綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系構(gòu)建分析

楊葆華 陳戈 張琦 侯沖

摘 ?要：綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室是目前多數(shù)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展趨勢(shì)，其工作內(nèi)容往往涉及多個(gè)專業(yè)和行業(yè)。本文通過對(duì)國內(nèi)綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系構(gòu)建進(jìn)行研究，闡述了綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室基本內(nèi)容，分析了綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理現(xiàn)狀，并針對(duì)目前綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系中存在的問題，提出相關(guān)建議。旨在不斷增強(qiáng)對(duì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理重要性的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理水平的整體提升。

關(guān)鍵詞：綜合性;檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室;質(zhì)量管理體系;構(gòu)建

綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室是目前多數(shù)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展趨勢(shì)，其工作內(nèi)容往往跨專業(yè)和行業(yè)，涉及不同檢測(cè)領(lǐng)域。由于不同行業(yè)和專業(yè)差異性較大，因此對(duì)綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的軟硬件設(shè)備設(shè)施、人員配備、管理制度等要求都較高。為保證綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)工作穩(wěn)定運(yùn)行，需要及時(shí)做好質(zhì)量管理工作，因此需構(gòu)建符合綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室實(shí)際情況和發(fā)展目標(biāo)的質(zhì)量管理體系。目前綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系工作中仍然存在許多問題，因此應(yīng)針對(duì)綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系構(gòu)建進(jìn)行研究。

1 綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室基本概述

在綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)工作可能涉及許多內(nèi)容和不同檢測(cè)領(lǐng)域。因此，為保證綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室各項(xiàng)工作順利展開，需要構(gòu)建適應(yīng)其自身的質(zhì)量管理體系。通過質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、運(yùn)行以及改進(jìn)，制定目標(biāo)，建立程序，控制質(zhì)量，明確責(zé)任，促使綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)各項(xiàng)工作得以有序進(jìn)行。綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理工作通常是由各個(gè)部門的工作人員開展，其過程是否得到有效控制與監(jiān)督、技術(shù)文件以及相關(guān)規(guī)章制度等是否嚴(yán)格執(zhí)行，這些情況難以保證，因此需對(duì)其中影響質(zhì)量管理工作的因素進(jìn)行分析，實(shí)施相應(yīng)監(jiān)督與管理，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)在實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作中存在的問題與不足，從而制定出有效的改進(jìn)措施。目前國內(nèi)的綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室中普遍存在檢驗(yàn)分工專業(yè)化程度有待提升、技術(shù)能力特點(diǎn)較弱等問題[1]。

2 綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理現(xiàn)狀

2.1 重視程度有待提升

不少綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室在實(shí)際工作中反映出缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。由于綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的業(yè)務(wù)工作涉廣泛，不僅內(nèi)容繁雜，而且工作量大，工作難度增加，需要工作人員投入較多精力和時(shí)間[2]。此外，質(zhì)量管理工作的目標(biāo)是盡可能合理的利用資源，提高效率，避免浪費(fèi)，但由于各個(gè)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)行模式、經(jīng)濟(jì)實(shí)力等情況不同，部分實(shí)驗(yàn)室也存在重視業(yè)務(wù)收入，輕視質(zhì)量管理的思想。因此對(duì)綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作的重視程度有待提升。

2.2 質(zhì)量管理制度有待完善

綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作若要有序展開，需要制定相應(yīng)的質(zhì)量管理制度進(jìn)行規(guī)范與約束。但是，從目前國內(nèi)的綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作中不難看出，質(zhì)量管理制度普遍存在形式化，可操作性不強(qiáng)，還有待完善。不少綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的管理制度往往是對(duì)其他實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理制度直接照搬照抄或者是將相關(guān)的法律法規(guī)的要內(nèi)容生搬硬套，存在與實(shí)驗(yàn)室實(shí)際運(yùn)行狀況不一致的問題，導(dǎo)致部分質(zhì)量管理制度無法很好落實(shí)，甚至形同虛設(shè)，失去了質(zhì)量管理制度的作用。這些問題可能對(duì)綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室自身的發(fā)展與提升產(chǎn)生不利影響。

3 綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系構(gòu)建重點(diǎn)

