打造配網(wǎng)搶修城鄉(xiāng)一體化,全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

樊家惠

摘要：在社會(huì)不斷發(fā)展，人們對(duì)于電能需求量越來越大的背景下，國網(wǎng)供電公司打破以往按照城鄉(xiāng)區(qū)域劃分搶修范圍的常規(guī)模式，突破城鄉(xiāng)界限，通過建立“1+4”工作模式，提高搶修聯(lián)動(dòng)性，深化營配協(xié)同，打造綜合性搶修隊(duì)伍，提高搶修人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，逐步提高城郊鄉(xiāng)村的搶修效率，全面提升公司配網(wǎng)搶修優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：配網(wǎng)搶修;城鄉(xiāng)一體化;服務(wù)水平

1搶修預(yù)案

若想保證配電搶修任務(wù)的成功完成。就必須要有科學(xué)的預(yù)案，以及熟練的演練。一個(gè)科學(xué)的搶修預(yù)案，其中工作流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有細(xì)化的操作步驟，并要詳細(xì)注明所有工作人員的責(zé)任。比如，必須持有工作票才能進(jìn)行搶修工作。在搶修前要對(duì)搶修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行路口警示牌和安全圍欄的設(shè)置，充分做好各項(xiàng)安全措施。此外，要防止發(fā)生配電搶修工作影響道路交通的狀況發(fā)生。作業(yè)地段、掛接地線的位置和臨近帶電部位等重要信息繪制在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)示意圖中，并附錄在工作票附頁中。

2做好故障隔離，縮小停電范圍

工作人員在進(jìn)行電網(wǎng)搶修工作開展過程中也一定要做好隔離工作。防止在配電網(wǎng)出現(xiàn)故障時(shí)產(chǎn)生大規(guī)模停電現(xiàn)象以及電量無法正常供應(yīng)現(xiàn)象，工作人員在日常工作中一定要做好對(duì)配電網(wǎng)線路的檢修以及維護(hù)，定期對(duì)電網(wǎng)線路進(jìn)行上報(bào)以及故障處理。從而保證電網(wǎng)出現(xiàn)故障時(shí)可以盡快的做到故障隔離，同時(shí)也可以保證非故障區(qū)的居民正常用電。引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備儀器在可以準(zhǔn)確的定位配網(wǎng)故障發(fā)生的位置的同時(shí)可以為附近的電力維修人員進(jìn)行警報(bào)，能夠保證維修人員快速的到達(dá)維修位置，并且減少故障維修的準(zhǔn)備工作的時(shí)間為配網(wǎng)故障隔離爭(zhēng)取有利時(shí)機(jī)，維修人員快速的隔離故障區(qū)域防止故障區(qū)域擴(kuò)散，從而降低故障的不良影響，減少一定的經(jīng)濟(jì)損失。

3精益求精，實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)搶修標(biāo)準(zhǔn)化

一是明確搶修界面和責(zé)任分工，按照分界點(diǎn)劃分，95598搶修人員負(fù)責(zé)0.4kV故障搶修業(yè)務(wù)，高壓設(shè)備的搶修工作仍由配電運(yùn)檢室負(fù)責(zé)。同時(shí)為避免發(fā)生責(zé)任認(rèn)定不清、搶修到場(chǎng)超時(shí)等問題，明確了搶修人員為95598故障報(bào)修工單的第一責(zé)任人，無論是否高壓故障，當(dāng)接到95598故障報(bào)修工單后，由搶修人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行判斷，如果為高壓故障立即通知配電運(yùn)檢室進(jìn)行處理。二是實(shí)現(xiàn)搶修業(yè)務(wù)專業(yè)化管理。市公司運(yùn)檢部負(fù)責(zé)搶修業(yè)務(wù)的專業(yè)管理，并在配電運(yùn)檢室設(shè)搶修管理專責(zé)一名，主要負(fù)責(zé)局屬配電設(shè)備運(yùn)維與搶修之間的協(xié)調(diào)工作，形成了由運(yùn)檢部-配電運(yùn)檢室-搶修班組構(gòu)成的搶修業(yè)務(wù)專業(yè)管理鏈條。運(yùn)檢部對(duì)承攬單位95598故障搶修業(yè)務(wù)提出明確指標(biāo)要求，并對(duì)未按要求完成指標(biāo)任務(wù)的，按照合同條款進(jìn)行考核，督促民用電公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高搶修效率，完成公司既定指標(biāo)。三是試點(diǎn)施行搶修標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)管理，針對(duì)如空開跳閘、保險(xiǎn)更換等典型故障制定標(biāo)準(zhǔn)搶修工時(shí)，編制典型故障的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，并在實(shí)際應(yīng)用中進(jìn)行完善并逐步擴(kuò)展到低壓線、纜故障、配變低壓刀閘故障等搶修作業(yè)項(xiàng)目。通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書以及標(biāo)準(zhǔn)化工時(shí)的制定，對(duì)進(jìn)一步網(wǎng)搶修的定時(shí)定額管理，以及配網(wǎng)搶修精益化管理奠定了基礎(chǔ)。

