試論如何提高農(nóng)村供電所電力營銷管理水平

張地

【摘 ?要】隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的進(jìn)步和發(fā)展，人們的物質(zhì)生活質(zhì)量大幅度提升，對于電力需求越來越大。作為人們生產(chǎn)生活中的重要資源，電力行業(yè)的發(fā)展對國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和供電所營銷管理工作脫離不開，因此要重要電力營銷工作。本篇文章重點(diǎn)研究提升農(nóng)村供電所營銷管理水平，針對其中存在的問題提出了合理的解決措施。以下的觀點(diǎn)僅供參考和借鑒。

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村;供電所;電力營銷;管理水平

引言

由于國家地域遼闊，存在較大的城鄉(xiāng)差異，農(nóng)村供電所有各種各樣的問題，影響農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為了有效提升農(nóng)村供電所營銷管理的質(zhì)量和水平，在實(shí)際工作的過程中就要明確發(fā)展中存在的問題，建立有針對性的解決措施，具體問題具體分析，做好農(nóng)村供電所管理工作，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

1 供電所營銷管理存在的問題

1.1內(nèi)部管理工作不到位

隨著時代的進(jìn)步和發(fā)展，農(nóng)村供電所的營銷管理模式也產(chǎn)生了一定的變化。但受到相關(guān)因素的影響，在實(shí)際工作的過程中沒有充分落實(shí)，缺乏科學(xué)合理的管理制度約束工作。同時從事內(nèi)部管理的人員工作意識淺薄，執(zhí)行能力較差，因此供電所營銷管理效果不突出，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)各種各樣的問題。

1.2計量裝置不準(zhǔn)確

農(nóng)村供電所中已經(jīng)大范圍普及了電子化采集抄表，但是計量裝置存在不準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)差錯較大的問題，因此實(shí)際工作中會出現(xiàn)失誤。由于供電所管理工作不到位，封印計量裝置工作出現(xiàn)紕漏，導(dǎo)致用戶不良用電行為，抄表員不能準(zhǔn)確真實(shí)的記錄用電信息，造成供電所的損失，同時也降低了用戶滿意度。

1.3工作人員素質(zhì)能力較差

由于農(nóng)村供電所管理人員的年齡差距較大，兩級分化情況嚴(yán)重。主要體現(xiàn)為年齡較大的工作人員掌握著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，但是存在較為落后的工作觀念，因此應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)和創(chuàng)新設(shè)備方面處理不到位。新入員工掌握著豐富的理論知識，但由于缺乏一定的工作經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中會產(chǎn)生各種各樣的問題，，影響供電所營銷管理水平。

1.4缺乏有效的管理技術(shù)

受到地區(qū)發(fā)展條件的限制，農(nóng)村供電所現(xiàn)代化管理水平較低。隨著計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和普及，農(nóng)村供電所營銷管理工作開始充分利用計算機(jī)信息技術(shù)，但是部分地區(qū)營銷人員沒有掌握這項(xiàng)技術(shù)，仍然采用傳統(tǒng)的管理方式開展工作。傳統(tǒng)的營銷管理模式工作效率低，工作質(zhì)量差，耗費(fèi)了大量的人力物力資源，形成的檔案信息不全面，一定程度上影響農(nóng)村供電所的營銷管理工作。

2 提高供電所營銷管理水平的措施

2.1轉(zhuǎn)變工作觀念，以服務(wù)人民為宗旨

開展電力營銷管理工作是為了更好的滿足客戶需要，成立的營銷管理部門是服務(wù)客戶的重要窗口，和其他部門之間形成良好的溝通協(xié)作關(guān)系，為用戶提供更好的服務(wù)。因此有關(guān)部門應(yīng)該具備快速反應(yīng)能力，及時有效的處理客戶問題。建設(shè)農(nóng)村供電所營業(yè)廳不能只假設(shè)示范性窗口。供電企業(yè)和客戶之間溝通聯(lián)系主要是通過營銷一線員工，也代表了企業(yè)形象，因此人員的服務(wù)質(zhì)量和水平的高低對于供電企業(yè)獲取的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生直接影響。強(qiáng)化農(nóng)村供電所電力營銷規(guī)范化管理工作，應(yīng)該促進(jìn)供電所員工思想觀念的轉(zhuǎn)變，滿足不同客戶人群的需求。開展供電所營銷管理工作應(yīng)該以電力效益最大化為工作原則，同時考慮社會和生態(tài)效益。