3.1 提高質(zhì)量管理重視程度

為保證綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系有效構(gòu)建，同時(shí)充分發(fā)揮其作用，保證實(shí)驗(yàn)室內(nèi)各項(xiàng)工作順利展開，需要提高對(duì)質(zhì)量管理工作的重視程度，從思想上形成全員重視質(zhì)量，全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，促使綜實(shí)驗(yàn)室工作人員主動(dòng)參與到質(zhì)量管理體系構(gòu)建和實(shí)施過程中。提高質(zhì)量管理意識(shí)主要應(yīng)考慮：第一、綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室最高管理者和管理層需要在實(shí)驗(yàn)室日常工作中，不斷強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作的重要性，加大對(duì)質(zhì)量管理工作的宣傳力度，通過不斷輸入和積累，將質(zhì)量管理意識(shí)逐漸樹立在全員之中 [3]。第二、針對(duì)綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作及質(zhì)量管理體系構(gòu)建及運(yùn)行，應(yīng)定期開展會(huì)議保證各層面質(zhì)量管理人員能及時(shí)匯報(bào)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量工作情況，為實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系構(gòu)建和改進(jìn)提供重要數(shù)據(jù)。

3.2 制定有效質(zhì)量管理制度

質(zhì)量管理制度是保證綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作有序進(jìn)行的重要依據(jù)，也是構(gòu)建質(zhì)量管理體系的重點(diǎn)內(nèi)容。在制定與完善質(zhì)量管理制度過程中，應(yīng)從以下幾點(diǎn)展開：第一、結(jié)合綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室實(shí)際工作情況，針對(duì)實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)種類、樣品管理、設(shè)備設(shè)施等，制定針對(duì)性的質(zhì)量管理制度[4]。第二、可以借鑒其他實(shí)驗(yàn)室的經(jīng)驗(yàn)或制度，但不應(yīng)直接拿來照搬，，應(yīng)結(jié)合自身情況，取已所需，這保證自身質(zhì)量管理制度的可操作性，便于日后能將相關(guān)制度更好落實(shí)到實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作之中。第三、可以建議內(nèi)部統(tǒng)一的總體質(zhì)量管理制度，再針對(duì)不同部門和崗位制定專用的管理制度，優(yōu)化現(xiàn)有管理制度，根據(jù)每年的發(fā)展需要建立新的管理制度，剔除不適用的制度，通過不斷完善實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，逐步提高質(zhì)量管理工作水平。

3.3 提升質(zhì)量管理人員專業(yè)素養(yǎng)

在綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的構(gòu)建中，質(zhì)量管理人員發(fā)揮著重要作用。為保證綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作能夠順利展開，需要質(zhì)量管理人員具備較強(qiáng)工作能力與專業(yè)素養(yǎng)。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的工作，因此要選擇專業(yè)能力較強(qiáng)、技術(shù)嫻熟的工作人員擔(dān)任質(zhì)量管理人員，同時(shí)需要質(zhì)量管理工作人員能及時(shí)察覺與分析檢測(cè)工作中存在的不足之處。因此實(shí)驗(yàn)室需要加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理工作人員的培訓(xùn)工作。具體包括：第一、加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理人員的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)，如最新的檢驗(yàn)方法、理論知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)方面的培訓(xùn)，使質(zhì)量管理工作人員及時(shí)掌握新技術(shù)新要求。第二、鼓勵(lì)質(zhì)量管理工作人員在日常工作中，積極與其他工作人員進(jìn)行交流與溝通。這樣既可以有利于綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部人際關(guān)系融洽，又可以不斷提升質(zhì)量管理工作人員的溝通能力以及觀察能力等，也便于實(shí)驗(yàn)室從多途徑獲得質(zhì)量管理工作的運(yùn)行狀況，為實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作順利展開提供保障。第三、建立和完善的職位晉升、薪酬分配及獎(jiǎng)懲制度等機(jī)制，提升員工信心，激發(fā)創(chuàng)新活力，促使綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室處于溝通順暢、氛圍融洽的良好運(yùn)行狀態(tài)。

