基于SCOR模型的跨境電商供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)

汪雪霏

摘 要： 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，消費(fèi)升級(jí)成為趨勢(shì)。傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)模式無(wú)法滿足人們的需求，海淘成為一種新的消費(fèi)方式，跨境電商平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，這些平臺(tái)同時(shí)創(chuàng)新了供應(yīng)鏈管理模式?？缇畴娚套鳛樾屡d的電商模式，在政策變化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展下將遇到許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文基于SCOR模型，對(duì)當(dāng)今大環(huán)境下跨境電商供應(yīng)鏈管理模式進(jìn)行評(píng)價(jià)并提供管理建議。

關(guān)鍵詞： SCOR模型;跨境電商;供應(yīng)鏈

一、跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)升級(jí)趨勢(shì)，越來(lái)越多的年輕人不滿足于傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)模式，他們收入較高，學(xué)歷較高，追求時(shí)尚，希望用較低的價(jià)格享受高質(zhì)量的生活。這一類消費(fèi)者細(xì)分市場(chǎng)的存在引起了廣泛關(guān)注，針對(duì)這類人群的跨境電商平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。上海工商課題組提出跨境電商是指屬于不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電商平臺(tái)生成交易，進(jìn)行支付，并通過(guò)跨境物流配送商品，最終完成交易的一種商業(yè)活動(dòng)。[1]跨境電商根據(jù)運(yùn)營(yíng)模式可以分為M2C（商家在平臺(tái)上自營(yíng)）、B2C（自營(yíng)和直采結(jié)合）、C2C（買手采買制）、海外直郵（由海外供應(yīng)商向國(guó)內(nèi)發(fā)貨）等模式。

近年來(lái)，全球化的發(fā)展給跨境電商提供了廣闊的發(fā)展空間。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年我國(guó)跨境電子商務(wù)交易總額為6.5萬(wàn)億元，相比2015年增長(zhǎng)25%。2017年上半年交易總額為3.6萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)30.7%。2018年中國(guó)跨境電商交易規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到8.8萬(wàn)億元。

此外，國(guó)家針對(duì)跨境電商的運(yùn)營(yíng)提出多項(xiàng)政策，旨在從支付、通關(guān)、物流運(yùn)輸?shù)瓤缇辰灰篆h(huán)節(jié)入手，為跨境交易掃除障礙，創(chuàng)造有利環(huán)境推動(dòng)跨境電商合規(guī)化運(yùn)營(yíng)及發(fā)展。[2]

二、SCOR模型簡(jiǎn)述

SCOR模型是由美國(guó)供應(yīng)鏈理事會(huì)于1997年提出的基于流程管理的工具。它在戰(zhàn)略層面上對(duì)供應(yīng)鏈頂層設(shè)計(jì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。SCOR模型分為三個(gè)層次，第一層描述了計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)和退貨這五項(xiàng)基本流程。第二層描述了構(gòu)成供應(yīng)鏈的30個(gè)核心流程。第三層是針對(duì)第二層的各流程元素為企業(yè)提供相應(yīng)信息。此外，SCOR模型并不是靜態(tài)的管理，而是動(dòng)態(tài)的改革。它的具體操作是：（1）總結(jié)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀;（2）找到可以量化的績(jī)效考核指標(biāo)，設(shè)定相應(yīng)的目標(biāo);（3）找到行業(yè)標(biāo)桿，分析其績(jī)效管理方式和解決特點(diǎn)。[3]在此操作基礎(chǔ)上，借助信息技術(shù)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估和改進(jìn)。在發(fā)現(xiàn)績(jī)效發(fā)生異常變化時(shí)，對(duì)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并決定是否采取整改措施及如何整改。由此實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和優(yōu)化。

三、SCOR模型在跨境電商供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用

本文將從上述五個(gè)流程淺析跨境電商供應(yīng)鏈管理中遇到的問(wèn)題及改進(jìn)方案。

（一）計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)

計(jì)劃緊密聯(lián)系采購(gòu)和市場(chǎng)，它主要是對(duì)市場(chǎng)銷售進(jìn)行預(yù)測(cè)，指導(dǎo)采購(gòu)計(jì)劃的制定。因此計(jì)劃的好壞會(huì)極大的影響采購(gòu)戰(zhàn)略及庫(kù)存水平?？缇畴娚痰呐d起使消費(fèi)者足不出戶便可買盡天下商品，但這也給供應(yīng)鏈帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。海淘用戶對(duì)商品的品類、品牌、國(guó)家有特殊偏好，如果無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)者偏好，將無(wú)法制定科學(xué)的采購(gòu)計(jì)劃，導(dǎo)致庫(kù)存不足或溢出。要解決計(jì)劃層面的風(fēng)險(xiǎn)，可以采用大數(shù)據(jù)選品策略，即采用大數(shù)據(jù)技術(shù)跟蹤世界各大海淘網(wǎng)站的消費(fèi)者偏好，再結(jié)合專業(yè)算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，結(jié)合市場(chǎng)情況估算各品類商品的銷售量，以此為基礎(chǔ)制定選品策略及采購(gòu)計(jì)劃。

