供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與用電檢查的簡(jiǎn)析

程堯 顧潔 朱菲 王井建

摘 要：隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾對(duì)電力的需求越來(lái)越高，電力企業(yè)的工程項(xiàng)目也越來(lái)越多。由于電力“工程項(xiàng)目具有投資數(shù)額大、建設(shè)時(shí)間長(zhǎng)和工程技術(shù)含量高等特點(diǎn)，對(duì)電力工程進(jìn)行全過(guò)程的財(cái)務(wù)管理十分重要，在電力企業(yè)的管理中應(yīng)該處于核心的地位。如何滿足顧客的服務(wù)需求以及在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下取得良好的發(fā)展，正在成為供電企業(yè)重要的研究和發(fā)展方向。用電檢查工作作為供電企業(yè)窗口服務(wù)工作的重要組成部分，其最主要的工作重心不應(yīng)當(dāng)僅僅是檢查用電，更多的應(yīng)該是服務(wù)用電。供電企業(yè)如何在保證服務(wù)優(yōu)質(zhì)的前提下，創(chuàng)造性開(kāi)展用電檢查管理工作，值得我們探討。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);優(yōu)質(zhì)服務(wù);用電檢查

前言：電力統(tǒng)計(jì)是供電企業(yè)工作的重要內(nèi)容，要想做好電力統(tǒng)計(jì)工作，不僅需要做好相應(yīng)的用電檢查工作，同時(shí)也要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)用電企業(yè)和用電居民進(jìn)行準(zhǔn)確的用電檢查，為用電用戶提供滿意服務(wù)的同時(shí)，有效的開(kāi)展電力統(tǒng)計(jì)工作，以保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。著力維護(hù)電力企業(yè)與客戶的合法權(quán)益，保障供電的安全性和可靠性，加大對(duì)用電市場(chǎng)的監(jiān)督力度，防止竊電等問(wèn)題的發(fā)生，從而保障電力統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性，以推動(dòng)我國(guó)供電企業(yè)的發(fā)展。

一、新形勢(shì)下用電檢查的必要性分析

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展下，供電企業(yè)遇到了諸多挑戰(zhàn)，為提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，供電企業(yè)應(yīng)將重點(diǎn)放在供電服務(wù)上，為用戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。從市場(chǎng)環(huán)境方面分析，不論是政府監(jiān)管力度，或是社會(huì)督辦能力，都必須將供電企業(yè)業(yè)務(wù)與市場(chǎng)需求有機(jī)結(jié)合于一體，換言之，提升企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新力，是提升企業(yè)自身能力的關(guān)鍵途徑?；跁r(shí)代的變化，企業(yè)管理者應(yīng)提高自身管理能力，加強(qiáng)用電檢查力度，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，尤其是在用電檢查過(guò)程中，應(yīng)充分發(fā)揮服務(wù)能力的優(yōu)勢(shì)。

新形勢(shì)下，用電檢查是供電企業(yè)與用戶的直接環(huán)節(jié)，用電檢查項(xiàng)目的實(shí)施是供電企業(yè)的一種管控手段，據(jù)此，只有提高用電檢查管理方可確保供電企業(yè)效益的獲取。供電企業(yè)在新形勢(shì)下，應(yīng)采取合理的應(yīng)對(duì)措施，促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提升供電企業(yè)管理質(zhì)量，在用電檢查項(xiàng)目中，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)檢查項(xiàng)目升級(jí)進(jìn)行監(jiān)督，確保管理工作的創(chuàng)新優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)用電檢查項(xiàng)目的最優(yōu)化。

二、、供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的問(wèn)題

2.1搶修質(zhì)量與效率有待提高

供電企業(yè)季節(jié)性的搶修工作比較多。每到臺(tái)風(fēng)季、暴雨季、冰雪季電力設(shè)備便容易出現(xiàn)故障，再加上一些用電高峰的因素而導(dǎo)致電力設(shè)備發(fā)生故障的可能性增加，破壞性增強(qiáng)。因此搶修時(shí)不僅需要大量的人力，還需要搶修人員具備一定的技術(shù)水平。但是，由于搶修人員數(shù)量及人員的專業(yè)素質(zhì)有限，使得搶修工作質(zhì)量和效率得不到保證。

2.2農(nóng)村電壓合格率偏低

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村的用電量也在逐年增加，雖然進(jìn)行了一系列的改造，但是仍然有一些比較偏遠(yuǎn)的農(nóng)村用戶因?yàn)樵谵r(nóng)網(wǎng)的末端，距變電站的距離比較遠(yuǎn)，而且人口密度相對(duì)又小，因此用戶所獲得的電能質(zhì)量也相對(duì)較差，電壓普遍偏低，燈光暗淡，各類家用電器設(shè)備均無(wú)法正常運(yùn)行。除此之外，配網(wǎng)線路以及配電臺(tái)變老化嚴(yán)重，甚至存在著大量長(zhǎng)期重載、過(guò)載的設(shè)備以及管理不當(dāng)?shù)仍?，也?huì)導(dǎo)致網(wǎng)損大、故障頻繁發(fā)生，使用戶的簡(jiǎn)單照明用電都無(wú)法保證，給用戶的生產(chǎn)、生活帶來(lái)了非常不利的影響。

2.3部分電力客戶繳費(fèi)不便

隨著信息化程度的提高，電費(fèi)的繳費(fèi)方式也越來(lái)越多樣，越來(lái)越便捷。許多電力客戶開(kāi)始采用現(xiàn)代化工具進(jìn)行繳費(fèi)，比如用刷銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等。但是，一些城市中的老年客戶卻因?yàn)閷?duì)這些現(xiàn)代化的繳費(fèi)方式不熟悉，甚至是不了解而無(wú)法使用。

