“最美奮斗者”徐虎，房修工的承諾與堅持

編者按：2019年，為慶祝新中國70華誕，中宣部、中組部、中央統(tǒng)戰(zhàn)部等9部門聯(lián)合在全國范圍開展了“最美奮斗者”的評選表彰活動，群眾中，出現(xiàn)了一股熱薦徐虎的熱潮。

普通房修工、“九十年代活雷鋒”徐虎，繼10年前被評為“100位新中國成立以來感動中國人物”，今年又列榜“最美奮斗者”，還榮膺由中共中央、國務院、中央軍委聯(lián)合頒發(fā)的“慶祝中華人民共和國成立70周年紀念章”;并于9月24日光榮赴北京出席“群英會”。

徐虎的經(jīng)歷讓我們由衷感到：只要你把心交給人民，人民的心里就一直有你！

當年田埂邊挑糞的農(nóng)家孩子

我母親是上海本地人，老家在寶山大場盛家角村。外公家有三畝菜田，我母親從十幾歲起就起早摸黑在菜田里忙碌。上世紀五十年代農(nóng)業(yè)合作化后，家里三畝菜地并入社里，母親就成了合作社一名菜農(nóng)。再后來，組建人民公社，母親就一直在長征人民公社長征大隊第七生產(chǎn)隊務農(nóng)。

我父親先前做過小販，五十年代中期，家里的小攤鋪并入一家出售日用雜品的土產(chǎn)公司，再后來他被安排在一爿油灰廠當運輸工。

我父母本分厚道，都不識字，平日說話不多。

我父母一共生了八個孩子，我上邊有四個姐姐，我排行老五，下邊還有三個妹妹。從這個陣勢看得出，當時他們是很想再生一個男孩的。

我是1950年出生，屬虎。父母沒文化，就生肖起名，叫“徐虎”了，名字也寄托了他們對我這個男孩的心愿：盼著這個兒子長得“虎頭虎腦”。

那些年，我父親在油灰廠工作，薪水不高。母親在生產(chǎn)隊務農(nóng)，按當時分配制度，社員每月可提取少許月資，我們家因只有母親一人務農(nóng)，平日里張嘴吃飯的人多，每月提取不少，所以每到年底還常常透支。

我父母雖然不識字，但是他們很重視子女的文化教育。孩子一到入學年齡，就一個一個送到學堂讀書。由于我父母收入低，家里經(jīng)濟困難，我們家每個孩子，當然包括我，上學讀書都是學費全免的。對此，我父母對黨和政府從心底里感激，對新社會由衷地熱愛。我父母一直叮囑我要對黨對政府感恩，長大后要為社會多做工作。

我是67屆初中畢業(yè)生，由于“文革”，推遲一年畢業(yè)離校。按當時的政策，百分之四十的學生可以安排到工礦企業(yè)工作，百分之六十的學生必須到農(nóng)村到邊疆軍墾農(nóng)場務農(nóng)。由于我母親是生產(chǎn)隊社員，家里一合計，1968年12月初，我就留在隊里當了菜農(nóng)。

那時，我們長征大隊第七生產(chǎn)隊農(nóng)業(yè)經(jīng)營很單一，就是種菜。雖然辛苦勞作，但當時我們菜農(nóng)也明白一個簡單的道理，要保證工人老大哥和城市居民的蔬菜供應。

那時，隊里生活基本上都靠人力，談不上機械化。記得我們隊里只有兩臺機器，一臺是抽水機，有時需要將河浜里的水抽到菜田里;一臺是粉碎機，每天要把浜里養(yǎng)植的水葫蘆撈上來，再摻和一些邊邊角角的黃菜皮，打碎了作為飼料喂豬。

我剛回隊里務農(nóng)時只有17歲，肩胛還嫩，但我吃得起苦，臟活重活都搶著干。那些年種菜，不用化肥，都是澆的人的糞便、豬的糞便等有機肥料。城里居民小區(qū)分布著倒糞站、化糞池，經(jīng)過一段時間的發(fā)酵，就定期抽入一只只大糞池里。我們隊里每天都會安排一些男勞力去挑糞，一擔兩桶，總有一百八十多斤重，我逐漸練到一路上哼喲哼喲擔不離肩;稍事歇息，又連軸干。

我不但不怕累，還不怕臭不怕臟。后來回想起來，我這段當菜農(nóng)的歷練，讓我以后當房修工時面對再累再臭的活都能承受。

成為“明星”水電修理工

1975年，政府為緩解城市居民的住房困難，在上海城郊接合部征地建新工房。我們生產(chǎn)隊因征地安排部分人員進城。我因此被分配到普陀區(qū)房管局（現(xiàn)為西部集團）光新路房管所（后改名為中山北路房管所）當了一名房修工。當時領導問我：“你擅長干什么工作？”我想了想回答道：“我在生產(chǎn)隊里除了干農(nóng)活，隊里兩臺電機出點故障，我也能修修?！彼I導很信任地對我說：“那好，你就當水電修理工吧！”于是我成了這家房管所第三、第八聯(lián)合管養(yǎng)段（簡稱三八管養(yǎng)段）一名水電維修工。

