關(guān)于精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的實(shí)踐與思考

宋怡雯

摘要：電力營(yíng)銷精細(xì)化管理主要運(yùn)用科學(xué)合理的技術(shù)，能夠較好地提高營(yíng)銷的工作效率。本文闡述了電力營(yíng)銷精細(xì)化的意義，結(jié)合營(yíng)銷管理過程中存在問題的分析，我們提出了精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的實(shí)踐策略：一是培養(yǎng)合格的專業(yè)營(yíng)銷人才;二是建立精細(xì)化的營(yíng)銷管理制度;三是服務(wù)回饋修正的精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷管理信息化;四是對(duì)于營(yíng)銷理念不斷進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)于服務(wù)品質(zhì)不斷進(jìn)行提升。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化;電力營(yíng)銷;服務(wù)管理;策略

一、前言

在電力行業(yè)，精細(xì)化管理更符合當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢(shì)，也是一種新的管理理念。電力營(yíng)銷精細(xì)化管理主要運(yùn)用科學(xué)合理的技術(shù)，在科學(xué)化、信息化的基礎(chǔ)上，有效地規(guī)范和管理電力營(yíng)銷管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，以更好地提高工作效率。目前電力營(yíng)銷精細(xì)化管理也提出了更高的要求對(duì)員工的要求，相關(guān)人員要對(duì)工作過程中的關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督管理，強(qiáng)化工作精細(xì)化管理的重要性，企業(yè)需要對(duì)員工在精細(xì)化管理過程中的具體效果進(jìn)行有效評(píng)價(jià)。這種管理模式在一定程度上可以加強(qiáng)對(duì)精細(xì)工作的監(jiān)督管理。

二、電力營(yíng)銷精細(xì)化的意義

1.有助于促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展

企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷主要是為了提升自身的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)自身長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)，企業(yè)想要有一個(gè)更好的發(fā)展，就需要提升自身的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)電力營(yíng)銷精細(xì)化模式，使?fàn)I銷策略更加完善。企業(yè)通過對(duì)戰(zhàn)略管理模式的調(diào)整，可以有效提升營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)能力，保證拿出最低的成本獲取最大化的效益的營(yíng)銷結(jié)果，這對(duì)于企業(yè)來講，可以有效促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

2.有助于提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

在激烈的行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)想要有效提升自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，需要對(duì)自身的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，對(duì)傳統(tǒng)的以產(chǎn)定銷的營(yíng)銷模式進(jìn)行改變，通過精細(xì)化管理工作進(jìn)行電力營(yíng)銷，可以有效提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。精細(xì)化營(yíng)銷模式，主要是指在進(jìn)行深入市場(chǎng)調(diào)查以后，歸類和評(píng)估所獲得的資料，并以此為基礎(chǔ)，構(gòu)建電力營(yíng)銷服務(wù)體系。通過精細(xì)化營(yíng)銷模式，可以及時(shí)糾正營(yíng)銷中產(chǎn)生的失誤，并且還有助于提升各個(gè)運(yùn)行環(huán)境中的電力營(yíng)銷監(jiān)控工作與審查工作。

三、電力營(yíng)銷管理過程中存在問題分析

1.市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)弱

目前電力營(yíng)銷工作中，服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)跟不上市場(chǎng)需要，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的概念也很模糊不清，沒有從根本上轉(zhuǎn)變思想。如果電力營(yíng)銷工作中市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)弱，那么電力企業(yè)要想獲得長(zhǎng)足發(fā)展并不樂觀。

2.電力營(yíng)銷管理體系的不健全

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，很多的電力企業(yè)不再設(shè)有營(yíng)業(yè)部門，而是建立了相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，但是其相關(guān)的營(yíng)銷體系還不夠完善，還需進(jìn)一步去改善。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：沒有專業(yè)的營(yíng)銷人員，相比于其它工作人員，營(yíng)銷人員所占的比例太低，就整個(gè)營(yíng)銷市場(chǎng)而言，現(xiàn)有的營(yíng)銷人員不懂得對(duì)市場(chǎng)以及用戶進(jìn)行分析，導(dǎo)致對(duì)用戶的需求狀況以及變化情況了解的不是很透徹，而且自主學(xué)習(xí)能力較差，專業(yè)儲(chǔ)備知識(shí)欠缺。對(duì)于電力設(shè)備增減情況等相關(guān)的專業(yè)不是很了解，不能夠運(yùn)用自己現(xiàn)有的知識(shí)儲(chǔ)備去分析用戶的消費(fèi)和需求，更不用說去分析整個(gè)市場(chǎng)的前景與規(guī)劃了。在這樣地營(yíng)銷體系之下，電力企業(yè)地營(yíng)銷應(yīng)該不會(huì)有特別理想地結(jié)果。

3.缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

電力營(yíng)銷企業(yè)是為幫助人們更好的使用電力而供電，人民電業(yè)為人民是電力營(yíng)銷企業(yè)的服務(wù)宗旨。因此，積極主動(dòng)提供服務(wù)，幫助用戶解決問題是供電企業(yè)的職責(zé)。但就目前市場(chǎng)情況來看，電力營(yíng)銷企業(yè)缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，沒有形成主動(dòng)服務(wù)的觀念，不能更好的服務(wù)人民需要，跟上市場(chǎng)對(duì)電力的需求，長(zhǎng)久發(fā)展下去，不利于電力企業(yè)的發(fā)展。

