探究電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

彭妍捷

【摘要】隨著市場經(jīng)濟制度的不斷健全和完善，市場對各行業(yè)生產(chǎn)活動的指導(dǎo)性意義不斷強化，市場已成為各行業(yè)生產(chǎn)活動的指向標(biāo)。電力企業(yè)若想在新時期的電力市場中占得先機，就必須注重市場營銷，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，建立完善的服務(wù)機制，以客戶需求為企業(yè)改革和市場營銷策略的核心。電力企業(yè)市場營銷策略的核心決定著電力企業(yè)未來的發(fā)展方向和市場地位，可以說是企業(yè)未來發(fā)展過程的關(guān)鍵性影響因素?；诖?，本文針對電力市場營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用進行探究分析，希望對電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有所幫助。

【關(guān)鍵詞】電力市場;營銷策略;優(yōu)質(zhì)服務(wù);作用

電力能源是生產(chǎn)生活中的重要部分，是推動社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)保障。近年來，電力體制改革的不斷深入與完善，使得電力企業(yè)的面對激烈的市場競爭環(huán)境，市場競爭的刺激了電力企業(yè)的電力服務(wù)水平和質(zhì)量，提高電力用戶的選擇。使得電力企業(yè)在迎來挑戰(zhàn)的同時也獲得了發(fā)展的機遇。結(jié)合現(xiàn)今的電力市場情況，電力企業(yè)需要重視電力營銷的功能性，發(fā)揮市場營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，推動電力企業(yè)的市場競爭力提升，推動電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

1電力市場營銷的概念分析

電力市場營銷以滿足人們的電力消費需求為目的，是一種與市場發(fā)展有著緊密聯(lián)系的營銷活動，其旨在可以在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢的地位，給電力消費者提供需求產(chǎn)品。電力企業(yè)開展的交易的商品工作，以實現(xiàn)銷售電力商品為最終目的，只有在有過交易后，才可以讓價值得以實現(xiàn)，最后獲得經(jīng)濟利益。交易是否完成一般取決于電力客戶。所以，電力企業(yè)必須給電力客戶提供最好的服務(wù)。

2優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

2.1是推動市場經(jīng)濟發(fā)展的客觀需求

在市場競爭過程中，單純依靠提高產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)無法更好的提高企業(yè)競爭力，在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，通過優(yōu)化電力服務(wù)能夠有效的提高電力企業(yè)的市場競爭力和盈利能力，也推動了電力企業(yè)及市場經(jīng)濟的穩(wěn)步發(fā)展。同時通過優(yōu)化服務(wù)，確保了電力供應(yīng)，避免了供需矛盾，還可以有效降低事故率，更好的保證企業(yè)經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。

2.2是電力企業(yè)自身發(fā)展的迫切需要

電力行業(yè)作為具有壟斷性、公益性和服務(wù)性等特點為一體的企業(yè)，在社會經(jīng)濟發(fā)展過程中有著無與倫比的重要地位，承擔(dān)著重要的經(jīng)濟、政治及社會責(zé)任。提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)存在和發(fā)展的根本責(zé)任。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將會帶來客戶數(shù)量的增長，進而更好的推動企業(yè)的發(fā)展。

2.3能夠有效拓寬電力營銷途徑

通過優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，根據(jù)用戶需求針對性的提供服務(wù)，能夠使電力企業(yè)的市場進一步擴大。在新的經(jīng)濟體制下，服務(wù)成為市場經(jīng)濟的主題，只有不斷的優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，才能在市場經(jīng)濟發(fā)展過程中站穩(wěn)腳跟，同時服務(wù)質(zhì)量作為電力企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，對于加強企業(yè)管理水平、轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制及促進企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展都有著重要的意義。

3提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略

3.1改電力公司的思想

通過轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的思想，樂意有效的促使電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對于任何企業(yè)來說，想要促進發(fā)展，最關(guān)鍵的是改變傳統(tǒng)的舊觀念，轉(zhuǎn)變觀念，運用適應(yīng)現(xiàn)代市場發(fā)展趨勢的新理念和新思路。所以，電力公司要及時快速轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)水平，更好地適應(yīng)新形勢下的市場開發(fā)秩序。此外，由于電力公司是否擁有較高服務(wù)質(zhì)量與電力公司的經(jīng)濟和社會效益相關(guān)，電力公司的思想轉(zhuǎn)變可以有效實現(xiàn)電力公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，電力公司要把“客戶至上”作為生產(chǎn)經(jīng)營理念的目的地，促進企業(yè)發(fā)展。

