改進(jìn)電力營銷營業(yè)業(yè)務(wù)工作的措施研究

趙書雙

摘要：由于電力企業(yè)在我國的眾多基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中占據(jù)著非常重要的位置，其發(fā)展不僅會對人民的日常生活產(chǎn)生影響，甚至?xí)绊懙絿业恼w運行，支撐著整個國民經(jīng)濟的發(fā)展，所以電力企業(yè)的正常運行一定要得到保證。然而，電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要求電力企業(yè)能夠積極地對自己的管理水平以及運營水平做出創(chuàng)新。因此，電力企業(yè)要根據(jù)現(xiàn)在的市場背景，廢除傳統(tǒng)的營銷思想和營銷模式，創(chuàng)新企業(yè)管理和營銷理念，促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);營銷;市場經(jīng)濟;用戶

引言

電力企業(yè)是為用戶供應(yīng)電能的機構(gòu)，其主要目的是銷售電能，因此，服務(wù)成為了其提高市場競爭力的主要手段。針對當(dāng)前電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)中存在的相關(guān)問題，提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。通過對高壓用戶電費的審核規(guī)則、實施專業(yè)間聯(lián)動、樹立新的服務(wù)理念、合理利用價格策略和擴大電力銷售市場等幾個方面進(jìn)行改進(jìn)，以提高電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)能力。

一、當(dāng)前的電力營銷營業(yè)業(yè)務(wù)中存在的問題

1.1觀念落后。目前，我國的大多數(shù)電力企業(yè)的電力營銷還是按照傳統(tǒng)的營銷模式，相關(guān)工作人員并不能全面深入地認(rèn)識電力營銷服務(wù)，往往只是局限于簡單的業(yè)務(wù)宣傳、服務(wù)態(tài)度以及更新設(shè)備等，并沒有深入理解電力營銷業(yè)務(wù)的含義，從而辦公效率也就大大降低，不能達(dá)到穩(wěn)定供電以及減少損失等目的。

1.2電力企業(yè)的管理理念不完善。在管理理念上，我國的大多數(shù)電力企業(yè)也是比較落后，往往只把管理重點放在產(chǎn)品上而對市場需求的掌控卻不足。電力企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)往往會忽視電力營銷和客戶服務(wù)等項目，沒有設(shè)立專門的部門對市場走勢進(jìn)行分析，使企業(yè)很難獲得真實的市場信息。

1.3無法滿足用戶的需求。由于目前的大多數(shù)電力企業(yè)很少分析客戶終端的客戶特性，又很少掌握市場中的真實數(shù)據(jù)，導(dǎo)致企業(yè)不能及時調(diào)整自己的營銷方案。而且大多數(shù)電力企業(yè)對相關(guān)售前售后方案的制定都不是特別完整，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)電力銷售業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，對電力企業(yè)在整個市場中的競爭力也造成了很大程度的影響，對于電力企業(yè)的良性發(fā)展非常不利。因此，電力企業(yè)必須及時認(rèn)清現(xiàn)實情況，積極實行新的營銷模式，從而更好地滿足居民的用電需求。

1.4缺乏有效的營銷手段。目前，我國很多電力企業(yè)的運營基礎(chǔ)都不是特別牢固，也不能充分把握市場走勢，導(dǎo)致企業(yè)獲取到的市場信息非常有限，而且對于當(dāng)前的用電市場不能運用科學(xué)合理的科學(xué)技術(shù)來分析，從而企業(yè)也就無法在其營銷業(yè)務(wù)中有效的抓住用戶的需求等重要信息。所以，我國的大多數(shù)電力企業(yè)在市場競爭中往往顯得非常的被動，生存空間越來越小。另外，電力企業(yè)的相關(guān)科學(xué)技術(shù)也較為落后，不能夠及時獲取市場動態(tài)，無法深入分析用戶的用電潛力。

1.5遠(yuǎn)程抄表成功率穩(wěn)定性不足。許多電力企業(yè)雖然遠(yuǎn)程抄表方式高達(dá)99%，但是卻往往在采集器、采集系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口等方面出現(xiàn)各種問題，導(dǎo)致遠(yuǎn)程抄表成功率只能保持在95%～98%之間，如果假設(shè)客戶數(shù)為22萬，則每降低一個百分點就會少2200個用戶，所以即使抄表成功率出現(xiàn)很小的波動，也會引起抄表工作量的大幅變化。而且，抄表出錯的情況往往是在不同的用戶群內(nèi)發(fā)生，導(dǎo)致補抄工作量大大增加，極大地影響了抄表工作的質(zhì)量和效率。

1.6電費審核規(guī)則針對性須提高。目前，國內(nèi)很多電力企業(yè)已經(jīng)可以根據(jù)用戶類型來分類核算電費，但是對于客戶類型的劃分卻依然很籠統(tǒng)，有待進(jìn)一步細(xì)分客戶類型，使審核正確率能夠進(jìn)一步提高。例如一些使用智能電表的用戶，就應(yīng)該運用相比高壓用戶更為簡單的審核規(guī)則，對于不是用智能電表的用戶還需要對用戶類型做進(jìn)一步細(xì)分，制定適合用戶群的審核規(guī)則。