4.服務(wù)營(yíng)銷所需設(shè)備不完善

在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中，電力相關(guān)基本設(shè)備是服務(wù)營(yíng)銷的一大關(guān)鍵點(diǎn)。如果服務(wù)營(yíng)銷設(shè)備跟不上市場(chǎng)需要，也就是說在服務(wù)營(yíng)銷環(huán)節(jié)因?yàn)樵O(shè)備而導(dǎo)致出現(xiàn)種種問題，最終影響電力工作開展，那么這是極其不明智的。但目前市場(chǎng)上來說，電力設(shè)備存在老化，單一等局限，這將會(huì)致市場(chǎng)服務(wù)跟不上，電力企業(yè)也就不能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的實(shí)踐策略

1.培養(yǎng)合格的專業(yè)營(yíng)銷人才

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)步，為適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步，電力企業(yè)在改變營(yíng)銷觀念的同時(shí)，還應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)的需要，尋找合適的營(yíng)銷人才，然后對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，培養(yǎng)合格專業(yè)的營(yíng)銷人員。同時(shí)，還應(yīng)該注重培養(yǎng)營(yíng)銷人員的危機(jī)意識(shí)。注重對(duì)營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使整個(gè)營(yíng)銷對(duì)的綜合素質(zhì)有一個(gè)本質(zhì)的提升，使電力營(yíng)銷工作上升一個(gè)新的高度。

2.建立精細(xì)化的營(yíng)銷管理制度

要想加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的改革，加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理，首先應(yīng)該健全電力企業(yè)的營(yíng)銷管理體系，健全營(yíng)銷機(jī)制，根據(jù)市場(chǎng)的規(guī)劃與需要制定不同的營(yíng)銷策略，根據(jù)自己電力企業(yè)的特點(diǎn)設(shè)立不同的營(yíng)銷模式。對(duì)于電力營(yíng)銷的基本規(guī)章制度根據(jù)市場(chǎng)的需求不斷進(jìn)行完善，使每位營(yíng)銷人員有不同的指標(biāo)，制定完善的獎(jiǎng)懲措施，做到賞罰分明，以此來激勵(lì)電力營(yíng)銷工作人員的工作態(tài)度。最后，應(yīng)該建立專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍，用專業(yè)的知識(shí)，專門的人才為用戶提供更方便、更快捷的服務(wù)，以滿足不同客戶的需求，在銷售的過程中應(yīng)該做好各種服務(wù)工作，包括售前、售后的服務(wù)工作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來?yè)Q取更好的經(jīng)濟(jì)利益。

3.服務(wù)回饋修正的精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷管理信息化

服務(wù)回饋是非常重要的工作，只有充分了解用戶的使用情況，認(rèn)真接納用戶的意見，提升電力營(yíng)銷中的人性化服務(wù)水平，才能提升用戶的滿意度和認(rèn)可度，及時(shí)改正在電力營(yíng)銷服務(wù)中的缺點(diǎn)和不足，提升電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量。另外，信息化是現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，我們應(yīng)該利用好信息化時(shí)代帶給我們的便利。為了更夠更好的推動(dòng)電力營(yíng)銷工作中的服務(wù)營(yíng)銷，我們應(yīng)該實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷管理信息化。這也即是說，通過大數(shù)據(jù)的方法建立服務(wù)營(yíng)銷技術(shù)系統(tǒng)，形成完整有序的信息共享的服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)，提升服務(wù)營(yíng)銷管理質(zhì)量。我們相信，通過建立服務(wù)營(yíng)銷管理制度系統(tǒng)，能夠推動(dòng)電力服務(wù)營(yíng)銷更進(jìn)一步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)科學(xué)統(tǒng)一的流程化管理機(jī)制。

4.對(duì)于營(yíng)銷理念不斷進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)于服務(wù)品質(zhì)不斷進(jìn)行提升

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)步，電力企業(yè)也得到了空前的發(fā)展，但是電力企業(yè)的營(yíng)銷策略采用的還是之前的營(yíng)銷策略，作為企業(yè)，為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，應(yīng)該采用新的營(yíng)銷策略，不斷開拓新的電力市場(chǎng)。作為電力營(yíng)銷工作人員首先應(yīng)該改變自己的工作理念，多從用戶的角度去思考問題，站在用戶的角度，不斷去開發(fā)新的電力市場(chǎng)。另外，電力企業(yè)可以通過多多參加公益活動(dòng)來提升在用戶中的口碑，比如：贊助慈善機(jī)構(gòu)，贊助希望工程等等。最重要的是不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用服務(wù)來感化用戶，不斷提升用戶的體驗(yàn)，通過營(yíng)銷理念的創(chuàng)新，服務(wù)品質(zhì)的提升來提升電力企業(yè)在業(yè)界的良好口碑。

五、結(jié)語

綜上所述，隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，電力公司在電力營(yíng)銷中面臨的挑戰(zhàn)越來越大，但隨著挑戰(zhàn)的來臨，機(jī)遇也越來越多。電力公司要信息化大數(shù)據(jù)的社浪潮中取得更好發(fā)展，則必須拋棄過去的傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，根據(jù)市場(chǎng)需求不斷提高服務(wù)質(zhì)量，通過滿足市場(chǎng)需求不斷創(chuàng)新營(yíng)銷觀念。電力公司要注意加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和建設(shè)，從客戶的角度考慮更多，使?fàn)I銷理念盡可能滿足所有客戶的需求，進(jìn)而進(jìn)一步擴(kuò)大其在電力市場(chǎng)的地位，因此可以穩(wěn)步提高電力企業(yè)的整體效益。

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