我從農(nóng)民變成房管所工人，每月有固定的工資、獎金，生活更有保障了，家里人都打心底里高興。

我除了上班時認認真真完成每一單報修任務，下班路上，也常會有居民因水管滴漏和抽水馬桶不暢拉著我到他們家看看，我都不厭其煩，花上五分鐘、十分鐘幫助他們修好。對我來說是“舉手之勞”，可受益的居民卻對我特別感激，他們把我做過的點點滴滴的小事都記在了心里。

1984年12月，由解放日報、文匯報、新民晚報、上海人民廣播電臺及上海電視臺聯(lián)合舉辦的“上海市優(yōu)秀社會服務工作者”評選活動隆重推出，這次評選結(jié)果由廣大市民直接投票確定。這次評選活動經(jīng)上海主流媒體宣傳后，市民積極參與。家住普陀區(qū)石泉、光新、農(nóng)林、棉紡新村等區(qū)域的居民自然而然想到了我，他們把票都投給了我。在這次評選中，我榮獲“上海市優(yōu)秀社會服務工作者”一等獎。

獲得這么高的榮譽，我真的沒想到。我們房修工，社會地位不是很高，收入也不高。這次，我的名字竟然登上了報紙，我很激動，全家人都為我高興。我想，我也沒做多少事，何況都是一些小事，社會就這么肯定我，鼓勵我，今后我一定要做得更好！

為民解憂，自己給自己開夜班

那些日子，好幾個晚上，我翻來覆去睡不安穩(wěn)，總想著怎么去回報居民群眾，怎么根據(jù)他們的需要進一步提供服務。為了了解我負責水電維修范圍居民的需要，我以個人名義向工作范圍的居民發(fā)出了500份“意見征詢單”，登門走訪了300多戶人家。

我一直在想如何從居民的需要出發(fā)，去做好服務工作。這時，有一件事對我觸動很大：那年初夏，天氣熱得早，一天上午，一位中年婦女急步?jīng)_進管養(yǎng)段就高聲嚷道：“昨晚6點多鐘，我家樓層電路突然故障，整個層面一片漆黑，家里電扇、冰箱都不能用了。我們家小囡正在復習迎考，等了很長辰光，家里男人也修不好，只好點蠟燭看書了，急煞人了！今早我還是向單位請了假來報修的。謝謝你們一定要抓緊修好！”

這家居民所在樓層的電路故障，我當天很快就幫助排除了，但是這位婦女帶點怨氣的報修，卻引起我的深思。我一遍遍翻看那疊厚厚的報修記錄，一遍遍問自己：“居民到底什么時候最需要服務？”答案越來越清晰了：是傍晚時段，因為這時候居民們都陸續(xù)下班回家了，水電用量大大增加，因而也最容易出故障?？墒沁@時候，我們房修工也下班回家了，居民們報修無門。

怎么辦？我辛苦一點，多付出一點，我愿意;但是我又怎么能及時知道居民家發(fā)生了水電故障，需要我去服務了呢？我想到了公安局派出所掛出的警民聯(lián)系箱，受此啟發(fā)，我便萌生了“掛箱服務”的想法。

這個箱子掛出后，自己將會搭上許許多多業(yè)余時間，這首先要得到家屬支持。于是，我先召集了一個家庭會議，談了自己準備“掛箱服務”的想法。我父母親首先認可，我妻子侯梅英更是讓我感動，她全力支持我的做法。

徐虎和里弄阿婆交談。

我將這個想法向我們中山房管所所長徐裕鑫匯報。徐所長聽了很高興，很支持。

7點開箱，一諾千金

1985年6月23日，星期天，我在中山房管所領導和普陀區(qū)精神文明建設辦公室領導的見證下，分別在光新一村居委會、石泉路75弄口和石泉六村電話間掛上了3只“夜間水電急修特約服務箱”。這三只木箱，是請我們所里木工師傅制作的，正面用紅漆寫了一排醒目的字：“凡屬本地區(qū)的公房住戶如需夜間水電急修，請將填有您住址的紙條投入箱內(nèi)。本人將為您提供熱情服務，每天開箱時間晚上7點。中山房管所徐虎?！?/p>

從此，我除了白天正常上班外，每天下午5點再也不正常下班回家了，而是一直在管養(yǎng)段辦公室呆到傍晚7點不到時，帶著工具袋，騎著自行車去逐個開箱。如果有報修單丟在箱內(nèi)，就立即趕往居民家檢修。

