新時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)探析

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，為我國(guó)各行各業(yè)的發(fā)展提供了新的契機(jī)和平臺(tái)，法律服務(wù)行業(yè)也不例外。從目前的現(xiàn)狀來(lái)看，單一的普法形式和宣傳手段已經(jīng)不能夠有效地將法律知識(shí)進(jìn)行普及，公共服務(wù)質(zhì)量缺乏保障機(jī)制，公眾接受度不高。爭(zhēng)議解決受到資源和渠道的限制，缺乏靈活性和專業(yè)性。這些都是公共法律服務(wù)的局限性和問(wèn)題。今天，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，這些問(wèn)題變得更加突出，需要解決。這就需要一個(gè)技術(shù)平臺(tái)和操作模式，能夠彌合線上線下的鴻溝，及時(shí)有效地滿足網(wǎng)民的法律需求，網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)為解決這一問(wèn)題提供了新的途徑。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代;互聯(lián)網(wǎng)+;法律服務(wù);平臺(tái)建設(shè)

中圖分類號(hào)：D926.5 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：2095-4379-（2019）26-0205-02

作者簡(jiǎn)介：鄧廣（1987-），男，漢族，湖南望城人，管理學(xué)學(xué)士，南寧市市政工程管理處，助理工程師，主要研究方向：法律。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了人們的生活方式。現(xiàn)如今，手機(jī)不僅是人們聊天和發(fā)短信的工具，也是人們上網(wǎng)最方便的終端。電子郵件、即時(shí)消息和其它因特網(wǎng)通信工具逐漸變得可視，從而克服了時(shí)間和空間之間的距離。人們的交流和互動(dòng)方式更加多樣化，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系走出“虛擬”時(shí)代。隨著互聯(lián)網(wǎng)，人們的交際技能提高和信息量的增加，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們非常重要的溝通方式、手段之一。在電子商務(wù)、商業(yè)、專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，2018年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)28637.2億元，增速為45%，繼續(xù)保持高增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。網(wǎng)上購(gòu)物也促進(jìn)了網(wǎng)上銀行等網(wǎng)絡(luò)結(jié)算方式的發(fā)展。我們將看到，隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)意識(shí)的提高、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)完整性的形成，網(wǎng)絡(luò)將逐步改變現(xiàn)有的商業(yè)交易。

以上是互聯(lián)網(wǎng)背景下的一些變化，在這樣的變化下，法律關(guān)系和相關(guān)的法律要求也需要進(jìn)行質(zhì)的變化，相關(guān)的法律服務(wù)質(zhì)量也需要提升，下面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”模式下的集中表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)。

一、新時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”的形式

（一）信息門(mén)戶類型

信息門(mén)戶也就是人們?nèi)粘Ｖ兴f(shuō)的中介，用戶在網(wǎng)頁(yè)中進(jìn)行相關(guān)的搜索查找相關(guān)的網(wǎng)站，網(wǎng)站首頁(yè)中一般設(shè)有律師的介紹和聯(lián)系方式，可以線上與律師進(jìn)行溝通，也可選擇線下聯(lián)系，這樣的門(mén)戶網(wǎng)站比較著名的是華律網(wǎng)、中顧網(wǎng)110網(wǎng)、找法網(wǎng)等。

門(mén)戶網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)是行業(yè)的價(jià)格比較透明，透明化是行業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。所以，門(mén)戶網(wǎng)站可以根據(jù)律師的綜合能力和專業(yè)水平等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)提升律師的全面發(fā)展有很大的幫助。

（二）法律工具類

這樣的網(wǎng)站是法律工作者的好幫手。從法律和不起訴事件的角度來(lái)看，這樣的網(wǎng)站已經(jīng)成為流行的案件檢索工具，具有實(shí)名注冊(cè)、權(quán)威認(rèn)證、文件加密和防止篡改等技術(shù)支持。在這些網(wǎng)站的幫助下，我們跨越既存區(qū)域，簽訂復(fù)雜合同的過(guò)程更加便捷、更有效率，節(jié)省了時(shí)間和資金成本，提高了勞動(dòng)效率。

除了幫助律師迅速正確地尋找案件以外，這些網(wǎng)站也被廣泛用于電子商務(wù)合同的簽訂領(lǐng)域。如您所知，電子商務(wù)的范圍被稱作“天南海北”。如果合同的簽訂問(wèn)題得不到解決，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將會(huì)受到嚴(yán)格的限制。為電子商務(wù)企業(yè)節(jié)約了大量的時(shí)間，并提高了合同的安全性。

（三）法律電商類

這是2015年出現(xiàn)的新形式。這是“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”最普遍的模式。格林威德之前曾宣布得到一筆巨額的投資。法律服務(wù)網(wǎng)站Rocketlawyer的迅速發(fā)展全靠這個(gè)創(chuàng)新性模型。它的本質(zhì)是代替律師直接為用戶提供法律服務(wù)。也就是說(shuō)，至少代表網(wǎng)站以較低的價(jià)格提供法律服務(wù)，并將這些律師的服務(wù)以低價(jià)對(duì)外銷售。

在這個(gè)過(guò)程中，律師扮演了便宜的“勞動(dòng)者”的角色。他們會(huì)為了網(wǎng)站的服務(wù)付錢(qián)。其合理性體現(xiàn)在引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供高效率的法律產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)和個(gè)人能夠享受最專業(yè)、最方便、最適中的法律服務(wù)。

