高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)與學(xué)科館員制度初探

摘 要：高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)是介于信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)之間的一種新型服務(wù)模式。學(xué)科化服務(wù)既是高校學(xué)科建設(shè)的需要，也是圖書(shū)館自身建設(shè)和發(fā)展的要求。學(xué)科館員是學(xué)科化服務(wù)的主體。高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)應(yīng)以知識(shí)服務(wù)為理念，全面涵蓋、擴(kuò)展和提升傳統(tǒng)的信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 學(xué)科化服務(wù) 學(xué)科館員

高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)作為一種新的服務(wù)模式和服務(wù)機(jī)制，它以學(xué)科館員服務(wù)為核心，以提升用戶信息獲取與利用能力為目標(biāo)，以個(gè)性化、學(xué)科化、知識(shí)化服務(wù)為手段，為教學(xué)科研的自主創(chuàng)新提供有力的信息保障。高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)既是高校學(xué)科建設(shè)的需要，同時(shí)也是圖書(shū)館自身建設(shè)和發(fā)展的要求。

一.學(xué)科化服務(wù)的重要性

學(xué)科化服務(wù)，是大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必然產(chǎn)物，是具有專業(yè)需求的用戶群體的必然要求，是傳統(tǒng)參考咨詢向縱深發(fā)展、向主動(dòng)服務(wù)方向發(fā)展的必然結(jié)果。它是學(xué)科建設(shè)的需要，同時(shí)也是圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的要求。

高校學(xué)科建設(shè)的根本任務(wù)是凝練學(xué)科方向，匯聚學(xué)科隊(duì)伍，構(gòu)建學(xué)科基地。高校圖書(shū)館的工作是學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要組成部分，能為學(xué)科建設(shè)提供切實(shí)有效的文獻(xiàn)資源保障，為學(xué)科建設(shè)的健康發(fā)展提供良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和信息化的發(fā)展和相互滲透，學(xué)科化服務(wù)理念已成為圖書(shū)館深化服務(wù)功能的重要指導(dǎo)思想。通過(guò)學(xué)科化服務(wù)的實(shí)行，形成一個(gè)互動(dòng)的良性循環(huán)，不僅為讀者提供個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)，滿足讀者的需求，同時(shí)還能夠帶動(dòng)圖書(shū)館的館藏資源和人力資源的建設(shè)，促進(jìn)圖書(shū)館向個(gè)性化、科學(xué)化和系統(tǒng)化發(fā)展。

二.學(xué)科化服務(wù)的內(nèi)涵及特征

所謂學(xué)科化服務(wù)，就是按照科學(xué)研究，如學(xué)科、專業(yè)、項(xiàng)目而不再是按照文獻(xiàn)工作流程來(lái)獲取、組織、檢索、存儲(chǔ)、傳遞與提供利用信息資源，從而使信息服務(wù)學(xué)科化，服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化，最終達(dá)到提高信息服務(wù)對(duì)用戶需求和用戶任務(wù)的支持力度的目標(biāo)。

學(xué)科化服務(wù)作為一種全新的服務(wù)模式和全新的服務(wù)機(jī)制，它的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在研究性、學(xué)術(shù)性和知識(shí)性三方面。學(xué)科化服務(wù)的對(duì)象，是學(xué)科用戶，特別是參與學(xué)科建設(shè)的用戶團(tuán)隊(duì)；學(xué)科化服務(wù)的目標(biāo)，學(xué)科化服務(wù)的思想來(lái)源于學(xué)科建設(shè)，也將服務(wù)于學(xué)科建設(shè)這一目標(biāo)，滿足用戶信息需求、提升用戶信息處理能力的目的就在于推動(dòng)學(xué)科建設(shè)、促進(jìn)學(xué)科發(fā)展；學(xué)科化服務(wù)的方式，包括學(xué)科信息存取服務(wù)和學(xué)科情報(bào)分析服務(wù)兩個(gè)方面，不同的學(xué)科、處于不同學(xué)科建設(shè)階段的同一學(xué)科需要不同形式的服務(wù)，學(xué)科化服務(wù)的具體形式包括學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科資源導(dǎo)航、學(xué)科咨詢、課題查新、學(xué)科態(tài)勢(shì)分析、學(xué)科前沿跟蹤，等等；學(xué)科化服務(wù)的主體，是學(xué)科館員，或者是以學(xué)科館員為核心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

三.學(xué)科館員的角色定位

目前，制約學(xué)科化發(fā)展的重要因素之一，即是學(xué)科館員制度有待于完善、學(xué)科館員的素質(zhì)能力有待于提高、學(xué)科館員的角色定位有待于明確。

高校圖書(shū)館學(xué)科館員的角色定位實(shí)際上分為三個(gè)層次：學(xué)科信息聯(lián)絡(luò)員、學(xué)科咨詢館員和學(xué)科情報(bào)教育專家。學(xué)科館員既要有專業(yè)的學(xué)科知識(shí)背景，又要精通圖書(shū)館業(yè)務(wù)，而且要具有開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的工作熱情、公關(guān)能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和良好的職業(yè)道德等。學(xué)科館員服務(wù)內(nèi)容更加側(cè)重于與專業(yè)讀者的交流，為他們提供更多的學(xué)科資源和信息導(dǎo)航，深入讀者的科研或教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中，為讀者的研究和工作提供針對(duì)性很強(qiáng)的信息組織加工能力。