2.2強(qiáng)化內(nèi)部約束管理機(jī)制

由于農(nóng)村供電所管轄范圍內(nèi)客戶數(shù)量多、用電能量小。因此用戶服務(wù)應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，投入較為低廉的成本獲取較高效益。農(nóng)村供電所營銷管理工作有賴于統(tǒng)一規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的管理制度，能夠降低實(shí)際工作中產(chǎn)生錯誤的概率，遵循客戶的旨意，同時有利于提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)工作應(yīng)該在了解用戶需求的基礎(chǔ)上，制定新的工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造全新的工作流程，制度管理工作落實(shí)到實(shí)處。保證績效考核標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)、準(zhǔn)確、公平、合理的，摒棄原有的管理模式，根據(jù)現(xiàn)代化電力營銷管理工作制定新的規(guī)章制度，不能被原有的條例所限制。以全員績效考核工作以切入點(diǎn)，建立健全崗位工資、獎金分配等相關(guān)制度，將農(nóng)村供電所的工作績效和員工的實(shí)際收入緊密關(guān)聯(lián)，創(chuàng)建具有現(xiàn)代化農(nóng)村供電所管理特點(diǎn)的勞動機(jī)制，合理分配收入，任用才能突出的干部。實(shí)施績效考核要跟隨時代變化發(fā)展的角度，進(jìn)行動態(tài)觀察。良好的績效考核方案應(yīng)該實(shí)施全過程管理，具有明確的發(fā)展目標(biāo)和長短期效益期望。開展電力營銷管理工作中，績效考核是比較系統(tǒng)化的工作。在電力營銷的過程中滲透了制定、執(zhí)行方案、反饋數(shù)據(jù)信息、調(diào)整處理的全過程。因此要保證績效考核工作的科學(xué)合理性應(yīng)該重視和控制過程?？己说慕Y(jié)果輕易不會產(chǎn)生改變，但是通過努能夠改善過程，就能形成好的效果。強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部審計和財務(wù)監(jiān)督，應(yīng)該遵循市場經(jīng)濟(jì)變化原則，實(shí)施電費(fèi)回收機(jī)制，重點(diǎn)管理發(fā)票等相關(guān)工作。要形成一個以營銷稽查為主體，農(nóng)村供電所各個崗位之間相互制約的內(nèi)部約束機(jī)制。除了這種多層次、全方位內(nèi)控機(jī)制以外，還要創(chuàng)立員工道德準(zhǔn)則，并針對不同的崗位制定相應(yīng)的行為規(guī)范，倡導(dǎo)員工具有良好的工作態(tài)度和道德品質(zhì)。

2.3定期開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，提升人員素質(zhì)能力

農(nóng)村供電所良好的營銷管理工作和人員的工作素質(zhì)能力具有一定的關(guān)聯(lián)。因此要建立高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。最重要的是要合理規(guī)劃人才，根據(jù)崗位工作特點(diǎn)和人員的特長、能力進(jìn)行人員的分配工作，保證崗位和人員的匹配度。首先，針對農(nóng)村供電所已有的員工隊(duì)伍重點(diǎn)培訓(xùn)，在不脫離崗位工作的前提下，促進(jìn)員工的自我完善和能力進(jìn)步，營造良好的工作氛圍，工作人員之間你追我趕，互相督促，共同進(jìn)步。其次，為了激發(fā)農(nóng)村供電所高素質(zhì)人員的上進(jìn)心理好競爭意識，應(yīng)該通過培訓(xùn)人員團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識等改變工作的觀念，對于營銷管理工作建立充分深刻的認(rèn)識。最后，為了更好的選拔農(nóng)村供電所的工作人員，應(yīng)該建立良好的選拔機(jī)制，充分開發(fā)擁有的人力資源。同時重視員工的教育和學(xué)習(xí)工作，重點(diǎn)培訓(xùn)員工的職業(yè)道德，強(qiáng)化員工的政治理論，做好工作行風(fēng)建設(shè)和經(jīng)營管理，給予員工充分思考、自由發(fā)揮的一個有效途徑，了解他們的想法和意見，調(diào)動員工參與管理的積極性。

2.4創(chuàng)造良好的供電所工作環(huán)境

隨著時代的進(jìn)步和發(fā)展，人們越來越重視服務(wù)理念。發(fā)展城市服務(wù)理念的同時也應(yīng)該優(yōu)化創(chuàng)新農(nóng)村服務(wù)理念。作為農(nóng)村供電所的營銷管理人員，在工作的過程中應(yīng)該關(guān)注農(nóng)民利益，提供良好的服務(wù)，滿足不同人群的多樣化需求，樹立良好的供電所工作形象。營銷管理人員應(yīng)該緊跟時代變化發(fā)展的腳步，落實(shí)部門制度和工作規(guī)范，監(jiān)督每一個工作環(huán)節(jié)，將具體的崗位職責(zé)落實(shí)到營銷人員身上。由于電力設(shè)備需要長期運(yùn)行，不可避免的會出現(xiàn)故障。為了保障電力設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行，要定期維護(hù)和檢修，及時發(fā)現(xiàn)和處理電力營銷問題。通過不斷強(qiáng)化電力營銷隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)的改革創(chuàng)新，為營銷管理人員提供良好的工作環(huán)境，促進(jìn)人員更加積極熱情的投入到營銷管理工作中。

3結(jié)束語

由上文可知，在目前的發(fā)展階段中，農(nóng)村供電所營銷管理工作仍然存在一定的缺陷不足，影響供電所的營銷質(zhì)量和水平。為了改善這種狀況，在實(shí)際工作的過程中應(yīng)該根據(jù)供電所營銷管理狀況做出改變，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提升人員的素質(zhì)和工作能力，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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