3.2保證電網(wǎng)的順利、穩(wěn)定運行

要提高電網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量，最基本也是最重要的前提是要保證電網(wǎng)的平穩(wěn)運行。只有在確保電網(wǎng)運行平穩(wěn)的基礎(chǔ)上，才能為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)，保障人們的高生活質(zhì)量。因此，為確保電網(wǎng)的平穩(wěn)運行，首先必須使用高質(zhì)量的電力設(shè)備。然后，在安裝設(shè)備時，安裝人員必須嚴(yán)格遵守安裝工藝規(guī)范，避免設(shè)備安裝不到位，影響電網(wǎng)的安全運行;調(diào)試電氣設(shè)備時，有必要確保調(diào)試的標(biāo)準(zhǔn)化并確保電氣設(shè)備的有效使用。在設(shè)備運行期間，必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)運行，以防止違規(guī)行為;此外，在維修電氣設(shè)備時，要及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行中的問題，及時維修，確保電源的連續(xù)運行，從而提高電力服務(wù)質(zhì)量水平。

3.3建立電力營銷服務(wù)管理機制

在當(dāng)前的社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境下，通過建立電力營銷服務(wù)管理機制，對電力公司的業(yè)務(wù)運營和營銷服務(wù)管理流程進行嚴(yán)格，完整的監(jiān)管，確保電力企業(yè)內(nèi)部的電價管理和合同管理項目可以很便進行。此外，還可以及時詳細(xì)了解用電人員的實際需求，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決，極大地滿足了用電客戶的需求。最后，電力營銷和電力服務(wù)的有效整合確保了電力公司的服務(wù)以便利，速度和效率為導(dǎo)向。

3.4加強與當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)的聯(lián)系

電力公司必須加強與當(dāng)?shù)卣畽C構(gòu)的溝通，以更好地了解當(dāng)?shù)仉娏Πl(fā)展。在掌握這些電力發(fā)展之后，他們就可以制定合理的計劃，確保公司為電力客戶提供的服務(wù)具有針對性和目的性，并為電力用戶提供更好的服務(wù)。另外，電力公司和當(dāng)?shù)仉娏局g的溝通，因為電力公司是最大的客戶，電力消耗也比較大。加強與他們的聯(lián)系，能夠準(zhǔn)確及時地了解他們的用電需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)，高水平的電力服務(wù)，這不僅能促進他們的快速發(fā)展，而且能促進他們自身的快速發(fā)展。

3.5創(chuàng)新供電服務(wù)營銷管理體系

以市場為導(dǎo)向，對供電服務(wù)營銷管理體系進行創(chuàng)新與優(yōu)化，為用電客戶提供安全、穩(wěn)定的電能和高效、快捷的服務(wù)，將其職能轉(zhuǎn)變至電力市場開發(fā)、用電需求預(yù)測、業(yè)務(wù)發(fā)展決策、客戶服務(wù)管理、電力營銷管理、用電服務(wù)咨詢、收費和電價管理等方面，完善供電售前、售中以及售后標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，建立全新的以客戶服務(wù)為核心的供電服務(wù)營銷體系。

3.6以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去尋求和開拓市場

為了提升客戶服務(wù)的滿意度，樹立顧客至上的服務(wù)理念，確保用電客戶的正常用電，及時處理用戶的用電問題，必須提升供電服務(wù)營銷業(yè)務(wù)的工作效率。可以利用整合基層營業(yè)廳、建立自助服務(wù)站、開通電力服務(wù)熱線等服務(wù)方式來提高供電服務(wù)的業(yè)務(wù)效率，提升用電客戶的服務(wù)滿意度。同時還要規(guī)范管理故障維修人員的操作行為，及時處理供電問題，提高電力搶修的效率。產(chǎn)品售后服務(wù)是供電服務(wù)營銷策略中的重要組成部分。針對售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)，需要完善售后跟蹤服務(wù)管理體系，及時處理用電客戶的用電問題，不斷提升服務(wù)水平，為供電企業(yè)塑造良好的口碑。必須加強電力營銷售后服務(wù)工作，用電客戶的滿足程度也是未來的潛在市場?？傊娏ζ髽I(yè)不能只將服務(wù)工作局限于處理故障問題上，需要為用電客戶提供全方位全過程的咨詢和服務(wù)，為客戶提供可靠、穩(wěn)定的電源。

結(jié)語

市場營銷的中心是電能的交換，電力商品通過營銷的方式將電能的使用價值充分體現(xiàn)出來，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟利益，最終實現(xiàn)占領(lǐng)市場和開拓市場的目的。電力企業(yè)能否在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展，是由客戶是否購買電力商品決定的。所以，電力企業(yè)的市場營銷需要企業(yè)面向市場、面向客戶，同時也要結(jié)合市場的發(fā)展變化及時對營銷戰(zhàn)略進行調(diào)整和補充，滿足人們對電力的需求，最終為客戶提供滿意的電力服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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