三、供電企業(yè)用電檢查的問(wèn)題

3.1缺乏用電檢查管理方面的專業(yè)人才

用電檢查工作具有很強(qiáng)的技術(shù)要求，但是當(dāng)前我國(guó)缺乏這方面的專業(yè)人才。具體表現(xiàn)有以下兩方面，一是部分從事用電檢查的人員專業(yè)素質(zhì)不高，職業(yè)技能有所欠缺，責(zé)任心也有待進(jìn)一步提高。二是缺乏有關(guān)用電檢查的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致用電檢查管理的專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)不完善。

3.2電力企業(yè)中關(guān)于用電檢查管理工作缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制

供電企業(yè)負(fù)責(zé)用電檢查工作，判斷用戶的用電行為是否符合規(guī)定，是否屬于違規(guī)操作;而用電檢查工作完成后，由電力管理部門負(fù)責(zé)處理違法行為，然后根據(jù)違法行為的性質(zhì)給予追繳電費(fèi)、罰款等相關(guān)處罰。因此，由于檢查和處罰的部門不一致，缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制，可能會(huì)導(dǎo)致用戶與供電企業(yè)的灰色交易，無(wú)法做到真正的用電檢查管理。

3.3當(dāng)前的電力檢查管理工作效率有待進(jìn)一步提高

由于電力檢查工作需要供電企業(yè)付出大量的人力物力財(cái)力，很多供電企業(yè)在電力檢查工作上屬于宣傳力度大于實(shí)際實(shí)施的力度。因此，電力企業(yè)可能會(huì)造成用電檢查的效率低下，部分工作人員也會(huì)產(chǎn)生懈怠的工作態(tài)度，從而在整體上影響了電力檢查的工作效率。

四、促進(jìn)供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與用電檢查實(shí)施的有效對(duì)策

綜上，筆者對(duì)供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與用電檢查的融合進(jìn)行了分析，現(xiàn)階段，我國(guó)供電企業(yè)在用電檢查中還存在諸多問(wèn)題，難以確保用電服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。為促進(jìn)供電企業(yè)用電檢查環(huán)節(jié)的實(shí)施，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用，還應(yīng)采取多種行之有效的對(duì)策，對(duì)用電檢查現(xiàn)狀加以改善，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，詳情如下。

4.1升級(jí)法律監(jiān)督效力，以供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)

為促進(jìn)供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與用電檢查的有效實(shí)施，供電企業(yè)應(yīng)加大法律監(jiān)督力度，通過(guò)法律體系來(lái)確保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展。供電企業(yè)在實(shí)際工作中還存在一些問(wèn)題，如：缺失責(zé)任心，這些問(wèn)題不僅會(huì)營(yíng)銷到供電企業(yè)各項(xiàng)工作的有效實(shí)施，還會(huì)產(chǎn)生一些法律糾紛，據(jù)此，建立一套完善的法律體系顯得十分重要。

供電企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行中，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)法律的學(xué)習(xí)，確保供電企業(yè)各項(xiàng)工作的合理實(shí)施。供電企業(yè)應(yīng)為用電檢查人員制定有效的學(xué)習(xí)科目，促進(jìn)檢查人員工作規(guī)范水平的提升，定期組織考核，對(duì)檢查人員學(xué)習(xí)情況加以了解，只有依法辦事，才能最大程度上的維護(hù)企業(yè)和電力用戶之間的權(quán)益，確保溝通便利和信任感增強(qiáng)。

4.2提升科學(xué)技術(shù)能力，以用電檢查結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)

隨著我國(guó)信息時(shí)代的來(lái)臨，信息技術(shù)在我國(guó)各個(gè)行業(yè)中均呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)。為促進(jìn)電力事業(yè)發(fā)展，應(yīng)將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用其中，對(duì)用電檢查項(xiàng)目不斷強(qiáng)化，確保經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)利益的雙贏。為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)檢查人員的培訓(xùn)管理，夯實(shí)專業(yè)技能，提高責(zé)任心，促進(jìn)供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。供電企業(yè)在用電檢查中，還應(yīng)學(xué)習(xí)新科技，確保工作環(huán)境在時(shí)代發(fā)展需求之下。在用電檢查設(shè)備處理方面，還應(yīng)對(duì)設(shè)備定期更新，維護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即維修或更換，利益新型用電檢查儀器來(lái)實(shí)施檢查，提高檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性。創(chuàng)設(shè)更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)機(jī)制，利用最優(yōu)化機(jī)制引導(dǎo)客戶用電效率的提高，也進(jìn)一步達(dá)成優(yōu)化用電方式的目的。此外，用電檢查人員還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，積極參與組織培訓(xùn)，提升整體技術(shù)水平，當(dāng)用電檢查后，還應(yīng)進(jìn)行有效總結(jié)，從而提煉出工作經(jīng)驗(yàn)，確保企業(yè)用電檢查隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。

小結(jié)：電力企業(yè)為了能夠確保正常和安全的供電，則通過(guò)開(kāi)展用電檢查來(lái)加強(qiáng)對(duì)電力用戶的監(jiān)督和指導(dǎo)。所以用電檢查工作可以說(shuō)是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是供電企業(yè)向用電客戶提供服務(wù)的重要的窗口。因此，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作決不能隨心所欲，必須要持之以恒的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀需要。如今進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)將比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更迅猛的增長(zhǎng)勢(shì)頭和更強(qiáng)大的獲利能力。

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