4針對(duì)不同故障類型，進(jìn)行故障分析預(yù)判，節(jié)省查找時(shí)間

首先，對(duì)故障類型要善于歸類總結(jié)，有針對(duì)性進(jìn)行分析。在接到故障報(bào)修時(shí)，一定要詢問清楚故障原因，根據(jù)天氣狀況、季節(jié)特點(diǎn)進(jìn)行故障分析。比如雷雨發(fā)生接地較多，大風(fēng)故障跳閘的較多，高溫、極寒的天氣變壓器故障較多;比如春、夏兩季，雨天鳥害較多，秋冬交替季節(jié)設(shè)備線夾故障較多，低溫極寒天氣瓷橫擔(dān)、斷線故障較多。在線路巡視中做到有的放矢，針對(duì)性強(qiáng)，提高工作效率。其次，針對(duì)不同故障類型，根據(jù)線路薄弱點(diǎn)進(jìn)行故障點(diǎn)預(yù)判。按照巡視途徑，每條線路建立隱患缺陷檔案。經(jīng)常開展配電線路事故預(yù)想工作，針對(duì)每條線路缺陷現(xiàn)狀，分析查找線路容易發(fā)生故障的薄弱點(diǎn)，制定相應(yīng)的防范措施及應(yīng)急預(yù)案，定期開展反事故演習(xí)，提高搶修人員的事故應(yīng)急處理能力。施工外破的定點(diǎn)防治。國家基礎(chǔ)建設(shè)投入逐年增加的同時(shí)，附近的電力線路遭受外破不斷，安全隱患較大。巡視人員除了對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行安全宣傳，對(duì)施工單位進(jìn)行安全交底外，在線路沒有改造或做好安全措施的情況下，進(jìn)行定點(diǎn)蹲守很有必要，一旦發(fā)生故障，第一時(shí)間能做出迅速反應(yīng)，縮短停電時(shí)間。最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把新設(shè)備、新技術(shù)積極運(yùn)用到故障點(diǎn)查找中，提升效率。

5“網(wǎng)格化”服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

“橫向”設(shè)置14項(xiàng)專業(yè)指標(biāo)，“縱向”實(shí)現(xiàn)市、縣、隊(duì)（所）三級(jí)數(shù)據(jù)獲取，實(shí)現(xiàn)對(duì)配網(wǎng)故障搶修、客戶故障報(bào)修態(tài)勢(shì)的實(shí)時(shí)監(jiān)控與分析，以及對(duì)配電設(shè)備運(yùn)行狀況、主動(dòng)服務(wù)情況、營配貫通應(yīng)用指標(biāo)的統(tǒng)一展示。對(duì)影響配網(wǎng)搶修服務(wù)、專業(yè)管理不到位的情況，設(shè)置了層層督辦流程。由運(yùn)監(jiān)中心進(jìn)行督辦單的下發(fā)，督辦單僅到搶修指揮中心為止，由搶修指揮中心轉(zhuǎn)換成相關(guān)專業(yè)的業(yè)務(wù)工單進(jìn)行派工處理，并由搶修指揮中心將處理結(jié)果在督辦流程中進(jìn)行回復(fù)。臺(tái)區(qū)經(jīng)理管理采用“1+1”專業(yè)化合作管理模式，即由一名低壓臺(tái)區(qū)營業(yè)服務(wù)人員和一名設(shè)備主人合作管理模式，以“人員最精華、效率最大化、服務(wù)最優(yōu)化”為原則，以就近連片組合的若干臺(tái)區(qū)為管理對(duì)象，以“方便客戶、提升服務(wù)、促進(jìn)安全、降低線損”為指導(dǎo)進(jìn)行設(shè)置。通過“網(wǎng)格化”服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，能夠?qū)崟r(shí)展示各臺(tái)區(qū)經(jīng)理在網(wǎng)格內(nèi)的服務(wù)指標(biāo)及工作質(zhì)量。