3.4 制定質(zhì)量目標(biāo)，明確管理流程

綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理工作的展開及質(zhì)量管理體系構(gòu)建，需要制定合理的質(zhì)量管理目標(biāo)，建立明確的質(zhì)量管理工作流程。讓每位員工能夠了解自身工作內(nèi)容，明確自身權(quán)利與責(zé)任。

制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)：第一、應(yīng)以質(zhì)量方針為基礎(chǔ)，保持與質(zhì)量方針的一致性。第二、應(yīng)深入分析檢測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和客戶需求，充分關(guān)注檢測(cè)市場(chǎng)變化，充分考慮客戶需求和期望，使實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量目標(biāo)發(fā)揮有效引導(dǎo)作用。第三、應(yīng)充分考慮實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)，分級(jí)分層建立不同層次的質(zhì)量目標(biāo)，將實(shí)驗(yàn)室總體的質(zhì)量目標(biāo)分解成適合各個(gè)部門的各個(gè)分目標(biāo)，便于實(shí)現(xiàn)又具有激勵(lì)作用。

建立質(zhì)量管理流程時(shí)：第一、需要充分考慮綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際情況，保證工作流程的科學(xué)性與合理性。第二、質(zhì)量管理流程應(yīng)較為詳細(xì)，具有較強(qiáng)可操作性，便于不同部門和崗位的工作人員實(shí)施。第三、在實(shí)際質(zhì)量管理工作開展過程中，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程中存在的不合理并及時(shí)修改完善，形成動(dòng)態(tài)的流程建立機(jī)制。第四、質(zhì)量管理工作流程明確后，應(yīng)將其落到實(shí)處，充分發(fā)揮其質(zhì)量管理作用，避免形式化。

3.5 保持資源投入，保證質(zhì)量權(quán)利

綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理工作涉及多個(gè)過程，如抽樣接樣、合同評(píng)審、人員操作、設(shè)備使用等。為保證其質(zhì)量管理工作能更好落實(shí)，在構(gòu)建綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系時(shí)，需要保證充足的資源投入，并應(yīng)能有效保障質(zhì)量管理工作人員行使權(quán)利，因此需注重：第一、保證實(shí)驗(yàn)室賦予質(zhì)量管理工作人員一定的質(zhì)量管理權(quán)利。如果質(zhì)量管理工作人員權(quán)利不足，將能會(huì)對(duì)其行使質(zhì)量管理權(quán)利時(shí)受到限制或抵制，不利于實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理開展工作，可能導(dǎo)致質(zhì)量管理無法達(dá)到預(yù)期效果。因此應(yīng)由綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室最高管理者以書面的形式賦予質(zhì)量管理工作人員在一定范圍內(nèi)的質(zhì)量管理權(quán)利，并正式形成實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部文件進(jìn)行發(fā)布，保證實(shí)驗(yàn)室內(nèi)全部工作人員知曉，確認(rèn)質(zhì)量管理工作人員在質(zhì)量管理工作中的地位。第二、保證質(zhì)量管理工作人員數(shù)量充足，能夠滿足實(shí)驗(yàn)室開展質(zhì)量工作的需要。通常情況下質(zhì)量管理工作人員與操作技術(shù)人員的數(shù)量配比為1：5或1：10較為合理。針對(duì)不同專業(yè)和領(lǐng)域分類進(jìn)行質(zhì)量管理，分別設(shè)置不同的質(zhì)量管理工作人員，如在微生物檢測(cè)工、理化檢測(cè)、機(jī)械檢測(cè)相關(guān)工作中應(yīng)分別設(shè)置質(zhì)量管理工作人員。

4 結(jié)束語

綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系構(gòu)建時(shí)應(yīng)充分考慮不同行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域的差異，立足于實(shí)驗(yàn)室自身情況，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，制定合理目標(biāo)，建立有效程序，明確人員責(zé)任，建立適宜、充分、有效的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系，并充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用與價(jià)值，不斷促進(jìn)綜合性檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理水平的整體提升。

參考文獻(xiàn)

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作者簡介：楊葆華（1981—），女，漢族，內(nèi)蒙古，碩士，高級(jí)工程師，研究方向：質(zhì)量管理、農(nóng)業(yè)機(jī)械、食品安全。