（四）社區(qū)法律服務(wù)類

這個(gè)社區(qū)法律的O2O服務(wù)平臺(tái)也是近年來(lái)出現(xiàn)的產(chǎn)品。社區(qū)居民可以使用社區(qū)發(fā)布的社區(qū)法律服務(wù)卡登錄社區(qū)法律服務(wù)的O2O平臺(tái)，然后進(jìn)行二十四小時(shí)的法律咨詢，及時(shí)解決問(wèn)題。這個(gè)服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)不僅使社區(qū)居民享受“一對(duì)一”的法律咨詢服務(wù)，而且還節(jié)省了大量時(shí)間讓律師外出，用更少的錢(qián)做更多的事情，這種模式與前三種有著明顯的不同。社區(qū)法律O2O服務(wù)平臺(tái)追求的是服務(wù)而非利潤(rùn)。這種服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)反映了國(guó)家對(duì)基層的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。每個(gè)基層人士都可以享受這種國(guó)家關(guān)懷，該平臺(tái)的發(fā)展也是提高國(guó)民法律素養(yǎng)的必要途徑。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”平臺(tái)道路探索

（一）在線上進(jìn)行成熟的活動(dòng)的開(kāi)展，宣傳法律知識(shí)

例如，我國(guó)已經(jīng)開(kāi)通了案件接收的通道，在對(duì)法律問(wèn)題進(jìn)行分析后，進(jìn)行問(wèn)題的集中解決，同時(shí)，在后續(xù)的相關(guān)問(wèn)題的跟進(jìn)方面也有完善的服務(wù)體系。案件在線上和線下進(jìn)行接收之后，有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和服務(wù)人員進(jìn)行工作的接收和洽談，與當(dāng)事人進(jìn)行有效的溝通，將法律問(wèn)題進(jìn)行集中解決。在后期，會(huì)通過(guò)線上郵件，或是傳真的方式進(jìn)行相關(guān)法律意見(jiàn)的反饋，將反饋傳輸?shù)疆?dāng)事人的手中。另一方面，法律服務(wù)平臺(tái)還可以進(jìn)行相關(guān)法律知識(shí)的宣傳和科普，讓更多的人了解到更多的法律知識(shí)。

（二）完善服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)功能職責(zé)

法律服務(wù)平臺(tái)建設(shè)在功能職責(zé)定位上采用“3X”建設(shè)模式?！?”是法律援助、人民調(diào)解、法律咨詢等基本職能，在公共法律服務(wù)中起主導(dǎo)作用;“X”是律師、公證人、司法鑒定、專業(yè)調(diào)解等的延伸功能。根據(jù)需要和條件，司法和其他部門(mén)進(jìn)行行政管理，派出所檢查、安置協(xié)助和遠(yuǎn)程視頻訪問(wèn)。實(shí)體平臺(tái)的基本功能和擴(kuò)展功能應(yīng)集中在將法治宣傳納入為人民提供公共法律服務(wù)和提高法治意識(shí)的過(guò)程中。平臺(tái)運(yùn)作模式“接收前臺(tái)統(tǒng)一接受，后臺(tái)單獨(dú)處理，并及時(shí)反饋結(jié)果”，鼓勵(lì)平臺(tái)建立自己的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，積極配合相關(guān)部門(mén)投入新的服務(wù)功能，實(shí)施實(shí)體移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大服務(wù)范圍。

（三）建設(shè)需求導(dǎo)向型平臺(tái)

司法系統(tǒng)要以群眾需要為導(dǎo)向，完善三大平臺(tái)，促進(jìn)人民群眾福祉，通過(guò)數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)三大平臺(tái)的互聯(lián)互通，提高服務(wù)質(zhì)量。在物理平臺(tái)方面，實(shí)現(xiàn)了“一窗多物”，整合了司法系統(tǒng)的各項(xiàng)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了“前臺(tái)統(tǒng)一接待、后臺(tái)轉(zhuǎn)移”。在熱線平臺(tái)方面，我們已設(shè)立一條“全科醫(yī)生”接聽(tīng)熱線，為市民提供易于理解和操作的意見(jiàn)和建議，以減低有需要人士尋求法律服務(wù)的成本。該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方便在線處理服務(wù)項(xiàng)目，允許數(shù)據(jù)運(yùn)行，減少錯(cuò)誤率，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，改善服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)“一鍵上網(wǎng)，方便網(wǎng)絡(luò)接入”服務(wù)，滿足不同用戶的服務(wù)需求。加強(qiáng)移動(dòng)終端建設(shè)，開(kāi)放語(yǔ)音咨詢功能，實(shí)現(xiàn)“手持”和“指尖”法律咨詢和法律事務(wù)。要加大宣傳力度，通過(guò)多種渠道和方法大力宣傳，讓群眾更多地了解、熟悉和使用公共法律服務(wù)平臺(tái)。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，本文對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下法律服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的對(duì)策進(jìn)行了分析。首先，介紹了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人們的生活發(fā)生的變化，其次對(duì)新時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+”法律服務(wù)”的變現(xiàn)形式進(jìn)行總結(jié)。其中包括：信息門(mén)戶類型、法律工具類、法律電商類、社區(qū)法律服務(wù)類四種。最后，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”法律服務(wù)”平臺(tái)道路探索進(jìn)行研究，提出了在線上進(jìn)行成熟的活動(dòng)的開(kāi)展，宣傳法律知識(shí)、完善服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)功能職責(zé)、建設(shè)需求導(dǎo)向型平臺(tái)等策略。通過(guò)本文的上述分析，我們可以得出當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺(tái)的總體建設(shè)模式，并明確網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)平臺(tái)未來(lái)的發(fā)展方向。總之，這條路又長(zhǎng)又遠(yuǎn)，我們?nèi)匀恢皇翘剿髡?。我們的“互?lián)網(wǎng)+法律服務(wù)”平臺(tái)需要進(jìn)一步改進(jìn)和發(fā)展！

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