6加強(qiáng)檢修監(jiān)督力度

首先，要加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)維搶修管理的巡查以及質(zhì)檢工作，結(jié)合相關(guān)管理辦法與規(guī)范，對(duì)故障巡檢、日常巡檢以及檢查巡檢明確制定工作要求，著重對(duì)重點(diǎn)工作內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，要求檢查員多加關(guān)注。要求設(shè)備負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照“一線一冊(cè)”實(shí)現(xiàn)具體的巡檢工作，認(rèn)真詳盡地對(duì)線路缺陷進(jìn)行查找，對(duì)設(shè)備變化存在的異常情況及時(shí)感知并加以處理，確保線路相關(guān)參數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)性與準(zhǔn)確性，并做好線路運(yùn)維搶修相關(guān)的其它相關(guān)工作，巡檢人員要結(jié)合自身巡檢情況，總結(jié)巡檢結(jié)果，定期向管理人員進(jìn)行匯報(bào)，并制定下一步巡檢工作計(jì)劃。如果在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)有設(shè)備存在缺陷，需要及時(shí)建立設(shè)備閉環(huán)管理流程，針對(duì)故障問題通過全程封閉監(jiān)控實(shí)現(xiàn)有效處理。管理人員要結(jié)合故障檢查以及跟蹤處理情況，進(jìn)行全面監(jiān)督管理，確保設(shè)備的缺陷及時(shí)發(fā)現(xiàn)并第一時(shí)間加以處理，促使設(shè)備能夠盡快恢復(fù)正常工作狀態(tài)，投入到正常使用當(dāng)中。在閉環(huán)反饋過程管理當(dāng)中，全面提升設(shè)備運(yùn)行性能。

7深化營配協(xié)同，實(shí)現(xiàn)搶修“五個(gè)一”

一是統(tǒng)一搶修業(yè)務(wù)歸集。與營銷部門共同梳理計(jì)量裝置類故障，將可由搶修人員現(xiàn)場(chǎng)操作的項(xiàng)目，如計(jì)量表計(jì)更換，表箱空開更換，表線接虛處理，表箱不正、電卡掉表箱處理等搶修業(yè)務(wù)劃歸搶修人員。二是明確計(jì)量裝置搶修業(yè)務(wù)流程。同營銷部門建立協(xié)同反饋機(jī)制，明確搶修后續(xù)處理流程。例如計(jì)量表計(jì)故障，首先由搶修人員抄錄舊表已用電量并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)，然后對(duì)故障表計(jì)進(jìn)行更換，并將舊表指針、舊表和新表表號(hào)等信息及時(shí)反饋給客戶所屬營業(yè)廳，由營銷人員開展后續(xù)加封和系統(tǒng)錄入工作，最后統(tǒng)一由專人負(fù)責(zé)辦理故障表計(jì)的退庫工作。三是開展專業(yè)培訓(xùn)，確保工作到位。為了提高現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置搶修質(zhì)量和效率，保定公司對(duì)所有搶修人員分批開展計(jì)量裝置故障現(xiàn)象及處理方法的培訓(xùn)，并制定“配網(wǎng)搶修現(xiàn)場(chǎng)故換表計(jì)工作流程”，進(jìn)一步提高搶修人員業(yè)務(wù)水平。

結(jié)語

綜上所述，作直接影響到用電用戶的正常用電。在此情況下，配網(wǎng)搶修標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的推廣，不僅是提高電網(wǎng)安全穩(wěn)定性的有效途徑，也是確保企業(yè)效益的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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