1.7電費回收風(fēng)險與服務(wù)風(fēng)險并存。許多電力企業(yè)一方面在加大對智能電表的推廣力度，因為這樣可以大大降低低壓客戶的電費回收風(fēng)險，但另一方面，對于那些高壓用戶，由于很難對費控終端進(jìn)行安裝調(diào)試，而且有時候甚至?xí)霈F(xiàn)由于部分用戶配電設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)而無法實現(xiàn)費控功能實用化的現(xiàn)象，使電費回收風(fēng)險大部分都集中在了高壓用戶群體。這樣，每到一個月的下旬，不僅抄表員有很大的催費壓力，而且還導(dǎo)致人工送電的工作量大大增加。

二、電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的改進(jìn)措施

2.1實施專業(yè)間聯(lián)動

在詳細(xì)分析了電力企業(yè)中存在的問題后得知，可通過利用專業(yè)間的聯(lián)動來提高遠(yuǎn)程抄表的成功率。具體流程如下：①明確運維責(zé)任。根據(jù)數(shù)據(jù)采集流程的關(guān)鍵點劃分責(zé)任，確定責(zé)任人并將責(zé)任落實到位。②完善處理采集失敗和異常情況的機制。建立合理的工作流程，促進(jìn)抄收人員的發(fā)現(xiàn)提報和維護(hù)人員的分析處理協(xié)同進(jìn)行。③加強對電力企業(yè)工作人員的相關(guān)培訓(xùn)，提高其對異常情況的描述和分析能力。④適當(dāng)獎勵。按照績效考核原則，依據(jù)異常情況的處理程度和結(jié)果給予工作人員適當(dāng)?shù)莫剟睿瑥亩岣咂涔ぷ鞣e極性，最終提高電力企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)水平。

2.2精確審核高壓用戶的電費

在現(xiàn)有電費審核規(guī)則的基礎(chǔ)上，研究更加可靠、高效的審核原則。通過統(tǒng)計審核異常情況的歷史數(shù)據(jù)并對其進(jìn)行仔細(xì)分析，從而建立完備的審核規(guī)則庫，并將錯誤規(guī)則囊括在內(nèi)。對高壓用戶進(jìn)行適當(dāng)分類，實現(xiàn)在審核庫中進(jìn)行菜單式選取和按用戶選取規(guī)則的方式，最終降低無關(guān)數(shù)據(jù)的干擾，且可減少系統(tǒng)資源的占用，同時提高工作效率。

2.3樹立新的服務(wù)理念

電力企業(yè)的營銷目的是將企業(yè)所生產(chǎn)的電力銷售出去，因此，電力營銷是一項需要注重服務(wù)的工作。在電力企業(yè)的營銷中，必須培養(yǎng)員工的服務(wù)理念，提升其服務(wù)意識和服務(wù)素養(yǎng)。要加強企業(yè)的文化建設(shè)，將服務(wù)作為一項重要的工作內(nèi)容，滲透到所有工作中去，使員工明確服務(wù)理念建設(shè)的重要性，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)，并通過提升服務(wù)工作的質(zhì)量促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

2.4合理利用價格策略，擴大銷售市場

供電企業(yè)需要深入調(diào)查市場，全面認(rèn)識電力用戶，系統(tǒng)地掌握其用電特點和用電需求，還要掌握真實的市場價格信息，并依據(jù)這些信息制訂出相應(yīng)的內(nèi)部經(jīng)營策略，以擴大電力企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢，開拓新的市場，不斷促進(jìn)電力企業(yè)長久、高效和穩(wěn)定地發(fā)展。

三、結(jié)束語

當(dāng)前，供電企業(yè)十分重視企業(yè)形象，竭力提升服務(wù)水平，力求更便捷、更舒適的客戶體驗。要完全契合客戶對服務(wù)的各種要求，對營業(yè)業(yè)務(wù)而言，供電企業(yè)在不斷利用新技術(shù)的同時，還應(yīng)該更加注重內(nèi)部管控和專業(yè)協(xié)作，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析對企業(yè)經(jīng)營活動的指導(dǎo)作用，才有可能逐步增強市場化運作的能力，成為服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代化企業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳昌平.淺析改進(jìn)電力營銷營業(yè)業(yè)務(wù)工作的措施[J].通訊世界，2014，8（03）：50-51.

[2]張凌.供電企業(yè)營銷相關(guān)業(yè)務(wù)的工作措施創(chuàng)新之探討[J].科技致富向?qū)В?011，7（27）：387.

[3]林文秀.淺談電力企業(yè)市場營銷[J].科技致富向?qū)В?010，3（25）：164-165.

[4]周紹君.淺談供電企業(yè)電力市場營銷[J].華章，2010，11（05）：11-14.