（二）采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

跨境電商平臺(tái)的商品來(lái)自境外品牌商，因此采購(gòu)指的是境內(nèi)電商平臺(tái)和境外供應(yīng)商達(dá)成合作共識(shí)，由境外供應(yīng)商提供相應(yīng)的商品。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，最大的風(fēng)險(xiǎn)是如何保證商品品質(zhì)。海淘用戶愿意花稍高的價(jià)格去獲得更高品質(zhì)的生活，一旦平臺(tái)商品質(zhì)量無(wú)法得到保證，消費(fèi)者將對(duì)平臺(tái)失去信任，直接導(dǎo)致平臺(tái)名聲受損。采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)的解決思路可以從全面質(zhì)量管理入手。采用六西格瑪管理措施，以消費(fèi)者為中心，從消費(fèi)者需求出發(fā)追求完美的商品質(zhì)量，當(dāng)一批商品中缺陷商品數(shù)量達(dá)到臨界點(diǎn)，將拒絕接受整批商品。通過(guò)六西格瑪管理來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高消費(fèi)者價(jià)值。

（三）生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)

跨境電商中的生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)是如何保證平臺(tái)庫(kù)存水平處于一個(gè)合理的水位線?？缇畴娚探灰字猩a(chǎn)主要是由供應(yīng)商或者供應(yīng)商合作的制造商負(fù)責(zé)。那么如何降低生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)使庫(kù)存保存在合理的水平？從供給角度看，跨境電商平臺(tái)可以和多個(gè)供應(yīng)商合作提供同類或相似商品。其次充分利用平臺(tái)數(shù)據(jù)，為供應(yīng)商提供供應(yīng)鏈解決方案，幫助供應(yīng)商做好生產(chǎn)計(jì)劃。第三，讓利供應(yīng)商，和供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系。在需求方面，消費(fèi)者對(duì)海外商品缺乏認(rèn)知，許多平臺(tái)通過(guò)爆品、低價(jià)打開市場(chǎng)，但是一旦失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)，就會(huì)流失消費(fèi)者。所以平臺(tái)要注意長(zhǎng)尾效應(yīng)，注重提高消費(fèi)者價(jià)值。

（四）發(fā)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)

由于跨境電商的供應(yīng)鏈延伸到海外，發(fā)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)涉及到海外倉(cāng)及境內(nèi)保稅倉(cāng)的建設(shè)、國(guó)際物流運(yùn)輸、海關(guān)清關(guān)等環(huán)節(jié)，因此跨境交易耗時(shí)較長(zhǎng)，成本較高。因此跨境電商需要注重海外倉(cāng)和保稅倉(cāng)的布局，介入運(yùn)輸環(huán)節(jié)，增強(qiáng)攬貨發(fā)貨能力。

（五）退貨風(fēng)險(xiǎn)

能否便利退換貨是消費(fèi)者考慮是否購(gòu)買境外商品的一個(gè)重要因素，也是售后遇到的最突出的問(wèn)題。消費(fèi)者遇到無(wú)賠償保證、退換貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，平臺(tái)在推出無(wú)理由退換貨后遭遇了惡意退換貨的問(wèn)題。在解決這個(gè)問(wèn)題上，首先平臺(tái)要對(duì)商品質(zhì)量把關(guān)，其次在商品描述上盡量接近事實(shí)，第三要完善商品規(guī)格信息，做好客服服務(wù)。在做好這些措施后退換貨情況將大大減少。

四、結(jié)語(yǔ)

SCOR模型是一個(gè)基于流程管理的動(dòng)態(tài)管理模型。在對(duì)跨境電商平臺(tái)供應(yīng)鏈的五個(gè)流程進(jìn)行分析以后找出影響各個(gè)流程的關(guān)鍵因素，并運(yùn)用SCOR模型建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)體系，對(duì)其進(jìn)行動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的監(jiān)控和管理，以降低跨境交易供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。本文主要提供模型應(yīng)用的思路，由于缺乏基本數(shù)據(jù)及行業(yè)標(biāo)桿，關(guān)鍵因素的確定和解決措施的效果有待進(jìn)一步調(diào)查。

參考文獻(xiàn)：

[1]上海市工商局課題組.我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與監(jiān)管對(duì)策研究[J].中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管研究，2017（02）：32-36.

[2]邸江雪.“一帶一路”背景下我國(guó)跨境電商物流發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策分析[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2018（21）：98-99.

[3]蘇明.基于SCOR模型的京東商城供應(yīng)商關(guān)系管理研究[J].物流技術(shù)與應(yīng)用，2018，23（08）：145-147.