編 丁 夢）