掛箱之初，正好是夏天，是居民家水電故障多發(fā)時段，每天開箱都會有好幾張單子，我就一家一家跑，一個故障一個故障排除，經(jīng)常忙到很晚才回家。

掛箱的第一個夏天，碰到的事情還真多，承受的壓力真大：我女兒多日高燒，我老父親幫著照看，我妻子忙里擠時間，給我減負;我母親急病住院，我的四個姐姐和三個妹妹輪流服侍，不讓我費心。所以在那個多事的夏天，我沒有停過一天開箱，那年七月份，我曾為23戶報修居民登門義務維修，幫助他們及時排除水電故障。

在我維修責任范圍內(nèi)的4000多戶居民，多多少少都和這三只報修箱有過聯(lián)系，他們都相信我一諾千金。

十三年的守護，從未間斷

我是1986年4月批準入黨的。之后，我服務居民的動力更足了。我堅持每晚開箱服務，十三年如一日，連續(xù)不斷。有時候，報修字條會多一點，有時候報修字條會少一點。

有一晚，我在三只箱子里共收到5張報修單，有的是抽水馬桶阻塞，有的是家里電路故障，我一戶一戶地做維修工作，干完第4張報修單時，已經(jīng)是晚上10點多鐘了。說實話，這時我已經(jīng)很疲勞了，肚子也很餓，但我想，報修的人家一定非常焦急，我急忙騎車趕去，快到這家時，就聽到吵鬧聲。原來是這幢樓中間的污水總管堵塞了，但樓上居民不知情，還繼續(xù)用水，結(jié)果造成樓下居民家污水漫溢。我查明情況后，趕緊設法疏通污水總管。讓我欣慰的是，從我踏進樓道起，居民們就不爭吵了，也沒有再抱怨，倒是有幾位阿姨講：“沒有想到這么晚了你還來，多虧你了，辛苦了！”

每天晚上7點鐘開箱服務，這是我對居民的承諾，但要一天一天，一年一年堅持下去，確實很難，有些困難是事先難以想到的。

1992年冬天，上海遭遇特大寒潮，氣溫突然降到零下8攝氏度，不少新工房樓頂水箱的水管都凍裂了。那些天，我們房管所被報修人踏破了門坎。我從這幢新工房樓頂干完活下樓來，又一個臺階一個臺階爬上另一幢新工房樓頂檢修水箱，置換管子。

寒風刺骨，滴水成冰，我又在露天搶修，幾天下來，我發(fā)高燒了。我在醫(yī)院打點滴，吊針后回家休息?？墒堑搅送砩?點鐘，我又要硬撐著從床上爬起身去開箱。由于要堅持開箱，那十三年，我就不可能踏踏實實同家人一道吃年夜飯。你想，每年除夕，家家在忙年夜飯，這也是廚房水斗、排水管道的“事故多發(fā)時段”;再講那時總電表流量小，樓內(nèi)居民集中用電，電路也容易出故障。所以除夕夜，常常是我的服務高峰時段。

到今天，我還記得有一年大年三十，光新路人民浴室水閥爆裂，我去了;有一年大年三十，石泉六村、棉紡一村、石泉路75弄，有三戶居民報修，我挨戶上門維修;有一年除夕，石嵐三村有戶人家斷水，我去檢修了;有一年除夕，潘家灣123弄有一幢居民樓水箱斷水，我及時趕去檢修;有一年除夕，石泉六村有戶人家抽水馬桶堵塞，我趕去維修。

記得有一年除夕我去開箱，三只箱內(nèi)竟沒有報修字條，我大約8點不到就回家了。我女兒徐洋開心得不得了，和我約好到午夜12點鐘一道放鞭炮。沒有想到夜里10點多鐘，又有人敲門了，原來是信誼新村34號樓18戶人家突然斷水。我接報后，拎起工具袋，騎著自行車就趕去檢修。那夜，我頂著刺骨寒風，檢修到凌晨1時，才回到家里，后來，我才知道，我女兒在一篇作文中還提到了這件事。

有時，組織上安排我到外地去參加會議或者活動，房管所都會安排我的徒弟去按時開箱，我這才放心外出。

不抽居民一支煙，不喝人家一口水

像我們這樣的水電維修工，每天在責任范圍內(nèi)的各家各戶進進出出，常常會碰到一些人之常情的問題。有的居民出于禮貌，會給你遞支煙或泡杯茶;有的居民出于感激會給你塞點錢，送點禮。對這事，我認真想過，并且想明白了。我給自己訂了規(guī)矩：上門服務時，不抽居民一支煙，不喝人家一口茶。看起來，一支煙，不起眼，但煙有高檔低檔之分;一杯茶，無所謂，但茶也有粗茶好茶的分別。如果，我們大大咧咧，煙茶不拒，居民們就會相互攀比，還會引出對我們服務態(tài)度好壞的誤會。