四.如何優(yōu)化學(xué)科化服務(wù)

1.明確學(xué)科化服務(wù)的原則

學(xué)科化服務(wù)應(yīng)著重貫徹以下幾個(gè)原則：重點(diǎn)建設(shè)原則，即根據(jù)本學(xué)校學(xué)科建設(shè)的重點(diǎn)，確立學(xué)科化服務(wù)的重點(diǎn)，圍繞重點(diǎn)學(xué)科，進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)，提煉和發(fā)展本館的優(yōu)勢(shì)和特色；制度保障原則，即通過(guò)制定一些相應(yīng)的制度，保證學(xué)科化服務(wù)的有效、有序地進(jìn)行；協(xié)作互動(dòng)原則，即學(xué)科化服務(wù)需要用戶的全面參與，只有充分實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員與用戶之間、學(xué)科館員與學(xué)科館員之間和用戶與用戶之間的協(xié)作與互動(dòng)，學(xué)科化服務(wù)才可能取得實(shí)效。

2.提高學(xué)科館員的素質(zhì)

學(xué)科館員的基本素質(zhì)是學(xué)科化服務(wù)的核心內(nèi)容之一。

學(xué)科館員首先要樹(shù)立融入學(xué)科機(jī)構(gòu)為學(xué)科用戶服務(wù)的自覺(jué)性、主動(dòng)性觀念，而且要居其職，謀其位；其次，要提高學(xué)科知識(shí)素質(zhì)，樹(shù)立營(yíng)銷理念和公關(guān)意識(shí)；第三，要通曉某一學(xué)科或某幾個(gè)學(xué)科館內(nèi)館外資源，加強(qiáng)信息能力訓(xùn)練，提升復(fù)雜環(huán)境下進(jìn)行前瞻性情報(bào)分析與研究的能力。必須要對(duì)本學(xué)科專業(yè)各個(gè)方面都能有一個(gè)基本的了解，掌握具體專業(yè)及其文獻(xiàn)情況，提倡并鼓勵(lì)學(xué)科館員參與院系會(huì)議、旁聽(tīng)院系核心課程，了解學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，根據(jù)教學(xué)和科研的需要對(duì)現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目和館藏，定期進(jìn)行評(píng)估并向圖書(shū)館決策部門建議新的服務(wù)項(xiàng)目。

3.建設(shè)學(xué)科信息資源庫(kù)

學(xué)科信息資源是高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)的基石。高校圖書(shū)館不僅要全面掌握本館內(nèi)各學(xué)科現(xiàn)有的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源、各學(xué)科資源經(jīng)費(fèi)的配置、學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)建設(shè)以及學(xué)科機(jī)構(gòu)現(xiàn)有信息資源與圖書(shū)館相關(guān)資源的整合情況，還要了解國(guó)內(nèi)外高校的學(xué)科構(gòu)成和學(xué)術(shù)隊(duì)伍狀況，建立相關(guān)學(xué)科專家信息庫(kù)、資源信息檔案、學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航庫(kù)，并將學(xué)科發(fā)展最新成果、國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)科研究動(dòng)態(tài)信息、學(xué)科專題網(wǎng)、國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)科學(xué)術(shù)會(huì)議等學(xué)科資源進(jìn)行整合。

4.提高學(xué)科用戶的信息能力

高校圖書(shū)館應(yīng)有計(jì)劃地開(kāi)展多種培訓(xùn)形式，使其具備信息交流與信息共享的技能。通過(guò)對(duì)相關(guān)專業(yè)信息資源的主要分布、媒體形式、傳播方式、傳播特點(diǎn)以及各類信息源的載體形態(tài)及信息存取特性，各類檢索工具的使用等培訓(xùn)，提高用戶獲取相關(guān)信息資源的能力。

5.建立完善的管理保障機(jī)制

優(yōu)化學(xué)科化服務(wù)，需要建立并完善管理保障機(jī)制，以避免出現(xiàn)不利于學(xué)科化服務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的問(wèn)題。開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)的高校圖書(shū)館應(yīng)建立館領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的學(xué)科化服務(wù)工作委員會(huì)，致力于圖書(shū)館各部門之間、圖書(shū)館與學(xué)科機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)與合作，負(fù)責(zé)制訂服務(wù)計(jì)劃，確定學(xué)科館員的任命、繼續(xù)教育、考核和激勵(lì)措施，評(píng)估服務(wù)實(shí)施效果，組織交流和宣傳學(xué)科化服務(wù)等等。

總之，學(xué)科化服務(wù)是介于信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)之間的一種新型服務(wù)模式，它立足于某一特定學(xué)科，以學(xué)科館員為核心，面向?qū)W科用戶，通過(guò)學(xué)科信息存取和學(xué)科情報(bào)分析來(lái)滿足用戶在學(xué)科活動(dòng)中的信息需求，并幫助用戶提升信息獲取和利用能力。高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)應(yīng)從“學(xué)科”這一特殊的角度，以知識(shí)服務(wù)為理念，全面涵蓋、擴(kuò)展和提升傳統(tǒng)的信息服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：

程靜，濰坊學(xué)院圖書(shū)館，館員