開始時，有的居民不理解，但時間一長，他們對我的口碑越來越好。有一次，一位五十多歲的婦女在美國女兒家生活多年后，回到上海家中，衛(wèi)生間的抽水馬桶被雜物堵塞了。我連摳帶掏，花了好大功夫才把馬桶疏通，這位女士連聲感謝，還從錢包里摸出幾張人民幣來付小費。我趕緊拒絕，但她說：“這是應該的，在國外都要付小費的?！蔽乙贿厛詻Q拒收，一邊說：“為居民服務，這是我們應該做的工作，不收謝金，不收禮品，這是我們的規(guī)矩?！?/p>

居民們的謝金，我是拒收了，但居民們對我的信任，我牢牢地記在心里。三只報修箱，將我和四千多戶居民緊緊地連在了一起，這是再多金錢也不能把我們分開的。有一段時間，我冒出了一個給家里添置一臺音響設備的想法，恰好這時，一個朋友給了我一個掙錢的機會：市郊某鎮(zhèn)有一項水電安裝工程想找人承包?？墒牵@個讓我個人就可賺幾萬元的項目，被我當場回絕了，我對這個朋友說：“我走了，此地居民水電急修怎么辦？三只箱子是我自己掛出去的，七點開箱是我承諾的，所以，我不能走！”

后來，為了時時提醒自己，我摘錄了一段格言壓在家中餐桌的玻璃板下，這段格言說：“錢可以買到房屋，但買不到家;錢可以買到珠寶，但買不到美;錢可以買到小人的心，但買不到君子之志……”

辛苦我一人，方便千萬家

“辛苦我一人，方便千萬家”。這是從我義務為民服務的實踐中總結(jié)出來的話。這句話是我們區(qū)房管局領導在整理我事跡中提煉概括出來的。

徐虎與物業(yè)管理人員交流為居民業(yè)主服務的體會。

我的服務范圍，隨著我的知名度的提升，在逐步擴展，有的不在我責任范圍的居民，甚至是外區(qū)的居民，有特別困難的事也會來找我，一般情況下我都會擠出時間上門服務。大致算來，我曾先后到過12個區(qū)的100多戶外區(qū)居民家去幫助解決水電難題。我所在的中山房管所，在徐裕鑫所長的重視下，全所上下向我學習，推廣我的做法，還選了三個積極分子拜我為師，命名他們是“小徐虎”，也分別掛出了報修箱，并堅持每天開箱服務。他們中的王耀齊同志后來被稱為“徐虎第二”，1992年也評上上海市勞模，還榮獲全國五一勞動獎章。而我們的徐裕鑫所長在2007年被西部集團授予“伯樂獎”。普陀區(qū)房管局（后改制為西部集團）在全區(qū)房管系統(tǒng)推廣我的做法，竭誠為民服務，幾年中就涌現(xiàn)了8位上海市勞模。從1996年起，市房管局在全市開展“呼喚徐虎”活動，要求每個區(qū)安排三個“小徐虎”，全市共有42個“小徐虎”掛箱服務或是公布BB機，提供全天候水電維修服務。

這么看來，“方便千萬家”是千真萬確的。

三只報修箱，是我與責任范圍四千多戶居民聯(lián)系的紐帶和橋梁，也緊緊連著我最寶貴的一段人生時光。它們經(jīng)歷了十三年風雨洗禮，終于完成了歷史使命。其中一只報修箱為中國革命歷史博物館收藏;另一只報修箱被上海戲劇學院話劇《好人徐虎》劇組借去當了道具，也算是“發(fā)揮余熱”了。

隨著房管系統(tǒng)體制、機制的深刻變革，全市居民住宅的產(chǎn)權(quán)、條件、格局也發(fā)生了巨大變化，我們房修工的服務方式也隨之改變。我后來當過幾年西部集團徐虎物業(yè)管理公司副總經(jīng)理，于2010年12月辦理了退休手續(xù)。

我是一個普普通通的人，出生在一個普普通通的農(nóng)民家庭，17歲回鄉(xiāng)務農(nóng)，25歲當上一名普普通通的房修工，干的是普普通通的水電維修工作。我只是做了職責范圍內(nèi)的工作，只是將心比心地及時解決了居民的急修難題，都是我應該做的一些小事，我服務過的居民們就給我這么多稱道，這么多好評，我的房管所領導和房管局領導就給了我這么多鼓勵、這么多幫助、這么多培養(yǎng)，黨和人民就給了我這么多榮譽。

我從心里感到：只要你把心交給人民，人民的心里就一直有你。